Sobre Costa Blanca Magic Blog
Creado por syameses en 31 Jul 2006
Nos gusta la Costa Blanca, y la conocemos bien. Por eso escribimos este blog, que trata sobre curiosidades y actualidad de la Costa Blanca: Benidorm, Alicante, Denia, Altea, Torrevieja…
Costa Blanca Magic está escrito por un equipo de redactores que viven en la zona, y cuenta con el soporte y el apoyo del grupo hotelero Grupo Magic, Costa Blanca formado por diez hoteles, líder en la Costa Blanca.
Te invitamos a comentar en el blog, y si quieres contactar con nosotros, puedes enviarnos un email aquí.
Saludos!
Hola amigos:
Me llamo Inmaculada , una simple ama de casa, vivo en Los Palacios y villafranca.
No conocia nada de benidorm, hasta que un dia me dio por buscar en el google “hotel tematico todo incluido niño gratis”(por supuesto en españa).
Y descubrí algo que aún me es imposible de creer…
Una macro oferta, dantesca….
Vereis esta cadena de hoteles tematicos, por el echo de contratar el famoso TI(osea, todo incluido), da derecho a disfrutar de ese todo incluido en todos los hoteles de la zona!!!, y con transporte gratis!!, ¿es cierto?
mi intencion es parar en el que tiene forma de castillo medieval….pero hojeando las web de todos los hoteles de la cadena, he visto que imitan cabernas, paraisos, te hacen transportar al pasado, fenicios…prehistoria….Hay figuras de animales a tamaño real
¿podré subirme en ellas??
He navegado mucho por la web, y en relacion calidad precio de todo incluido, es bestial…
Casi casi, que no me lo creo, y algo tiene que tener en negativo seguro…
Comer y beber de casi todo a un horario superamplio???
demasiado parece..y en todos los hoteles magix de la zona???
y encima por contratar 7 noches, te dan entrada gratis a los parques tematicos de terra mitica , terra natura (zoo y parque acuatico), y cena espectaculo en el castillo del conde , que esta dentro del complejo donde me hospedaré.
tengo muchas dudas y preguntas, que no he visto claras en su web….
Como por ejemplo donde esta el pasaje del terror , y si entra tambien en el todo gratis del TI, como mundo mar(son dos cosas que salen muy someramente dichas y no sale claro, o yo no me entero)
que cosas son o no de pago…..
que entra y que no entra exactamente con el TI.
Hay autobuses que te lleven a los parques tematico? ¿cuanto valen?
¿puedes entrar y salir del parque tematico a la hora que tu quieras?¿puedes volver a entrar una vez salido?
(se entiende que debe ser un solo dia de entrada,por parque,persona y semana)
A mi me sale alrededor de 1500 euros dos adultos y dos niños siete noches, lo veo demasiado barato para todo lo que ofrecen, porque visto segun la web, es todo de lujo, no sé no sé ¿habrá alun suplemento?¿como pago de por ejemplo un numero concreto de euros en propinas???……….
ya sabeis por eso de no encontrarse con sorpresas…
¿el contratar por internet traerá alguna sorpresa?
Tengo la “sana” intención, de hacer un superreportaje de la semana en que mi familia va a estar alli, y publicarlo aqui,lo bueno y lo malo, si estos señores se atreven…Con todo lujo de detalles, fotos comentarios anecdotas, videos…y ninguna pregunta sin responder….Quizas salga desfavorable y !Oh sorpresa¡, el comentario bloguero desaparezca por arte de MAGIX.
pero el ciberespacio es muy grande…….y quizas aparezca en otro lado.
Ya por empezar quien me atendió al telefono para informarme, estaba mas perdio que el barco del arroz, amen, de la desgana en despacharme
Quizas porque le asé a preguntas???
¿Le habré pillado en un mal dia? Todos somos humanos ¿NO?.
Con toda la ilusion del mundo iré a MAGIX EXCALIBUR, porque confio en la cadena.
A ver si es tan MAGIX como hacen ver en todos los nombres de sus hoteles.
hasta pronto………
PERDON POR LOS FALLOS ORTOGRÁFICOS..COMO DECÍA: TODOS SOMOS HUMANOS..
bueno………..he leido mucho sobre el magic excalibur en la web…….y no lo ponen muy bien, sobre todo antiguos usuarios (el año pasado dicen fué un caos)
aun asi, estoy cabezota en ir….
ya ire poniendo mas cositas…
Estimada Inmaculada,
En Magic Costablanca estamos orgullosos de opiniones como esta, y es lo que nos hace cada dia trabajar más para poder ofrecer a nuestros clientes y amigos, toda la magia que podamos en sus vacaciones y en sus vidas, algo muy muy especial.
Este año además, tenemos una sorpresa para todos los aprendices de mago. Estamos poniendo en Marcha La escuela de Artes mágicas, un proyecto fascinante que hará las delicias de todos nuestros visitantes. Todos los clientes de y amigos de Magic Costablanca, tendrán la ocasión de convertirse en verdaderos magos en cada una de las cuatro casas de la escuela de artes magicas del profesor Magbit.
En pocos dias anunciaremos el proyecto, esperamos que os guste a todos, el equipo Magic Costablanca está muy ilusionado, ya que nosotros, tambien estamos aprendiendo magia, para poderla ofrecer a vosotros durante vuestras vacaciones.
Un saludo, y muchas gracias por vuestros comentarios. Estamos a vuestra disposición.
El profesor Magbit
…QUE ME HA DADO POR ESCRIBIR ESTA ESPECIE DE DIARIO-MAGIX, PARA INFORMAR A MUCHA GENTE DE LAS DUDAS QUE A MI ME LLENAN, Y DE PASO PODER ENTERARME DE LO MAXIMO POSIBLE.
SI, LA PAGINA WEB ESTA CASI BIEN DEL TODO.
LA VERDAD ES DE LO MEJOR A LA HORA DE HACERSE UN AUTOPRESUPUESTO…
LAS EXPECTATIVAS DEL POTENCIAL CLIENTE LA PONEIS POR LA NUBES, ARMA DE DOBLE FILO COMO SABEIS.
NO SE PORQUÉ CONFIO EN PASARMELO BOMBA, Y MI EXPECTATIVA ES QUE SEAN LAS VACACIONES DE MI VIDA…………. DIFICIL PORQUE ME HE CRIADO EN LA COSTA DEL SOL, ME DA IGUAL LA PLAYA.
ME ATRAEN VUESTRA INSTALACIONES, Y LA AUSENCIA DE ABURRIMIENTO QUE PARECE QUE OFERTAIS…ESA MACRO OFERTA………..VEREMOS SI ES TODO COMO LO PINTÁIS, ESPERO QUEDARME ALUCINÁ.
SEGUN LEO EN LA WEB EL AÑO PASADO HUBO OBERBOOKING, Y ALOJASTEIS EN OTROS HOTELES DE VUESTRA CADENA…
SI TENEIS ESA FILOSOFIA(LA CUAL NO VEO MAL,(MEJOR QUE DEJAR AL CLIENTE SIN PLAZA)¿COMO ASEGURAMOS LA PLAZA DONDE HEMOS RESERVADO?, ¿CON PAGO POR ADELANTADO ESTÁ SEGURA , O TAMPOCO?….ESO DEBERIA DEJARSE CLARO EN LA WEB, Y AVISAR DE LAS PROBABILIDADES DE OCURRENCIA, SEGUN TAL O CUAL MODO DE RESERVA.
LO QUE A LOS CLIENTES NO LES GUSTA SON LAS NOTICIAS INESPERADAS.
RECOPILO Y RECOPLILO INFORMACION DE TODO TIPO……Y NO ME PARECE SUFICIENTE, SOBRE TODO A LA HORA DE VIAJAR CON NIÑOS.
Hola Inmaculada,
En primer lugar presentarme soy Javier García Director General de la Cadena Magic Costa Blanca. Me gustaría agradecerle en estas líneas el tiempo que ha dedicado a escribirnos y a investigar sobre nuestra oferta para pasar sus vacaciones.
Me ha encantado su primera entrada en la que describe todo el producto que Magic ofrece a sus clientes. La verdad es que comentarios como este son la verdadera razón de nuestra existencia y de nuestro esfuerzo diario. Realmente la oferta de Magic Costa Blanca ha sido diseñada, especialmente en verano en invierno tenemos publico distinto, pensando principalmente en las familias y en ofrecer unas vacaciones en completa libertad.
Si, libertad de horarios de comidas con bares abiertos en algunos hoteles 24 horas y restaurantes abiertos en todos los hoteles 16 horas. Libertad de poder visitar todos los hoteles de la cadena reservando uno y disponiendo para ello de nuestra propia flota de autobuses en los que destaca un 2 pisos descapotable para disfrutar de la magnífica climatología de Benidorm y su comarca. Libertad de conocer el destino incluyendo un paquete de excursiones muy completo para todas las reservas en régimen de todo incluido de 7 o más noches, entre las que podemos destacar: El Castillo de Alfaz, Terra Natura, Terra Mítica y Aqua Natura (el transporte no está incluido a ninguna de estas excursiones, espero responder a su pregunta) y muchas otras sorpresas que espero que disfrute en sus vacaciones.
Respecto a los comentarios que ha leído nuestra empresa se esfuerza al máximo para dar el mejor servicio posible a sus clientes, prueba de ello es que todos nuestros establecimientos están certificados por SGS en la norma de gestión de calidad ISO 9001/2000 y han sido premiados por la Consellería de Turismo de la Generalitat Valenciana con el certificado Qualitur el más alto distintivo que otorga para reconocer la calidad la Comunidad Valenciana. No obstante tengo que reconocer que también fallamos y en ocasiones no damos el nivel de servicio que nos gustaría o los clientes se hacen unas expectativas superiores a la realidad.
Intentamos utilizar esos fallos para no repetirlos y por supuesto en caso de que hayan mermado el disfrute de las vacaciones nuestro departamento de atención al cliente trabaja para dar una satisfacción a los clientes de forma que puedan recuperar la confianza en nosotros.
Además de esto nuestro grupo cuenta con el sistema Formula 24 horas que da derecho al cliente durante las 24 horas a desistir de su estancia si las expetactivas que tenía del establecimiento no son satisfechas (no son necesarias explicaciones ni demostraciones si no está satisfecho puede utilizar la formula 24). En este caso ayudamos al cliente a encontrar otro establecimiento en la cadena o fuera de ella o simplemente a elección del cliente rembolsamos el dinero de la estancia sin gastos de desistimiento menos los servicios consumidos.
Espero que si finalmente decide reservar con nosotros haga el reportaje que anuncia y nos lo envie a marketing@hoteles-costablanca.com. De esta forma podrá entrar en el sorteo de vacaciones que realizaremos al final de temporada y en el concurso de las 3 mejores magic experiences que serán premiadas con 7 días de vacaciones gratis en cualquiera de nuestros hoteles.
Como he dicho Inmaculada ha sido un placer leerle y aprender de sus comentarios. Espero que tenga unas felices vacaciones con nosotros.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costa Blanca
Le deseo Magicdipity. Palabra derivada de Serendipity. Su significado: Cuando alguien está buscando algo y encuentra algo mágico mucho mejor de lo que esperaba.
Vaya,lo de los horarios de comida libres me parecen muy bien, eso da libertad de movimiento en playas, de dormir….etc.
Hay muchas preguntas, que yo misma me responderé en mi estancia.
Si, tengo las expectativas muy altas…Magicdipity, si encima pasa eso repito seguro.
gracias por vuestras respuestas.
ya tengo desde hace unos dias mi estancia reservada,solo espero poder pernoctar donde he reservado, el castillo.
Y no se si cabrá lo que tengo pensado en vuestro mail.
Un saludo
Hola Inmacualada,
Si quiere puede enviarnos a la siguiente dirección de email los datos de su reserva de forma que nos aseguremos de que no tiene ningún problema. Estamos seguros de que no lo tendrá pero de esta forma la seguridad es máxima.
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com
Si le parece puede copiar y pegar este mensaje para que de esta forma identifiquemos su email rápidamente.
Muchos saludos y felices vacaciones.
PD no se pierda las clases de la academia de magia
Puede visitar http://www.pasionmagic.com donde estamos publicando de manera interna las novedades en las que estamos trabajando
Hola buenas tardes,
He estado leyendo vuestros comentarios y la verdad yo estaba un poco como Inmaculada pero al contrario que ella llamé a los Apartamentos Magic Rock Suites y me atendió una persona muy amable que me resolvió todas las dudas que en ese momento tenía. La oferta que hacéis la verdad que te hace soñar mucho, yo también espero que sean las vacaciones de mi vida, las fotos con las que ilustráis vuestra página espero que hagan justicia con la realidad que es quizá algo importante porque sobre éstas imágines uno empiza a disfrutar sin estar allí, y la imaginación vuela, sera magía? No olvidéis que la primera vista es la que vale y si lo que nos habéis enseñado en la página coincide con la realidad creo que no puede haber nadie que no acabe satisfecho con vuestra oferta. Yo espero poder contaros la mia cuando vuelva.
Un saludo
Hola Yolanda,
Muchas gracias por su comentario y por confiar en nosotros para sus vacaciones. Espero que realmente sus expectativas se vean cumplidas en nuestros establecimientos.
Para poder hacerle una recomendación mejor sobre sus vacaciones necesitaría algo más de información sobre el número de personas, si viaja con niños,etc..
En cuanto a las fotografías corresponden exactamente a la realidad y han sido realizadas hace poco tiempo, si bien están realizadas como para otros hoteles por un fotografo profesional por lo que son mejores que las que haría yo u otra persona sobre los mismos hoteles.
El Director del establecimiento es el Sr Gabriel Tugores persona muy experimentada que lleva muchos años con nosotros cualquier necesidad que tenga puede contactar con él. Estoy seguro que Gabriel estará encantado de atenderla.
Tengo que informarle que los aptos Tropicana Suites no tienen Academia de la Magia, la misma se desarrolla en el hotel Magic Rock Gardens que se encuentra muy próximo al Suites. Estando alojados en el Suites pueden utilizar todos los servicios del Gardens, siendo necesaria unicamente reserva previa para las comidas.
Quiero aprovechar también para comentarle nuestra garantía de satisfacción que pronto publicaremos en prensa llamada: “Formula 24″, la cual asegura que dentro de las primeras 24 horas de su llegada al hotel tiene derecho a rescindir de su estancia unicamente abonando los servicios consumidos, sin ningún tipo de penalización o gastos que suelen aplicar otros hoteles.
En esas 24 horas nuestra empresa le buscará un alojamiento alternativo en nuestra misma empresa que usted puede aceptar libremente o rechazar sin ningún compromiso.
Nada más espero que tenga unas buenas vacaciones con nosotros y al igual que Inmaculada le animo que nos haga llegar la información de su reserva a:
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com.
De forma que podamos tener una atención o detalle a su llegada.
Muchas gracias por su comentario y por su confianza
Muchos saludos
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
Yo también he reservado mis vacaciones en el hotes Magic Rock Gardens, la verdad es que estaba muy ilusionada, pero en los últimos dias he recibido informaciones muy poco positivas y encima me estoy empapando de información en Internet, muy poco confortable, hasta tal punto que estoy pensando en anular mis vacaciones en este hotel, ya que no me gustaría correr el riego,que muchas personas exponen en la red.
Simplemente espero una respuesta por su parte que me ayude a decidir que hacer, ya que voy con mis niños de 6 y 8 años, y como regalo especial de comunión, y no me gustaría que por nada del mundo les amargase nadie las vacaciones, por unas comidas tediosas, un exceso de calor, cucarachas en el hotel, poca limpieza en las habitaciones, ninguna seguridad en las piscinas para los niños,aparte de no tener la seguridad y tranquilidad de dejar en tu habitación cosas de valor por peligro de robos,la verdad es que sé que no debes fiarte siempre de lo que te cuentan, pero las opiniones son un 90% negativas frente a un 10% regulares, y la verdad creo que me cuesta mucho ganar mi dinero, para malgastarlo en un sitio que no es el correcto, y además fastidiarme mi únicas vacaciones, y de poco me sirve que ustedes me ofrezcan el acomodamiento en otro de sus hoteles, si me van a dar el disgusto y la poca tranquilidad prefiero desengañarme ahora mismo
Espero su respuesta
Un saludo
MªJosé
Hola Mº José,
Entiendo perfectamente su preocupación. Soy consciente que la inversión económica en las vacaciones es uno de los mayores gastos del presupuesto familiar y que por supuesto se quiere realizar la mejor elección posible.
No seré yo quien le diga si la confianza que ha depositado en nosotros es acertada o no. Dependerá mucho de que esté buscando en sus vacaciones y que nivel de hotel esté buscando. Lo que si le puedo asegurar es que en Magic Costablanca ponemos nuestros mayores esfuerzos para que sus vacaciones sean las mejores posibles dentro de nuestros estandares de servicio.
Respecto a las informaciones que ha leído por internet le agradecería que me dijese donde las ha visto puesto que el hotel ni mucho menos en los sitios que hemos visitado tiene ese porcentaje de críticas. Por otro lado el contenido que haya podido leer puede ser cierto o falso. No será la primera vez, ni la última, que empresas competidoras intentan desprestigiar una empresa pasandosé por usuarios o clientes de la misma.
Por nuestra parte tiene la garantía de la Formula 24 horas que le permite rescindir su estancia si sus expectactivas no se ven cubiertas en las primeras 24 horas. Si no estuviesemos convencidos de nuestro servicio le aseguro que haríamos como otras empresas que en el caso de que usted reserve le atan con los gastos de cancelación por el cien por cien de la estancia.
El Hotel Magic Rock Gardens ha renovado recientemente el certificado de calidad ISO 9001/2000 auditado por SGS internacional y ha recibido el certificado Qualitur expedido por la Generalitat Valenciana a los mejores hoteles y empresas de la Comunidad.
No quiere decir esto que no cometamos errores los cometemos pero le garantizo que lo que dicen esos comentarios es falso:
-Seguridad el Magic Rock Gardens cuenta con más de 80 camaras de vigilancia y un servicio de vigilantes que controlan los accesos y las camaras no teniendo constancia personal que en el hotel haya existido algún robo en este último año.
-En cuanto al nivel de satisfacción de los clientes obtenido por una empresa externa Geshotels que audita a los hoteles más importantes de España indica que el 97% de los clientes puntua bien o muy bien y sólo un 3% puntua mal.
Le vamos a enviar a su correo electrónico los resultados de satisfacción de la última encuesta realizada por Geshotel de forma que se pueda hacer una idea más precisa del hotel y pueda decidir si quiere o no pasar sus vacaciones con nosotros. Por nuestra parte nosotros respetaremos cualquier decisión que tome.
Al igual que en anteriores comentarios agradecería que si finalmente toma la decisión de mantener su reserva en el Rock Gardens nos enviase los datos de la misma a las siguientes direcciones:
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com.
De esta forma podremos tener una deferencia por el tiempo dedicado en escribirnos.
Muchas gracias por el tiempo que ha tomado en dirigirse a nosotros y por su sinceridad. Reciba un afectuoso saludo
Javier García
Director General
Magic Costablanca
Buenos dias de nuevo Javier, le envío la dirección donde he estado leyendo casi todos los comentarios y he localizado casi toda la información , también he visitado otras páginas a las que me iban redireccionando,o cosas que me parecian interesantes sobre el Rock Gardens, como verá no son muy gratas las opiniones que aquí se vierten, pero he de decirle una cosa, me ha sorprendido la rápidez con la que me ha contestado, y eso me parece un detalle a valorar por su parte, tenga por seguro que analizaré la situación pero que su respuesta me deja mucho más tranquila, le agradezco la información que me ha enviado a mi mail personal, y la estudiaré detenidamente, le haré llegar mi decisión y no dude que enviaré mis datos más concretos a su dirección cuándo tome la decisión definitiva.
Muchas gracias por su atención y un saludo
MªJosé
Muchas gracias a usted Mº Jose.
Afortunadamente he podido leer su comentario rápidamente y desde luego era lo suficientemente importante para contestarlo rápidamente.
Quedo a la espera de sus noticias y espero que podamos tener la oportunidad de desmostrarle que nuestro hotel es una buena elección para sus vacaciones.
Atentamente
Javier García
Buenos dias Javier:
Ayer estuve revisando todos los datos enviados por usted a mi mail personal, y la verdad es que las estadisticas son bastantes buenas, nada que ver con las informaciones que hay en la red.
Hemos estado deliverando mi marido y yo y hemos decidido que debemos dar una oportunidad al Rock Gardens y no dejarnos guiar por los malos comentarios, que quizás ni siquiera sean ciertos.
Le enviaré mis datos concretos a su mail personal, tal como me pidió, y no dude que analizaré mi estancia en este portal una vez transcurridas mis vacaciones, que espero sean muy buenas.
Confio en sus buenas palabras, y solo quiero disfrutar de mis merecidas vacaciones, que nos dejen un sabor especial, no amargo, y que mi hijo, el cuál va a recibir como regalo de comunión, recuerde siempre.
Le envío de nuevo mi gratitud por su rápida contestación y deseo a todos los internautas de esta página que pasen unas buenisssimas vacaciones.
Un saludo
MªJosé Castrillo
¡Buenas tardes!
Ayer contraté una semana (la que viene) en el complejo medieval Excalibur, en el bungalow Rey Arturo (era lo único que había). Vamos dos adultos y dos niños. Como todo ha sido tan rápido (supimos la disponibilidad de días el lunes), no me ha dado tiempo de leer muchos cometarios sobre el complejo, pero sí lo suficente como para estar bastante asustada sobre las opiniones de las instalaciones. Al igual que MªJosé, no sé si anular la reserva. Todo parece tan bonito que algo debe de fallar (el ser humano es negativo por naturaleza). Pero no quisiera llegar allí y que me diera el bajón. Desembolsar dinero y sobre todo, pasar las únicas vacaciones anuales “amargada”, con asco, deseperada y un largo etcétera de negativas sensaciones, es muy duro. Sus palabras, D.Javier García, son alentadoras, pero ¿son verdaderas? Disculpe mi desconfianza, pero nadie tira piedras sobre su propio tejado. Y después de haberlo leido, ¿puedo ir con total seguridad? Sólo me queda un día para decidirlo, le rogaría me contestara lo antes posible, y que me asesorase sobre el establecimiento que me han ofertado.
Reciba un cordial saludo.
Pilar.
Hola Pilar,
Acabo de leer tu comentario y te puedo decir que tengo unos amigos pasando una semana en el Magic Excalibur han ido con dos niñas de 8 y 2 años y están encantados, las niñas estan disfrutando de lo lindo. Todo depende de la intención que lleves de vacaciones, a mi amiga al principio el bungalow le resultó un poco pequeño pero en realidad paras allí nada más que para dormir. En cuanto al personal dice que tienen un trato agradable, aunque quizá este año por los comentarios que ha oído a gente que repetía veraneo parecía que había un poquito de desorganización en algunas cosas, pero no como para amargarte las vacaciones, claro que todo va en la exigencia de cada persona, algunos son más conformistas que otros. Por cierto la comida me han dicho que está muy bien que hay mucha variedad, eso sí no vayas a última hora porque logicamente las cosas se acaban. Espero haberte servido de ayuda.
Un saludo,
Yolanda
Gracias Yolanda. Tus palabras me reconfortan. Espero poder disfrutar de mi estancia allí. Yo hubiese preferido ir a un hotel, pero querer algo de un día para otro es casi imposible. Todo está lleno. Sobre todo deseo que mis hijos disfruten. Disfrutando ellos, disfrutamos todos. Y lo que he leido sobre la poca higiene de las instalaciones sea como ha dicho Javier:
” No será la primera vez, ni la última, que empresas competidoras intentan desprestigiar una empresa pasandosé por usuarios o clientes de la misma”.
Algunos comentarios son para no ir. Realmente, al leerlos, decidí anular la reserva. Como ya dije antes, tengo un día aún para terminar de decidirme. Si por fin vamos, volveré a esta página a colgar fotografías del complejo, junto con mi comentario, que será totalmente objetivo.
Muchas gracias, Yolanda, por tu pronta respuesta. Si te enteras de algo más, por favor, comunícamelo.
Un cordial saludo.
Pilar.
De nada Pilar, te he visto tan apurada que por eso decidí ponerte esas líneas. Estoy contigo en que si nuestros hijos disfrutan disfrutamos todo, yo iré a finales de junio y te aseguro que tamibén he tenido dudas como tú pero creo que mi hijo disfrutará mucho. Al menos esa es mi mayor ilusión. En cuanto a la limpieza, no me han dicho maravillas de hecho el primer día que llego esta amiga se encontró una cuca en el bungalow pero enseguida fueron a quitarla, ten en cuenta que estás en zona con jardines y los animales van por libre, por mucha limpieza que haya los bichitos hay algunas veces que aparecen no?. Espero que si decides ir disfrutes un montón. Un saludo.
Yolanda
Perdona he dicho finales de junio y quería decir julio. Una cosa más si vas espero que a la vuelta nos cuentes como te ha ido. Felices vacaciones.
Yolanda
HOLA,
hola, disculpad por el mensaje anterior, he leido los comentarios y estoy un poco preocupada, porque yo también tengo reserva en el EXCALIBUR para este mes. Lo que he leido en INTERNET no me ha gustado nada, y lo último ha sido que habia grandes colas al llegar para recoger las llaves, que teniendo tarifa TODO INLCUIDO tuvieron que pagar para entrar al restaurante porque comenzaba el servicio con la cena, que aún así estaba cerrado, que en uno de los parques temáticos no les querían admitir la entrada facilitado por el hotel porque ya no tenían establecido contrato con ellos, que la comida era mala y escasa, mala limpeza, etc-
Lo mío ya no tiene remedio, porque me voy ya, pero quisiera que alguien del grupo MAGIC al menos contestara y comprobara si todo esto es cierto, y pusiera remedio.
Gracias.
http://www.tripadvisor.es/LocationPhotos-g187525-d289400-Magic_Complejo_Excalibur-Benidorm_Costa_Blanca_Valencian_Country.html
Ya no tiene remedio. Mi marido ha hecho la reserva pensando que yo estaba decidida 100%. Estoy muerta de miedo. He puesto esta web para que veáis por qué. El viernes estaré allí. Espero que se quede solamente en una mala información.
Desearme suerte.
Pilar
Estimada María y Pilar, espero no haberos asustado yo con mis comentarios, pero como lo teneís tan cerca, yo creo que debeís viajar con una sensación positiva sobre todo esto.
Javier me mando unas estadisticas muy alagüeñas, y yo confio que él me haya dicho la verdad, supongo que no habréis recibido respuesta a vuestra demanda, porque esté ocupado o fuera, porque estoy segura que si hubiera leido vuestras propuestas, ya os habría contestado, y no dudo que lo hará más tarde o más temprano, lo que ocurre es que quizás ya no esteis para leerlo.
Os deseo que disfruteis de vuestras vacaciones y desde luego deseo que no se parezcan nada a los comentarios que todos hemos leido en la página de la discordia,espero también que nos conteis vuestra experiencia a la vuelta, estaré ansiosa de conocer vuestras opiniones.
Buena estancia y un saludo
MªJosé
Hola! Soy Ferran, uno de los redactores de este blog. Ayer estuve hablando con Javier y efectivamente como apuntaba MªJosé, estaba fuera y con la Blackberry intentó contestaros pero desde la blackberry no se ha podido publicar. Lo ha leído todo y en cuanto pueda acercarse a un ordenador, os contestará. Muchísimas gracias por plantearnos vuestras dudas, y os puedo avanzar que desde los Hoteles Magic siguen muy de cerca todas las inquietudes que planteáis. Un saludo!
Hola Pilar,
Muchas gracias por el tiempo que se ha tomado en escribirnos y perdone por el retraso en la respuesta. Ayer estuve en Valencia y sólo podía contestar los emails desde mi teléfono.
Creo que en los comentarios del blog Costablancamagic ya le ha contestado otro cliente. Personalmente coincido en parte con lo que este cliente indica. Excalibur en mi opinión es un magnífico complejo con unas extraordinarias instalaciones. El problema de este establecimiento es que tiene mucha estacionalidad y no podemos mantener al personal todo el año. Esto puede causar algún inconveniente pero entiendo que en el balance general es uno de los mejores sitios para pasar las vacaciones en familia.
Nuestra empresa es familiar y la Directora del Complejo es María García (mi hermana) que lleva toda la vida trabajando en esto y estoy seguro que estará a su disposición para cualquier cosa que necesite.
Si es tan amable de enviarnos sus datos de reserva tendremos un obsequio a su llegada por el tiempo que se ha tomado en escribir. Si viaja con niños le recomiendo que no se pierda ninguna excursión y que aproveche para descansar a la hora de la siesta apuntando a sus hijos a los talleres de magia que está teniendo un gran éxito de participación y satisfacción este verano.
Muchas gracias por su tiempo y por su confianza trabajaremos duro en no defraudarla
Atentamente
Os prometo que he encontrado este blog por casualidad. Después de ahorrar durante dos años el dinero suficiente para poder regalar a mi familia (mujer y dos hijos de 5 y 10 años)una fabulosa semana en el hotel-comping Magic Excalibur Todo Incluido y con entradas gratis para varios parques temáticos, me acaba de dar un bajón impresionante… ¿Son reales las fotos del enlace de Pilar?
La verdad es que no me lo puedo creer. Ya no sé si es que después de tanto tiempo esperando habíamos idealizado el lugar elegido o simplemente se trata de una estafa. Ahora mismo estoy valorando seriamente anular la reserva prevista para el próximo día 22 de Julio, aunque eso signifique uno de los disgustos más grandes que se pueden llevar mis hijos; pensad que prefirieron una semana en el Magic Excalibur antes que 5 días en Eurodisney.
Por favor, necesito que alguien me confirme si “eso” es real o se trata de una burda campaña de desprestigio del complejo.
Muchas gracias.
Hola, Javier:
me ha sido imposible contactar con el MAGIC EXCALIBUR por teléfono, y como tengo unas dudas, espero que me las resuelvas.
No sé a que hora entregáis las llaves el día de llegada, y tampoco si entran la ropa de cama y las toallas en los bungalows, así como su limpieza. Por otro lado, yo también he leido comentarios en Internet sobre el camping, nada buenos, por cierto, que espero no sean ciertos, porque ya he hecho la resreva y la cosa no tiene remedio .
Gracias por tu respuesta y espero poder escribir a la vuelta que la experiencia ha sido positiva. (he leido, por ejemplo, que a la llegada había grandes colas para dar las llaves, que aunque tenían tarifa de TODO INCLUIDO, tuvieron que pagar para la comida porque el primer servicio era la cena, que no funcionaba el mando del aire acondicionado, etc).
lo dicho, espero tu respuesta.
Hola Miguel,
Muchas gracias por escribirnos y por confiar en nosotros para sus vacaciones.
Intentaré contestar todas las dudas que me plantea. Si cree que queda algo por contestar o que no he aclarado convenientemente algo, por favor no dude en decirmeló, será un placer aclararselo.
La entrega de llaves se intenta realizar lo antes posible, si bien depende de las salidas que hay. Excalibur tiene una gran demanda de clientes todos los veranos, con muchos clientes repetidores, lo que hace que en muchas ocasiones se tengan que limpiar las habitaciones de los clientes que salen para darlas a los que entran, lo que hace que no puedan estar las habitaciones tan pronto como nos gustaría.
En cualquier caso la administración turística indica que los bungalows tienen que estar preparados a las 17 horas y hasta el momento siempre hemos cumplido con esta hora.
La ropa de cama y las toallas están incluidas en los servicios contratados por lo que no tiene que preocuparse. Respecto a los servicios contratados por defecto el primer servicio es el almuerzo y el ultimo el desayuno, esto es un estandar internacional que se sigue en todos los hoteles del mundo. Logicamente si el primer servicio es la cena el ultimo sera el almuerzo.
Cualquier servicio extra tiene que ser pagado a parte. Parece que los clientes a los que se refiere habrían contratado la cena como primer servicio. Le recomiendo que revise su reserva para evitar malentendidos.
Respecto a las colas si que existen en temporada alta, especialmente en el mes de agosto. Estamos trabajando en tratar de evitarlas pero es muy dificil especialmente los sabados en los que coinciden la mayor parte de las entradas al complejo.
Respecto a los comentarios mi opinión es que Excalibur es un fantástico lugar para pasar las vacaciones de verano especialmente en familia. Las instalaciones son muy buenas muy por encima de la media del sector. El unico problema que tiene el complejo es el de la mayoria de hoteles de costa, que en invierno no tienen clientes y en verano llenan. Por lo que el personal no esta tan rodado como en otros hoteles, en los que hay clientes todo el año. Salvo este detalle la satisfaccion es alta, hay muchos clientes repetidores y es uno de los primeros establecimientos de la cadena que llena en verano.
Si es tan amable y nos puede dar los detalles de su reserva me preocuparé personalmente en que tenga una feliz estancia y en obsequiarle con un detalle a su llegada por el tiempo que ha dedicado a escribirnos.
Muchas gracias por todo. Espero que tenga unas fantásticas vacaciones con nosotros
Atentamente
Javier García
Hola Pilar,
Entiendo su preocupación perfectamente pero de verdad creamé en que no tiene que estar preocupada por las fotografías que enlaza. En modo alguno son la realidad del complejo. Estoy seguro que lo podrá comprobar personalmente y agradeceré que en caso de que sea así nos lo haga saber.
Si se fija la persona que ha realizado las fotografías no se identifica y le aseguro como comprobará personalmente que ha realizado las fotos con mala fé e intentando dañar la imagen del complejo.
Principalmente las fotografías son de unos baños que están cerrados por reformas en una zona de camping de caravanas que también se encuentra cerrada y sin ocupantes, la cual no usan los clientes de bungalows.
A pesar de indicarse en los carteles que el baño estaba cerrado por reformas no sabemos pero lo investigaremos como el cliente ha accedido y ha hecho estas fotografías. Estamos preparando una extensa respuesta que enviaremos a Tripadvisor para defender nuestra imagen y que espero que sea publicada.
Por otro lado hay una máquina del gimnasio que está algo oxidada que es cierto y que estamos reparando y una parcela de una zona de caravanas, que no se utiliza por los clientes de bungalows en la que la persona que la alquilaba estaba haciendo una reforma.
Sobre las tapas de las conexiones eléctricas hemos revisado todo el complejo y no hemos visto ninguna en ese estado. Como puede ver en la fotografía todas tienen candado y salvo que sean forzadas por vandalismo están cerradas. En caso de que exista cualquier anomalía el servicio de mantenimiento la detecta y la corrige inmediatamente.
Sinceramente creo que puede estar tranquila. Contestaremos punto por punto en Tripadvisor todos los temas de la crítica, algunos incluso ya están contestados por mi en mis anteriores mensajes.
Por lo que me ha dicho la Directora pueden ser unos clientes que han venido en otras ocasiones y que todos los años intentan jugar con estas cosas para conseguir prolongaciones o servicios sin pagarlos amenazando con montar follón en caso contrario.
Espero que pueda comprobar personalmente que no es cierta la crítica y que nos lo pueda comentar a la vuelta.
Muchas gracias por todo
saludos
Javier García
¡Buenas tardes Javier!
Le he mandado un correo con los datos de mi reserva. Confio en usted.
Un saludo.
Pilar
Hola Xavi,
Creo que con la respuesta que le he realizado a Pilar queda contestado tu comentario.
Me gustaría también informarle que por nuestra parte tiene la garantía de la Formula 24 horas que le permite rescindir su estancia si sus expectactivas no se ven cubiertas en las primeras 24 horas. Si no estuviesemos convencidos de nuestro servicio le aseguro que haríamos como otras empresas que en el caso de que usted reserve le atan con los gastos de cancelación por el cien por cien de la estancia.
Al igual que en anteriores comentarios agradecería que si finalmente toma la decisión de mantener su reserva en el Excalibur nos enviase los datos de la misma a las siguientes direcciones:
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com.
De esta forma podremos tener una deferencia por el tiempo dedicado en escribirnos.
Muchas gracias por todo y especialmente por su sinceridad y por darnos la oportunidad de contestarle. Reciba un afectuoso saludo.
Javier García
Director General
En un principio yo me iba el dia 23 de julio pero luego como a vosotros nos dijeron lo que ocurria, largas colas para la comida mala higiene atencion personal regular bueno lo que os pasa a vosotros yo estoy muy dusosa tanto que estoy buscando por otros sitios que me está costando mucho a estas alturas todo esta ocupado o mucho mas caro. en un principio era el magic monika holidays habia puesto mucha ilusion por mis hijos de 6 y 2 años de edad de verdad ayudarme, quisiera que me contestaran si habeis ido alguno resientemente por favor, gracias
Vuelvo a escribiros porque para mi algo muy importante es la comida mi hijo pequeño no tiene toda via los dos años, y quisiera saber si se especializan en comidas para ellos, es decir, pures,tarritos de frutas etc. Quisiera saber como es la comida y si merece la pena todo incluido y si las bebidas son de marcas reconocidas. Tan solo deciros que son muchas noticias negativas acerca de esta cadena de hoteles que puede ser que haya grupos de personas que se dediquen a fastidiar a otras empresas pero como persona te ponen en duda y no quieres arriesgar todos tus ahorros de un año por favor si alguien que haya ido tiene algo bueno que decir por favor escribid.
Hola Javier
Muchas gracias por contestar todas nuestras dudas. Creo que seguiré adelante con la reserva. Además, empiezo a dudar mucho del señor que colgó las fotos ya que tres de ellas ya fueron publicadas por otro hombre en octubre del año pasado en la misma página.
Buenas tardes,
En mi caso tengo reservadas 2 habitaciones en el hotel Magic Villa Luz (edificio anexo), a partir del dia 27 de julio. Aunque los comentarios y criticas en internet del hotel Villa Luz, no son tan graves como los anteriores, las criticas y valoraciones de este hotel tambien son malas. Por este motivo estamos valorando si debemos anular la reserva. ¿Hasta que punto son ciertos “todos” los comentarios y criticas que estoy leyendo en internet?, no sé. Si conoceis el hotel os agradeceria cualquier comentario
Si finalmente decido mantener la reserva en el hotel Magic Villa Luz, intentare realizaros una valoracion rigurosa de los servicios de este hotel.
Un saludo a todos.
Buenos dias de nuevo Javier, veo que la gente de repente se ha preocupado mucho como yo, pero espero por nuestro bien que estemos equivocados, no hago más que revisar la documentación y hay cosas que no me cuadran, como es posible que en el folleto ponga que el régimen de todo incluido, tiene el agua, los refrescos, las cervezas, osea todo y luego en el listado de precios figure que hay que pagar 0.45 por el agua, y 0.60 por los refrescos de lata, no lo entiendo, por favor aclarame esto Javier, porque yo por lo menos tengo una idea que creo que va a estar equivocada,se supone que si pago un todo incluido, es todo incluido, no cargando las cosas que además son las que más se utilizan, así como las visitas a los parques, no me queda del todo claro, tienen que ser seguidas, osea 5 dias seguidos,(Tierra Mitica, Terra Natura, Aqua Natura, Cena Medieval y Casino), menuda paliza, pero si haces el favor también aclaramelo.
Espero tu respuesta
MªJosé
Hola Isabel,
Yo el año pasado estuve en Excalibur y este año he estado en Monika holidays con un buen descuento con la tarjeta “Amigos”. Tambien he visitado el Flamingo Benidorm hace unos años.
En los hoteles magic, hay comida para todos. No hay cosas que se dedican especialmente a los pequeños, pero cada vez tu podras buscar algo facil que comer para tu hijo, como ensaladas, etc… no tengo niños pequeños conmigo, pero alli, como estaba en el Excalibur, hay muchas familias con niños pequeños que comen en el restaurante. Las bebidas alli son de marcas reconocidas, por ejemplo, los sodas estan proveedos por Pepsi.
Entonces, comparado con lo que me acuerdo del Flamingo, la comida del Excalibur o del Monika son de la misma calidad y tipo.
Estimado Javi,
Quisiéramos agradecer tus comentarios, así como los de las personas que escriben en este blog transmitiéndonos sus inquietudes.
Nuestra filosofía es que los clientes sean también amigos, y son vuestros comentarios los que nos sirven de verdad para detectar los puntos que más tenemos que mejorar. Siempre tenemos en cuenta los comentarios e investigamos cuantos fallos se nos imputan en la red para en caso de ser cierto, actuar en consecuencia para mejorarlo. Nuestra idea, es la mejora continua y la máxima satisfacción de cuantos nos visitan, y para ello trabajamos todos los días desde hace muchos años.
Comentar también, que las opiniones que se generan en Internet respecto a los hoteles en general, no suelen reflejar fielmente cual es la calidad real del hotel, ni de los servicios que mejoramos cada año.
Trabajamos bajo un estricto sistema de calidad, y es la encuesta de GESHOTELS la que está reconocida en este sentido como cuestionarios de satisfacción de clientes a todos los niveles.. Adjunto la memoria de Geshotels del mes de Junio en el Magic Villa Luz.
Las respuestas de los cuestionarios corresponden a un 70% de opiniones muy bunas, y un 30% buenas, por lo que consideramos que nuestro esfuerzo se ve recompensado por la opinión de nuestros clientes, lo cual, no es mas que un aliento, para seguir trabajando cada dia en este sentido, e incorporando novedades y mejoras continuamente. envio archivo a tu mail personal y al de cualquier persona que quiera verlo.
Contamos además con El certificado ISO 9001 de calidad que cerciona la calidad en los procesos y servicios que realizamos y ofrecemos, así como el premio Turismo adjudicado por ser la cadena con menos reclamaciones, certificando que trabajamos a conciencia para el bienestar de nuestros clientes y amigos.
Como podrás ver, algunos comentarios negativos en la red, no tienen por que ser la realidad, aunque si un punto de información vital para detectar si el servicio que ofrecemos no esta siendo todo lo satisfactorio que queremos y en que puntos concretos tenemos que trabajar más todavía.
Reiterar nuestro agradecimiento por tus comentarios, estamos convencidos que tu estancia en el Magic Villa Luz va a ser estupenda y sin ningún problema. Además, Mila, la directora del hotel, está realizando un excelente trabajo, siendo avalada su labor por gran cantidad de clientes que nos escriben a este respecto.
Recordarte además, que en cualquier caso, puedes utilizar nuestra Formula 24, mediante la cual si el hotel no cumple con las expectativas que te has hecho antes de ir,te buscamos otro hotel de la cadena, o incluso de la competencia, teniendo también la posibilidad de reintegrarte el dinero de la reserva sin gastos de cancelacion, unicamente con el cargo de los servicios consumidos.
Trabajamos para que nuestros clientes, disfruten de unas magnificas vacaciones, somos muy conscientes de la importancia y el esfuerzo económico que supone para cualquier familia pasar unos días excepcionales en la playa, y nuestro gusto y nuestra propia forma de ser, es así, somos hosteleros y anfitriones por naturaleza.
Para cualquier cuestión no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaré encantado de atenderte personalmente.
David Vicent Gandia
Hoteles Magic Costablanca
Estimada Isabel,
Espero poder dar respuesta a tus Inquietudes.
Realmente todavía no nos hemos especializado en comida específica para niños tan pequeños, es uno de los puntos pendientes que estamos negociando con nuestros proveedores para este año.
Si que disponemos de todo tipo de alimentos específicos en el supermercado del camping Magic Excalibur, así como ponemos a vuestra disposición microondas para poder calentarlos y muchos casos preparamos papillas en la cocina a petición de los clientes que vienen con niños tan pequeños.
Asi mismo, si la reserva la has realizado para un alojamiento “Rey Arturo”, comentarte que cuentan con una pequeña cocina que facilita la preparación de alimentos para los más pequeños también.
En la cocina de Magic Excalibur, hemos incorporado a uno de nuestros mejores cocineros, así como dos técnicos STA en seguridad e higiene alimentaría como supervisores en todo momento, así como dos equipos de limpieza, uno interno y otro externo para limpiar en profundidad todos los días.
Te recomiendo que no te pierdas los arroces y las fideuas, son realmente excepcionales.
En Cuanto a las Bebidas, al igual que por Ejemplo Mercadona, disponemos de marcas de distribución propias de excelente calidad, además de otras marcas comerciales muy reconocidas para que el cliente que está acostumbrado a estas marcas pueda solicitarlas normalmente con un pequeño suplemento. El listado de precios de las bebidas lo puedes consultar en: http://www.hoteles-costablanca.com/MagicCostablanca/common/asp/Promociones/ProgramaMagic/
Según el régimen elegido, podrás disfrutar de las bebidas que hemos considerado de gran calidad y están incluidas en el precio como bebida seleccionada, o seleccionar tu otras marcas con un pequeño suplemento.
En Cuanto a las opiniones en Internet, comentar que normalmente la imagen que puede dar un hotel en Internet por algunos comentarios, no tiene por que responder a la realidad de la calidad ofertada, aunque si suponen un punto vital para nosotros para detectar si el servicio que ofrecemos, esta siendo todo lo bueno que desearíamos, y si no es así, conocer exactamente en que puntos , y así investigar si realmente hay un problema en ese tema y si es así ponernos rápidamente en marcha para mejorarlo, nuestra inquietud es que nuestros clientes y amigos queden siempre satisfechos.
Recordarte además, que en cualquier caso, puedes utilizar nuestra Formula 24, mediante la cual si el hotel no cumple con las expectativas que te has hecho antes de ir, te buscamos otro hotel de la cadena, o incluso de la competencia, teniendo también la posibilidad de reintegrarte el dinero de la reserva sin gastos de cancelación, únicamente con el caro de los servicios consumidos.
Muchas gracias por tus comentarios, esperamos que cuando llegues al hotel, encuentres algo más de lo que esperabas, hoteldipity, y en caso de no ser así, siendo muy conscientes de lo importantes que son las vacaciones para una familia y el esfuerzo económico que suponen, buscamos opciones rápidamente para que tus días en la playa sean realmente geniales, está en nuestra naturaleza de hosteleros y buenos anfitriones.
Quedamos a tu disposición.
Encantado de contestarte María José,
El todo incluido es un producto nuevo en España, aunque nosotros ya llevamos más de 11 años realizandoló para el mercado internacional, por lo que es lógico que surjan dudas. Además como el producto es tan completo y tiene tantas cosas genera preguntas y curiosidad.
El agua, los refrescos y la cerveza es gratis en todos los bares y restaurantes de la cadena y se sirven en vaso. Los pequeños suplementos son para estos mismos productos envasados. Puede sonar un poco asombroso pero todos los hoteles del mundo que trabajan en este ventajoso regimen para los clientes, tuvieron que hacer esto porque existían enormes abusos. Por ejemplo había clientes que pedían más de 15 latas de refrescos, aguas y más de 25 botellines de cerveza para cargar su coche el día de salida.
Como seguro que comprenderá había que poner un sistema para evitar estos abusos y por eso se cobra un pequeño suplemento para los productos envasados muy inferior a su precio normal en mercado.
Respecto a las excursiones no tienen que se seguidas. Puede ir cualquier día de su estancia en que los parques estén abierto y en Julio y Agosto están todos los días, excepto en el Castillo deAlfaz que por cuestiones de aforo limitado y días de apertura tiene que hacer su reserva previamente en el establecimiento elegido. Este año además tenemos un show de magia donde entregamos los diplomas y documentos mágicos de identidad a los niños y adultos que han hecho los cursos de la Academia de Magia y que se han convertido en aprendices de magos. Este show se realiza todos los Jueves y Viernes.
Por último creo que a su vuelta se dará cuenta que la realidad no es tan mala como la pintan en los comentarios que ha leido en Tripadvisor de clientes que ni siquiera se identifican. De ser así nuestros hoteles no tendrían la certificación ISO de Calidad otorgada por la prestigiosa multinacional SGS y el certificado Qualitur que concede la Generalitat Valenciana a aquellos hoteles que siguen políticas de calidad en sus empresas.
Nuestra cadena tiene ya 35 años de vida y no es la mejor del mundo, pero si somos establecimientos con un producto muy completo, que hoy no ofrece nadie en el mercado y preocupados cada día por hacerlo mejor y aprender de nuestros errores que los tenemos.
Nada más Maria José muchas gracias por sus comentarios. Espero que pase unas felices vacaciones con nosotros
Atentamente
Javier García
Director General
Buenas noches Javier, agradezco la respuesta, y desde luego confio en su palabra, comprendo que siempre hay gente que abusa y aunque no me agrada mucho esa decisión, porque nosotros asumimos como todo incluido, lo que la palabra indica: todo incluido, pero es una decisión que debo acatar, ya que usted me lo aclarado, por lo menos voy sabiendo lo que me voy a encontrar en ese aspecto.
Me alegra saber que no es correcto lo de los dias consecutivos, porque me parecía una paliza, pero en uno de sus catálogos, he leido, que las entradas deben ser correlativas, y la verdad me extraño, por eso he preguntado.
Me encanta saber lo de la Academia de Magia, y sé de uno(mi hijo) que le va a encantar la idea, por lo cuál no dude que se convertirá en un aprendiz de mago fabuloso.
Quiero agradecerle de nuevo su respuesta y no dude que si no hubiera sido por ella, mi decisión hubiera sido clara al respecto, pero opino que no puede ser tan malo un lugar que tiene un personal tan atento y preocupado por la opinión de la gente. Les felicito en este sentido.
Quiero decirle tambíén que la mayoria de mis dudas se han aclarado, y disfrutaré de mis vacaciones lo más intensamente que pueda, y sobre todo despues de todo esto, tal como dije a alguna persona en esta página, lo importante es ir con una sensación positiva, porque las cosas se ven de una manera muy diferente.
Solamente me queda despedirme hasta mi llegada al Rock Gardens y agradecerle su paciencia y esfuerzo
Un saludo
MªJosé Castrillo
Buenas tardes, he pasado bastante tiempo leyendo comentarios sobre estos hoteles. Yo mismo tengo reservada una estancia desde el dia 3 al dia 10 de este proximo agosto. La verdad es ke se crean dudas leyendo todos los comentarios, pero confio en que todo irá bien(o almenos eso esperamos yo mi mujer y me hijo. Pero sin querer me e encontrado con un problema de ultima hora. Sin querer me he hecho con un cachorro de dalmata y por mas que miro en vuestras paginas no logro encontrar si tienen algun tipo de servicio para mascotas,(guarderia sobre todo). Tengo hecha la reserva en el hotel Magic Rock pero si en algun otro hubiera la posibilidad de llevar mascotas, no tendria ningun inconveniente en cambiar de hotel. Tal vez en el excalibur??? que es una especie de Camping?. Me gustaria me contestaran para poder tomar una decision lo antes posible. Muchas Gracias de antemano. Oskar
Lo siento mucho Oskar. Nuestros hoteles no aceptan animales excepto en casos de extrema necesidad como es el de los perros lazarillo, que utilizan las personas invidentes.
En Excalibur no se aceptan en la zona de bungalows y si que se aceptan en el camping. Quizás una opción sería alojarse en Excalibur en alguna de las cabañas Reina Ginebra cercanas a la zona del Camping. Voy a hablarlo con la Directora por si fuese posible y también vamos a buscar si existe algún servicio de guardería cerca.
La verdad es que agradezco mucho su comentario puesto que este servicio no los habíamos planteado nunca y creo que puede ser interesante pues son muchas las familias que tienen un animal de compañía y es un problema organizar las vacaciones.
Muchas gracias Oskar. Intentaremos responderle lo antes posible.
saludos
Javier García
Muchas gracias por su respuesta, la verdad mucho antes de lo que esperaba. Es de agradecer. No se moleste por mi parte, puesto que ya tenemos solucionado el asunto del perro, asi que podremos tirar adelante nuestros dias en el Magic Rock. De todas formas muchas gracias por su atencion.
Salu2
Oskar
javier he podido leer las respuestas que has dado y son tranquilizadoras quiero preguntarle que si es el director del rock gardens y que si a los restaurantes se puede entrar a cualquier hora del dia y que tipo de snacks son en bares ya que tengo pensado de ir a este hotel con toda la familia gracias.
Hola Oskar,
Finalmente hemos encontrado un servicio de guardería en Caraby por 12 Euros día. Aunque ya no le sirva a usted siempre que no sea molestía quizás nos podría asesorar si el precio es correcto para poderselo ofrecer a futuros clientes.
Me alegro que finalmente haya podido solucionar lo de su mascota y espero que pase unas felices vacaciones con nosotros. Al igual que a otras personas le agradecería nos enviase los datos de la misma a las siguientes direcciones:
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com.
De esta forma podremos tener una deferencia por el tiempo dedicado en escribirnos.
Muchas gracias por todo Oskar
Muchos saludos
Javier García
Director General
Hola Jose,
Muchas gracias por escribirnos. Intentaré contestar sus preguntas.
En primer lugar soy Javier García y mi cargo es el de Director General de la Cadena de Hoteles. El Director del hotel es el Sr David Román, el cual cuenta con una dilatada experiencia en las principales cadenas españolas y en nuestra empresa. Estoy seguro que estará encantado de poder atenderle para cualquier necesidad que tenga en su estancia.
El Magic Rock Gardens es uno de los pocos hoteles de España que ofrece Todo Incluido 24 horas. El restaurante y el snack están abiertos 16 horas al día. Existiendo un horarios para los servicios principales de desayuno, comida y cena y estando abierto el snack entre horas con platos calientes (hamburguesas, pizzas,etc.. según el menú) y frios (ensaladas, sandwiches,etc..) suficientes para dar la máxima libertad de horarios a las familias que quieran prolongar sus excursiones o visitas a la playa. De 00:00 a 08:00 existe un buffet de bebidas en autoservicio con algún snack frío en el área próxima a la recepción.
En los bares no existen snacks excepto en el caso anteriormente descrito proporcionandose este servicio en un restaurante próximo a la piscina del hotel.
Además de todo esto con la tarjeta todo incluido, que entiendo que es el régimen que ha comprado, puede utilizar todas las instalaciones de los establecimientos de la cadena sin cargo adicional excepto como es normal el alojamiento y la discoteca del Castillo de Alfaz donde las bebidas se sirven a precio de bar. Puede trasladarse a estos hoteles por sus propios medios o por el transporte que proporciona la cadena que tiene unos horarios por la mañana y por la tarde.
Le recomiendo que este año se apunten a las actividades de la Academia de la Magia que están teniendo mucha aceptación de participación y satisfacción entre adultos y niños y que además tienen ya preparadas una entrega de diplomas en un espectaculo musical con grandes ilusiones, que se celebra en el Castillo de Alfaz (el transporte no está incluido y hay que pagar un suplemento si se quiere disfrutar de el)
Por último le recomiendo que acceda al establecimiento por la segunda recepción donde puede bajar sus maletas con facilidad y hacer la entrada. En este sentido puede llamar a la recepción (965851175) para que le indiquen como llegar aunque también lo tiene publicado en nuestra web.
(http://www.hoteles-costablanca.com/MagicCostablanca/common/asp/HotelesResorts/Hoteles/RockGardens.asp).
Al igual que a otros clientes que nos han escrito le agradecería nos enviase los datos de su rserva a las siguientes direcciones:
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com.
De esta forma podremos tener una deferencia por el tiempo dedicado en escribirnos.
Muchas gracias por todo y felices vacaciones
saludos
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
Buenos Dias,
Mi nombre es David Vicent , del departamento de Marketing de Magic Costablanca.
Nuestro gusto, es estar en contacto directo con vosotros, nuestros clientes y amigos,pensamos que es la mejor forma posible para poder ofreceros lo que de verdad os gustaría en vuestras vacaciones, es nuesra naturaleza de hoteleros y buenos anfitriones, como quien recibe un grupo de amigos en su casa, y este foro, esta lleno de preguntas e inquietudes sobre la cadena , las reservas asi como otras cuestiones.
Sencillamente ponerme a vuestra disposición para aclararos cualuqier inquietud o duda sobre la cadena, los hoteles, la oferta, el destino benidorm, y todo lo que os pueda ayudar a que vuestras vacaciones sean realmente mágicas.
No dudeis en escribirme a : marketing@hoteles-costablanca.com
Quedo a vuestro disposición, estare encantado de poderos ayudar.
Un saludo.
Yo tambien soy de los que estaba muy ilusionado con las vacaciones tras ver las magnificas fotos del Monika Hollidays, vamos 2 parejas con 3 niños en total y lo que queremos es que ellos se lo pasen bien, de esa manera tambien podemos disfrutar un poco nosotros,pero todo esto se me ha derrumbado un poco al leer tantas criticas negativas sobre el mismo, yo se por experiencia que cuando alguien esta contento con algo, normalmente, no escribe nada sobre lo bien que le ha ido, pero como hayas tenido problemas y no se ajuste a lo que te esperas, ya te encargas de hacerlo saber, por los medios que tengas,lo que pasa es que pueden las negativas sobre las positivas, en este blog, no he leido todavia ningun comentario de los que ya hayan estado, espero que sea por que no hayan estado todavia, o los de ha estado todo bien, y no tengo quejas, pero me gustaria saber la opinion de alguno de los que ya hayan estado.
Hola Jose,
Yo voy a Benidorm casi todos los años desde hace más de 15 años, que ya iba con mis padres porque les encantaba el ambiente de Benidorm.
Recuerdo que los Hoteles de Benidorm en aquella época, no eran tan modernos como ahora, y he pasado por muchos, desde el Don Pancho hasta el Diplomatic, y tambien en el Cristal Park, donde soliamos ir con nuestros padres.
He visto de todo en los hoteles de Benidorm, ahora bien, despues de estos años, he aprendido lo que es Benidorm, una ciudad llena de gente tanto española como inglesa como de todos los paises, que les encanta lo que alli se respira. Los hoteles antes eran mas antiguos, con detalles de hace 30 años, pero desde hace unos cuatro, los que he visto estan todos reformados y muy distintos a cuando iba con mis padres.
En concreto hablo del Monika Holidays y del Rock Gardens de Magic Costablanca, que la verdad, quien concoe un poco los hoteles de Benidrom, prefiero esta cadena para ir con mis hijos que cualquier otra, ya que ellos se lo pasan de verdad bomba, la animacion es genial y siempre nos sorprenden con algo nuevo, no paran de hacer cosas nuevas, y jamas hemos tenido un problema, salvo en una ocasion que se retrasaron los autobuses, y nisiqueira era culpa de ellos.
No se si te subiste al autobus que tienen entre los hoteles, nosotros el año pasado desde el monika, nos fuimos al mercado, comimos en el fenicia, nos bañamos en el excalibur, que por cierto vaya piscina y vlolvimos al monika para dormir.
Conozco este blog pero no escribo casi nunca, porque como dices, la gente que no tenemos queja de estos hoteles, entendemos que todo esta bien, y rara vez entramos a defender al hotel que critican, lo más facil es criticar, porque estas cabreado o porque esperabas una cosa que pintaba demasiado bien, y luego te encuentras sencillamente un nuen hotel, todo correcto, unas buenas vacaciones, etc, que creeme, en Benidorm no es tan normal esto, y por eso escribo para defender a esta cadena, que a mi y a mi familia, que vamos todos los años a Benidorm, es la que preferimos, por lo que hacen, que ofrecen, y no se si habeis leido, pero ahora han sacado una formula 24 precisamente para esto, por si no encontramos lo que esperamos, nos devuelven la reserva. ( esto no lo hace nadie en venidorm).
Espero que por una vez, una opinion positiva sirva para algo, y no solo nos quejemos.
Muchas gracias y un saludo.
Muchas gracias Manuel por el comentario, la reserva la tengo hecha y no voy a cambiarla, queria saber algun comentario sobre el Monika de los que ya han estado alli, y me reconforta saber que todo te ha ido bien.
Ya sabes lo que pasa con lo de las vacaciones, todo el año esperandolas, y esperas que no sean un quebradero de cabeza, si no que sirvan para olvidarte de los problemas que el dia a dia nos trae durante el resto de año.( aparte del desembolso economico).
Lo que prometo es que a la vuelta de la semana que voy a estar alli ( del 12 al 19 de agosto) realizare unos comentarios totalmente objetivos de mi estancia alli, por si pueden resolver las dudas e inquietudes de las personas que todavia no han ido y tengan previsto hacerlo, para que en la medida de lo posible aclaren todas sus dudas.
Saludos a todos y en Agosto hablaremos.
Buenas Tardes Jose,
Mi nombre es David Vicent, del departameno de Marketing de Magic Costablanca.
Quisieramos agradecer la confianza depositada en nosotros, nuestro trabajo es conseguir que realmente paseis unas vacaciones mágicas.
Entendemos perfectamente lo dificil que significa ahorrar durante todo el año para poder irse de vacaciones, y encima cuando lleguemos, no todo sea lo perfecto que nos hemos imaginado mientras esperamos el merecido momento de irnos de vacaciones… como para que no salga bien. Lo entendemos perfectamente, mayormente porque somos profesionales de la hosteleria y de la composicion de experiencias, aunque también , y mucha gente no lo piensa, porque nosotros tambien nos vamos de vacaciones alguna vez, y queremos exactamente lo mismo para las vacaciones.
Pensamos en nuestros clientes tumbados en la piscina, relajandose del estres del dia a dia cotidiano, desconectando, disfrutando, compartiendo con los suyos, y tambien los vemos a su vuelta a casa, desayunando por las mañanas en el bar de abajo, pensando en el dia que les espera en el trabajo, el trafico, los problemas del dia a dia, el estres… y saben que? … queremos que en ese mismo momento que desayunan pensando en sus cosas, recuerden el momento exacto que estaban tumbados en la piscina, relajados y felices…trabajamos para que su experiencia con nosotros quede en su recuerdo,que le ayude a que su dia a dia , esté impregnado de ese relax y felicidad y asi,aportar algo especial, para que después de ese café de la mañana, volvamos a sonrreir recordando, rememorando lo bien que nos sentiamos, y nos ayude a sentirnos mejor a lo largo de todo el dia… para eso excatamente trabajamos mucho en Magic Costablanca, intentamos que eso sea así.
En cuanto a comentar su experiencia tras su vuelta, no solo le invitamos a que lo haga, sino además a que participe en nuestro concurso “Magic Experience”, comentando su experiencia de las vacaciones de l siguiente forma:
1.- Las fotografias en http://www.flirck.com
2.- Los videos en http://www.youtube.com
3.- comentarios de la experiencia en http://www.tripadvisor.es
4.- COntar una experiencia magica que le haya ocurrio por mail.
Cuando lo publique en internet, nos envia el enlace por mail a : marketing@hoteles-costablanca.com y participará en el concurso, en el que las experiencias más mágicas, ganarán vacaciones gratis.
Muchas gracias por sus comentarios y por el apoyo de algunos de los clientes de este blog,como bien se comenta, lo habitual suele ser que solo salgan los pequeños defectos, lo cual, con la ilusion y la dedicacion con la que trabajamos, se agradece mucho.
Quedamos a vuestra disposición.
Un saludo.
David Vicent Gandía
Dpto. Marketing
Hoteles Magic Costablanca
Buenas noches!
Ya he terminado mis vacaciones en el Complejo Excalibur. Gané al confiar en Javier García. Han sido todo un éxito. Mis hijos han disfrutado de lo lindo, y mi marido y yo con ellos.
Como ya sabéis, tenía muchas dudas, y apunto estuve de no ir. Menos mal que no anulé la reserva!
Bueno, comentaros que no es un hotel de 5 estrellas, ni de 3 ni de 4. Es un camping, un camping de bungalows y de primera. Todo muy limpio, con un montón de actividades, con limpieza diaria de habitaciones, buffet, una gran piscina y un largo etcétera que comentaré detalladamente si Javier García me da su consentimiento y me indica el lugar apropiado para poder escribir mis impresiones. También deciros que en una escala del 1 al 10, le doy un 8,5. No todo es perfecto, es lógico. Pero lo que no me guste a mí, no tiene que disgustar a los demás.
Tengo muchas fotografía para enseñaros, no tenéis más que pedírmelas.
Un saludo.
¡Hola Pilar!
Muchísimas gracias por confiar en nosotros y sobretodo en contar su experiencia después de su viaje. Nuestra obligación es que usted y su familia pasasen unas buenas vacaciones, de forma que nos escriba ahora compartiendo su experiencia en este blog es un GRAN REGALO para todo el equipo que trabajamos en Magic Costablanca. Muchas gracias
Estaremos encantados en que pueda comentar en este blog su experiencia con más detalle. También comunicarle que hace unos días hemos lanzado un programa para recompensar a las personas que comparten sus experiencias con otras personas en internet, que llamamos “Experiencias Mágicas”.
De esta forma intentamos que las personas que han quedado satisfechas generen contenidos en internet de sus vacaciones, puesto que lo normal es que sólo las personas insatisfechas lo hagan, distorsionando la imagen real de los establecimientos turísticos, que como muy bien dice usted: ni son tan malos, ni son perfectos.
A principio del mes de Octubre celebraremos un sorteo con 10 premios de vacaciones gratuitas entre todas las experiencias que se hayan publicado en los siguientes espacios:
-Tripadvisor (opiniones y comentarios por escrito)
-Ciao (opiniones y comentarios por escrito)
-www.costablancamagic.com
-Youtube (videos de las vacaciones)
-Flickr (Fotografías de sus vacaciones)
y se nos hayan enviado por email a la dirección marketing@hoteles-costablanca.com.
De la misma forma también daremos 10 premios de vacaciones gratis a las 10 experiencias que bajo la opinión de un jurado sean consideradas como más bonitas o más “mágicas”.
Precisamente hoy me ha llamado María García Directora del Complejo Magic Excalibur después de leer su comentario y me ha comentado que le habían felicitado unos padres porque su hijo que era muy tímido y que le costaba mucho relacionarse, con los cursos de magia había mejorado muchísimo e incluso había actuado en el espectáculo del Castillo delante de unas 300 personas.
Tengo que confesarle que escuchar esto después de leer su comentario me ha emocionado y que gracias a estas cosas el trabajo de todo un equipo se ve verdaderamente recompensado.
Todavía nos quedan muchas cosas por hacer para que su 8,5 (Muchas gracias) para mi todavía un 7, se convierta en un 9,5. Así que no nos dormimos en los laureles y seguiremos trabajando duro para conseguir este objetivo.
Muchas gracias por todo Pilar. Será un verdadero placer poder leer o ver sus experiencias en este blog o en cualquier otro lugar de la red.
Muchos saludos. Sinceramente quedo muy agradecido por su comentario
Atentamente
Javier García
Buenos dias a todos, sobre todo felicitar a Pilar y agradecerla su comentario en este blog, desde mi punto de vista, es importante que personas que realmente han vivido la experiencia opinen sobre su experiencia de verdad, me alegro muchisimo que tal experiencia haya sido positiva, y estoy segura que cuándo yo viaje a mis vacaciones diré lo mismo cuándo vuelva.
Enhorabuena por vuestro trabajo Javier, y como ya te dije en una ocasión, a veces, te das cuenta de como funciona una organización por como responde, y en vuestro caso la respuesta ha sido espectacular, solo me queda esperar (3 semanitas) y poder disfrutar yo también de tan ansiadas vacaciones.
Un saludo
MªJosé
Estimadas MªJosé y Pilar
Muchas gracias por vuestros comentarios,nos alegra mucho que Pilar lo haya pasado bien con los suyos en estas vacaciones, agradecemos mucho que conteis vuestras experiencias positivas, ya que como otras personas en este blog han comentado, normalmente solo se comentan los pequeños fallos, y son muy pocas las personas que suben a decir que lo an pasado muy bien, es muy de agradecer.
Respecto a la Nota, como bien dice Javier, es poco para nostros, tenemos que esforzarnos más para que todos cuantos venis a visitarnos, salgais con una nota más alta cada vez que venis, esa es nuestra ilusión y el motivo por el que seguimos trabajando muy duro todos los dias.
Deseamos así mismo a Mª José, que sus vacaciones sean cuanto menos, tan buenas como las de Pilar, esperamos que disfrutes mucho tu estancia con nostros.Aprovecho para recomendarte que os apunteis a la Escuela de Artes Mágicas, es una experiencia realmente distinta y muy muy divertida.
Cualquier cuestion que necesiteis, solo teneis que comentarla en este blog o enviandome un mail, estaré encantado de poderos ayudar a que vuesras vacaciones sean realmente mágicas.
Un Saludo a todos
David Vicent
Dpto. Marketing
Hoteles Magic Costablanca
Hola a todos , por casualidad encontre esta pagina , y cual ha sido mi sorpresa al leer todos estos comentarios , pues de panico , nosotros tenemos reservadas 2 habitaciones en el hotel magic villa luz de gandia para 4 adultos y 3 niños de 7,y 3 años mas un bebe de 8 meses , del 8 de septiembre al 15 y con un TI ,ahora me pregunto si por las fotos que he visto seria apropiado llevar sobre todo al mas pequeño de los niños , por lo que mas querais decidme alguna cosa positiva gracias
¡Hola!
Voy a comentar más detalladamente mis vacaciones. Hemos estado una semana en el Complejo Excalibur. Después de lo leído en
Internet y ver las fotos que por el mismo sitio circulan, sólo deciros que no son veraces. No hay nada más lejos de la realidad que dichas publicaciones. He intentado colgar las fotografías que he traido para desmentir todas las que yo he visto, pero no lo he conseguido, por lo que tendréis que fiaros de mis palabras.
Como dije en un mensaje anterior, el complejo no es un hotel, es un Camping, un Camping de Primera Categoría. Tiene limpieza de los bungalows diaria (sí, diaria, en un camping). El personal, todo el personal, desde el recepcionista, pasando por los camareros, animación, limpieza, cocineros…es atento, amable y sobre todo educado. Las instalaciones están muy limpias, la piscina todo lo limpia que puede estar una piscina con tanta afluencia de gente. Jamás vi un vaso dentro del agua, pues los socorristas, además de estar muy pendientes de los bañistas, retiran cualquier objeto extraño del agua. El problema de cualquier signo de suciedad no es más que de los usuarios, que no sabemos cuidar las instalaciones de donde vamos. He visto demasiada permisividad en padres (a buen entendedor…) Respecto a un comentario que leí de suciedad en la piscina, os puedo asegurar que en el periodo que yo he estado, el agua era transparente, no tenía aspecto de sucia, tan sólo pequeños restos de hierba, ya que ésta rodea a la piscina, y como es lógico, es fácil encontrarla “de vez en cuando”.
Los bungalows están rodeados de gravilla, excepto los que miran a la piscina, que lo están de hierba.
Los caminos dentro del camping son amplios, vistosos, alegres. Tienen dos comedores, uno exterior y otro interior. En el exterior hay un rincón donde se cocina a la “barbacoa”. El personal está muy atento a roturas de vasos, recogida de mesas, reposición de los utensilios para servise la comida, limpieza de la zona de la comida (sigo diciendo que no sabemos cuidar lo ajeno); por lo que cualquier nota de dejadez es culpa nuestra y algo de retraso en subsanarlo por parte de personal, y personal hay bastante, os lo garantizo. El restaurante interior es muy amplio y fresquito, algo oscuro para mi gusto, pero no está mal.
Y ahora llego a lo que menos me ha gustado (pero ni en este ni en cualquier sitio donde haya buffet), la comida. La calidad era buena, variada, y algo caótica. Demasiado niño cogiendo su propia comida, por lo que las patatas fritas estaban dentro de las lentejas, el pescado con las natillas, la zona de los yogures llena de sirope de chocolate. Los camareros no daban a basto a poner orden, máxime cuando entrabamos en autobús al
comedor.
Luego, como en todo sitio, no falta la gente que discute con una camarera diciendo: “este hotel es una mierda” (perdón por la expresión, pero es lo que oí a un cliente en el comedor); señor, esto no es un hotel -pensé yo-; no hay servicio de habitaciones, ¡Dios mío! si te limpian la casita todos los días; la comida es una mierda (no se pase, señor). Señores, hay que saber donde vamos. Yo no pretendía que me ofrecieran todo lo que pueden ofrecerte en un hotel de 5 estrellas, tan sólo quería limpieza, comodidad, descanso y sobre todo actividades para los niños. Y eso, os lo aseguro, no falta. Talleres, juegos, canciones, bailes. Además las entradas para Terra Mítica, Terra Natura, Aqua Natura, Cena Medieval, un sinfín de agotadoras actividades que son el placer de los más pequeños. Y por si fuera poco, el Taller de Mágia; mi hijo no se perdió ni un sólo día. Está encantado con los trucos que el Sr. Ricardo le ha enseñado.
El Todo Incluido incluye bebidas “no envasadas”, como agua, pepsicola, naranja…refrescos, café, y más no sé, nosotros no bebemos alcohol (sólo cerveza, y estaba buena).
Comentaron también que fuimos un par de veces a cenar al hotel Rock Gardens, y tiene muy buena pinta, auque me quedo con la piscina del Excalibur (recordar que podéis usarla).
No sé qué más deciros, estoy abierta a cualquier pregunta que queráis realizarme.
Ahhhh, si me permitis, visitar Altea, la parte antigua. Y la lonja de Calpe, sobre las 17:00 horas, a los niños les va a encantar.
Espero que disfrutéis tanto como nosotros, y fijaros en las cosas buenas, que las malas sabemos que existen, pero hay que buscarlas.
Un saludo y feliz verano.
hola: he leido todos los comentarios y veo que casi nadie ha estado en el Magic Villa Luz de Gandia , solo un chico que dice que va en breve ,Javi, espero que cuando pases tus vacaciones nos lo cuentes, ya que yo voy a primeros de septiembre, y espero sean para ti estupendas.
Yo aparte de querer pasar las vacaciones lo mejor posible ,si no perfectas,tengo otro digamos come come, vereis, nosotros siempre vamos de vacaciones 2 parejas, mi marido, mi hija de 7 años y yo,y la otra pareja son mi hermano con sus hijos de 3 años y una niña de 8 meses y mi cuñada que es el problema ya que ella trabaja en una agencia de viajes y en los 5 años que llevamos de hacer juntos las vacaciones siempre elegia ella el sitio, y siempre Andalucia y con la cadena de Playa hoteles, que yo no tengo nada en contra pero ya estaba cansada ,asi que propuse cambiar este año y todos me han dejado hacer a mi antojo , bien , yo quiero un hotel donde los niños se sientan bien , un playa donde poder bañarse (en andalucia por esas fechas los niños ya encuentran el agua de la playa algo fria )y despues de ver el catalogo me gusto este hotel por que creo que reune lo que yo busco,pero he buscado pag en internet , para ver que piensa la gente de este hotel y apenas hay comentarios ,pero si de otros hoteles de la misma cadena y hay de todo , lo que me asusto fueron unas fotos del camping excalibur que eran de pena,( todo sea dicho no creo que sean reales )en fin, que si alguien ha estado en este hotel decid que tal esta, y si no espero que cuando Javi haga su vieje lo cuente aqui , por favor , solo espero que para una vez que eligo yo no meta la pata, y las vacaciones del 2007 sean tan buenas como siempre
GRACIAS
Olvide preguntar , por si al final no me hacen anular la reserva de que forma se consigue la tarjeta gold card ( es por darle un capricho a mi marido )antes de llegar se solicita? o una vez alli .y otra pregunta , si el agua se sirve en vaso , por las noches debemos comprar alguna botellita por si los niños tienen sed?
en los hoteles que hemos ido anteriormente las bebidas van igual que ahi , pero el agua si va en botella ,por si se necesita para el biberon y la comida de el bebe .
GRACIAS , ESPERO ME CONTESTEIS,
Hola Maria José,
Muchas gracias por su enhorabuena y por apreciar nuestras respuesta a los comentarios de los clientes que realizan en este blog.
La verdad es que fue una gran satisfacción la enhorabuena de Pilar y espero que usted también tenga unas excelentes vacaciones con nosotros.
Atentamente
Javier García
Hola de nuevo Pilar,
Muchas gracias por habernos contado su experiencia más detalladamente. Si quiere puede enviarnos las fotografías que desee publicar a marketing@hoteles-costablanca.com
Agradezco mucho la objetividad de su relato y le comunico que lo he enviado a la Directora de Excalibur para que nos propona acciones para mejorar el servicio en aquellos aspectos que son mejorables.
Prometo que contestaré en breve con esta lista de acciones. Mientras tanto quiero agradecer su crítica que entiendo que es muy constructiva y nos ayuda a mejorar el servicio y sus alabanzas por el producto y por la animación del complejo. Haremos llegar al equipo de animación y del Excalibur su felicitación.
Muchas gracias por todo.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costablanca
Hola Dioni,
Prometo contestar con más detalle en breve. Mientras tanto como habrás podido leer por el comentario que nos ha dejado Pilar después de sus vacaciones las fotografías de Excalibur no respondían a la realidad.
Respecto al Hotel Villa Luz es el establecimiento que mejor satisfacción de los clientes nacionales obtiene año tras año de la cadena. David Vicent del Dpto de marketing te enviará los resultados de las encuestas de este hotel a tu email personal.
Por lo que indicas en tu comentario creo que el Villa Luz te gustará y que tendrás unas buenas vacaciones. Playa es una buena cadena sus hoteles son de cuatro estrellas por lo general. El hotel Villa Luz tiene 3 estrellas pero creo que las expectativas que tienes se verán cumplidas puesto que para familias el producto que ofrecemos y el hotel creo que son muy buenos.
Respecto al agua tiene un pequeño suplemento si está embotellada. Le diré a David que le comunique cual es el precio exacto en el Hotel Villa Luz. No hay problema en rellenarle el biberón o que usted pueda rellenar cualquier envase para la comida del bebe.
Nada más simplemente ponerme a tu disposición para cualquier cosa que necesite o duda que precise sea aclarada.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costablanca
Hola Dioni:
Respecto al Magic Villa Luz, hace poco que un usuario del blog nos pidió información y le enviamos los resultados de las encuestas de GESHOTEL sobre satisfaccion de clientes, que son las que mayor oficialidad tienen.
Si quieres puedes escribirme a marketing@hoteles-costablanca.com y te las envio.
como opinion personal, Magic Villaluz es uno de los hoteles de la cadena donde mejores resultados de satisfaccion se estn dando, y mayores felicitaciones por mail y por correo por el trato recibio por todo el equipo del hotel.
Confio que tu esencia alli, será realmente grata y vustras vacaciones serán excepcionales, por lo menos para eso trabajams muy duro nosotros.
De todas formas, comentarte que disponemos de la formula 24 mediante la cual si el Hotel no cumple tus espectaivas, te ayudamos a buscar otro hotel, incluso de la competencia o te devolvemos el dinero de la reserva sin gastos e cancelacion, unicamente con los servicios ya consumidos.
La tarjeta Gold Card se adquiere con pago directo en el hotel, por lo que si quieres puedes solicitarla a tu llegada, cuenta con muchas ventajas.
En cuanto a las botellas de Agua, como bien habrás leido en el comentario de Jvier García, hemos tenido que cambiar el sistema por los abusos por parte de algunos clientes que llenaban maleteros enteros de botellas, dejando sin existencias al resto de clientes y nuestros propios almacenes. Como comprenderás debemos tomar medidas para que esto no ocurra, por lo que el agua embotellada se distribuye con un minimo coste.
Agradecer además a Pilar que cuente su experiencia de estas vacaciones que ha pasado con nosotros. En su caso, también había leido algunos comentarios sobre excalibur, y la realidad que se ha encontrado la puedes leer un poco mas arriba.
Magic Costablanca trabaja para que sus clientes y amigos puedan disfrutar en todos los casos de unas magnificas vacaciones, y que somos muy conscientes del esfuerzo que supone para una familia irse de vacaciones, por ello queremos que sean mágicas.
Ante cualquier cuestion, no dudes en escribirme , estaré encantado de ayudarte y aportarte la información que necesites.
Muchas gracias a todos por escribir.
David Vicent
Dpto. Marketing
Hoteles Magic Costablanca
David te agradeceria me mandases los resultados de las encuestas a mi Email, me encantaria leerlas , un millon de gracias
Decirle al señor Javier Garcia que me alegra saber que el hotel MAGIC VILLA LUZ es uno de los que mejor valorado esta por los clientes , es un punto a su favor y al de todo el personal que trabaja en el, pero tambien lo es para mi y mi familia que esperamos con mucha ilusion que llegue el dia 8 de septiembre , ya les contare a todos como me ha ido .
pd:ya se que la cadena playa es de 4 estrellas , pero
por mi experiencia,( no en esa cadena ),hay hoteles de 3
estrellas incluso de 2 que estan mejor y ofrecen mejor
servicio que algunos de 4 .
GRACIAS ,
Montse:
Hola a todos he contratado una semana de hotel con mi familia, tengo 2 ninas una de 9 años y otra de 6 años, en el hotel Magic Rock Gardens, la verdad es que estaba muy ilusionada, pero en los últimos dias he estado navegando por internet y las informaciones recibidas no son muy satisfactorias describen el hotel como un hotel , muy poco confortable, hasta tal punto que estoy pensando en anular mis vacaciones en este hotel, ya que no me gustaría correr el riego,que muchas personas exponen en la red.
Simplemente espero una respuesta por su parte que me ayude a decidir que hacer, ya que voy con mis niños de 6 y 8 años, y como regalo especial de comunión, y no me gustaría que por nada del mundo les amargase nadie las vacaciones, por unas comidas tediosas, un exceso de calor, cucarachas en el hotel, poca limpieza en las habitaciones, ninguna seguridad en las piscinas para los niños,aparte de no tener la seguridad y tranquilidad de dejar en tu habitación cosas de valor por peligro de robos,la verdad es que sé que no debes fiarte siempre de lo que te cuentan, pero las opiniones son un 90% negativas frente a un 10% regulares, y la verdad creo que me cuesta mucho ganar mi dinero, para malgastarlo en un sitio que no es el correcto, y además fastidiarme mi únicas vacaciones, y de poco me sirve que ustedes me ofrezcan el acomodamiento en otro de sus hoteles, si me van a dar el disgusto y la poca tranquilidad prefiero desengañarme ahora mismo
Montse:
Hola a todos, he contratado una semana de vacaciones en el hotel Magic Rock Garden, donde iré con mi marido y mis niñas de 6 y 9 años, llevamos todo el año esperando estas vacaciones, para poder estar juntos los cuatro.
La razón por la cual me decidi, por contratar este hotel fué que me lo aconsejaron en la Agencia de Viajes, porque estaba muy preparado para ir con niños, pero la verdad las opiniones que hay acerca de él ,no son muy favorables, en internet no circula una información muy positiva, y aquí en el bloq ,hay para todos los gustos.
Como usted comprenderá, es verdaderamente lamentable el ir a un hotel donde no exista un buen servicio de limpieza, donde el servicio de comedor no se ajusta a las condiciones contratadas, donde en mi caso que voy en régimen de todo incluido y según las informaciones que me han llegado tengo que pagar ciertas bebidas,la seguridad en el hotel respecto a los robos no es muy buena, etc.
Respecto a las habitaciones , me prodría informar cuántas de ellas dan a un patio interior?
Un saludo
Hola Montse,
Entiendo perfectamente su preocupación puesto que el dinero que invertimos para pasar las vacaciones ha costado mucho esfuerzo ganarlo y por tanto queremos que nuestras vacaciones sean lo mejores posibles.
Los clientes que suelen opinar en internet suelen ser los que han quedado insatisfechos o hoteles competidores que quieren desprestigiar al hotel por intereses comerciales. Aún así nosotros dedicamos mucho tiempo y esfuerzo a leer todos los comentarios para mejorar nuestro servicio, siempre y cuando los comentarios sean reales y no falsos con el objetivo de desprestigiarnos.
Nuestra empresa tiene contratado un servicio de encuestas a geshotels (www.geshotels.com) empresa externa que realiza las encuestas de satisfacción de los clientes de las principales cadenas españolas e internacionales. Para nosotros será un placer enviarle los resultados de los clientes del Magic Rock Gardens al igual que hicimos con María José (ver comentario arriba), que tenía las mismas dudas que usted, para que decida si finalmente quiere pasar las vacaciones con nosotros.
Nos puede enviar un email a:
jgarcia@hoteles-costablanca.com
marketing@hoteles-costablanca.com
para que le podamos enviar los resultados.
En mi opinión el Rock Gardens es un producto muy competitivo y adecuado para pasar las vacaciones en familia y cuenta con unas instalaciones terminadas hace a penas 2 años de tematización del hotel.
De hecho el hotel está prácticamente lleno y cuenta con una gran demanda y con un porcentaje de clientes repetidores muy alto, que confian en nosotros año tras año.
Además el hotel cuenta con la certificación de calidad ISO 9001/2000 auditada por SGS y el certificado Qualitur expedido por el gobierno de la Generalitat Valenciana a aquellos hoteles de la Comunidad que tienen un compromiso fuerte y resultados acreditados en el area de la calidad.
Respecto a sus dudas concretas indicarle que no tenemos ninguna queja registrada en el hotel por cucarachas, la satisfacción del servicio de limpieza y de las comidas es alta como comprobará en los cuestionarios de los clientes con un porcentaje de clientes que puntuan muy bien o bien del 97%.
Respecto al todo incluido las condiciones del servicio están publicadas y nadie le obliga a contratarlo si no le gusta puede cambiar su regimen a pensión completa en su reserva. En nuestra opinión el regimen es excelente ya que incluye excursiones, posibilidad de utilizar cualquier hotel de la cadena, snacks entre comidas ilimitados y bebidas no envasadas en los bares seleccionadas por la cadena. Además a los niños les encanta por los polos y los refrescos incluidos.
El resto de bebidas y los envases tienen pequeños suplementos.
Como le he dicho si no le gusta nadie le obliga a contratarlo y puede contratar desde Alojamiento y desayuno, media pensión o pensión completa, que es el regimen que suelen ofertar los hoteles que compiten con nosotros. También puede cancelar su estancia durante las primeras 24 horas si no le gusta el establecimiento sin ningún gasto de cancelación habitual en otras empresas.
Creamé si no estuviesemos seguros de nuestro servicio no ofreceríamos esta posibilidad, que es única en el sector o al menos no conozco otra empresa que la ofrezca.
Si finalmente desea cancelar sus vacaciones le deseo mucha suerte y unas felices vacaciones en otro hotel que se adapte mejor a sus necesidades. De verdad que nuestra filosofía no es retener a nadie contra su voluntad y somos conscientes que al igual que todos los hoteles del mundo, nuestros hoteles no están diseñados para satisfacer a todos los clientes por lo que si encuentra una opción que se adapte mejor a sus necesidades (cada cliente tiene necesidades diferentes y hoteles que se adaptan mejor a ellas) nos alegraremos mucho.
Si finalmente decide mantener su reserva puede enviarnos un email a:
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com.
De esta forma podremos tener una deferencia por el tiempo dedicado en escribirnos y por darnos la oportunidad de responder a sus comentarios.
Muchas gracias por todo y felices vacaciones sea cual sea su decisión final.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
Ante todo quisiera solidarizarme con Dioni, pues yo tambien estoy pensando reservar en el hotel Villa Luz , y estaba super contenta por que me encanta gandia y entre varios hoteles estoy barajando la posibilidad de coger este, mas que nada por mi hijo , pero creo que me esperare ya que yo voy en temporada baja,seria a ultimos de septiembre , y espero me cuentes que tal todo , limpieza , habitacion,personal, piscina, instalacion, y si merece la pena el TI , yo he mirado en la web hoteladicto y el comentario que hacen no esta mal , espero que saques fotos y comentes lo que veas y se sincera
Perdon Montse se me habia olvidado comentarle que el hotel no tiene ningun patio interior y todas sus habitaciones son exteriores.
Atentamente
Javier Garcia
Buenos dias de nuevo Javier, esto parece un toma y daca, por mi parte decirte que solo espero disfrutar de mis vacaciones cuánto antes y que sinceramente confio plenamente en tu palabra, espero no decepcionarme y volver de mis vacaciones con la sensación que ha tenido Pilar, poder transmitirlo en este blog y desde luego, insertaré mis comentarios en todas las páginas por las que he navegado y no he visto más que malas experiencias, para despestrigiar el hotel, no sé creo que hace mucho daño al personal que se esfuerza por conseguir un trabajo bien hecho.
Solo me queda despedirme definitivamente hasta la vuelta, y no dudes que seguiré leyendo este blog, me divierto mucho con los comentarios de la gente, aunque algunos sean copiados.
Un saludo
MªJosé Castrillo
Hola, me llamo kati y este año (como hace 14 años) me voy a benidorm del 25 de agosto al 4 de septiembre.Es la primera vez que voy a los magic , en concreto nos hospedamos (dos adultos y un niño) en los apartamentos atrium plaza, al lado del cristal park.Vamos en todo incluido , sabenos que tendremos que hacerlo todo en el cristal pero como tambien se puede ir a otros hoteles pensamos que era una buena idea hospedarnos en el atrium. Conocemos muchos hoteles de la zona pero tengo muchas dudas sobre estos apartamentos en cuestión porque el otro dia mande a mis hermanas que estan en benidorm y no le dieron ninguna información sobre ello en el cristal.Tengo muchas dudas y quisiera toda la información sobre todo lo relacionado con limpieza,altura del apartamento,esterior con vistas al parque,….Muchas gracias y besinos.
Hola Kati,
Los Atrium Plaza son apartamentos de nueva construccion en una de las mejores y céntricas de benidorm, puesto que tienes todos los servicios y comercios muy cerca.
Los han terminado hace poco tiempo y casi ni se han estrenado, por lo que todo alli lo encontrarás en perfectas condiciones.
Los apartemantos son amplios, con tres habitaciones y están perfectamene equipados, por lo que vuestra estancia en Atrium seguró que será muy agradable, estamos convencidos.
Además dispone de unas excepcionales vistas al estar situado en el parque de la higuera, la verdad, da la sensacion de comodidad y confort que todos necesitamos en nuestras vacaciones.
Si quieres algunas fotografías, no dudes en escribirme a :
marketing@hoteles-costablanca.com
Estaré encantado de enviartelas y aclarar cualquier duda, asi como informarte de los servicios, actividades y cualquier cosa que necesites en la zona.
Muchas gracias por vuestros comentarios, son los que de verdad nos ayudan a mejorar cada dia.
Un saludo.
Vamos al Complejo Scalibur mi, marido mi hijo i yo, estabamos muy ilusionados, pero viendo los comentarios de los últimos días, estoy un poco preocupada, me gustaría que me aclareseis, el todo incluido como funciona i si las instalaciones estan bien. Vamos el Sabado y no se que hacer con la reserva.
Gracias
HOla, les agradezco que me hayan escrito.Me dejan mas tranquila referente a los apartamentos.En el folleto donde comtrate el viaje dice que esta a 100 metros del cristal, ¿es verdad?, ¿con el todo incluido que llevamos nos entra todo realmente como dice el folleto?,¿mi hijo que tiene diez años puede disfrutar de todos los club infantiles?,¿tambien podremos pasar todo el dia en otros hoteles aparte del cristal park?…………y por ultimo,nos gustaria que el apartamento estuviera lo mas alto posible………..en la ajencia ya lo dijimos pero nos dice que sobre disponivilidad,¿como podriamos asegurarnos de ello?.Si todo es afirmativo seguro que pasaremos unas inolvidables vacaciones y pueden estar seguros de que volveremos en proximos años pues aunque despues solemos ir dos veces al año a las canarias ,Benidorm es lugar fijo para dichas fechas………Saludos y Besinos.Se me olvidaba somos de Asturias.
Hola Sole,
Magic Excalibur es un Camping de primera Categoría tematizado, un lugar diferente donde pasar unas vacaciones mágicas y muy orientado a que los niños se los pasen relmente genial, con los juegos de animación, los talleres de magia, y muchas más sorpresas.
Las reservas en Todo Incluido están diseñadas para que nuestros clientes y amigos, puedan disfrutar de sus vacaciones como si toda la cadena, fuese un gran parque temático, ya que disponemos de autobuses transfers para que visites cualquier hotel de la cadena ( excepto villaluz en Gandía)subiendote a los autobuses trasfer de los que disponemos para ello. De esta forma puedes alojarte en Excalibur, bajar al mercado y comer en Fenicia o Cristal, ver el dia de la magia en el hotel que este cada dia, por ejemplo los Jueves en Monika Holidays, o cenar en cualquier otro hotel a la orilla del mar.
Además, tienes incluidas las entradas a : Terra Natura y Aqua Natura, Terra Mítica,Aqulandia y Mundomar, al desafí del Castillo del Conde de Alfaz, y al gran espectáculo de magia con entrega de diplomas en el castillo de las Artes mágicas, en el mismo Magic Excalibur.
Respecto a Excalibur, recomendarte leas el post publicado en este mismo blog costablanca magic con el relato que nos envió Pilar , quien estuvi hace muy poco en Excaliubr y nos envia algunas fotografías.
En Magic Costabalnca trabajamos mucho para mejorar y poder ofreceros unas vacaciones excepcionales.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirme a : marketing@hoteles-costablanca.com , estaré encantado de ayudarte y contestar tus preguntas.
Muchas gracias.
David Vicent
Dpto. Marketing
Magic Costablanca
Hola Kati,
Nos encanta poder mantener un diálogo tan directo con nuestros clientes y amigos, e intentamos contestar todas vuestras inquietudes cuanto antes, es nuestra forma de aprender y de mejorar continuamente.
Como bien comentas, con el Todo Incluido tienes desayunos, almuerzos y cenas y bebidas, excepto algunas alcoholicas de determinadas marcas que tienen un pequeño suplemento. Además tienes Snack 24 horas en los horarios que no estan abiertos los restaurantes , por lo que siempre puedes picar algo cuando te apetezca.
Disponemos de varios autobuses transfers que desplazan a nuestros clientes entre los hoteles. la idea es que la cadena sea como un gran parque de ocio con diversos centros. Si te alojas en Atrium Plaza, el Hotel más cercano es Cristal Park, tambien está muy cerca magic Fenicia, a los que puedes ir andando perfectamente., aunque puedes comer cenar y tomar algo n cualquier hotel. Por ejemplo lo que hacen muchos clientes es alojarse en un hotel, bajar al centro y comer en Cristal o Villa benidorm, pasar la tarde en la piscina de Excalibur, que es excepcional, y por ejemplo ver el espectaculo del dia de la magia en Monika Holidays o en cualquier otro hotel.
De esta forma, siempre puedes moverte cin total libertad enre las diersas zonas, y consumir los servicios que quieras como mejor te venga.
Respecto a asegurar el numero de apartamento, si quieres indicame los datos de tu reserva en : marketing@hoteles-costablanca.com y gestionaré el estado de la misma.
Esperamos que paseis unas vacaciones realmente mágicas, esa es nuestra ilusion y el motivo de nuestro trabajo.
Muchas gracias por vuestros comentarios, estamos a vuestra disposición.
David Vicent
Magic Costablanca
Muchas gracias por contestar tan rapidamente, espero poder hablar con vosotros después de mi semana de vacaciones y que todo sea en tan buenos términos como ahora.
Grácias y hasta el Sabado.
Estoy un poco asustada de los comentarios que hay, pero lo mio es muy grave debido a que he realizado la reserva para darle una sorpresa a mi familia y la verdad es que espero que sea una sorpresa agradable y no un CHASCO. Tengo una reserva en el Hotel Magic PArk, por favor si alguien ha estado me podria dar algun comentario.
Muchas gracias
Me he equivocado en el nombre es el Hotel Magic Cristal Park, son los nervios
Hola de nuevo.Cada dia que pasa tengo mas ganas de que lleguen las vacaciones pues como siempre (hasta ahora)me parece que he acertado en la eleccion.Agradezco enormemente que me contestaran con tanta precision y tan rapido.Eso dice mucho de Ustedes.Confio en que todo la informacion que me dan coincida con lo que espero de los magic.Creo qeu tengo la ultima duda.En el folleto comentaban que teniamos entradas gratuitas para terra-Mitica(ya estubimos cuatro veces),el desafio mediabal,etc…….¿Es cierto?.Si es así entonces tengan la garantia de que son realmente impresionates.Mi hijo alucinara en colores……y nosotros estaremos encamtados.Besinos
Aunque parezca un poco cansina me gustaria hacerles unas preguntas al señor javier o al señor David, he mirado por muchos sitios y algunas cosas no me han quedado muy claras, ya que segun en que agencia mires pone una cosa u otra, por ejemplo cual es la distancia real a la playa 150 o 200 metros , he leido que han puesto dentro de la piscina toboganes para los niños, pero en las fotos nunca salen,¿hay suficientes hamacas en la piscina ?es que en las fotos se ven no mas de 10 o 15 lo que si se ve son sillas pero hamacas muy poquitas, en mi caso la habitacion no esta en el edificio anexo ,¿ las camas como son? y en el baño hay secador de pelo ? es que se confunden algunas cosas de las habitaciones de los dos edificios , otra cosa hay alguna zona cerca donde poder aparcar ? bueno yo creo que no se me olvida nada por preguntar ,asi que solo me queda esperar me puedan contestar
ah¡ olvide una cosa ,cerca de gandia hay algun parque tematico o tenemos que ir hasta benidorm,? nosotros ya visitamos hace tres años terra mitica y terra natura en unos dias que estuvimos en benidorm , por eso cogi gandia , pero nos gustaria llevar a los niños si hay alguno cerca ,
Hola Mirna,
Magic Cristal Park es uno de nuestros mejores hoteles. Está muy muy centrico,cerca de todos los servicios y de las zonas comerciales de más éxito, y a 3 minutos de la playa andando.
Respecto a lo de asustarse al leer comentarios, es bastante normal, dado que la mayoria de personas que entran en internet a dejar un comentario sobre un hotel, lo hacen solo para publicar los pequeños fallos que tienen todos los hoteles, rara vez para comentar algo positivo.
Te recomiendo leas la experiencia que tuvo Pilar en exalibur que puedes encontrar en la pagina principal de este blog, o los propios comentarios sobre esa noticia.
Cuando entramos en Internet para intentar salir de dudas sobre cómo van a ser nuestras vacaciones o que nos vamos a encontrar cuando lleguemos, lo que más abunda son comentarios de personas que llegaron con expectaivas muy altas y que por cualquier cuestion ( no necesariamente por el hotel), no se lo pasaron todo lo bien que esperaban.
Si lo deseas, te puedo enviar los informes de GESHOTELS que son los que mayor oficialidad tienen sobre la satisfaccion de clientes.Solo tienes que enviarme un correo a:
marketing@hoteles-costablanca.com
Confiamos plenamente en el equipo que dirije Jose Chabbar, el direcor de Magic Cristal Park. su equipo está realizando un excelente trabajo y los comentarios de los clientes al respecto son muy satisfactorios.
De todas formas, en cualquier caso, si tus expectativas no se cumplen en las 24 horas desde tu llegada, sin mayores explicaciones, puedes utilizar la formula 24, mediante la cual te ayudamos a buscar otro alojamiento en la cadena, en otro hotl de la competencia o te devolvmos el dinero sin gastos de cancelacion excepto los servicios consumidos.
En Magic Costablanca somos muy conscientes de la importancia que tienen para la familia irse de vacaciones , y nuestro trabajo está orientado a que vuestas vacaciones, sean realmente mágicas.
Ante cualquier cuestión no dudes en escribirme, estaré encantado de poderte ayudar.
Un Saludo
David Vicent Gandia
marketing
Hoteles Magic Costablanca
Hola Kati,
Encantado de saludarte de nuevo.
Si, con el régimen de 7 noches todo Incluido tienes las entradas a Terra mítica, Terra Natura y Aqua Natura, El Castillo Conde De alfaz y además este año los Talleres de Magia de la escuela de Artes Mágicas de Alfaz y el show de magia con entrega de diplomas que se realiza en el mismo complejo Excálibur.Para los padres tambien estan incluidas las entradas al Casino Mediterraneo de Villajoyosa.
Te recomiendo además que os movais con los autobuses transfer para vivir experiencias mágicas en varios hoteles, o poder conocer los que no hayas visitado todavia y tomar algo alli. De esta forma, con Todo Incluido, tendrás la sensación de estar en un gran Parque de Ocio con diversos centros, toda una experiencia.
Muchas gracias por tus comentarios, deseamos que paseis unas vacaciones estupendas.
Para cualquier duda, atenderemos vuestras inquietudes en este blog o en :
marketing@hoteles-costablanca.com
jgarcia@hoteles-costablanca.com
Estamos a vuestra disposicion.
Hola Dioni,
Nos encanta mantener un dialogo tan directo con vosotros, pensamos que es la mejor forma de poder ofreceros lo que pedis para vuestras vacaciones.
Espero poder contestar tus inquietudes:
El Hotel Magic VillaLuz está situado a unos 200 metros aproximadamente de la playa. Como sabes, alguna agencias suelen vender la distancia a la playa redondeando a la baja para hacerlo algo más atractivo, aunque realmente son tres minutos andando.
La zona de piscina tiene casi 100 hamacas, logicamete las fotografias se toman en un momento concreto y con un angulo en el que salen algunas pero no todas. No creo que tengas ningun problema para conseguir una hamaca en la piscina.
Con el régimen 7 noches o más en Todo Incluido, teneis varias excursiones incluidas. Terra mitica, terra natura y aquanatura en Benidorm, El Espectaculo de magia con Entrega de Diplomas en el Castillo de las Artes mágicas, el desafío Medieval en el Castillo Conde de Alfaz y la posibilidad de cambiar una de las entradas por El Safari Park de Vergel, muy cerca de Gandía.
En cuanto al aparcamiento, depende de la temporada suelen haber más o menos coches en la zona, aunque no hay problema normalmete para aparcar muy cerca del hotel.
Respecto al secador, este año todavia no tenemos instalado en las habitaciones, auque lo tenemos previsto. De todas formas puedes preguntar en recepción, donde a buen seguro podrán ayudarte en caso ue necesites uno.
Espero haber podido aclarar tus dudas, de todas formas para cualquier cuestion puedes escribirme a :
marketing@hoteles-costablanca.com
Muchas gracias por vuestros comentarios, estamos a vuestra disposicion.
Atentamente:
David Vicent
Marketing
Hoteles Magic Costablanca
Hola a todos,
Me ha pedido David Vicent que escriba este email para aclarar un error que hemos cometido en los últimos comentarios que hemos escrito. Pido también a Ferran del equipo redactor de Costablanca Magic que sin ocultar la equivocación edite el comentario para que nadie que lo lea pueda tener una información equivocada.
Pediros a todos en nombre de David y mío nuestras más sinceras disculpas por el error, el cual ha sido completamente involuntario.
Las excursiones que están incluidas para los clientes que hayan reservado en regimen de todo incluido más de 7 noches son las siguientes:
Hotel Villa Luz
-Terra Mítica
-Terra Natura y Aqua Natura
-Desafio Medieval. Los Jueves y los Viernes y en Agosto un día más a confirmar antes de la celebración de los torneos tenemos la entrega de diplomas de la Academia de las artes mágicas con un espectaculo sorpresa de grandes ilusiones de magia. No os lo perdais os encantará.
Resto de Establecimientos
Son las mismas excursiones que el Hotel Villa Luz más el Casino de Villajoyosa que incluye la entrada y una consumición.
Las excursiones incluyen las entradas pero no el transporte a los parques o instalaciones donde se celebran. En el caso del Desafio Medieval existe un servicio de transporte para los clientes con un precio de 6 Euros para los adultos y 4 para los niños (ida y vuelta).
En ningún caso Aqualandia y Mundomar están incluidas y pedimos nuestras más sinceras disculpas por el error. David está haciendo un excelente trabajo y me ha pedido que os traslade rápidamente este corrección por teléfono puesto que no tenía conexión para hacerlo el personalmente.
Hola Dioni,
He respondido tu email en el que nos solicitabais más información sobre el Hotel Villa Luz.
Acabo de leer tu comentario y simplemente comentarte que aunque ya hayas ido hace 3 años a Terra Mítica y a Terra Natura creo que es interesante repetir la experiencia puesto que en Terra Mítica existen nuevas atracciones este año Infinito e Inferno y en Terra Natura también La cresta en el parque acuatico para los que les gustan las emociones fuertes.
De todas formas si sólo quieres trasladarte un día a Benidorm para Terra Mítica en el hotel Villa Luz pueden gestionar cambiar las entradas de terra Natura por las del Safari Park de Vergel que pertenece a la misma empresa y que está más cerca del hotel.
Muchas gracias por todo Dioni por tu confianza y por el tiempo que has dedicado a escribirnos. Espero que tengas unas vacaciones con un poco de magia.
Muchos saludos
Javier García
hola a javier garcia le envio estas lineas por que como todos tengo muchas dudas por lo leido en internet yo quiro ir una semana en septiembre el dia 3 al 10 somos 3 parejas con 6 niños de edades entre 6 y 14 como yo soy la encagada de organizar las vacaciones de mis amigos espero que todo lo leido en internet sea falso por que cuando reserve no quisiera encontrarme que me mandan a otro hotel por que este lleno el yo elija a por cierto el hotel es magic rock ganden no quisiera encontrarme ningun imprevisto y cuando vuelva comentare que tal me fue otra cosa las excurciones son totalmente gratis gracias
Hola a todos,
Agradezco a Javier Garcia que pudiera entrar ayer a rectificar la información erronea.
Os pido disculpas, ciertamente Aqualandia y Mundomar no están Incluidas.
Tambien puntualizar que si bien las entradas de los otros parques y del casino están incluidas, el transporte hasta allí no lo está, lleva un pequeño recargo, ya que muchos clientes también vienen en sus vehiculos particulares y es un servicio de transporte opcional que ponemos a vuestra disposición para quien no venga con su vehiculo.
Estimada Leni, Magic Rock Gardens es un hotel muy especial, su ambientación, decoración y atmósfera seguro que te sorprenden positivamente,pienso que tus amigos estarán encantados con tu elección.
Quedamos a vuestra disposición.
Un saludo
David Vicent
Marketing
Hoteles Magic Costablanca
Hola,
acabo de llegar con mi familia del MAGIC EXCALIBUR. Hemos estado 2 semanas, y la experiencia, en general, ha sido positiva.Yo mismo escribí en este blog, antes de marcharnos, mis dudas, por haber leido varios foros en iINTERNET que hablaban bastante mal.Estoy de acuerdo con Pilar, en que la suciedad que a veces te puedes encontrar, es debida a nuestra propia dejadez.Permitimos a los niños, algunos muy pequeños, que se sirvan del buffet, manchando todo, dejando las pinzas para servirse la comida hundida totalmente en la bandeja de la salsa,o la de servir el arroz en la bandeja de las patatas, etc.Por mucho personal que tengas, es imposible controlar todo, sobre todo a las horas de mayor afluencia, y claro, lo más facil es quejarse de los empleados. Esto es un mínimo detalle, porque hay otros muchos : si hay hierba en la piscina, es porque dejamos a los niños entrar y salir sin mirar si llevan los pies limpios (algunos mayores también lo hacen, que quede claro). Si hay vasos, no llegan hasta allí solos, y si las sillas del comedor están mojadas, es porque, muchos, grandes y niños, van al comedor tal como salen de la piscina, se ponen un pareo o cualquier cosa, y venga, a mojar todo a su paso.Esto es lo que yo me he encontrado estos días.Nos creemos que pagando tenemos derecho a todo.Desde luego, no es el hotel perfecto (sobre todo porque es un camping)pero la comida está bien, la bebida, no es de botella, pero el agua era buena,los refrescos como todos los de máquina (en cualquier fast food los he tomado peores y pagando un montón).El café, en el bar, era de cafetera express, lo cual es de agradecer, porque en otros hoteles de todo incluido, era como la de las máquinas del desayuno, o sea, aguado. Aquí te lo hacía el camarero, y además si que es verdad que todo el mundo era muy amable, aunque no se veían muy profesionales, ponían todo de su parte para que quedaras contento. La limpieza de la cabaña, era diaria, y estaba bien. Lo único, que digo aquí para que lo solucionen, porque oí muchas quejas, era la limpieza de los platos;había que mirarlos antes de cogerlos, y algunos días, si ibas un poco pronto a desayunar,las máquinas de zumo y las de café a veces no estaban preparadas.
Por lo demás, y siento extenderme tanto, conocí a varias familias que era el segundo o tercer año que iban.Por algo será.
No quiero olvidarme de las instalaciones, sobre todo la piscina, mi hijo ha venido encantado, y nosotros no hemos visto barro, hay bastante espacio con cesped, y toboganes y juegos para los niños. Como he dicho antes,la valoración final es buena, y no descartamos volver.Espero que esto tranquilice a otras familias que como nosotros han leido mensajes negativos y ya tienen hecha su reserva.
Hola de nuevo.Me encanta la informacion que nos dan para que nuestras vacaciones sean agradables y se nos quite la preocupacion de otras personas que que cuentan sus esperiencias.Puedo decir por esperiencia propia que en otros hoteles de Benidorm no dan tanta información de hecho todabia estoy esperando las disculpas del Hotel Deloix pes hace dos años en la inaguración nos hospedamos 10 dias y fue un verdadeo desastre.Pensabamos pasar una vacaciones en un 4 estrellas de lujo y nos encontramos con un patetico hotel lleno de gitanos(y no tengo nada en contra )simplemente estos no estaban capacitados para convivir con nadie .La gente se iva alucinada y decepcionada .Con esto quiero decir que no es todo oro lo que reluce y que por lo menos ustedes nos informan antes de iry eso es muy de agradecer.La gente tendria que decir tanto lo bueno como lo malo pero tambien se deveria pedir disculpas a las personas que nos vamos decepciionados(espero que no sea mi caso).Garcias y besinos.
Hola. Mi marido y yo estamos pensando ir en octubre con nuestros 2 hijos y unos amigos con dos hijos también, al hotel Magic Rock gardens con la oferta de fin de semana mágico (2 noches)en el que se incluye la cena en el Espectáculo medieval y la entrada a Terra Natura. La verdad es que las opiniones sobre el hotel en la web no son muy positivas y he visto varios comentarios que dicen que si no hay disponibilidad en el hotel seleccionado te mandan a otro de la cadena. Yo quisiera asegurarme que si reservamos en este hotel no nos mandan a otro. También quisiera saber si las entradas a terra natura son para el sábado o podemos ir el domingo. Gracias de antemano.
Hola Miguel,
Muchas gracias por tus comentarios, nos alegramos que tu experiencia haya sido positiva y esperamos poder veros de nuevo con nosotros muy pronto.
Como bien Comentas, Magic Excalibur gusta mucho a los clientes, y hay un gran índice de repeticion, tenemos familias que vienen todos los años desde hace tiempo, y están encantados.
Obviemente se trata de un recinto amplio, que está al aire libre, por lo que requiere de un mantenimiento contínuo y una supervisión previsora, y aun aumentando plantillas y mejorando la organización de tareas, siempre hay algun aspecto que escapa al control, como que algunas bandejas de comida no tengan su pinza, o las sillas el comedor estén mojadas, ya que aun poniendo bien claras las normas de uso basadas en el respeto a todos los clientes, no siempre se consigue que todos las cumplan.
Respecto a los platos, comentar que hemos encargado dos máquinas más de lavado profesional, que mejoran también este aspecto. Las prueba nos mostró como se podían lavar más de 1000 platos en menos de media con resultados óptimos, por lo que entendemos que los clientes a partir de ahora resaltarán la excelente limpieza de platos que tenemos.
Como hemos comentado en varias ocasiones, no somos perfectos, y agradecemos mucho que dediqueis vuestro tiempo en subir al blog y comentar vuestras experiecincias, ya que los aspectos positivos son todo un regalo y una recompensa a nuestros esfuerzos, y los pequeños errores comentados nos permiten reaccionar con mucha rapidez en nuestra mejora contínua, poniendo todos los medios necesarios para que no vuelvan a ocurrir.
Recordaros también que tenemos en marcha el concurso “Eperiencias Mágicas”, consistente en publicar vuestras opiniones, fotos y videos en Internet. Las mejores experiencias tendrán premio , el ganador iez años de vacaciones gratis!, y además sortearemos varios fines de semana entre todos los participantes, sea cual sea su comentario.
No dudeis en consultarme en : marketing@hoteles-costablanca.com, estaré encantado de poders ampliar l información y resolver todas vuestras dudas sobre vuestras vacaciones mágicas.
Muchas gracias a todos.
David Vicent Gandia
Marketing
Hoteles Magic Costablanca
Hola Kati,
Efectivamete, nuestro gusto es mantener un dialogo directo y honesto con nuestros clientes y amigos,creemos que es la mejor forma de enfocar una mejora contínua, escuchando y leyendo vuestras inquietudes , aprendemos muchisimo con vuestros comentarios y nos encanta poder facilitaros información y aclararos dudas antes incluso de venir a visitarnos.
Magic Costablanca desde hace más de 30 años, se especializa en experiencias turísticas, en vivencias mágicas e inentamos ofrecerlas cada año mejoradas, ese es nuestro camino desde siempre. Por eso conocemos perfectamente la importancia de estar informado, de aclarar dudas y mostrar realidades. No creemos en ofrecer una imagen irreal de nuestra oferta, porque las desiluisones son muy malas compañias en el sector turístico. Por eso tenemos formula 24, pensada para quien se lleve una desilusion nada mas llegar, pueda disfrutar de sus vacaciones de todas formas, porque entendemos lo realmente importantes que son.
Las gracias te las damos a ti por tu honestidad y tu voluntad de compartir las opiniones, así es mucho más sencillo poder ofreceros cada vez mmejores servicios.
Muchas gracias.
Hola Tere,
Los fines de semana magicos, tienen dos modalidades, oferta con nombre, es decir, especificando el hotel en concreto, o con nuuestra oferta “No name”, en la cual tienen un mayor descuento aunque no se asegura el hotel concreto.
Entiendo que han seleccionado el Hotel Magic Rock Gardens concretamente, en ese caso no hay posible desviación, si está reservado con el Nombre del hotel, estarán en El Magic Rock Gardens con toda garantía.
La excursión al desafio Medieval, ha de ser el el Sábado, mientras que la de terra Ntura pueden elegir entre el sábado o el Domingo, como más les apetezca.
Coemntar que Magic Rock Gardens es un de los má Valorados por los clientes y amigos e Magic, por su ubicación, la tematización, y la atmósfera que se respira en el Hotel. Además, el equipo de Animación es uno de los mejores, realmente los clientes quedan encantados con ellos, por lo que a buen seguro, vuestros hijos se lo pasarán genial.
Deseamos que paseis un fin de semana realmente especial y mágico.
Ante cualquier cuestion no dudes en escribirme a :
marketing@hoteles-costablanca.com
Muchas gracias.
David Vicent
Marketing
Hoteles Magic Costablanca
hola david Roman soy leni y ya he realizado las reservas de mis amigos y mia pero ya tengo el primer fallo he reservado del 3 al 10 de septiembre y la confirmacion aparece del 3 al 9 espero que cuando llame a reservas lo puedan correjir y no tenga problemas el hotel es rock garden ah y por ultimo espero que no me mandeis a otro hotel de la cadena como se comenta en internet gracias
Como ya les he dicho otras veces gracias por el interes que demuestran al contestar a nuestras preguntas , mis felicitaciones por como llevan la gestion de la cadena magic y tan solo desear que los empleados del hotel sean tan agradables como ustedes, ya les mande los datos de mi reserva ,y espero que todos los que escriben en este blogs esten tan convencidos como yo de que sus vacaciones seran geniales.
DIONI
Hola Leni
No vas a tener ningun problema,tu reserva esta confirmada y bien configurada,lo he revisado al leer tu post.
Los desvios solo se realizan cuando se reservan el tipo de oferta “no name”. Te explico. Si quieres un hotel en concreto, se reserva ese hotel en concreto, nosotros no tenemos politica de overbooking, a cambio lo que hacemos es confirmar quien reserva un hotel en concreto y sacar una oferta aun más barata en la que no se dice el hotel hasta ultima hora, o se puede llegar a desviar en caso de algun error de la agencia, o por cuestion informatica, que alguna ocasion puede ocurrir, descviando a los clientes que vienen sin nombre de hotel, lo que no se desvia es quien tiene su hotel concreto reservado. Pensamos que es mucha mejor forma que hacer lo que hacen otras cadenas, confirmarte un hotel y luego desviarte sin avisar.
Reitero, si has reservado Rock Gardens, tendrás rock Gardens.
Esperamos que paseis unas vacaciones geniales con vuestros amigos, y que nos comentes que tal os ha ido a la vuelta.
Muchas gracias, estamos a vuestra disposición.
Hola Dioni,
Si, ya te he contestado en tu mail personal.
Gracias a vosotros por participar y hacernos darnos cuenta de lo importante que es leeros y mantener un diálogo tan directo con vosotros, así es mucho mas sencillo aprender d elos pequeños errores y ademas reaccionar rápidamente para mejorar.
Nosotros defendemos la honestiad de un amigo como forma de comunicarse, somos lo que somos, y nos gusta transmitirlo así. No somos perfectos pero es cierto y demostrable qe mejoramos cada dia, como he dicho, en gran parte gracias a vosotros, que nos abris los ojos en tantas ocasiones.
Muchas gracias a todos, estamos a vuestra disposición.
Hola.Pensareis que soy muy repunante pero es que os mande un correo dando el nombre al que esta hecha la reserva y preguntando si me podiais confirmar la altura del atriun plaza . A nosotros nos gustan las alturas y preferimos estar lo mas altos posibles y con vistas al parque de la ¿huera?.Tambien os pedi fotos del apartamento por dentro y me madasteis direcciones de otros hoteles y del atriun beach por lo que sigo sin información(solo me falta ver alguna foto del interior) . POr lo demas estoy encantada y esperando estar en benidorm cuanto antes.Garcias y besinos.
Hola Kati,L altura del apartamento es un último, un septimo para ser concretos.
El Parque se llama Parque de L´higüera ( término que en castellano significa la higuera), y es un gran parque central muy bonito en pleno corazón de Benidorm.
Como te comenté , los acaban de terminar practicamente y solo tenemos fotos de la fachada y del entorno, por lo que mañana miercoles que tengo planificado seguimiento en los hoteles, aprovecho y realizaré las fotografías de los Interiores y alguna más, ya que hay más clientes interesados y quieren ver los apartamentos por dentro.
Mañana por la tarde o como mucho pasado mañana podré enviar y publicar un link en el blog con las nuevas fotografías de Atrium Plaza.
Muchas gracias por vuestra confianza, para cualquier cuestión no dudeis en escribirme a :
marketing@hoteles-costablanca.com
Estamos a vuestra disosición.
David Vicent
Marketing
Hola soy Mercedes y el dia 2 de septiembre me voy al villa del mar con mi nieto y espero pasarmelo bien.No hay comentarios sobre este hotel,me lo ha recomendado el de la agencia,y estoy muy ilusionada por que el se lo pase bien un saludo Mercedes
me gustaria saber como se consigue la gold card y si,como dice en la publicidad, a las parejas sin niños se les da gratis. vamos al Rock Garden en agosto. un saludo
Hola Mercedes,
Todos queremos que asi sea, para eso trabajamos con mucha ilusión. Nuestra oferta está muy orientada a que sean los niños los verdaderos protagonistas de las vacaciones, implicándoles como actores y principales artífices de la alegria de las vacaciones de toda la familia.
Magic Villa del Mar está muy bien situado, es un hotel frente a la playa que facilita que podais estar muy cerca del mar y además de todos los comercios y oferta de ocio por Benidorm.
Te recomiendo que no os perdais las excursiones a Terra Natura y Aqua Natura, a Terra mítica, y sobre todo, no olvides apuntarlo a la Escuela de Artes mágicas, donde le enseñaran a ser mago y podra recoger su diploma en el espectáculo del castillo de Alfaz, además el mismo dia del torneo del desafio medieval, le va a encantar, los niños del taller de magia nos estan escribiendo contandonos como se lo pasan con sus amigos gracias a estos juegos.
Deseo que paseis unas vacaciones geniales y que tanto tu como tu nieto, vivais una experiencia que os una todavia mas.
Un Abrazo
David Vicent
Marketing
Hoteles Magic Costablanca
Hola Pedro,
La Trajeta Gold Card se solicita directamente cuando llegues al Hotel, la recepción te facilitará las condiciones y beneficios y emitirá la tarjeta rápidamente.
Además, como bien comentas, las parejas sin niños tienen la tarjeta Gold Card Gratis, de forma que podreis disfrutar de sus ventajas sin ningún coste adicional.
Deseamos que paseis unas vacaciones estupendas, Magic Rock Gardens es un hotel ideal por su ambientación para pasar unos dias en un entorno que os parecerá estar como en una selva, lo cual es muy agradable para las parejas. Muchas parejas Inglesas sobretodo destacan este aspecto.
Ante cualquier cuestion, no dudeis en escribirme a :
marketing@oteles-costablanca.com
Te recomiendo además que solicites la tarjeta Magic Amigos, ya que vamos a sacar para los proximos meses ofertas exclusivas para parejas con Magic Amigos, y los fines de semana en Septiembre y Octubre son fantásticos en Benidorm para una escapada.
Un Saludo
David Vicent
Hoteles Magic Costablanca
hola a todos, he leido varias de las opiniones a las cuales he pedido respuesta personalmente, yo todavia no he estado en magic excalibur, el próximo setiembre estaré por allí, pero si tienen la misma eficiencia en solucionar pequeños percances ( como puede suceder en otro hotel ), como la eficiencia que han tenid en responderme y contestarme mis preguntas, les aseguro que estan por la labor.hasta ronto y espero pasarmelo genial
Hola Esther,
Muchas gracias por tus opiniones.
Intentamos ser eficaces en lo que hacemos, para eso tenemos estrictos sistemas de calidad y le ponemos mucha ilusión y muchas horas a nuestro trabajo, que es tambien nuestra vocación.Deseamos que nuestros clientes sean tambien nuestros amigos, y como tales no encanta que esteis bien atendidos,informados y contentos ante vuestras vacaciones.
No somos perfectos,y como todos cometemos algunos errores, aunque gracias a vosotros, nos podemos dar cuenta muy deprisa y actuar rápidamente para mejorar.
Esperamos que pases unas vacaciones geniales, y no olvideis apuntaros a la escuela de artes magicas del Castillo de Alfaz, Magicdipity!!.
Un Saludo
David Vicent
Marketing
Magic Costablanca
hola buenas tardes,
estoy intentando buscar el listado de precios de las bebidas, y no lo encuentro en ningún sitio, agradeceria que me pudieras ayudar, y decirme el precio de la gold card y que tipos de targetas existen. gracias
Hola Esther,
Espero poder contestar tus preguntas:
Tarjetas de régimen alimenticio tenemos con desayuno, media pensión, pensión completa, Todo Incluido y la Gold Card.
El suplemento del todo Incluido a la Gold Card es de 16€ por persona y día.
En cuanto al precio de las bebidas, depende del tipo de régimen.La pensión completa hasta la fecha era sin bebidas, ahora estamos lanzando la Pension Completa con Bebidas. El Todo Incluido tiene incluidas muchas marcas, algunas de distribución exclusiva para nosotros y otras muy conocidas, aunque no todas, algunas marcas concretas llevan un suplemento. La tarjeta Gold Card, prácticamente todo está incluido, excepto las bebidas “reserva” y los cavas.
Los listados de precios los estamos actualizando, los podrás consultar en nuestra web: http://www.hoteles-costablanca.com , el lunes que viene por la tarde.
Asi mismo, en cuanto a las tarjetas de clientes, comentarte que es muy conveniente conseguir alguna de las tarjetas magic amigos, ya que dispone de grandes descuentos, regalos, prioridades a la hora de reservar, y productos y servicios exclusivos.
Puedes consultarlas todas en:
http://www.hoteles-costablanca.com/MagicCostablanca/common/asp/Promociones/tarjetas.asp
Personalmente te recomiendo Magic Bloggers, nuestra más innovadora tarjeta pensada para nuestros amigos de la red, y una de las que más ventajas ofrece.
Muchas gracias por vuestra participación, ante cualquier cuestión no dudes en consultarme.
Un Saludo
David Vicent
Magic Costablanca
GRACIAS POR SU ATENCION, PERO LA RESERVA LA HICE HACE UN PAR DE MESES, EN REGIMEN TODO INCLUIDO, POR LO QUE HE ENTENDIDO LA GOLD CARD TENDRÉ QUE PAGAR 16 € POR DIA Y PERSONA, ES ASI? LO SIENTO POR SER PREGUNTONA, PERO NO HE ACABADO DE CAPTAR LO QUE EXPLICAS
Hola.Os ecribo de nuevo porque todavia no habeis puesto las fotos de el interior de los apartamentos atrium plaza. Me alegra saber que en nuestra reserva del apartamento tambien podemos estar en un septimo piso que era lo que deseabamos. Espero que cuando lleguemos no nos digan lo contrario, asique les agradeceria que lo confirmaran al hotel al recoger las llaves. Tambien me gustaria saver a que hora podemos entrar en ellos,porque asi sabremos a que hora podemos salir de Asturias pues es un viaje de 10 horas y llevamos un niño de 10 años y no nos apetece tener que esperar a entrar ya que llegaremos muy cansados.gracias y besinos.
Hola Esther,
El régimen de todo Incluido es e lo mejor que puedes encontrar, supera con mucho la mayoría de standars de todos Incluido, de hecho somos pioneros en este tipo de estancias en España.
Aun así, entendemos que los clientes tienen sus propias preferencias en cuanto a algunas marcas en concreto, así como otras ventajas que por coste es muy complejo introducir en un todo incluido de precio competitivo. Por eso lanzamos la tarjeta gold card, para aquellos clientes que quieren algo más que lo que ofrecemos en Todo Incluido, que es el régimen uq prefieren la mayoría de clientes.Si además del Todo Incluido quieres otras marcas de bebidas o servicios muy concretos.
Personalmente. a mi el todo Incluido que ofrecemos me parece excelente, más conociendo los de otros hoteles en Benidorm y en mi caso particular no necesito mayor ampliación,ahora, hay quien si lo quiere y en ese caso hay un suplemento de 16 € por persona y dia, que es mucho más económico que pagar los suplementos.
Por este motivo, tu decisión dependerá de si el Todo Incluido que has reservado te parece más que suficiente o prefieres poder contar con las ventajas de Gold Card.
Por ora parte, recordar que la tarjeta Gold Card, la regalamos a las parejas que vienen en todo Incluido sin niños.
Para cualqueir cuestion no dudes en escribir, estamos a vuestra disposicion
Hola kati,
Si, te pido disculpas, tenía planificado ir a realizar las fotografias aunque me fué completamente imposible ir. Voy a ir esta tarde, por lo que espero que las puedas ver mañana martes.
En cuanto a tu reserva, son los datos que están en nuestro sistema de reservas almacenados, por lo que está garantizado.
De todas formas, si eres tan amable enviame de nuevo tus datos de reserva a marketing@hoteles-costablanca.com y lo vuelvo a comprobar otra vez para tu tranquilidad.
Muchas gracias por vuestro interés , deseamos que paseis unas vacaciones mágicas en Atrium Plaza.
Un saludo
David Vicent
Hoteles Costablanca
Hola Kati,
Olvidé responderte al horario de entrada y salida.
El horario oficial según la legislación actual, es horario de entrada a partir de las 17:00 horas y horario de salida a las 10:00 horas. De todas formas, nosotros simepre intentamos tenerlas disponibles antes , precisamente por lo que comentas, los clientes llegan cansados de un viaje largo y quieren llegar y descansar.
Si vas a tardar aproximadamente 10 horas en llegar, una buena hora de salida para llegar y tenerlos seguro disponible, serían las 7:00, para llegar a las 17:00 h.
Un saludo
David Vicent
Marketing
Hoteles Magic Costablanca
Hola a todos,
Simplemente informaros que ya tenemos actualizado el listado de precios de las bebidas en nuestra web:
http://www.hoteles-costablanca.com/MagicCostablanca/common/asp/Promociones/ProgramaMagic/
Me han llegado varias peticiones de estos precios, y tal como comenté la semana pasada, los estabamos actualizando, por lo que no se podian ver en la web.
Para cualquier cuestión no dudeis en escribirme a: marketing@hoteles-costablanca.com
Gracias a todos
HOLA DE NUEVO.SI LA ENTRADA A LOS APARTAMENTOS ES A LAS CINCO DE LA TARDE ¿PODEMOS COMER EN EL HOTEL ANTES DE ENTRAR A LAS CINCO O POR EL CONTRARIO TENEMOS QUE HACER LOS SERVICIOS CONTRATADOS APARTIR DE LAS CINCO?PORQUE DE ESA MANERA SE PIERDE CASI UN DIA ENTRE LA HORA DE ENTRADA EL PRIMER DIA Y LA HORA DE SALIDA (LAS DIEZ) EL ULTIMO DIA.TAMBIEN ME GUSTARIA SABER SI EL ULTIMO DIA SOLO TENEMOS EL DESAYUNO…………
Buenos dias David y Javier,
supongo que ya me habreís olvidado porque no escribo desde hace varios dias, pero el lunes 13 tengo previsto mi viaje a Benidorm, y me pregunto según la demanda de Kati, a qué hora podré coger mi habitación porque las 17:00 me parece una barbaridad, además tengo la comida cogida, y queremos comer allí, y como muy tarde llegar a las 12, podremos instalarnos para esa hora????, por favor confirmarme.
Un saludo
MªJosé Castrillo
Hola buenos días,
Como prometí que cuando regresara de mis vacaciones relataría mi experiencia para todos aquellos que tienen tantas dudas he de decir que he venido super contenta. Mi hijo a disfrutado un montón al igual que mi marido y yo. Yo he estado en los apartamentos Rock Suites, he visitado el Rock Garden y el complejo excalibur. El personal en todos los hoteles es magnífico da igual que no residas en él. Por supuesto como he leído la piscina del excalibur es estupenda pero es el que más espacio tiene (dentro de los que yo he visitado) para tenerla así, de todos modos las piscinas están siempre impecables con una buena temperatura. Las actividades tanto para niño como para mayores es maravillosa, te hace sentir que no pierdes un instante, desconectas totalmente de la vida normal ya que estás siempre entretenido. Las excursiones ideales sin excluir ninguna. En cuanto a la comida a mi familia y a mi nos ha parecido estupenda, quizá yo al estar en uno de los hoteles más pequeños no teníamos tanto problema con que la gente mezclara las comidas, había personal que estaba siempre pendiente pero si bien es cierto que la gente podría controlar un poco más a sus pequeños que aunque entiendo que para ellos es una novedad servirse su propia comida no cuesta nada ir con ellos e indicarles como deben hacerlo, por el bien de todos. Seguro que los que dejan a los niños hacerlo sólo son luego los que más se quejan. El personal que trabaja allí es increíble, siempre tienen una sonrisa para tí y te tratan como de la familia. Desde luego sólo puedo decir que repetiré experiencia, me dió mucha lástima que se acabara la semana. Un saludo a todos y espero que los que están por ir disfruten de todo lo que ofrece la cadena seguro que vendrán encantados, y sobre todo que no hagan caso de los comentarios horribles que he leído nada más lejos de la realidad.
Hola Kati,
La cuestión de los horarios de entrada y salida es por norma legal, es decir, la ley prevee que entre que sale un cliente y entra otro, el hotel o los apartamentos tenga tiempo suficiente para limpiar las habitaciones y dejarlas en perfectas condiciones, por este motivo la ley deja este margen a los hoteles.
Sin embargo, lo que solemos hacer casi todos los hoteles, es tener las habitaciones listas antes de esa hora oficial, asi como dejar un pequeño margen a la hora de salida, sobre todo cuando el hotel no esta lleno, para hacer lo más grata posible la estancia.
En fechas complicadas como puede ser el verano que tenemos muchas reservas, es mas dificil tener dispuestas las habitaciones con mucho tiempo de antelación,ya que lo normal es que el cliente que ha ocupado esa habitación antes,salga con retraso, como el hotel esta lleno se tarda mas en limpiar, y la habitacion no esté lista hasta poco antes del horario oficial de entrada.
Esto no quita que si llegais antes, podais dejar las maletas en el maletero del hotel, que esa es su función, comer, o bajaros a la playa, y a la hora que esta dispuesta la habitación, entrar en ella.
En cuanto al servicio de salida, lo normal es que sea el desayuno, dado la hora a la que segun la ley se deja oficialmente la habitación, aunque se puede contratar salir con el almuerzo cuando se realiza la reserva o modificarla despues.
Esperamos colgar las fotografias de Atrium Plaza esta tarde para que lo podais ver.
Muchas gracias por vuestra participación.
Un saludo
Hola, como dije antes de marchar de vacaciones al Scalibur, explico mi experiencia esta semana que he estado allí. La prisa se la dan en contestar a los clientes en el foro porque lo que es en el camping no tienen ninguna. La verdad es que no he pasado las vacaciones que esperaba. Nos han hecho hacer colas al sol, casi cada día, primero para que nos diesen las cabañas, luego para cangear las entradas a los parques, para poder tomar algo en la piscina……
Las cabañas no tienen nada que ver con un camping de primera categoria, en la ducha si pesas más de 60 y mides más de un metro cincuenta no entras, no hay ventilación ninguna.
La comida un desastre, cada día lo mismo, si os gustan las salchicas podeis ir las ponen cada día.
La limpieza del camping en general fatal, a los labavos de la piscina no se podia entrar, todos embozados y sucios.
La limpieza del personal y de las instalaciones deja mucho que desear, los camareros llebavan las túnicas todas llenas de lamparones.
En los comedores te quedas pegada en el suelo.
Las bebidas del todo incluido de garrafón, todo malísimo, el agua en garrafas si querías un botella tenías que pagar suplemento.
La verdad es que no nos ha gustado nada, ni a mi, ni a mi marido ni a mi hijo. La animación infantil al sol a las tres de la tarde sin ningún tipo de protección.
No ha sido cosa nuestra nada más hemos conocido a muchas parejas y todas han salido escaldades, no queremos las vacaciones en Scalibur ni regaladas, y eso que llebavamos buenas referencias, pero por lo visto la cosa ha canviado mucho este año.
La verdad es que me he sentido engañada y defraudada.
Hola Mª José,
No te hemos olvidado, nosotros todos los viernes nos reunimos para repasar los comentarios de los clientes, verificar que errores hemos descubiero gracias a ellos y plantear el plan de mejora correspondiente, el viernes pasado salio tu caso también.
Tal como le he comentado a Kati, depende de si la reserva es en un hotel o en un aartamento / Camping, la ley estblece horarios diferentes.
Segun la ley, en los hoteles la enrada es a las 16:00 y la salida a las 12:00 del dia de salida. En cuanto a los apartamentos y a campings, el horario de entrada es las 17:00 y el de salida a las 10:00 del dia de salida.
Reitero que estos horarios son los que establece la ley que prevee el tiempo necesario para que el hotel, apartamento o camping tenga tiempo suficiente para dejar la habitacion en perfectas ondiciones para la siguiente entrada.
Si el hotel no está lleno, intentamos ser más flexibles, dando anes las habitaciones para vuestra comodidad. Es logico hacer un viaje largo y querer dejar las maletas, cambiarse y meterse en la piscina, es lo que más apetece, por eso intentamos que eso sea así.
Sin embargo cuando los hoteles están llenos, es mas complicado, porque los clientes salen un poco mas tarde de lo legal, y hay que limpiar perfectamente todas las habitaciones, lo cual lleva su tiempo a pesar de reforzar el equipo de limpieza en verano.
De todas formas, es muy comun dejar las maletas en el maletero, cambiarse e ir a comer o a la playa o a la piscina hasta que esté lista la habitación. En este sentido rogamos siempre un poco de comprensión, hay que tener en cuenta que preferimos dejarlo todo muy limpio y dar la habitacion mas tarde pero en perfectas condiciones, que dejar que un cliente entre en una habitación que no esta debidamente preparada. Esto es muy normal en todos los hoteles, sobre todo en verano.
Si llegais a las 12 y la habitacion ya ha sido preparada, os podreis instalar claro, ojalá pueda ser así, aunque si ha sido ocupada la noche anterior, piensa que hasta las 12 el cliente anterior no tiene por que salir, y hay que limpiarla bien. Podeis dejar las cosas y entrar a comer, y después ya estará la habitación disponible seguro. Podeis dar vuestro movil en recepción para que os avisen tan pronto este lista, quiza no a las 12 pero si a las 13 o las 14, aunque legalmente no estemos obligados hasta las 16:00, siempre nos esforzamos por tenerlas preparadas antes para vuestra comodidad.
Muchas gracias por vuestros comenarios, esperamos asi poder aclarar dudas y planearos que nuestro trabajo es para que paseis las vacaciones más mágicas posibles, aunque a veces es complicado que todo sea perfecto, sobre todo en meses de mucha ocupación.
para cualquier cuestion no dudeis en escribirme a : marketing@hoeles-costablanca.com
Un saludo
David Vicent Gandia
Marketing
Grupo Magic Costablanca
Hola Yolanda,
Muchas gracias por comentar tu experiencia, es todo un regalo para nosotros y un gran premio por el esfuerzo y el cariño que ponemos en la cadena para conseguir que vuestras vacaciones sean mágicas.
Agradecerte sobre todo porque lo habitual es que sean los clientes menos contentos los que suban a comentar su experiencia según la han percibido, que no siempre ha de ser real, como nos ha pasado en varios casos, es un gran gesto por tu parte.
Nos alegra muchisimo que hayas disfrutado tus vacaciones, esperamos teneros con nosotros de nuevo muy pronto.
Recordarte que tenemos el concurso “experiencias magicas” en el que podeis participar accediendo a nuestra web: http://www.hoteles-costablanca.com y comentar vuestra experiencia, colgar vuestros videos o fotografías y ganar así 10 años de vacaciones gratis como primer premio.
Además sorteamos fines de semana gratis entre todos los participantes, independientemente de haberselo pasado genial o no haber cubierto sus expectativas como hubiesemos querido.
Muchas gracias de nuevo, ojalá consigamos con nuestro trabajo que todos nuestros clientes y amigos guarden un recuerdo así de sus vacaciones con nosotros.
Un saludo
David Vicent
Marketing
Grupo Magic Costablanca
Hola a todos:
He reservado una semana en el hotel Magic Rock Gardens con todo incluido. Somos 4 adultos y dos niños.
Al igual que otros clientes, al leer los comentarios que aparecen en Internet, he empezado a tener serias dudas de si mi elección habrá sido acertada. A pesar de todo, he decidido seguir adelante con la reserva, porque mis hijas están encantadas con la idea de un hotel temático y por ellas lo hemos reservado y la verdad es que creo que ofertas turísticas de este tipo son las que deberían empezar a hacerse en España. Me parece muy buena la idea de poder utilizar las instalaciones de los otros hoteles, mis hijas están encantadas con ir a la piscina del Excalibur, por ejemplo.
Soy consciente de que he reservado un hotel de 3 estrellas y no espero encontrar una calidad superior a esto y también soy consciente de que en un hotel en la costa es normal que se produzcan algunos fallos, yo creo que es cuestión de ser un poco positivo y no permitir que estos errores “lógicos” puedan amargar unas vacaciones. También soy consciente de que nos encontraremos un restaurante tipo buffet y es normal que no se coma como en un restaurante “a la carta” pero, no obstante, si espero que el hotel se acomode a lo que se espera de un tres estrellas y se cumplan nuestras expectativas, más en nuestro caso que vamos con dos personas mayores, los abuelos, y, como podéis imaginar, no me gustaría en absoluto que ellos se sintieran incómodos.
No obstante yo siempre creo que hay que opinar después de haber experimentado las cosas y que, a pesar de los malos comentarios que aparecen en Internet, puede que no siempre correspondan con la realidad, como dijo el señor Javier García y debo darles la oportunidad de opinar por mí misma y eso es lo que haré. Imagino que es la propia cadena de hoteles la primera interesada en que los clientes salgan satisfechos, porque un cliente satisfecho es la mejor campaña de publicidad que puede hacerse.
Les aseguro que escribiré mi sincera opinión cuando regrese de las vacaciones y por supuesto, me encantaría que fuese buena.
Un saludo.
Hola Mª Sol,
Lamento que tus vacaciones en Excalibur no te hayan salido bien.
Como os comentamos, es un camping tematizado que está al exterior, y en Verano es muy demandado, por lo que posiblemente tuvisteis que hacer cola para algunas cosas, al igual que en cualquier hotel en Verano o en un parque temático. Si hay muchos clientes no se puede atender a todos a la vez, aunque intentemos ser lo más rápidos posibles en este sentido.
Este verano hemos invertido mucho en ampliar plantillas, sobre todo de limpieza y mantenimiento para que todo estuviese lo mejor posible debido a las caracteristicas de camping abierto que requiere mucho manenimiento. Si te has encontrado un suelo que no estaba reluciente o unos lavabos que no acababan de ser revisados, comentarte que los turnos de limpieza de baños están establecidos cada media hora, debido a que hay bastante afluencia de público y es necesario un mantenimiento contínuo, por lo que comentas parece que no ha sido suficiente esta medida y tendremos que ampliar medidas a este respecto.
La animación entendemos que es buena,los clientes nos han felicitado en muchas ocasiones por lo bien que lo han pasado, solo tienes que leer el comentario de Yolanda un poco más arriba o el de Pilar, o el de otras personas que cuentan su experiencia positiva en este sentido.
La comida tambien ha sido mejorada este año,sobretodo en su revisión y mantenimiento, con Tecnicos en seguridad alimentaria, un buen cocinero, equipos de limpieza, etc. Las salchichas en concreto es uno de los platos que se ofrecen más para los niños, al igual que la pasta, las hamburguesas o las patatas fritas,por lo que es habitual tenerlas disponibles muchos dias de la semana, aunque obviamente, se cambian cada dia las no consumidas. El buffet de Excalibur posiblemente no sea el más completo de los que disponemos, aunque si el que más analizado, observado y medido, precisamente por no contar con las mismas infraestructuras de un hotel. Por este motivo nuestro esfuerzo se ha centrado más en la calidad y la seguridad alimentaria, que en la propia variedad de platos disponibles, que tampoco esta nada mal.
En cuanto al personal, logicamente si trabajas a toda velocidad para poder atender a todos los clientes sin que tengan que esperar mucho, pues suele pasar que te manches, o que se derrame algo, al igual que en cualquier cafeteria o restaurante donde va bastante gente. En un local donde no es necesario ir tan deprisa, es mas sencillo no mancharse.
Las bebidas, dependiendo del tipo de tarjeta Todo Incluido o Gold Card, se incluyen unas u otras. las bebidas seleccionadas en Todo Incluido son de buena calidad, otra cuestión es que estemos acostumbrados a la mejor marca de cada bebida, en cuyo caso, recomendamos obtener la Gold Card:
El listado de bebidas incluidas en cada tarjeta las podeis consultar en nuestra web, el apartado “Programa Magic”: http://www.hoteles-costablanca.com .
El caso del agua, como hemos comentado en varias ocasiones, algunos clientes realizaban un abuso del agua embotellada, llevandose maleteros de coche totalmete llenos, por lo que tuvimos que tomar medidas ante esta cuestion, logicamente es un recargo enorme para nosotros, asi que obtamos por ofrecer agua en botellas de mayor volumen, e incluir el agua embotellada pequeña en la tarjeta Gold card. Ambas son de la misma calidad, la diferencia es permitir o no permitir que algunos clientes puedan abusar llenando su maletero, como es comprensible.
Nuestra Intención es que paseis siempre unas vacaciones geniales, y en vuestro caso no ha sido asi, lo que lamentamos enormemente.
En muchas ocasiones se generan expectativas muy elevadas, y despues es facil sentirse defraudado, aunque en ningun momento hemos querido engañar a nadie. Para ello procuramos informar correctamente antes de la llegada a los hoteles, de esta forma los clientes no se hacen una idea equivocada o presuponen ciertos aspectos que luego no son asi, por eso intentamos responder rapidamente a vuestras preguntas y dudas que podais tener.
Agradecer tu comentario, como hemos dicho muchas veces, nuestra filosofía es la mejora contínua y gracias a vosotros somos capaces de detectar rapidamente si algo esta fallando y tomar las medidas necesarias rápidamente, concretamente todos los viernes se establecen planes de mejora a partir de vuestros comentarios.
Solo deseamos que con nuestro trabajo podamos demostrate que realmente hay mucho más detras de lo que hacemos que lo que hemos podido ofrecerte en esta ocasión.
Muchas gracias.
David Vicent
Marketing
Grupo Magic Costablanca
Hola Maria,
Encantado de saludarte.
Como bien comentas así como Javier García, lo que se puede leer en Internet, no tiene por que corresponder a la realidad.
Magic Rock Gardens es un Hotel estupendo, en mi opnión con un servicio algo superior a un tres estrellas standar, o si lo prefieres un buen hotel de tres estrellas.
Lo que te vas a encontrar es un hotel tematizado, en ciertas zonas tienes la sensación de estar en una selva, y este es un aspecto que tanto los niños como muchas parejas que vienen solas destacan a menudo, les encanta.
Agradecer tu Valoración de nuestro “Elije uno , disfruta todos”. La idea surgió hace ya bastantes años, pensando en ofrecer a los clientes y amigos la opción de moverse por los diversos rincones de Benidorm y su entorno, con la comodidad de poder consumir servicios en cualquier hotel de la cadena. El concepto es recrear la sensación de un gran parque de ocio y que los clientes no tuviesen que disfrutar solo el hotel seleccionado, sino que pudiesen tambien ver los espectaculos de otros hoteles, disfrutar de excalibur, puedan bajar al centro y comer alli en Magic Fenicia o Magic Cristal, y un amplio abanico de posibilidades que finalmente persiguen que la experiencia de las vacaciones sea lo más mágica posible.
Sin duda has hecho una buena elección si viajas con personas mayores, ellos estarán muy cómodos y encantados con sus vacaciones.
En cuanto a las opiniones, por supuesto debes opinar por ti misma, y nosotros agradecemos todos los comentarios, los positivos porque son un regalo y un premio a nuestro esfuerzo, y los menos positivos porque nos hacen ver rápidamente que hay algo que no funciona del todo bien, y nos permite analizar y actuar rápidamente para mejorarlo.
Como puedes ver preferimos tener un dialogo abierto con vosotros, aunque eso implique que en ocasiones algun cliente no esté del todo contento y publique un cometario al respecto. Logicamete un cliente satisfecho es la mejor publicidad que podemos tener.Nosotros Queremos ofreceros beneficios reales, bienestar, descanso, diversión y magia en esos dias tan especiales que son las vacaciones, y además, como está planteado en la escuela de artes mágicas que estamos llevando a cabo este verano, algo más, no solo una experiencia en el recuerdo, sino que de verdad volvais a casa sabiendo hacer magia, habiendo aprendido a bailar ciertos bailes o a cocinar algunas recetas que no conociais, esta es nuestra línea, hacer que los clientes y amigos sean actores de sus propias vacaciones, y se lleven cosas positivas que aporten en su dia a día durante todo el año.
Desamos que paseis unas vacaciones geniales en familia y podamos superar tus expectativas, conseguir “Hoteldipity”.
Agradeceremos mucho que a tu vuelta compartas tu experiencia con nosotros, estaremos encantados de leerla y aprender de todos los aspectos que hayas contemplado.
Muchas gracias por tus comentarios y por poseer esa actitud tan comprensiva hacia quienes nos esforzamos de verdad en que que las vacaciones sean algo muy especial, no somos perfectos, es dificil controlar todos los aspectos que pueden influir en tu experiencia, aunque realmente gracias a este dialogo, podemos mejorar un poco más cada dia.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola M Sol, pues a mí el camping sí me ha gustado. Lo he encontrado divertido, mis hijos han hecho amigos y han estado pasándoselo muy bien, y la verdad no he encontrado ni más colas ni más lamparones que en cualquier otro establecimiento turístico en la primera quincena de agosto: llámese eurodisney o un buffet libre de playa. En cuanto a las duchas… uhmm…. coincidí con no pocos alemanes, que suelen pesar más de 60 kilos y medir más de 1.50… y la verdad es que no es así ni mucho menos. Yo me estuve duchando tan a gusto y peso mi 90 kilitos para mi metro ochenta. Así que creo que esa crítica no es justa. ¿Los lavabos? no siempre están limpios a tope y huelen constantemente a limpiador… y los lavan cada 30 minutos o así, eso te lo puedo asegurar. Creo que más no se puede hacer por parte de la gente que trabaja ahí.
En fin, como en casa no se está en ningún sitio, pero creo que como camping es excelente. De los mejores en los que he estado. Yo por mi parte tenía claro que iba a un camping, donde las actividades están generalmente al aire libre… y es que es de eso de lo que se trata. Tal vez la decepción viene de haber elegido un camping cuando lo que buscabas era algo más parecido a un hotel… son cosas muy distintas.
Hola Miguel,
Muchas gracias por tus comentarios.
Realmente nos esforzamos mucho por ofrecer el mejor servicio posible, aunque no siempre lo consigamos.
Como bien indicas es complicado tener un producto competitivo en precio con las prestaciones de un hotel de 5 estrellas, nuestra intención es dejar claro siempre todos los puntos antes de la llegada de los clientes, para evitar que las expectativas sean demasiado elevadas.
Excalibur es un Camping, que gusta mucho, tiene un 85% de encuestas Gesthotels puntuadas como buenas o Muy Buenas, y tiene mucho mayor índice de repetición que cualquiera de los hoteles.
Entendemos que gusta a los clientes, quizá no a todos, por que quizá lo que buscaban no es relamente las actividades que un camping puede ofrecer.
Agradecemos mucho tus comentarios.
Un saludo.
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Buenas tardes, hemos tenido una estancia de una semana, en el Hotel Villa Luz (Gandia Playa).El hotel en general, ha sido de notable calificación. Hemos tenido, un trato excelente. El buffet nos gustó mucho. Había bastante cantidad y calidad de comida diaria, y tenían amplios horarios. También nos gustó la animación que había para los niños. Las piscinas nos encantó porque eran muy grandes y bonitas. La terraza que había en las piscinas esta muy bien. Y las habitaciones estaban siempre muy limpias. Los que no nos gustó mucho fue que como es un hotel familiar los niños daban mucha guerra a la hora de la siesta y ha ciertas horas a partir de las 12.
Saludos.
Hola Miguel, me parece muy bien que hayas contestado a mi comentario, pero parece que el que no ha estado en campings que se consideran de primera categoría eres tú, yo sabía perfectamente que he iba a un camping, pero ni la limpieza,ni las instalaciones están a la altura.
No me creo en absoluto que te hayas podido duchar comodamente si estabas en un bungalow Rey Arturo, porque en la ducha no te podías mover ni para coger el champú, además de no haver ventilación de ninguna clase en el lavabo.
Por lo que respecta a la limpieza de los lavabos no es cierto que los limpiaran cada media hora, he estado una semana completa y no ha sucedido así.
Por lo que respecta a los lamparones de los camareros sí que es cierto que con las prisas se pueden manchar, pero lo que no es lógico es que no se canvien el atuendo en toda la semana y hablo específicamente por uno de ellos que lo llevó manchado toda la semana.
Tenía muy claro que lo que quería era un camping no un hotel, pero un camping de primera categoría como venden el Scalibur.
Hola! Esa parece que ha sido tu experiencia. La mía desde luego ha sido muy distinta, o el nivel de exigencia que tienes tú es diferente. A mí me parece que la gente estaba contenta… desde luego la gente con la que nosotros estuvimos. Hombre, si uno de los que curran en el bufete no se cambió la ropa en una semana… decir que son todos los que trabajan ahí unos guarros es un disparate. Si había un trabajador marrano, eso significa que el resto van como tienen que ir, me parece mal que un tío no se cambie la ropa en una semana, pero vamos, que creo que es una clara excepción. Ojo, que a mí no me pagan ‘comisión’ por decir ésto, pero es que la verdad que me gustó mucho y coincidimos con gente que venía ya varios años. Yo coincido con Pilar, que perfectos no son, pero es que se les ve que por un lado van a tope de trabajo (ocupación del 99%) y por otro que hacen lo que pueden… yo me pongo en su lugar y me hago cargo, en mi trabajo pasan cosas así y muchas veces es muy fácil señalar los defectos y quedarnos ahí, como si no hubiera virtudes. ¿Que la comida podría ser mejor? Y en el 99% de los bufetts que he comido, pero hay algunos mejores y otros peores, yo el del excalibur lo vi correcto. ¿Que las duchas son mejorables? Pues hombre, hace unos meses estuve en un hotel, en una suite que tenía bañera por un lado, ducha por otro, lavabo en otro y water en otro… en fin que era espectacular. Pero me costó 360 € un sólo día. El camping tiene lo que tienen los campings, es barato, es divertido, tiene todo incluido y es perfecto para unas vacaciones en familia, pero no es una suite ni tiene las instalaciones de un hotel. Yo era boyscout y te puedo asegurar que el camping promedio es muy diferente al que estuve, y que quedé contento. No dudo que tú quedaras descontenta, sólo digo que me parece demasiado exigente tu comentario, para lo que cuesta yo quedé francamente contento. Y mis hijos, que son lo fundamental de todo ésto.
No tendrás comisión pero tienes que reconocer que tampoco es regalado, la opinión que yo he expresado no es solamente mía, sino de 6 parejas que no nos conociamos de nada y que todos comentabamos, la impresión no ha sido buena, no discuto que tú estes muy contento, pero también tienes que respetar que otros no lo estén tanto.
También he coincidido con gente de otros años y que no estaban tan satisfechos como en años anteriores.
Así que no creo que pedir unas vacaciones de acuerdo con lo que me han vendido, sea exigente, sino justo.
¿Que ‘tampoco es regalado’? Jajajajaja! Bueno, precisamente porque es regalado y no quiero discutir de más, sencillamente decir que no me parecen justas tus críticas sabiendo, de todas formas, que perfectos no son. Naturalmente que respeto tu opinión, pero no la comparto, me parece exagerada y dramatizada. Si miro con lupa un hotel de cinco estrellas también hay cosas que no son como yo desearía, pero eso no significa (para mí) que no sea adecuado. A mí personalmente el camping me ha gustado ¿Volveré? Pues no sé, pero me ha dado lo quie quería a u n buen precio.
HOLA. Ayer les mande un correo con el nombre al que tengo hecha la reserva para que me aseguraran que mi apartamento esta en el septimo piso.No ehe recibido aun ninguna respuesta por lo que les escribo aqui para svisarles que ya se lo mande.Espero que cuando llegue al hotel Cristal park me dejen comer y usar la piscina hasta que me den las llaves del apartamento .Mi horario de llegada seran las dos de la tarde mas o menos por lo que seguro que comeremos ya en el hotel,por lo que entiendo que el ultimo dia lo ultimo sea el desayuno………Me encanto lo que escribio yolanda y tambien pienso como Miguel……..todo es segun el cristal con el que se mira.Yo personalmente (y viajo tres veces al año) me fijo en otras cosas como la comida , la limpieza, y la atención .No a las pequeñas cosas que a fin de cuentas estamos de vacaciones y somos todos un poquitin esigentes cuando a lo mejor no tenemos en casa tanto cuidado con eso de lo que nos quejamos cuando salimos………tambien tengo confianza en lo que nos dice David pues ahora esta todo muy vigilado por sanidad y doy fe de ello pues en abril estuve en Fuerteventura y eso era exagerado… se pasaban cantidad con los detalles y tenian al personal que trabajaba alli superestresados los pobres……..yo espero que a mi hijo atiendan como comentan y pueden estar seguros que para mi es mas que suficiente……..que ganas tengo de descansar ………
Buenos dias de nuevo David, muchas gracias por vuestra respuesta de nuevo tan rápida, no me importa llegar y dejar las maletas en el maletero, pero lo que queremos es comer allí, y que no haya problemas mientras esperamos que nos den nuestra habitación, nos gustaría llegar e instalarnos directamente, pero sabemos que todo no es tan fácil y que no depende solamente del hotel, así que comprendemos que se demore un poco la entrega de habitación, tan solo quería asegurarme de que podríamos comer en el hotel sin tener ningún problema aunque no nos hayan entregado la habitación.
Veo que la gente va volviendo de sus ansiadas vacaciones y casi todos, quitando alguna excepción, vuelve contenta, eso me gusta, porque me hace sentir que mi elección ha sido la acertada, solo me queda disfrutar de vuestras instalaciones y poder comunicarlo en este blog, tan pronto como pueda, y os aseguro que así lo haré.
Un abrazo
MªJosé Castrillo
Muiguel:
Para muchas personas 1500 Euros no es un regalo, si eso te parece gracioso, me parece muy bien, debe ser que a ti te pagan por hablar bien del camping y por eso te lo han regalado.
Hola Kati,
Ayer por la tarde estuve con la jefa de reservas y te reconfirmo tu reserva, no vas a tener ningun problema.
La hora de llegada pienso que es apropiada, podeis comer en el Hotel Magic cristal que está a un paso y disponer tranquilamente de vuestro septimo piso en el Atrium Plaza.
Agradezco mucho que os pongais en nuestro lugar, los compañeros que trabajamos en magic Costablanca realemente se esfuerzan mucho pero mucho en conseguir que las vacaciones sean estupendas. Por mi parte he trabajado en otras cadenas y estoy muy contento del esfuerzo que se hace en esta por los clientes, relamente se hacen “amigos”, tanto entre los cmpañeros como con los clientes, es una filosofía muy buena.
La cuestion es que si dispones de un pequeño hotel de cinco estrellas, es mucho mas sencillo mimar al máximo cada punto y cada detalle en la experiencia de las vacaciones de los clientes, y en esta cadena, con casi 1800 habitaciones, se sigue esta misma filosofía, aunque claro, no es tan sencillo de conseguir como en un pequeño hotel de lujo.
En cuanto a la comida, es muy cierto que es un punto fundamental que cada año mejoramos en todos los sentidos. Como bien comentas, no solo los STA tecnicos alimentarios estan continuamente midiendo y analizando,los propios cocineros no permiten un error en los procesos inernos de cocina, los camareros no permien que salga nada que no tenga n aspecto estupendo, los directores estan encima, sino continuamente hay inspecciones de Hosbec, revisiones de ISO, las Encuestas de Geshotels, y un largo etcetera de revisiones y comrobaciones continuas. Imaginad que por algun error hay una gastroenteritis en cualquier hotel de todo Benidorm. Los esfectos serian terribles, porque la gente entenderia que si as a benidorm te puedes intoxicar, cuando para nada es asi, es un aspecto que se cuida muchisimo, entre otros.
Deseamos que podais disfrutar de Benidorm y su entorno privilegiado, podais desconectar del dia a dia y descansar. Deseamos que paseis unas vacaciones estupendas.
Hola Nazaret y Angela,
Nos alegra que hayais disfrutado de vuestras vacaciones, es un regalo para nosotros que lo hayais pasado bien.
Magic Villa Luz es un Hotel muy especial para nostros, y por eso intentamos cuidarlo mucho. El equipo de compañeros es fantástico, desde la directora, la animacion recepción, y todo el equipo. Siempre nos felician por la actitud de nuestros compañeros en gandía.
Se trata e un hotel donde van muchos clientes españoles, precisamente porque es un hotel muy cerca de la playa, familiar, y donde se encuentran muy agusto. las familias con niños estan muy bien alli, y claro, los niños estan todo el dia con actividades, en la playa, vivendo su experiencia de las vacaciones, en Verano es un hotel de vacaciones para familias con niños.En Otoño sinembargo, es un hotel ideal para ir con la pareja y descansar el fin de semana, ya que casi no hay niños y los espacios tranquilos facilitan el descanso y poder conversar en un ambiente especial.
Muchas gracias por tus comentarios, esperamos que hayais disfrutado las vacaciones y veros pronto con nosotros de nuevo.
Un saludo
David Vicent
Magic Costablanca
Hola MªJose
Para eso estamos. Nos gusta mucho mantener un dialogo directo con vosotros, y aclarar cualquier duda antes de vuestra llegada, ya que en ocasiones los clientes se hacen una imagen de cómo van a ser sus vacaciones, teniendo unas expectativas muy elevadas, lo cual es dificl de satisfacer. Por este motivo es muy importante que esteis bien informados y aclareis cualquier duda.
Pensamos que nuestro trabajo se ve recompensado por vuestros comenarios, y también por los indices de satisfaccion, que por ejemplo en el Camping Excalibur es de un 85% de opiniones buenas o muy buenas, es un dato objetivo tomado por una empresa externa GESHOTELS. Además tiene un indice de repetición cada año que supera a cualquier hotel de Benidorm, generando que las reservas para Excalibur en Verano, lleguen casi al lleno desde el mes de Marzo/ Abril.
De los miles de clientes y amigos que nos visitan cada año, entendemos que no todos vivan una experiencia mágica, hay personas distintas, gustos distintos, expectativas distintas, además no existe el Hotel en el que no se produzca algun pequeño error cuando está a plena capacidad, quizás un hotel de cinco estrellas lo pueda conseguir.La diferencia está en quien trabaja duro para que estos errores no se repitan bajo una filosofia de trabajo de mejora contínua.
Desamos que paseis unas vacaciones geniales y podais contarnos vuestra experiencia a la vuelta.
Os invito a participar en nuestro concurso ” experiencias mágicas” al que podeis acceder desde nuestra web: http://www.hoteles-costablanca.com
Muchas gracias por vuestros comentarios, estamos a vuestra disposicion.
David Vicent
Magic Costablanca
Hola, buenas tardes.
Primero que nada, estoy acojonadisima porque este sabado voy 10 dias a pasar unas “vacaciones” con mi familia al Magic Excalibur, y despues de leer todo lo que se dice… ufff
Encima veo el bono de reserva y me dice que tengo una cabaña rey arturo con 1 habitacion,cuando exigi 2 porque somos dos adultos, una niña de 7 años y dos mellizos de año y medio. Como se supone que cabremos en esa cabaña? y tiene cocina, porque necesito cocina y puse mucho hincapie en eso???
Me temo que llegare, estaremos como piojos en costura y no podre ni hacerles una comidita a mis peques, como se supone que tengo que digerir eso? en la agencia dicen que como los bebes no pagan… ahhhhhhhhhhh, pero ocupan lugar, noooo???
Dios, por favor, diganme algo, estoy realmente aterrada ante lo que me espera, y les aseguro que yo no me ando con chiquitas, si me llevo un susto favorable lo dire, asi como si es al reves, donde sea necesario.
Espero una respuesta, por favorrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
perdon lo he releido y suena amenazante, no era mi intencion, solo keria decir que igual dire para bien que para mal, y que me desespera saber si cabremos y podre cocinar algo, por mis peques… ademas espero que la limpieza sea al menos medianamente buena.Gracias
bueno, esto es el colmo. Dos dias antes nos dicen que no hay sitio, k hay overbooking y tenemos k irnos al magic cristal park, en Benidorm, amos, con 3 niños, dos de ellos, bebes, de que van? esperen noticias mias por escrito, desde luego, y esto si es amenazante.
Hice la reserva seis meses antes, creo que tiempo mas k suficiente para garantizar la estancia, para coger la pasta si estuvieron ligeros, pero a ultima hora te sueltan esa y ala, buscate la vida.
Incluso pondre notas a sanidad para que vean si es verdad lo que se denuncia en las webs. Saludos.
HOLA MON. SOY KATI DE ASTURIAS.ACABO DE LEER LO QUE TE HA PASADO Y ALUCINO……….YO PIENSO QUE SI TE MANDAN AL CRISTAL PARK ALOMEJOR TE HACEN UN FAVOR……..LO UNICO QUE VEO QUE NO ME GUSTA DE ESTE HOTEL ES LA PISCI PERO TAMBIEN TIENES DE BUENO QUE LA PLAYA ESTA CERCA . YO CONOZCO BENIDORM MUY BIEN Y NO IRIA AL ESCALIBUR NI BORRACHA ,ESTA LEGISIMOS …A LAS AFUERAS DE BENIDORM….ES UN CAMPING QUE NO ES COMO UN HOTEL PUES POR MUY BIEN QUE ESTE ES OTRA COSA…..YO VOY A UNOS APARTAMENTOS AL LADO DEL CRISTAL PARK….CON HABITACIONES Y COCINA(AUNQUE NO LA NECESITARÉ).PIENSO QUE AL IR CON BEBES ES LA MEJOR OCCION Y AUNQUE TENGA QUE IR AL CRISTAL (TAMBIEN IRE A PROBAR LOS DEMAS HOTELES)EN EL APARTAMENTO ESTAS MAS TRANQUILA QUE EN EL HOTEL..TE LO DIGO PORQUE ES OTRA OCCION……UN SALUDO.
gracias, kati, pero mi opcion es cocina y sitio elegido, o pasta, ya paso de ir a otro lado, sinceramente, benidorm con bebes no es mi opcion . Besos
ME ALEGRO DE QUE LO HAYAS SOLUCIONADO…….TIENES RAZON YO HARIA LO MISMO….TE DESEO QUE PASEIS UNAS FELICES VACACIONES .ME GUSTARIA SABER SI ALGUIEN VA A PARTIR DEL 24 (YO TAMBIEN ENTRO EL 24)…….PARA SABER QUE TAL OS HA SALIDO TODO EN VUESTRO HOTEL….YO VOY A LLEVAR EL PORTATIL Y SI TENGO ALGUNA INCIDENCIA Y NO ME LO SOLUCIONAN IN SITU VOY A ESTAR TODOS LOS DIAS ESCRIBIENDO A DAVID Y COMENTANDO DIA A DIA LO QUE PASE MAL……..PORQUE CREO QUE SI SE ENTERA EL PUEDE PONER REMEDIO EN EL MOMENTO…PUES HAY COSAS QUE PASAN QUE SI NO SE PONE LA QUEJA POR ESCRITO ELLOS NO SE ENTERAN…..BESINOS.(TENGO TODA LA CONFIANZA PUESTA EN DAVID)
Hola Mon,
Soy Javier García Director General de la Magic Costablanca. Lamento mucho lo que te han comunicado en la agencia. Ahora estoy en Manchester y son las 00:44 horas local la 01:40 en España.
Mañana hablaré con la oficina para investigar lo que ha ocurrido e intentar arreglarlo. Lamento las molestias ocasionadas.
Si fuese tan amable me gustaría que me enviase los datos de la reserva para poder localizarla y tratar de solucionar el problema
Muchas gracias y buenas noches.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costablanca
Agradecer también a Kati el tiempo que ha dedicado en asesorar a Mon.
Muchos saludos a todos
Javier
donde se supone que tengo que enviar los datos???? en fin, perdone pero la historia es tan larga que ya me aburre. Primero pido un bungalow de dos habitaciones, porque con tres crios quiero espacio, me lo niegan y ahora esto… la reserva es a nombre de Carlos Rodrigo Ingresa, en todo incluido, del 11 al 21 de Agosto, en numero reserva es 65/6966, y sinceramente aunk se arregle ya no se que voy a esperar alli, y como kati, llevare el portatil para comentarlo todo por la web si llego a ir. Muchas gracias por contestar de todos modos, se lo agradezco de verdad, porque lo que es el tlf no lo cogen alli ni keriendo. Gracias.
Hola de nuevo Mon. Con estos datos es suficiente hablaré con Liliana la responsable del Departamento de reservas para ver su caso y ofrecer la mejor solución en nuestras manos.
Respecto a Excalibur puede leer en este blog y en otros muchos comentarios favorables de clientes satisfechos. De hecho según la encuesta de geshoteles que realiza semanalmente a nuestros clientes el 85% son clientes satisfechos que puntuan muy bien o bien.
El camping cuenta con la certificación de calidad Iso 9001/2000 auditada por SGS y la cadena con el Certificado Qualitur que expide la generalitat Valenciana a aquellas empresas con un resultado y compromiso con la calidad excelente.
Excalibur además cuenta con una base de clientes repetidores muy importante y es el primer establecimiento de la cadena que completa sus plazas en verano gracias a la extraordinaria demanda que tiene.
Respecto al tema de los teléfonos estamos teniendo todo el verano problemas con las líneas de telefónica y no logran saber que ocurre. Lamento esta cuestión pero es un hecho ajeno a nuestra responsabilidad.
Tiene a su disposición nuestro Call Center en el número 965851654 o el 902165454. Por favor pregunte por Liliana ella le atenderá y ya conocerá esta cuestión a través mía.
Muchas gracias por escribirnos y mostrarnos sus opiniones. Como ve este foro no está moderado ni censurado y nuestra política en este sentido es de transparencia total para aprender de nuestros errores e intentar mostrar a nuestros queridos amigos y clientes la imagen más real de nuestra empresa, de forma que no defraudemos sus expectativas.
Atentamente
Javier García
Hola Mon y Kati,
Lamento lo ocurrido, mon, por favor , escribeme a marketing@hoteles-costablanca.com con los datos de tu reserva y esta misma mañana podré investigar lo que ha ocurrido , comentartelo y poner soluciones.
como bien comenta kati ( gracias kati) agradecemos que nos digais cuando ocurre un error porque asi podemos actuar en consecuencia, ya no solo para solucionar el caso en oncreto sino para ver por que ocurre y solucionarlo de raiz para que no vuelva a ocurrir.
Mon, estaré al tanto de cualquier comentario, cuestion positiva o negativa que quieras comentar, como dice kati y Javier García, si estamos informados podemos darle solución.
En cuanto a al destino Benidorm, comentar que sigue siendo un destino familiar, para pasar las vacaciones con los tuyos en la playa y vivir experiencias muy gratas, sobre todo en Verano. En otoño y primavera es distinto, es excepcional para una escapada con la pareja por ejemplo o para practicar tu hobbie favorito en un clima muy agradable.
Mon, quedo en espera de tus datos para investigar est cuestion.
Muchas gracias.
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
no hacen falta ya mis datos, reserva anulada porke me daban solucion de hacer mudanzas de un lugar a otro, eso si, me ofrecian la gold car o no se que… k me da lo mismo, mejor no kiero mas relacion con sus hoteles, porke a estas alturas no van a estar esperando mis niños a k ustedes solucionen algo reservado desde hace meses. Ya iremos a la playa cercana y comeremos langosta a su salud, porke esperamos devolucion del dinero, o eso nos dicen en la agencia, que si… veremos cuantos capitulos tiene esto.Xao y muchs gracias por contestar al menos.
Hola Mon,
Lamentamos no haber podido hacer el seguimiento de tu caso, puede haber ocurrido un error de algun compañero, como siempre decimos no somos perfectos, alguna vez ocurre, lo que si agradecmos es conocer la información para que no vuelva a pasar nunca, y por lo menos poder compensarte de alguna manera.
Por eso te pedimos los datos, desde aqui podemos solucionar este tipo de incidencias y esablecer nuevas indicaciones que eviten posibles erroes.
Comentarte que no va a haber ningun gasto de cancelación, faltaría menos, despues de no haber satisfecho tus espectativas.
Si te han ofrecido Gold Card es para compensar algun error que puede haber ocurrido, por las molestias, aunque esta claro que las vacaciones son mucho más importantes que disponer de alguna ventaja adicional en compensación, entendemos y respetamos tu opinion.
Para cualquier cuestion no dudes en escribirme a : marketing@hoteles-costablanca.com, te agradecería me comentases tu caso para poder ver que ha podido salir mal.
Un Saludo
David Vicent
Marketing
Grupo Magic Costablanca
Disculpa mon,
He leido que ya dabas los datos de tu reserva más arriba.
Te contesto enseguida.
Un saludo
David Vicent
Hola de nuevo Mon,
Hemos hecho seguimiento a lo que ha pasado con tu reserva.
Debido a que hemos migrado la base de datos el sistema informático, se ha colado tu reserva entre las “no name”, es decir reservas que no han seleccionado el hotel concreto al que quieren ir y sale un poco mas economico.
No realizamos politica de overbooking, pensamos que no es buena idea, por lo contrario disponemos de esta oferta mediante la cual podemos garantizar el hotel concreto a quien lo ha reservado, y si hay errores por parte de la agencia o por parte nuestra y se produce un overbooking, desviar las reservas “no name” , que como la propia oferta indica, no sabe el hotel al que va a ir el cliente hasta dias antes. De esta forma garantizamos las reservas con nombre y en un momento dado que exista algun error, asignamos al cliente no name donde a un hotel distinto al que se habia pre-asignado en origen, ya que las carateristicas e l oferta asi lo indicad desde el principio, no engañamos a nadie.
Por tanto comentarte que tu reserva está garantizada, y puedes disponer de ella si es tu gusto, esariamos encantados que asi fuese, aunque tambien entendemos que vosotros no teneis ninguna culpa que estos errores ocurran, por lo que si finalmente decides cancelar la reserva, entendemos el por qué de que te sientas molesta y de haber tomado esta decisión.
Reiterar que en ese caso no tendrás ningun gasto de cancelación, es lo menos que podemos hacer.
Desariamos que no hubiese ocurrido, como decimos, no somos perfectos , esperamos aprender de esto y cuidar mucho más posibles errores informaticos que deriven en un cliente y amigo que no quede contento con nosotros.
Esperamos que tomes la decision que tomes, paseis unas buenas vacaciones, es nuestro deseo, y poder demostraros con nuestro trabajo en el futuro que nuestro interés y esfuerzo se basa en ofreceros algo mejor cada vez, aunque no siempre sea posible conseguirlo.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Pues muchas gracias por molestarte en mirarlo, al menos se ve algo de buena intencion en todo esto. De todos modos, la reserva keda cancelada porke asi lo hemos decidido mi marido y yo, y no hay vuelta atras, no vamos a marear ahora la perdiz otra vez, ya nos hemos hecho otra idea, iremos de excursiones con los pekes.
Muchas gracias por todo, lastima que se me haya informado tan tarde, kiza con algo mas de informacion en un principio se hubiese solucionado y el sabado disfrutaria de mis vacaciones tranquilamente, ahora con el disgusto ya ni nos apetece ir alli, espero que lo comprendas.
Un saludo, Mon.
Por cierto, si, sabia que existian ese tipo de reservas, la hice una vez en Almeria, pero esta vez no, esta vez keria mi cabaña de dos habitaciones, una lastima.
Buenas Tardes Mon
He leido lo que te ha pasado con tu reserva y me extraña que te hayan desviado a otro hotel si pediste Excalibur.
Yo voy a Magic casi todos los años, y hubo un año que me desviaron porque habia cojido una oferta que llaman “no name”. La cuestion es que si tienes este tipo de reserva, realmente no te desvian, solo que no te dicen donde vas hasta poco antes de la fecha, pero bueno, mejor esto que en otros hoteles que te garantizan y cuando llegas al hotel no saben nada de tu reserva, y esto pasa mas a menudo de lo que crees.
De todos los hoteles que he probado en Benidorm, me quedo con estos porque creo que tienen el mejor Todo Incluido, y algo muy importante para mi familia, podemos movernos y hacer lo que queramos en todos los hoteles con la misma tarjeta, no tenemos por que quedarnos todo el dia o en el hotel o en la playa. Esto es un punto a su favor.
Si conoces un poco los Hoteles de Benidorm, sabrás que en Agosto se llenan casi todos, y algunos hoteles se portan mucho peor, fastidiandote las vacaciones, aqui por lo menos la impresion que yo tengo es que no te engañan, si tienen un fallo, como todo el mundo tiene, te lo dice, te piden disculpas e intentan compensarte, y yo prefiero esto a que me digan que si a todo y luego sea que no.
Si has cancelado ya la reserva es tu eleccion, y tus vacaciones, aunque la verdad es que es de las mejores cadenas que puedes encontrar para pasar las vacaciones en la playa, por lo menos para mi.
Un Abrazo
Tomas
Hola Mon,
Gracias a ti, es una lástima haber tardado tanto. Por estas cuestiones es por las que tenemos estos blogs y foros de opinion, estamos creando nuevos apartados en la web como “preguntas frecuentes” e intentamos mantener un dialogo continuo con vosotros,asi si hay algun problema antes de la llegada, o hay dudas, o algo no esta del todo claro, podemos ampliaros y detallaros las información, y en casos como el tuyo se podría haber aclarado el malentendido rápidamente.
La buena intención no te quepa ninguna duda, somos hosteleros y lo llevamos dentro, pero sobre todo personas que entienden lo que son las vacaciones para todo el mundo,para las personas,lo importantes que son y lo que cuestan de planificar y financiar. Por eso cualquier pequeño error como es el caso informatico, luego deriva en que el cliente que tenia tanta ilusion, quede chafado al ver que no se van a cumplir sus espectativas, y que sus planificadas vacaciones quedarán en otra cosa.
Desaros unas buenas vacaciones y que los paseis muy bien, a pesar de haber cambiado de planes.
Invitarte asi mismo a que visites nuestros blogs y ofertas, estamos convencidos que una proxima ocasión estaremos mucho mas atentos.
Muchas gracias.
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola a todos,
Os escribo desde Manchester donde estoy ultimando un acuerdo con un importante Tour Operador.
Muchas gracias Tomás por tu comentario y por elegirnos para tus vacaciones. En este caso Mon lleva razón y no es una reserva con nombre de cadena. Es un desvio provocado por un error en nuestro procedimiento de reservas del que somos totalmente responsables y del que no tenemos excusa alguna.
Esta mañana he hablado con la responsable de reservas y hemos conseguido mantener la reserva en Excalibur. Finalmente parece que Mon no nos ha llamado y ha decidido cancelar la reserva.
Liliana está poniendosé en contacto con su agencia de viajes para ofrecerle la posibilidad de cancelar sin gastos o de mantener su reserva en Excalibur.
En cualquier caso reconocemos nuestro error y pedimos disculpas por el mismo. Sin Mon decide mantener la reserva tendremos una cortesía con ella en su estancia por las molestias. En caso de que decida cancelar le haremos una oferta para que se decida a probar en el futuro con nosotros muy atractiva.
Lo siento mucho por este mal servicio que hemos realizado. Hemos tomado las acciones precisas para que no vuelva a ocurrir en el futuro, si bien los overbookings son difícilmente evitables para los hoteles vacacionales y ocurren en alguna ocasión tanto en nuestra empresa como en la competencia.
Muchos saludos a todos
Atentamente
Javier García
Disculpas aceptadas, por supuesto, y quede constancia de que han cumplido con su palabra, me han devuelto el dinero sin gastos. Lo que siento que se me escapa es el overbooking, creo que si es posible evitarlo o al menos controlarlo, jamas, jamas, me habia pasado y siempre voy de vacaciones con la misma agencia….pero bueno, existir existe y soy la prueba de ello. Gracias por su atencion.
El domingo por fin llega la hora de las vacaciones,tengo reservadas 2 habitaciones para el Magic Monika, ya hice algun comentario en ese mismo blog.
Pero hay una cosa que no entiendo y me gustaria que me aclaraseis,
¿Porque al llevar una niña de 3 años no va incluido en el precio la Gold Card?
he estado otras veces en algun hotel que lleva el todo incluido, y las bebidas eran todas de marca reconocidas y sobre todo no he tenido que pagar las botellas de agua,entiendo en parte vuestra postura de los abusos, pero despues de cargar en el coche maletas y todo lo necesario no creo que me quede mucho sitio para llenarlas de botellas.
No seria mas facil entregar las botellas simplemente sin tapon para asi evitar que se las llevaran.
Me gustaria que me respondieseis porque no va incluida al ir con un niño de 3 años.
Muchas gracias
Hola Jose,
Encantado de saludarte de nuevo.
La Tarjeta Gold Card es gratuita para parejas sin niños, tal como indica en nuestras tarifas y en las condiciones de reserva.
Para las parejas con niños, que vienen en regimen de todo incluido, no está incluida la gold card, que tiene un suplemento.
Si tuviese dos años, se considera un bebé, por lo que estaría incluido igualmente en la gold card, pero al tener 3, se considera niño ( de 3 a 16 años), por lo que si viene gratis, pero no tiene incluida la gold Card.
La cuestión de las botellas de agua, es un tema que tiene que ver con el respeto a todos los clientes, y tambien por las pérdidas que supone para nosotros, logicamente hemos de controlarlo.
Los abusos de las botellas de agua era algo exagerado, durante mucho tiempo, no es cuestion de una semana. Por seguir ofreciendo agua embotellada pequeñas a los clientes, intentamos supervisar que no se llevaran demasiadas, pero seguia haciendose, hasta el punto que los clientes que querian una botella a cierta hora de la tarde, ya no podia disponer de ella porque no quedaban en todo el hotel.
No pensamos que ofrecer botellas sin tapon sea una buena idea, ya que aunque sean botellas recien abiertas, no es higienico entregarlo asi, ni pensamos que de buena imagen.
Ante esto, optamos por ofrecer la misma marca de agua que las botellas pequeñas, la misma calidad, pero en distribucion en botellas mas grandes. Lo que si hacen algunos clientes es tener una botella de agua de medio litro e ir rellenando con las botellas grandes, lo cual nos parece totalmente correcto y el cliente que necesite agua para un bebé o para llevarse a las excursiones, puede tener su botella, y a la vez que hayan botellas para todos los clientes que la deseen, incluida en la gold card y con un pequeño suplemento para clientes sin gold card.
Espero haber contestado a tu pregunta.
Para cualquier cuestion no dudes en consultarnos.
Muchas gracias por vuestros comentarios.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola David: hacia unos dias que no entraba en este blogs y como a mi aun me quedan 3 semanas para iniciar mis vacaciones de vez en cuando entro para dar un vistazo a todos los comentarios y me ha alegrado un monton el que han mandado Nazaret y Angela ya que yo voy al mismo hotel, aunque ya estaba trnquila, este comentario de otros clientes te ayuda aun mas , solo queria preguntar respecto al comentario de jose clemente , mi marido quiere coger la gold card y ya se que se pide alli ,nosotros somos mi marido ,yo y mi hija de 7 años , asi que ya se que tengo que pagar el suplemento pero por ejemplo mi hermano y cuñada llevan un niño de 27 meses (aun no tiene los 3 años )y un bebe de 9 meses,¿ ellos en que caso entran ?????? GRACIAS
Hola dioni,
Encantado de saludarte.
Tal como le he comentado a Jose, entendemos que “niño” es de 3 a 16 años. El niño viene gratis en Todo Incluido, en el caso de tu hija es así, lo que tiene suplemento es si pides la Gold Card que afecta a las personas alojadas en la habitación. Tu caso es entonces como el de Jose, lleva suplemento tambien el niño.
En cambio tu hermano y tu cuñada, tienen dos bebés, por lo que no lleva ningun tipo de suplemento aunque ellos si quieran la Gold Card, que solo afecta a los dos adultos, ninguno de los bebes lleva suplemento por Gold Card, obviamente.
Espero haber podido responder a tus dudas,para cualquier cuestión solo teneis que escribir en el blog o enviarme un correo a : marketing@hoteles-costablanca.com, estaré encantado de atenderos.
Un Saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola Buenos Dias,
Estoy pasando unos dias de vacaciones previos a nuestra estancia en Excalibur en otra zona de Alicante, para marchar posteriormente, como desde hace 3 años a Excalibur.
Ante todo he de decir que conocimos Excalibur a través de unos amigos que nos lo recomendaron. Antes de ir en Verano, fuimos en Semana Santa a conocer el sitio, sin alojarnos, tan sólo a pasar la tarde. Nos encantó, y desde entonces ( hace ya 3 años ), nuestros veranos pasan por allí. Es cierto que año tras año, las instalaciones han ido empeorando, Césped de piscina, desorganización en el Comedor – Restaurante, etc, etc.
La animación del año pasado fue pesima, y con crios de entre 5 y 11 años de edad, la verdad es que te planteas volver. No obstante, este año tenemos reservado de nuevo desde el dia 14 al dia 25 de Agosto en Rey Arturo, primera linea de piscina, de dos dormitorios. Somos dos matrimonios con dos niños cada uno y me tiene un poco preocupado el tema de que nos puedan desviar a otro hotel porque no haya sitio, o que no dispongais de lo que tenemos reservado/contratado hace cinco meses, maxime cuando dos o tres dias después de entrar nosotros, viene otra pareja con un crio de 7 años que tambien hizo su reserva con suficiente antelación.
He leido todos los comentarios del “blog” y como siempre “hay de todo en botica”, lo unico que espero y deseo es que los crios pasen las vacaciones de su vida, porque al menos para eso son las vacaciones, y que quieran volver el año que viene.
Me gustaria conocer si habeis mejorado en el tema de los “picnic” ya que el año pasado, la gente que pedia picnic porque pasaban el dia fuera, “arrasaba” literalmente el buffet de desayuno para incrementar el picnic ya que era demencial lo que te ponian en las bolsitas.
Me gustaria conocer tambien si se ha arreglado el Césped de la Piscina, porque es cierto que el pasado año pisabas mas barro que césped.
Al fin y al cabo, lo que supongo pretendemos todos los que trabajamos en empresas de Servicios es satisfacer al cliente, que es quien nos paga, y que además debe exigir lo que ha pagado, y la empresa cumplir con las prestaciones a las que se ha comprometido.
Me gustaria tener confirmacion vuestra de que todo está correcto y no llevarnos sorpresas desagradables de ultima hora, que a nadie satisfacen.
Me comprometo a que después de nuestra estancia en Excalibur os enviaré los comentarios sobre lo que allí hayamos visto y disfrutado.
Recibir un cordial saludo,
Javier Manzanares
HOLA DE NUEVO.ME GUSTARIA QUE ME DIJERAN LOS HORARIOS QUE TIENEN LOS AUTOBUSES DE MAGIC PARA PODER DESPLAZARNOS POR LOS HOTELES.DESDE QUE HORA DE LA MAÑANA HASTA QUE HORA DE LA TARDE ESTAN FUNCIONANDO¿Y LOS FINES DE SEMANA?……..PUES ESTAMOS PENSANDO EN PODER CENAR EN ALGUN HOTEL POR LA NOCHE CUANDO SALGAMOS DE PASEO POR BENIDORM Y SI NOS DA TIEMPO PARA IR DE VUELTA AL HOTEL…..DE TODOS MODOS ESTO ES LO DE MENOS PUES PODEMOS COGER UN TAXI O EL BUS…..PORQUE EL COCHE NO LO QUEREMOS COGER A NO SER QUE SALGAMOS ALGUN LUGAR DIFERENTE…….AÚN NO ME HAN MANDADO LAS FOTOS DEL ATRIUM PLAZA.ESPERO SU RESPUESTA.GRACIAS,BESINOS.
Hola
Quisiera comentar mi experiencia en Excalibur , ya que en Internet circulan cosas que no son.
Acabamos de llegar de alli, y lo hemos pasado realmente bien, muy bien, aunque es verdad que habia bastante gente por lo que hemos tenido que esperar en algunos sitios, pero Benidorm esta lleno este año tambien asi que es lo normal.
Excalibur es el camping que prefieren mis hijos ( tengo 2), y todos los años intentamos ir. Algun año han tenido algun problema, pero he de decir que siempre se han esforzado en arreglarlo, compensando , ofreciendonos alternativas, por lo que no tengo nada malo que decir, solo cosas postivias.
Las fotografias de excalibur famosas, no se de donde las habran sacado, pero vamos, yo no he visto todo eso, esta cuidado y limpio.
Si vais a excalibur pienso que lo pasaresi genial como nosotros.
Salyudops
Hola Javier,
En primer lugar agradecerte en que hayais decidido repetir vuestras vacaciones en Excalibur. La verdad es que tener clientes que repiten en nuestros establecimientos es un orgullo que nos incentiva a seguir invirtiendo y trabajando duro para conseguir la satisfacción total de nuestros clientes.
Disculpa por el retraso en la respuesta. Leí el comentario el Sabado desde mi móvil pero no se porque razón no me dejaba contestarlo después de mucho tiempo redactándolo en el teléfono móvil.
En primer lugar tranquilizarte sobre tus reservas. He hablado esta mañana con María García (Directora del complejo) para avisar que llegais mañana y le he pedido que tenga una deferencia con vosotros. Las reservas no obstante tampoco hubiesen tenido ningún problema. El caso de Mon es un caso aislado entre los 250.000 clientes que nos visitan todos los años en todos los establecimientos de la cadena.
En relación con Excalibur este año hemos realizado diferentes inversiones de conservación y mejora entre las que destaca la renovación de la discoteca en el que este año tenemos un gran espectáculo de magia el que os recomiendo que no os perdais, la instalación de un pequeño campo polideportivo multifuncional en la zona de la piscina y la instalación de pasarelas de madera y ampliación del hormigón impreso para la conservación del cesped (aún así no hemos conseguido el objetivo de conservación del cesped que nos gustaría debido a la gran utilización de esa zona pero esta mejor que el año pasado).
Respecto a la animación este año hemos mejorado mucho el equipo de animación y tenemos la novedad de la academia de las artes mágicas donde vuestros hijos y vosotros os podreis convertir en magos de la mano de auténticos magos que imparten sus clases durante la semana. Las puntuaciones de las encuestas de animación han subido mucho. En nuestra última encuesta de satisfacción sobre 170 respuestas sólo 9 puntuaron mal a la animación puntuando el resto muy bien o bien y sólo 3 contestaron mal a las actividades de magia contestando el resto favorablemente.
Por último en cuanto a la restauración hemos mejorado la calidad de la bollería e introducido novedades como las fuentes de langostinos o chocolate, que creo que por fin esta semana se pondrán en Excalibur. En este aspecto obtenemos 15 respuestas que puntuan mal sobre las 170 encuestas siendo un área en la que seguimos trabajando para alcanzar los resultados de la animación o del resto de Dptos, si bien el nivel de satisfacción es más alto que en otros establecimientos de la competencia según la información que nos facilita la empresa externa geshotels que realiza estas encuestas para nosotros y para las principales cadenas de hoteles nacionales e internacionales.
Muchas gracias por tu tiempo y tu confianza Javier espero que tengais unas excelentes vacaciones con un poco de magia
Atentamente
Javier García
Hola Kati,
Encantado de saludarte.
Los horarios de los autobuses Magic dependen de donde salgan.
En vuestro caso saldriais desde Magic Cristal Park, que tiene los siguiente horarios:
* A las 10:50, a las 12:10 , 15:50 y 17:10 salen los autobuses, la vuelta depende desde que otro hotel salgas.
En cuanto a las fotografias de atrium plaza, me voy ahora ya que el otro dia fui y no pude hacerlas porque estaban todos los apartamentos reservados. En cuanto als tengamos las colgaremos en la web y os avisaremos.
Muchas gracias.
Buenas Tardes a todos,
Comentaros, que dentro de nuestra iniciativa para tener un contacto directo y honesto con vosotros, conocer cvuestras inquietudes, resolver vuestras dudas sobre las vacaciones o sencillamente realizar comentarios sobre la experiencia, a partir de hoy contamos con un nuevo Blog en el que estais todos invitados a participar:
http://blog.hoteles-costablanca.com
El acceso a nuestro nuevo blog, podrá ser directamente introduciendo la direccion indicada en el navegador, o bien desde nuestra propia pagina web, donde estamos preparadno además un apartado de preguntas frecuentes, asi como un blog exclusivo para cada uno de nuestros hoteles, de forma que los propios directores de cada hotel, tambien se puedan unir a nuestro dialogo y resolver vuestras dudas e inquietudes.
Deseamos establecer un lazo muy especial con vosotros, y abrir una comunicacion contínua así como resolver cualquier cuestion que se haya planteado antes, durante o después de vuestra llegada.
Agradeceros a todos vuestra participación, muchas gracias a todos.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Dije en anteriores comentarios que os iba a escribir despues de la semana de vacaciones que voy a estar en el Magic Monikal, pero he tenido que hacerlo antes,os escribo desde los ordenadores de recepcion, a ver si alguien me puede ayudar.
1)llegamo0s el pasado domingo, al subir a las habitaciones la limpieza no era lo mejor de la habitacion, intento envcender el aire acondicionado y este no funciona, llamo a recpcion para que lo arreglen, eran las 4 de la tarde y hacia un calor terrible, tengo 2 niñas pequeñas que necesitaban dormir la siesta, pero no pudieron hacerlo ya que no habia quien estuviese en la habitacion del calor que hacia,, no vinieron a arreglarlo hasta el lunes, no sin antes haber estado en recepcion 3 veces y haber llamado otras tantas veces. bueno al final lo arreglaron el lunes por la tarde, por lo que mis hijas estuvieron otro mediodia sin poder descansar ya que estaban los tecnicos en la habitacion.( el arreglo fue cambiar el aparato), despues de hacer el arreglo, dejaron la habitacion llena de cables y suciedad por el suelo, me comentaron los tecnicos que avisarian para limpiarla, pero no se ha hecho, me imagino que esta mañana lo habran hecho.
Otro problema que tengo, y me han dicho ya 3 veces que esta solucionado, pero todavia no lo esta, es que reserve un todo incluido, pero no lo se porque aparece co mo que tengo una reserva de pension completa, la tarjeta si me la dieron de todo incluido, pero en los ordenadores consta que tengo pension completa,esta mañana por ejemplo despues de estar mas de 1 hora en cola para que me dieran las entradas a los parques, me dicen que tengo pension completa, les indico que ya 3 veces se ha detectado el problema y todas las veces me dicen que ya lo han corregido, pero cada vez que utilizo la tarjeta sigue saliendo.
La solucion que me dan es que van a corregirlo otra vez y cuando lo este nos llamaran para darnos las entradas, espero que lo hagan en breve por que no quisieramos perdernos ninguna excursion por problemas de burocracia.
Lo de la guarderia tambien esta bastante mal, nos venimos confiados en que vamos a dejar a los niños , y tienen un horario de apertura de 11 A 13.30 Y DE 16 a 19 horas, podian ser un poco mas flexibles con los horarios.
Esta misma mañana mientras esperabamos mas de una hora para recoger las entradas,todas las personas que estaban cerca mia estaban haciendo comentarios negativos sobre el hotel.
Nuestra habitacion es la 423.
Buenos días a todos,
Estoy encantada de haber descubierto vuestro blog, porque he reservado las vacaciones de mi familia en el Magic Rock Gardens y me ha dado mucha información de clientes que considero importante.
Yo también trabajo en una empresa familiar con diferentes alojamientos (hotel, camping-bungalow park y apartamentos en varias localizaciones) de la Costa Brava y sé que es muy difícil contentar al 100% a todos los clientes. Compruebo que sois una empresa que apuesta por la calidad y por dar el mejor servicio posible pero con el volumen de pernoctaciones y las diferentes nacionalidades es complicado, aunque es de valorar la intención, la predisposición y la involucración que teneis para que Magic Costablanca sea un referente turístico de Benidorm.
Además el problema surge con aquellos clientes que tienen unas expectativas muy altas para el producto que reservan. Tendrían que ser más razonables y poder valorar si la relación calidad-precio se ajusta al precio de mercado. Llevo más de 20 trabajando en hostelería-turismo y, aunque considero que el nivel de limpieza y de calidad de la comida debe cumplir con los niveles básicos, nunca exigiría servicios o instalaciones que no fueran los esperados por la categoría.
Así pues sé que el hotel que he contratado es un 3 estrellas y con servicio de buffet en las comidas por lo tanto no esperaré que los platos que presenten sean tan elaborados como en un restaurante con servicio de carta o tampoco esperaré encontrar servicio de habitaciones las 24 horas porque sé que no me alojaré en un 5 estrellas.
Quisiera que supierais que es muy difícil encontrar personal para trabajar en el ramo de la hostelería porque el factor principal para dedicarse profesionalmente al sector es la vocación y, aunque se ofrezcan buenos salarios y otros incentivos, la selección es complicada porque para contentar a nuestros clientes cada día se requiere más aptitudes: predisposición, simpatía, formación, experiencia e idiomas. Por ello y a pesar de utilizar muchas herramientas de contratación, a veces podemos equivocarnos con el personal y esta persona transmite una imagen negativa del establecimiento con su actitud y servicio.
Así pues sólo sugeriría a todos los que esperamos nuestras ansiadas vacaciones que recordaramos de tomar una actitud positiva, cargar nuestras maletas con ilusión y convencernos que tanto nuestros hijos como nosotros disfrutaremos de ellas puesto que nos las merecemos.
Esta idea del blog en vuestra web para recibir comentarios, sugerencias e incluso críticas me parece genial … tanto que quizás la incorporemos para conocer las opiniones de nuestros clientes.
Perdonad la extensión de mi comentario y felicitaros por vuestra gestión. Espero aportar en septiembre mis experiencias seguido a mi regreso.
Hola a todos,
este verano lo hemos pasado como casi siempre en Gandía, pero este año con una novedad importante para nosotros ya que hace 4 meses que a nuestra hija de 8 años Adriana le habian diagnosticado que era celiaca.
Por eso, cuando reservamos en el Hotel Magic Villa Luz hicimos hincapie en que necesitabamos saber si existía algún problema en cuanto al tema de las comidas. Tengo que reconocer que, sobre todo yo, teniamos nuestras dudas al respecto.
Es por ello que, aprovechando la oportunidad que nos brinda este espacio, deseamos agradecer a todo el personal del hotel las facilidades que nos han dado, pero sobre todo al personal de cocina y comedor empezando por el maitre Enrique, el cocinero Ralph (perdón si no se escribe así)y muy especialmente al cocinero Gustavo ya que sin su constante atención y preocupación por la dieta de nuestra hija nuestras vacaciones no hubiesen sido tan buenas y despreocupadas en ese sentido y por supuesto que Adriana no se lo hubiera pasado tan bien.
Aunque ya les dimos las gracias personalmente al despedirnos, nos gustaría que la dirección de la cadena les hiciera llegar de nuevo nuestro agradecimiento y que si volvemos a Gandía no dudaremos en repetir en este hotel que tan bien nos ha tratado en un tema tan importante para los celiacos pero que tristemente todavía muchos hoteles y cadenas hoteleras no lo tienen incorporado en sus sistemas de calidad y gestión.
Un saludo,
Jose Antonio, Adriana y María José
buenos días!!
Somos un matrimonio con un niño de 6 años.
Como el 90% de la gente que ha escrito en este blog, tengo las mismas dudas que todos, tengo el formulario de reserva en pantalla para 5 días TI(el presupuesto gracias a las hipotecas no da para mas), en el camping magic excalibur, y como a todos antes de confirmarlo he querido mirar en internet que opinion tenian de este sitio y he visto las famosas fotos que han visto todos y he leido lo mal que hablan de este complejo. Os puedo asegurar que he estado casi sin dormir dandole vueltas a ver que hacemos (esto de preparar las vacaciones se esta haciendo muy estresante).
He visto que en este blog contesta muy atentamente el director de marketing de este complejo, y me ha parecido un punto a favor de ellos, aunque entiendo que es su trabajo, pero al igual otros no lo harían. También remarca mucho lo de la formula 24h, ¿porque?, realmete esta tan mal que han creado esto para que la gente vaya un poco respaldada, o porque estan convencidos de que lo va utilizar una mínima parte.
Mi marido cuando vio las fotos, dijo que ya no iba, solo tiene 10 días de vaciones y no quiere pasar la mitad de ellas en malas condiciones.
Mi misión ahora es convencerle de que la cosa al igual no esta tan mal, y si lo he entendido bien en el TI , puedes desplazarte a otros hoteles de la cadena a comer o a cenar, si tan mal esta en el Excalibur (por favor confirmen esto).
Necesito un empujoncito y alguna contestacion sólida para confirmar mi reserva.
Saludos
Buenos dias otra vez!!
Sigo mirando la web y leyendo la letra pequeña de tos los pdf de los que disponen y necesito una aclaración, lo de los cursos de magia solo entra en estancias de 7 noches??, alguien me lo puede confirmar.
Muchas gracias
Hola amigos,no se si servira de algo mis comentarios espero que alguien “importante en la cadena magic” me lea.
Este año hemos ido de vacaciones a Gandia al Hotel Villa Luz,la verdad que mi primera impresion fue bastante decepcionante pues veia un hotel bastante degradado por fuera(fachadas viejas),sin
embargo la decepcion mayor fue cuando vi la habitacion (moviliario viejo,sanitarios deteriodaros por el tiempo,etc)eso si todo muy LIMPIO.
Fuimos con dos niños pequeños,la verdad que para los niños es el mejor hotel que he estado,las dos piscinas y la de los toboganes para los mas peques,la animacion y entretenimiento he instalaciones para los mas pequeños ME HAN GUSTADO MUCHO (no todo va a ser malo).
El servicio de comedor EXCELENTE tanto la comida como el personal,la organizacion y sobre todo el tiempo, en casi ningun hotel hay tanto margen de tiempo para comer,cosa que viene bien si tienes peques.
El personal en general EXCELENTE,tanto en recepcion como el comedor,barras etc.
el servicio de limpieza en general EXCELENTE,todo estaba muy limpio.
Conclusion:Hotel magnifico para ir con niños,pero le pierde un poco la dejadez de algunas instalaciones.
POSDATA:El ultimo dia descubri gracias a unos amigos que conocimos en el hotel que hay habitaciones mejor equipadas y reformadas que en la que estuvimos nosotros,por eso el año que viene VOVEREMOS eso si una de estas habitaciones aunque pague un poco mas,merece la pena pues es un Hotel EXCELENTE para pasar unas vacaciones con la familia.
Hola, somos la famila Mateos Garcia y quisiera hacer un comentario sobre la estancia en el Camping Excalibur. La estancia ha sido no muy buena, hemos vuelto toda la famila con piojos, cogidos del bungalow del camping, donde tambien habian,cucarachas y hormigas.mi familia con picadas de insectos y he tenido que hacer un tratamiento para desparasitar de piojos.El Restaurante del Camping Excalibur,una pena,poca limpieza, la comida escasa y casi todo fritura,las ensaladas congeladas,y pocas , nada de plancha ,poca, y solo en el comedor de fuera, el servicio del restaurantre,poco, la mayoria de platos te los tenias que sacar tu. y eso despues de pagar 110 euros por persona y dia. la proporcion de precio calidad, pesima.este comentario que hago aqui , lo publicare en periodicos y en emisoras de radio, porque creo que no se deben de hacer abusos con las personas.
Como pueden ver por los comentarios que aparecen en este blog el contenido del mismo no está moderado ni censurado. Cualquier persona con acceso a internet puede poner lo que buenamente quiera en este espacio con total libertad.
En primer lugar quiero agradecer los comentarios a Elisabeth, Maria Jose y Juan la tendencia en España es que escriban sólo las personas que no quedan satisfechas a diferencia de el Reino Unido o en otros paises europeos donde ya participa mucha más gente. Por lo que como bien dice Elisabeth hay que tener valor para abrir un foro como este. Nosotros lo pensamos bien y apostamos por hacerlo porque estamos seguros de nuestro producto y nuestro servicio y porque sabemos por miles de encuestas realizadas que el número de clientes satisfechos es muy superior al de insatisfechos.
Además es una apuesta mía personal para conocer de primera mano como Director General que es lo que piensan los clientes de nosotros y como podemos mejorar nuestros servicios y nuestros compromisos con nuestros clientes para conseguir que disfruten de unas excelentes vacaciones con nosotros.
Por último también queremos que las expectativas que generamos con toda nuestra publicidad sean lo más exactas posibles y una forma de hacerlo es también abriendo este foro en el que se puede escuchar de todo bueno y malo. Este convencimiento por el que no queremos que nadie compre unas vacaciones en nuestros establecimientos si estos no se adaptan a lo que están buscando es lo que nos ha llevado a poner en marcha la formula 24 por la que somos la primera empresa en España que yo conozca que permite al cliente rescindir su contrato de reserva sin ningún gasto de cancelación.
Así que aquí seguiremos trabajando duro para mejorar y aprender de nuestros errores y dialogando en primera persona con nuestros clientes para comprender mejor sus necesidades.
Para no hacer este mensaje muy largo contestaré en los siguientes los comentarios de cada una de las personas que amablemente han invertido su tiempo para hacernos llegar sus comentarios.
Muchas gracias a todos
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
Hola José Clemente,
Ayer llegando de viaje lei su comentario. Inmediatamente puse un sms al Director del Hotel Monika Holidays David Gonzalez Houdry un excelente profesional que está mejorando sostenidamente las encuestas de satisfacción de los clientes del Monika y no le llamé porque eran las 2:30 horas de la madrugada. Esta mañana he hablado por el móvil personalmente con el y me ha dicho que ya había contactado con usted. Espero que David le atienda bien y le solucione sus problemas. Por mi parte le indique que le ofreciese una compensación por el mal servicio que le hemos prestado al estropearse el Aire acondicionado del hotel. Me ha explicado que una subida de tensión ajena a nuestra responsabilidad y que es debida a que la infraestructura de la zona necesita una inversión por parte de Iberdrola, hizo que se estropeasen varios aparatos de aire acondicionado y que tuviesemos que comprar nuevos. El Servicio Técnico del hotel lo intentó arreglar pero no fue capaz. Lo lamento y no sirva esta explicación como excusa puesto que es nuestra obligación que usted tenga servicio de aire acondicionado en su apartamento durante toda la estancia.
Respecto al tema de las entradas tiene un servicio de buzón rápido de excursiones, que animo a los clientes de todos nuestros establecimientos que utilicen, mediante el cual el día su llegada puede solicitarlas y al día siguiente recogerlas en recepción para evitar hacer colas.
Por último le he pedido al Director que amplie los horarios de guardería, si bien el que indica supera el estandar del sector. De todas formas entiendo que nos dedicamos especialmente a las familias y por tanto creo que es importante atender su sugerencia para mejorar nuestro servicio y así lo haremos cambiando el estandar mínimo de cadena para que cubra más horas.
Nada más espero que todo se arregle y quedo a su disposición para cualquier cosa que necesite.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic CostaBlanca Hotels & Resorts
Hola Elisabeth,
Muchas gracias por tu comentario. Me alegro mucho que valores la idea de abrir este blog como profesional del turismo.
Como bien dices es muy complicado satisfacer a todos los clientes como bien dices las expectativas son a veces altísimas y el tema que tocas del personal es completamente cierto y para completar el refuerzo de verano cada vez es más complicado encontrar buenos profesionales, por lo que la inversión que tenemos que hacer en el training o formación de incorporación cada vez es mayor.
Por último sería un placer tener una atención con vosotros como compañeros de profesión por lo que me gustaría que me enviases los datos de vuestra reserva a mi email personal:
jgarcia@hoteles-costablanca.com
y al de David Vicent responsable de Marketing de la cadena
marketing@hoteles-costablanca.com
De la misma forma poder mantener el contacto para intercambiar ideas también sería un placer. Nada más espero que disfruteis de vuestras vacaciones con nosotros.
Atentamente
Javier García
Muchas gracias Mª José me alegro mucho de que haya tenido unas buenas vacaciones con nosotros y que sea cliente repetidora de nuestra cadena.
Hace dos años adaptamos nuestros procesos de cocina para poder satisfacer las necesidades de las personas celiacas. Al principio costó puesto que siempre las personas por profesionales que sean ponen alguna resistencia a introducir cosas nuevas, pero cuando les contamos la problemática de estas personas lo entendieron perfectamente y colaboraron con el proyecto con mucho ánimo.
Gracias a este esfuerzo recientemente tuvimos el reconocimiento de que nuestra cadena aparezca como establecimientos recomendados para personas celiacas por la asociación nacional.
Agradeceremos a través de Elia Moltó Directora del Villa Luz y transmitiremos a las personas que mencionan su esfuerzo y lo tendremos en cuenta de cara a la carrera de estas personas en nuestra empresa.
Muchas gracias por todo Maria Jose
Muchos saludos
Javier García
Hola Ana,
Entiendo perfectamente tu preocupación puesto que la cantidad de dinero que invertimos en nuestras vacaciones es alta y cuesta mucho ganarlo.
Respecto a la formula 24 horas hasta el momento no tengo ninguna noticia de que nadie la haya utilizado en Excalibur. Hasta el momento que yo sepa sólo se ha utilizado en el Magic Cristal Park y en el Hotel Fenicia porque los clientes pensaban que tendrían piscinas más grandes. Estos dos hoteles se encuentran cerca de la playa y tienen piscinas como muchos otros hoteles de la zona pero desde luego no son grandes piscinas lago como la de Excalibur o el Monika Holidays por poner un ejemplo.
En ambos casos estamos muy contentos en que los clientes hayan utilizado esta formula porque como he dicho no queremos atar a nadie con contratos si con producto y servicios. Excepto en un caso que prefirió irse a un hotel de 4 estrellas de la competencia, en todos los demás casos los clientes pasaron sus vacaciones en otro establecimiento de la cadena y quedaron satisfechos.
Espero con estas lineas haber contestado a su pregunta. En mi opinión la experiencia de Pilar que tenía las mismas dudas que usted y que finalmente decidió reservar en Excalibur creo que le podrá ayudar puesto que a pesar de ser crítica creo que le puede dar una imagen objetiva e imparcial de Excalibur.
Respecto al resto de preguntas que me hace. Si que puede utilizar los servicios de cualquier hotel de la cadena e incluso utilizar los autobuses que tenemos gratis a su disposición para hacerlo.
La comida de Excalibur no es la mejor de la cadena pero en las encuestas de opinión que hace Geshotels (empresa externa que realiza las encuestas de opinión de las mejores cadenas hoteleras que operan en España) gana por goleada los clientes que están satisfechos con la comida de los que no lo están.
Por último los cursos de magia están incluidos aunque no reserve 5 noches. Se realizan 3 días de la semana, menos en algunas fechas de agosto donde se hacen dos días porque los magos tienen que hacer un día más el espectaculo de magia que hacemos en el Castillo para que lo pueda ver todo el mundo debido a la gran demanda que tiene.
Si finalmente se decide puede enviarme un email a:
jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a
marketing@hoteles-costablanca.com ( puesto que estoy unos días de vacaciones y no quiero que quede el email sin responder y atender)
con los datos de la reserva para que la Directora María García pueda tener una atención con ustedes por haberse tomado el tiempo de escribirnos sus inquietudes.
Muchas gracias por todo Ana y espero que tengais unas felices vacaciones donde finalmente decidais reservar.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
Hola Juan,
Por supuesto que tus comentarios son muy valiosos. En primer lugar quiero agradecerte el tiempo que nos has dedicado a compartir tu experiencia en el Hotel Villa Luz. Me alegro mucho que finalmente hayas calificado de excelente nuestros servicios en muchos aspectos.
Respecto a la primera parte del comentario respecto a la infraestructura del hotel, como bien dices se reformaron las habitaciones del anexo y las del hotel son correctas para el estandar del sector pero también son mejorables. De hecho ya habíamos previsto este tema y tenemos en proyecto realizar trabajos de mejora en la fachada del establecimiento y en las habitaciones del hotel. Finalmente si llevamos a buen término este proyecto de mejora lo publicaremos en nuestra página web, enviaremos una nota de prensa y un email a todos los clientes que están en nuestra Base de datos y por supuesto que lo publicaremos en los folletos de vacaciones de nuestras queridas agencias colaboradoras.
Muchas gracias por su comentario y espero que podamos seguir contando con su confianza para pasar sus vacaciones.
Atentamente
Javier García
Estimado Juan de Dios,
Lamento mucho en el caso de que realmente sea un cliente. Ya que en nuestros libros y registros de reclamaciones no figura ninguna reclamación con este nombre o por este concepto después de haberlo hablado personalmente por teléfono con la Directora. Sinceramente supongo que un hecho tan grave como lo que cuenta lo normal es que lo hubiese comunicado en recepción o en dirección. Sin embargo no parece que haya sido así.
No obstante tiene la posibilidad de utilizar nuestro servicio de post venta que dirige Ursula Fuxberguer en el que analizaremos detenidamente su reclamación y que le garantizo que si realmente hemos hecho algo mal lo reconoceremos y daremos una solución a su insatisfacción.
Puede dirigir su reclamación a ufuxberguer@hoteles-costablanca.com con copia a
marketing@hoteles-costablanca.com y si quiere a mi email personal para que siga este expediente detenidamente a
jgarcia@hoteles-costablanca.com
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
Hola a todos,
Sinceramente vengo de vuelta de Excalibur y no puedo entender algunos comentarios que he leido salvo que sean falsos o que las personas que los han escrito esperasen estar en el taj majal.
Nosotros nos lo hemos pasado fenomenal en Terra Mítica, Terra Natura y en el espectaculo de la magia en el que sacaron a mi hijo a hacer un juego que aprendió en sus vacaciones delante de casi ¡¡¡¡¡¡500 personas!!!!!!. Luego el espectáculo del Castillo fue fantástico y mis hijos disfrutaron como enanos con la animación participando en las actividades y en los campeonatos de las nintendo guiis donde participe con mi hijo y nos lo pasamos pipa!!!!
Las instalciones están fenomenal tiene una piscina extraordinaria con entrada tipo playa con esplash y toboganes con un cubo que descarga agua y moja a todos los niños. También tiene una pista americana tematizada y una pistita multideportiva donde hacían baloncesto, futbol 3 y otras cosas en la animación.
Puedes dejar a tus hijos sabiendo que están seguros no hay coches y es todo horizontal. Yo me animé a participar en los cursos de magia y he aprendido algunos juegos con los que ya he dejado con la boca abierta a mis hijos y a mi madre lo que no es muy dificil puesto que ya es un poco mayor.
La comida esta bien tiene mucha variedad. Bollería recien hecha por las mañanas en el desayuno, langostinos pusieron un día, y 4 opciones de caliente junto a sopas, primeros platos, ensaladas variadas, postres variados y un buffet de cocina en vivo donde hacen cosas a la plancha: salmones, chuletas, hamburguesas, etc…
Los niños pueden consumir lo que quieran y está incluido en el precio: polos, refrescos,etc.. ya que es una pesadez tenerles que estas escuchando todas las vacaciones pedir cosas y nosotros también pudimos tomar lo que quisimos. Había que pagar algo menos de dos euros para tomar algunas marcas que a mi me gustaban y como no suelo beber mucho no me convenía comprar la gold card y los pagaba.
Fuimos un día a conocer la playa de poniente me gusta más que la de Levante que tiene mucha gente con el autobés de dos pisos de la cadena sin pagar y comimos en el Hotel Villa del Mar en primera línea. Esto está fenomenal puesto que puedes olvidarte de los horarios e ir tarde nosotros fuimos a las 4:00 de la tarde y tienen snacks entre las comidas que son mas que suficientes para comer sin muchas ambiciones.
Por la noche hay una discoteca y una zona de animación enorme. La verdad es que este es el quinto año que nos vamos de vacaciones y es el sitio que mas me ha gustado. Creo que es un producto único que te podrá gustar o no pero para familias es fantástico. Los niños lo pasan genial
No quiero terminar sin dar las gracias por todo a la Jefe del restaurante Chely y al equipo de animación que nos trató fenomenal durante todas nuestras vacaciones. Espero que el próximo año podamos volver otra vez a Excalibur, si hay sitio puesto que este año reservamos con 3 meses de antelación para poder ir porque el año anterior nos quedamos sin poder reservar porque estaba todo lleno.
Hola amigos, este año hemos estado mi marido mis hijos y yo en vues
tras instalaciones de Gandia,hacia ocho años que no saliamos de vaca
ciones, y lo que buscabamos era descansar,tener playa cerca,en realidad siete dias de verdadero descanso.La verdad que hemos ido a este hotel reconmedados por unos amigos que ya son asiduos clientes,y como sabian lo que buscabamos siempre nos lo recomendaron.En realidad ha sido un acierto, al principio como ya he leido en otro comentario si te sorprende por fuera ver un poco de dejadez en las instalaciones, pero cuando ya estas dentro aunque sin grandes lujos te encuentras muy agusto tanto en el trato de los empleados como en la gente que alli esta de vacaciones como nosotros pasando unos dias.
Nosotros solo hemos encontrado una pequeña pega en el dia a dia de nuestras merecidas vacaciones, y es que al subier dos dias despues de comer sobre tres o tres y cuarto a reposar la comida nos hemos encontrado con que teniamos que esperar a que nos hicieran las habitaciones y en ese momento nos descolocaba un poco porque creo que
a esas horas las habitaciones tienen que estar ya acomodadas porque hay niños pequeños que seguramente subiran a dormir siestga antes.Por lo demas nos ha quedado buen sabor de estas vacaciones esperando poder volver otro año a descansar igual que este o mas.
Hola.En primer lugar desearte(Javier)que pases unas muy buenas vacaciones(todos tenemos que descansar unos dias)aunque por lo que veo sigues al tanto de lo que os comentamos.De todos modos David tambien esta al tanto por lo que estoy segura de que todo estara tan bien como siempre.Solo me falta una semana para poder disfrutar de las vacaciones y despues de toda la informacion que me habeis dado(lo del buzon para las entradas no lo sabia)espero que nos lo pasemos bomba.Las fotos del atrium plaza todabia no me las habeis mandado pero si es como me ha dicho David no tendre queja(confio totalmente en el).Todo coincide con lo que contratamos y cuando estemos alli seguro que confirmamos todo lo que me habeis dicho.De todos modos me gustaria seguir teniendo contacto con vosotros antes, durante y despues del viaje.Ya he comentado a mis amigos y familiares todo lo que me contais y estan francamente alucinandos………espero de ahora en adelante contar con vuestros servicios en otras ocasiones(voy a benidorm todos los veranos).
Hola Javier
En primer lugar gracias por contestar, como ya dije es algo que me da mucha confianza, su respuesta ha hecho que mi marido y yo nos decidamos ha realizar la reserva (ya te la he enviado), solo pudimos coger 4 noches por disponobilidad. Espero que nuestras expectativas se cumplan. A la vuelta prometo contestar, a ver si conseguimos lavarle la cara a este complejo (en cuanto a opiniones) porque nosotros a primera vista consideramos que debe ser un sitio ideal para ir con niños y poder descansar.
Desearle unos felices días de vacaciones.
Hasta pronto!!
Ana
Hola Javier Garcia,me alegra saber que alguien”importante”lee nuestros comentarios y contesta a cada uno de ellos,solo espero que de verdad os pongais manos a la obra(y nunca mejor dicho)y solucioneis esos pequeños arreglillos.
Gracias de verdad y un fuerte saludo de mi familia.
Hola Juan : soy Dioni yo tambien voy al villa luz de gandia en los dias del 8 AL 15 de septiembre , y siempre que puedo me leo todos los comentarios que se escriben , dices que el hotel esta algo viejo , pero que las comidas , el personal , piscinas , entretenimiento , limpieza, son excelentes ,y ¿el ambiente de gandia que tal ? hay algun sitio que no se pueda perder de visitarlo ? has ido al safary park de vergel ?,es que mi hija y mis sobrinos tienen empeño por ir y qiuisiera saber si merece la pena , bueno me alegra saber que lo habeis pasado bien , es una buena noticia tambien para mi, ya que cuento los dias que me faltan para ir .
PD. Para el señor Javier ,que usted tambien pase unas estupendas vacaciones , que en realidad es lo que todos esperamos durante todo el año
Por favor, necesito que me ayuden porque tengo una reserva para 2 adultos y 1 niño de 3 años para el hotel Rock Garden hecha desde el 19 de Abril, y hice la transferencia de 100 € en su fecha, enviando el comprobante al fax del hotel y llamando para confirmar su llegada,cuya recepción me confirmaron. La fecha de la estancia es en TI del 18 al 25 de Agosto, es decir, pasado mañana, y acabo de llamar al hotel para confirmarlo y me dicen que no aparece por ningún lado, ni como efectuada ni como anulada.
Me han dicho que llame a la central de reservas, pero hasta esta tardeno están.
Cómo es posible esto? tengo delante la reserva hecha con vosotros, por e-mail, y el comprobante de la transferencia, que fue abonada, y a dos días no tengo sitio?
Por favor, estamos a 2 días de nuestras vacaciones, planeadas y reservadas desde abril, y según me dicen no tenemos sitio.
Necesitamos una respuesta ya.
Gracias.
Estimado Javier,
Tras leer el mail que me han enviado, agradecerle su rápida gestión para aclararnos la confusión que había habido, que al final era eso, una confusión.
Al igual que otras opiniones que he leído, decirles que tenemos mucha ilusión por conocer el hotel y el programa en general, y esperamos que todo salga como esperamos, ya que hemos elegido Magic por nuestro hijo, para que se lo pase en grande.
Cuando volvamos os contaremos objetivamente cómo nos ha ido con vosotros y, sinceramente, vamos con la idea de que nos lo vamos a pasar bien y vamos a desconectar, que para eso son las vacaciones.
Muchas gracias y hasta el sábado.
Hola Dioni,quisiera responder del todo a tu comentario,yo he ido con dos niños, una de cuatro y otro de 7 meses,el pequeño nos ha dado un poco de guerra con respecto al cambio de ambiente(comidas,siestas etc)por eso no hemos salido de excursiones.
Pero todos los dias nos recorriamos el paseo maritimo con un buen ambiente de gente y comercios (no es Benidorm),la playa es la mejor que conocemos(y conocemos muchas)y esta a 200 metros del hotel.
Nos hubiera gustado mucho hacer esas excursiones(por cierto el hotel te ofrece a la entrada muchas ofertas y variedad de excursiones)pero el peque era demasiado pequeño para tanto follon.
La verdad es que nuestras vacaciones han sido muy tranquilas,de la playa al hotel y por la noche al paseo maritimo.
Siento no poder ayudarte referente a las excursiones,espero que lo paseis muy bien,si necesitas cualquier otro consejo sobre el hotel no dudes en darme un toque.
Saludos.
Muchas gracias a Alfonso Juan y a Elisa por compartir con nosotros su experiencia. Creo que el intercambio es muy positivo. Elisa tomaremos en cuenta su sugerencia sobre el tiempo de limpieza de las habitaciones. Lo hablaré en la próxima reunión de Dirección para estudiar que soluciones se pueden buscar.
Por otro lado a raiz de este dialogo tan productivo estoy dandole vueltas a la idea de abrir un espacio en el que los clientes a parte de indicarnos cuales son los puntos de mejora de nuestros hoteles nos puedan contar ideas que pudiesen hacer que tuviesen unas vacaciones mejores. No sé quizás alguno de vosotros me pueda decir que os parece.
Quiero agradecer a Kati sus deseos de que pase unas buenas vacaciones y a Ana que finalmente haya decidido reservar con nosotros en Excalibur. Espero que ambas paseis unas excelentes vacaciones y para cualquier cosa que no sea de vuestro agrado nos teneis aquí para ayudaros en todo lo que podamos.
Hola Juan muchas gracias por tu mensaje. En cuanto pongamos en marcha el proyecto de modernización de la fachada y de las habitaciones del Villa Luz os lo contaremos en nuestros blogs y en un newsletter. Este invierno va a ser muy intenso puesto que a parte del proyecto del Villa Luz tenemos previsto una reforma integral del Hotel Villa del Mar con un estandar de 4 estrellas con spa y todas las comodidades y la apertura del primer hotel Boutique de 5 estrellas de Benidorm modernización totalmente el antiguo Hotel Villa Venecia. Espero poder contaros novedades pronto.
Por último Dioni mientras alguien te contesta mejor. Llamaré al Hotel Villa Luz para que lo hagan, decirte que Gandia a mi me gusta mucho y que he estado varias veces con mi familia tengo tres hijos de 3,6 y 8 años en el Safari Park de Vergel y pasamos un día muy agradable. Hay zonas de contacto con los animales y zonas que hay que recorrer en coche con las ventanillas bien subidas. Terra Natura es de la misma empresa y es más moderno con mejor tematización pero el Safari Park está muy bien y personalmente creo que es más autentico y más verde que Terra Natura.
Espero que te sirva de ayuda y que todos paseis unas excelentes vacaciones con un poquito de magia con vuestras familias
Muchos saludos
Javier García
Hola Virginia,
Como supongo que ya sabrás te he contestado por email asegurandote que todo estaba bien y Liliana responsable de reservas me ha dicho que ha hablado contigo para decirte que no había ningún problema y que la reserva estaba en el sistema.
Nada más espero que pases muy buenas vacaciones. Muchos saludos y muchas gracias por confiar en nosotros. Lamento mucho las molestias causadas y tendremos un detalle a vuestra llegada para compensar el incidente.
Muchas gracias de nuevo y muchos saludos
Javier García
A DIONI,se me a olvidado hacerte un pequeño comentario sobre el mes de Septiembre,por mi esperiencia de muchos años de vacaciones en Septiembre ahora con los crios no nos queda mas remedio que coger Agosto,es que las calidades de los hoteles bajan mucho sobre todo la comida y la animacion,espero que a vosotros nos os ocurra y si es asi lo menos posible.Un saludo.
Muchas gracias Juan por contestar , y a Javier que aun en sus vacaciones sigue en contacto , nosotros solo podemos coger las vacaciones en esa fecha , ya que trabajamos y no tenemos vacaciones tan solo durante las fiestas de nuestro pueblo y es cuando aprobechamos todos los años para hacerlas y aunque los hoteles bajen un poco la guardia, en la playa y en nuestras salidas vamos mas comodos por que hay menos gente, vamos dos parejas y la otra pareja (mi hermano y cuñada) tienen un niño de 2 años y otro de 9 meses , y aunque ellos no puedan hacer la excursion nosotros si la haremos , ah Juan , a nosotros nos ha pasado igual, que no hemos cogido la habitacion del anexo que segun dices esta mejor , por no saberlo y como la reserva la tenemos desde mayo pues no hay ya manera de cambiar, otra vez sera.
Estimada Dioni, en primer lugar presentarme, soy Mila la Subdirectora del Hotel Villa Luz y le agradezco que utilice nuestro blog para consultar y preguntar todas las dudas que tiene antes de realizar sus mereceidas vacaciones.
El Safari Park se encuentra muy cerca, a una media hora de Gandía, el recinto del Safari se puede recorrer en vehículo para comtemplar a los animales más peligrosos ( tigres,leones..) y luego está el recinto para visitar a pie dónde se encuentran el resto de animales, para pasar un día con la familia y los niños, és muy divertido, yo personalmente he ido y me ha gustado al igual que muchos de nuestros clientes que han estado allí y nos han comunicado lo bién que lo han pasado, estoy segura que si deciden ir les va a gustar.
También pueden disfrutar de paseos a caballo y paseos con bicicletas por toda la Playa de Gandía, para los más pequeños, cerca del Hotel hay un pequeño parque de atracciones llamado “Moti Park”, visitar la tiendecitas que hay paseando por el Paseo Maritimo, el Club Naútico de la Playa,los mercadillos de los jueves y sábados, y a nivel cultural pueden visitar: el Palacio de los Borgia, el museo arqueológico MAGA, la Casa de la Maruqesa ( con exposiciones de cuadros, conciertos de verano…), todo ello lo encontrarán en nuesta Recepción y le informaremos sobre cualquier excursión que deseen realizar.
Además tiene a su disposición las excursiones a Terra Mitica, Terra Natura, Aqua Natura, Cena Medieval y espectáculo de la Magia.
Agardecerle de nuevo todo el tiempo que nos dedica y decirle que tanto la Dirección como el equipo humano les atenderemos encantados.
Muchas gracias
Un gran saludo
Mila
Hola Juan
Gracias por utilizar nuestro blog, decirle que estamos muy contentos y nos alegra saber que ha disfrutado de sus vacaciones en el Hotel Magic Villa Luz y que por supuesto valoramos todos los comentarios´de toda la gente que utiliza nuestro blog y el suyo en particular nos satisface mucho, ya que nos esforzamos día a día para que todos nuestros clientes queden satisfechos y quieran volver año tras año a pasar sus vacaciones con nosotros.
En cuanto a la infraestructura, Javier ya le ha comentado los proyectos de mejora que se quieren llevar a cabo en el Hotel.
Una vez más, muchas gracias a usted y a toda su familia.
Un gran saludo
Mila
Subdirectora
Hotel Magic Villa Luz
HOLA. Francamente me tienen encantada porque no solamente tenemos contacto con Javier y David , sino que tambien nos contestan personas con las que tendremos contacto directo en los hoteles como Mila. Espero que en el Cristal Park tambien tengan personas tan encantadoras y atentas como vosotros.Me confirmastesis por mail que mi apartamento en el Atrium Plaza un 7º-A Y con vistas al parque,”una verdadera pasada”.Como iremos en T.I no creo que tenga ningun problema aunque pienso que en los atriun mucha gente contratara solo alojamiento ………Yo he probado de todo y creo que es una soluccion para personas que no quieren el lio diario del hotel y a la vez tienen mas espacio.Nosotros nos planteamos que es como si vamos de apartamento pero despues hacemos todos los servicios por benidorm.EJEMPLO:Despues de desayunar en el Cristal,paseo ,tomar una copa en otro hotel,playa…comer donde queramos(pues la cadena tiene otros hoteles),…..Coger el bus e ir a playa de poniente….comida en MONIKA y quedarnos toda la tarde el la pisci.Por la tarde ir al apartamento(al oscurecer),ducha,ponernos guapos y a cenar al Cristal o a otro Hotel y ver los espectaculos……….un paseito por el paseo y a dormir……..que pasada……..besinos….
Hola Mila: gracias por su comentario , la verdad que al principio estaba muy asustada por los comentarios que habia leido un poco mas arriba pero despues de explicar todos mis temores , y ver la rapidez de contestar de el señor Javier , y de el señor David , todo quedo perfecto y claro, y ahora aun mas cuando he visto que usted tambien se preocupa , seguire sus consejos y espero poder visitarlo todo, y ademas descansar en su hotel , estoy sergura que me gustara , aprobecho para ver si me puede confirmar la reserva, aunque como la otra pareja con la que voy ella es agente de viajes no creo que haya problemas (cuenta le trae hacerlo bien ) mi reserva es
Mari Carmen Montilla , la reserva con OCIHOTEL, localizador: 87073 . Son dos habitaciones
Y muchas gracias por adelantado, hasta pronto
Hola a todos!Estuve hace una semana en el hotel villaluz de Gandia y la verdad es que me fui muy contenta.Lo que mas me sorprendio fue la amabilidad y la facilidad de todos por sacarnos una carcajada fuese la hora que fuese;Los animadores fueron de lo mejor.
La comida fue tambien muy buena y nunca faltaba de nada en las bandejas.En cuanto a las habitaciones estas estuvieron en perfectas condiciones y resultaron ser muy comodas y agradables;al igual que las instalaciones de la piscina y el bar de la misma y el salon de la cupula.
Por ultimo comentaros que los espectaculos fueron muy divertidos sobre todo “la noche blanca” y la elccion de mister villaluz asique si podeis no os las perdais.
Como veis me encanto la estancia en este hotel ya que disfrute de tdos sus servicios asi como los mas pekes a los que se les veia encantados.
Saludos: sandra (s.s de los reyes)
Hola María José
Nos satisface mucho que hayan disfrutado de sus vacaciones con nosotros y de haber cumplido sus expectativas no sólo con la alimentación a celíacos sino también con el servicio.
Hemos transmitido a todo el personal indicado su felicitación y cada uno les envía un cordial saludo y un besito muy grande para Adriana la recuerdan por lo simpática y lista que es, siempre se dirigía a Gustavo y a Enrique para confirmar si su comida ya estaba lista.
No nos queda más que esperar sus próximas vacaciones para tenerlos de nuevo con nosotros, esta seguirá siendo su casa y estaremos gustosos de atenderlos.
Adriana escríbenos de vez en cuando para saber cositas de tí, nuestro e-mail es: directorvillaluz@hoteles-costablanca.com. Prometemos contestarte, nos has dejado un grato recuerdo.
Muchas gracias
Un fuerte abrazo para toda la familia
Mila
Subdirectora
HOTEL MAGIC VILLA LUZ
Buenas noches Dioni
Soy yo quien agradece sus comentarios y espero haberle sido de ayuda con la información facilitada, no obstante ya le he comentado que en el Hotel tenemos la misma información ampliada y estaremos encantados de atenderle y sugerirle.
Le informo que su reserva de dos habitaciones con entrada el 08/09 y salida el 15/09 en régimen todo incluido, está confirmada con nuestro localizador 35282.
Si tiene cualquier otra consulta, estaré encantada de responderle
Buenas noches y una vez más gracias por el tiempo dedicado.
Un cordial saludo.
Mila
Subdirectora
HOTEL MAGIC VILLA LUZ
Hola Sandra, soy Elia Moltó, la directora del hotel. Ante todo agradecerte que compartas tus experiencias con nosotros.
Quiero expresarte la satisfacción de todo mi equipo al leer que habéis marchado tan contentos ya que nuestro objetivo principal es conseguir que disfrutéis al máximo de vuestras vacaciones y las recordéis como mínimo con alegría.
Como has visto, la Animación es una de nuestras fuertes apuestas para conseguir que se viva un ambiente contínuo de alegría en el Hotel y no sean actividades puntuales, y hacemos lo máximo por conseguirlo.
Comunicarte que estamos a tu disposición en el hotel para lo que necesites y que nos gustaría verte pronto de nuevo con nosotros.
Muchas gracias.
Elia Moltó
Directora Magic Villa Luz
Hola
Pido me disculpeis,he estado un par de dias fuera y veo que han habido muchos comentarios, agradecer a Javier garcia a mila y elia que hayan contestado vuestras inquietudes, el equipo de Magic Costablanca está encantado con poder comunicarse de una forma tan directa con vosotros, y los directores de los hoteles tambien quieren responderos directamene ellos.
Comentaros que estamos poniendo en marcha los blogs de los hoteles, en los que podreis entrar en cada hotel y consultar u opinar lo que querais. De esta forma dispondremos de este mismo blog actual, de un blog coporativo general y ademas de un blog por cada uno de los hoteles,de forma que tambien los directores de los hoteles puedan mantener un dialogo abierto con vosotros, ellos mismos nos lo han pedido. Os invito a participar entonces en todos, segun más os guste:
http://www.costablancamagic.com
http://blog.hoteles-costablanca.com
http://www.magiccostablanca.blogspot.com
Tan pronto tengamos disponibles los blogs por hotel os lo haremos saber en la web y en este mismi blog.
Muchas gracias a todos por vuesra participación, quedo a vuestra disposcion.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Buenos días Elisa, soy Elia Moltó, directora del Magic Villa Luz. Sobre todo agradecer que comparta sus experiencias con nosotros en este blog y pedirle disculpas por no haberle contestado antes.
Quisiera expresarle la alegría de todo mi equipo al leer que se marcharon contentos, ya que nuestro principal objetivo es que disfruten esas muy merecidas vacaciones y como mínimo las recuerden con alegría.
Comunicarle que estamos estudiando varios proyectos para reformar la fachada y habitaciones, y cuando lo llevemos a cabo se lo comunicaremos o bien en la web o vía mail o en el folleto a nuestras agencias colaboradoras.
En cuanto al horario de limpieza de las habitaciones, siento que tuvieran que esperar ese par de días. Las camareras de pisos tienen como horario de limpieza desde las 09:30 hasta las 15:30 y se hace una rueda, de manera que se empiece cada vez por una habitación y no sean siempre las mismas las primeras ni las últimas.
No obstante, en las habitaciones, tenemos un cartel de “Por favor, hagan la habitación”, para cuando hay bebés o niños muy pequeños, que se cuelga en el pomo exterior de la puerta y las camareras lo tienen en cuenta.
Y si se necesita la limpieza de manera indispensable antes de una hora concreta, siempre se puede comunicar a Recepción, que hablará con la gobernanta y le dará prioridad a la limpieza de esa habitación.
Espero que la próxima vez que nos visite no tenga ni si quiera esa pequeña pega.
Agradeciendo de nuevo su opinión que siempre nos ayuda a mejorar, esperamos volverles a ver y estamos a su disposición para lo que necesiten.
Muchas gracias, un saludo.
Elia Moltó
Directora Magic Villa Luz
HOLA DE NUEVO, QUISIERA ACLARAR QUE, YO NO TENGO NINGUN INTERES EN DESPRESTIGIAR LA CADENA DE HOTELES DE MAGIC COSTABLANCA, PUESTO QUE TIENES HOTELES QUE ESTAN BASTANTE BIEN COMO ROCK GARDEN,CRISTAL PARK, ECT…. YO ESTOY HABLANDO DE UNA VERDAD QUE ME HA PASADO A MI, PERSONALMENTE. YO CUANDO ESCOGI EL EXCALIBUR SABIA QUE IBA A UN CAMPING, PERO UN CAMPING DE PRIMERA, EL AÑO PASADO ESTUVE EN CALPE EN EL HOTEL S.F IFACH,DE CUATRO ESTRELLAS EL PRECIO ERA DE 100 EUROS DIARIOS POR PERSONA,EL EXCALIBUR ERA DE 110 Y NO HABIA NI COMPARACION CON LA COMIDA, EN LOS HOTELES DE LA MISMA COMPAÑIA COMO EL ROCK GARDEN O EL CRISTAL PARK. LA COMIDA ERA MUCHO MAS ABUNDANTE QUE EN EL CAMPING PERO MUCHO MAS Y ESO QUE LOS PRECIOS ERAN MAS BAJOS 95 EUROS TODO INCLUIDO.DESPUES EL ASUNTO DE LOS PIOJOS LAS CABAÑAS DE LA REINA GINEBRA SON TODO PLASTICO, MENOS EL SUELO,EL CALOR QUE PEGA DURANTE TODO EL DIA ES TREMENDO, AUN CON EL AIRES ACONDICIONADO PUESTO , TIENES QUE ESTAR DEBAJO SINO TE AHOGAS DE LA CALOR AL MEDIODIA, BUENO ESO ES LO DE MENOS,LO QUE ME PREOCUPABA ES EL SUELO, LAS PLACAS DEL PARQUET DEL SUELOS ,ESTABAN ABIERTAS POR MUCHOS SITIOS, EN TODA LA CABAÑA,HACIENDO QUE LOS INSECTOS ENTRASEN A SUS ANCHAS, Y SI JUNTAS LA CALOR, UNA INCUBADORA DE INSECTOS,MI FAMILIA DESDE QUE ENTREMOS EN EL CAMPING , MI HIJA LE PICABA LA CABEZA , YO PENSABA QUE ERA EL CLORO DEL AGUA,PERO LE MIRABA LA CABEZA Y NO VEIA NADA, AL SEGUNDO DIA DE ESTAR EN EL BUNGALOW LA CAMA DE MI HIJA POR LA MAÑANA ESTABA LLENA DE HORMIGAS, Y YO SE LO COMENTE A LA MUJER DE LA LIMPIEZA,QUE POCO HIZO PORQUE AL DIA SIGUIENTE HABIAN HORMIGAS POR LA CABAÑA OTRA VEZ, PUES CUANDO NOS FUIMOS DEL CAMPING EL MISMO DIA QUE LLEGEMOS A CASA,A MI HIJA LE SEGUIA PICANDO LA CABEZA, PUES CUANDO SE LA MIRE TENIA LA CABEZA LLENA DE PIOJOS, Y NO QUIERO DESPRESTIGIAR AL CAMPING , ES LA VERDAD.ESPERO QUE POR LO MENOS TOMEIS NOTA DE LO QUE NOS A PASADO, PUES ESO YA LO TENIA QUE HABER TENIDO EN CUENTA LA DIRECCION DEL CAMPING. PUES LA COSAS PASAN PERO HAY QUE TENERMAS CUIDADO DONDE VAN A PASAR PERSONAS , PUESTO QUE YO SE QUE NO ES UN HOTEL DE CUATRO ESTRELLAS PERO SI QUE PAGO LO MISMO, Y NO PARA QUE PASE ESTO,.
Estimado Juan de Dios,
Sinceramente no hemos encontrado a nadie en nuestros registros que tenga una reserva con su nombre. ¿Podría darnos algunos datos para poderle identificar como cliente?. Tampoco hemos encontrado ninguna hoja de reclamaciones, formula 24 horas, ni simple reclamación en nuestro libro de registro sobre este tema ni suya ni de ninguna otra persona en todo el verano. Hablaré el lunes con Ursula Fuxberguer para conocer si ha enviado su reclamación o por el contrario no lo ha hecho.
El camping Excalibur tiene lista de espera todos los años para realizar reservas con los precios que se publican. Tenemos registros a disposición de cualquier internauto que prueba la desinfección y fumigaciones que se realizan en todo el complejo por una empresa externa homologada por sanidad.
Sinceramente no se si pensar que su reclamación es falsa y se trata de una persona que anonimamente o con un nombre falso quiere ensuciar nuestra reputación o es un caso real aislado pero comprenderá que suena muy raro que no haya ninguna reclamación en el Excalibur ante hechos tan graves y que no haya enviado a Ursula Fuxberguer como le invité a hacer una reclamación indicando su identidad.
Le invito a enviarnosla para que podamos comprobar que realmente ha sido un cliente de Excalibur y de esta forma sus opiniones serán muy bienvenidas en este foro. De lo contrario sólo podremos pensar que es un troll (nombre que se utiliza en internet para describir a personas que amparándose en el anonimato se dedican a crear spam y a comportarse de forma destructiva contra las personas que quieren utilizar internet como medio de comunicación y de compartir experiencias y conocimientos en la red)
Muchas gracias por su comentario si realmente es un cliente y quedamos a la espera de recibir su reclamación a los emails que l e indique.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
Señor Garcia, No sirve de nada fumigar las habitaciones, cuando el suelo, estan las placas del parquet abiertas por todos sitios, pues como usted ya sabe los insectos son muy pequeños. yo me llamo como he puesto en el mensaje anterior Juan de Dios Mateos Maldonado y la reserva la hice con este nombre,este es el control que llevan en el camping, pero si tiene alguna duda me puede llamar al numero de telefono 617 600 706 y se lo explicare personalmente, ya que esto no es ninguna mentira, yo lo que pongo es toda la verdad , pese a quien no le guste. y el bungalow era el numero 4419 para ser mas exactos.
BUENOS DIAS A TODOS ¡¡
HE ESTADO LEYENDO LOS COMENTARIOS Y ESTOY COMPLETAMENTE DE ACUERDO CON JAVIER EN QUE LA MAYORIA DE LAS PERSONAS QUE ESCRIBEN SON PORQUE HAN TENIDO EXPERIENCIAS POCO SATISFACTORIAS, YO QUIERO ROMPRE UNA LANZA EN FAVOR DEL EXCALIBUR PORQUE YO SOY UNO DE LOS MUCHOS CLIENTES CONTENTOS QUE HEMOS DISFRUTADO A LO GRANDE CON LOS NIÑOS EN EL MUNDO MEDIEVAL.
ANTES DE VENIR SI QUE ESTABA UN POCO ASUSTADA PORQUE HABIA VISTO UNOS COMENTARIOS MUY MALOS EN INTERNET, PERO YO SOY DE LAS QUE SI NO LO VEO NO LO CREO Y CON MI FAMILIA ME FUI PARA ALLA, Y MENOS MAL PORQUE ME LLEVO MUY BUENOS RECUERDOS, MIS HIJOS Y YO NOS LO HEMOS PASADO GENIAL Y QUE PISCINA ES UNA MARAVILLA¡¡
NO ME PARECE JUSTO EL COMENTARIO QUE HE VISTO DE LOS PIOJOS PORQUE VAMOS MIS HIJOS ESTAN PERFECTAMENTE Y TODOS SABAEMOS QUE HASTA CUANDO VAN AL COLE PUEDEN VENIR CON ELLOS¡ ME PARECE MUY FUERTE QUE LE ECHEN LA CULPA AL HOTEL..
UN SALUDO A TODOS
Muchas gracias Juan de Dios. Efectivamente he podido comprobar con el Camping Excalibur que se ha alojado en el mismo. Al principio no encontramos la reserva puesto que habían utilizado una abreviatura con el nombre a la hora de introducirla en el sistema. Al indicarnos el segundo apellido la hemos podido encontrar. Lamento las molestias y mis dudas iniciales y le pido mis más sinceras disculpas por ello.
En relación con su estancia creo que Excalibur no se puede comparar con un hotel de cuatro estrellas de Calpe. Excalibur es horizontal el hotel que nombra vertical y así podríamos encontrar muchas diferencias entre las que me gustaría resaltar que Excalibur es un camping en el que se está en contacto con la naturaleza con las ventajas e inconvenientes que ello conlleva.
Los precios que indica del SH de Ifach son del año pasado (me consta que este año son más caros) y además no son en el regimen de todo incluido con excursiones incluidas por valor de varios cientos de euros para una familia. Creo que puede gustar más una cosa u otra pero sin duda no son productos homogeneos.
Me he estado documentando en internet y la Directora del complejo ha hablado con la empresa CTL (Certificada en ISO 9001/2000 por AENOR) que realiza las tareas de desisentacción del camping y en ambos casos he visto y me han dicho que los piojos son algo de las personas no de lugares o sitios como otros insectos.
Este insecto no puede vivir más de veinticuatro horas fuera de una persona, lo que demuestra lo que anteriormente le he comentado. Existen varias posibilidades: la primera que otro niño del complejo se lo haya transmitido, la segunda que se lo hayan transmitido fuera del complejo en su estancia en la zona, la tercera que los trayese la niña, personalmente mis hijos (tengo 3 de 8,6 y 3 años) han traido piojos del colegio en los dos colegios que han estado en un par de ocasiones y no por ello he pensado que tenga que ver con la higiene de los Jesuitas o del Lope de Vega que para mi son dos de los mejores colegios de Alicante.
Como medidas preventivas hemos bloqueado la cabaña donde estuvieron alojados y vamos a realizar una desinfección exhaustiva. No hemos tenido ninguna otra noticia en el camping de piojos por lo que parece una caso aislado.
Lamento mucho lo ocurrido y prometo el Lunes llamarle al teléfono que ha indicado para tratar de solucionar lo ocurrido.
Muchas gracias por todo Juan de Dios.
saludos
Javier García
No conocia que los hoteles tuviesen un lugar para opinar sobre ellos. Creo que es muy valiente puesto que como he leido hay comentarios de todo. Supongo que escribe mas la gente que no ha quedado satisfecha que los clientes que han quedado contentos puesto que es obligacion de la empresa que por el dinero que pagamos nos den buenos servicios.
En mi caso acabo de llegar de vuelta del Magic Monika Holidays. Hemos grabado un video muy majo que vamos a enviar a la cadena sobre nuestras vacaciones y que hemos publicado en youtube para participar en el sorteo de vacaciones gratis. Mi hijo ha aprendido muchos juegos de magia y en el video demuestra algunos de los que ha aprendido. En general lo hemos pasado bastante bien. No habíamos ido nunca a Benidorm y asusta por la cantidad de edificios. Luego como son tan altos se esta bastante bien y se respira un buen ambiente con mucha diversion. El hotel nos ha gustado mucho especialmente el equipo de animacion que tenia a nuestros hijos muy entretenidos, la piscina y el servicio de restaurante Edel el Maitre nos hizo aparecer una paella delante de nuestras narices quemando unos papelitos donde los niños escribian los ingredientes. INCREIBLE!!!!!!
En lo negativo creo que tienen que mejorar el servicio de mantenimiento tuvimos una avería en la cocinita y tardaron un dia en arreglarla. Por lo menos nos calentaron en el restaurante los potitos de mi mujer.
Creo que los apartamentos estan muy bien y quizas si volvemos a la zona volveremos a la cadena magic.
saludos
Juan
HOLA,
Soy Esmeralda y acabamos de volver del Hotel Cristal Park en Benidorm de la cadena magic. Nuestras vacaciones han sido muy buenas. Personalmente me ha gustado mucho la comida y el regimen de todo incluido. Pasamos mucho días que cogimos el autobus de la cadena y nos fuimos a Excalibur que me encanto e igual el próximo año reservamos allí. También fuimos al Monika que tiene una piscina extraordinaria como la de excalibur. Mis hijos lo pasaron muy bien con la animación y en especial con los torneos de videojuegos que organizaron.
Las excursiones magníficas nos encantó Terra Mítica donde nos quedamos para ver el musical de Peter Pan. Terra Natura estuvo también muy bien con su parque acuático. Mis hijos se atrevieron a nadar con los tiburones.
Por último nos encantó el espectáculo de la magia hay apariciones y desapariciones y juegos de magia increibles. A una chica la clavan en una espada y luego una mascota de la cadena la salva.
Los caballeros le encantaron a mi hijo Luis que durante todo el día siguiente nos dijo que quería ser caballero medieval de mayor.
En definitiva unas muy buenas vacaciones en familia.
Hola Esmeralda.Por fin una persona que ha estado en el Cristal recientemente.Yo me voy el sabado a los apartamentos Atrium que estan a 100 metros del Cristal pero tenemos el T.I y podemos hacer todos los servicios como vosotros .Me gustaria que me digeras que tal para aparcar,que tal lo de recoger entradas y ademas al ver que tienes niños(yo tengo uno de 10 años)crees que lo pasara bien?.Te agradeceria que me dieras toda la informacion bajo tu punto de vista lo de los horarios de los bus del hotel para ir a otros hoteles y si me aconsejas comer en otros de la cadena….fuiste a alguno mas?….gracias,besinos….
Hola Juan,
Nos alegramos mucho de que hayas disfrutado de tus vacaciones con nosotros.
Como bien comentas y se puede ver perfectamente, abrir un blog donde todo el muno participar es valiente, si, pero nosotros creemos que es la mejor manera de entablar un dialogo directo y honesto con los clientes, preferimos desnudar nuestra empresa y lo que hacemos , abriendonos a todo tipo de opiniones, agradeciendo mucho las positivas y agradeciendo bien las negativas porque nos permite detectar rapidamente si tenemos algun aspecto que mejorar del que no nos habiamos percatado.
Por este motivo es de agradecer que los clientes y amigos participen, que resulevan sus dudas, que opinen sobre su experiencia, ya que esto nos permite mejorar cada dia.
Muchas gracias por tu participación, no dudes en escribirnos para cualquier cuestion.
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Juan Moreno,
Recordarte además que el video que has grabado, puedes participar en el concurso “magic experiences” subiendo el video a http://www.youtube.com , y después copiar y pegar la direccion donde esta colgado en el formulario de magic experiences de nuestra pagina http://www.hoteles-costablnca.com .
Estamos recibiendo gran cantidad de videos y comenarios en tripadvisor que ciertamente nos alegran muchisimo, ver como los clientes se lo pasan tan bien durane sus vacaciones es todo un regalo y la mejor de las recompensas para todo nuestro equipo.
Muchas gracias.
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola Esmeralda,
Muchas gracias por el tiempo que has dedicado a contarnos tu experiencia en Magic Cristal Park. Como bien se comenta, lo normal es que los comentarios que se publican en los blogs y en los foros de opinion no suelen ser los positivos, por lo que es muy de agradecer que hayas dedicado tu tiempo a contarnoslo.
Al igual que a Juan Moreno y a todos cuantos lo deseen, te invito a que participes en nuestro concurso “magic Experiences”, en el que un jurado otorgará premios a las experiencias más mágicas y ademássortearemos varios fines de semana entre todos los participantes, sea cual sea la opinión, video o comentario realizado.
Gracias de nuevo por tu participación, agradecemos mucho que los amigos que han pasado unos dias con nosotros compartan su experiencia con nosotros y cuantos quieran participar en nuestros blogs.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola,
Aprovecho la oportunidad que este blog me brinda para pedir información a todos aquellos que acabais de pasar vuestras vacaciones con niños. Por motivos laborales sólo podremos estar 5 días en Benidorm y quisiera saber si con 1 día “intenso” se puede visitar bien Tierra Mítica o se precisan de 2 días para poder ver todos los espectáculos. No nos preocupa las colas de las atracciones más impactantes porque vamos con niños pequéños y no tenemos intención de subir en ellas.
Por cierto ¿qué tal el espectáculo de Peter Pan? Acabo de leer que Esmeralda se quedó para verlo ¿Merece la pena?
Gracias anticipadas por vuestros comentarios.
Hola Elisabeth,
Terra Mitica es un parque que cada año mejora mucho, con nuevas incorporaciones y atracciones realmene impactantes, que es donde más colas se generan habitualemene.
Si vais con niños pequeños,pienso que con un dia en Terra Mitica y otro dia en Terra Natura ireis bien de tiempo y podreis disfrutar de todos los espectaculos en familia.
Los espectaculos de Terra Mitica suelen ser por la tarde y luego a las 12 el del lago central, que merece la pena verlo. En cuanto al espectaculo de Peter Pan, todavia no he podido ir a verlo, aunque lo que comentan los clientes es que es muy bueno, entiendo que vale la pena.
Terra Natura tambien se está quedando muy bien, y tiene mucho éxito la parte acuatica de aquanatura, en el que los niños se lo pasan bomba.
Deseamos que paseis unas vacaciones geniales.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
HOLA KATI,
Aparcar es realmente complicado en la zona. Existen tres parkings públicos al lado uno en Ruzafa otro en Laiguera cerca del hotel y uno que lo alquila el hotel que esta en los aptos en los que te vas a alojar. Nosotros estuvimos mirando y lo mas barato era el del los APARTAMENTOS pero no se en que fecha vas asi que igual los precios cambian.
Te recomiendo que vayas al Excalibur tiene unas instalaciones muy buenas para los niños se lo pasaran seguro muy bien. Tambien el monika y el gardens estan muy bien. Los demas no los conozco.
Los horarios de los autobuses no los se creo que pasan por la mañana y por la tarde pero no se a que horas en el hotel dan una hojita con los horarios yo no me acuerdo.
ESPERO QUE TENGAS UNAS VACACIONES MARAVILLOSAS!!!!
SALUDOS
ESMERALDA
buenos dias Javier,
ahora hacia muchos dias que no escribia nada, hoy he entrado en el blog, y sigo viendo que hay opiniones para todos los gustos, como ocurre siempre, bueno ahora mi preguntilla es que nosotros vamos del 17 al 24 de setiembre, el cual los niños ya han empezado el colegio, bueno mi caso es que cada año lo siento por los niños, pero mis vacaciones son siempre a partir de setiembre, vamos 9 adultos y seis niños, las actividades y la magia en setiembre funciona igual? a otra pregunta hay algun tipo de guarderia, o alguna actividad en el que vigilen a los niños y podamos estar un ratito tranquilos? ojo que particularmente mi hijo no me molesta pero al ir con 6 niños es mi inquietud.
Javier en caso de tener alguna duda o inquietud cuando llegue al
Excalibur a quien me tengo que dirigir, y por ultimo donde puedo mirar las fotos que han colgado los clientes que han ido este año.
Buenos dias Esther,
Muchas gracias por seguir participando en nuestro y vuestro blog, bienvendia de nuevo.
La escuela de las Artes mágicas del castillo de Alfaz,seguirá funcionando durante todo el año. Podreis apuntaros a los talleres de magia , apender gran cantidad de juegos con los que sorprender a familiares y amigos,y además os recomiendo que no solo se apunen vuestros hijos, sino tambien vosotros, ya que es una experiencia muy bonita compartir con los hijos algo que habeis aprendido juntos.
Lo cierto es que tenemos previsto algun pequeño cambio unicamente en el show de magia de la entrega de diplomas, aunque posiblemente no se realice hasta ya entrado octubre,por lo que podreis ver al profesor Magbit, a Chister,el secretario de la escuela y a todos los magos de las diversas casas mágicas realziando sus mejores juegos y compitiendo por saber que casa mágica es la mas habil en las artes magicas.
Cuando llegues a Excalibur, la directora del Hotel es María García y la subdirectora se llama Eva. Además estará javier de vuelta y por supuesto estaré yo también atento a cualquier cosa que necesites.No dudes en llamarnos para cualquier cuestión, quedamos a tu disposición.
Muchas gracias por tu confianza, deseamos que paseis unas vacaciones geniales.
David Vicent Gandia
Marketing
Grupo Magic Costablanca
Hola Esmeralda,
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tu apoyo.
Ciertamente Magic Cristal Park está en el mismo centro de Benidorm y en pleno verano no es sencillo encontrar aparcamiento. De todas formas las fechas en las que viene Kati al Atrium Plaza no hay tanto tráfico y es bastante mas sencillo.
Como sabeis, nos alegra mucho que vosotros, nuestros clietes y amigos participeis en los blogs, compartais las opiniones, y dentro de nuestra filosofía , queremos que toda la gente que participa en los blogs y emmplea su tiempo en escribir, merece cuanto menos que nos esforcemos en facilitar que sus vacaciones sean exepcionales, por lo que siempre intentaremos tener un detalle con vosotros, nuestros amigos del blog.
Gracias de nuevo a todos por el tiempo que empleais en escribirnos,quedamos a vuestra disposición.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola.HOY he ido a pagar a la agencia lo que me quedaba del viaje.Le he comentado que habia estado en contacto con vosotros y que me habias resuelto las inumerables dudas que tenia.Se ha alegrado mucho de que la informacion que ella no me pudo dar me la dierais vosotros.Llegarenos el sabado dia 25 hacia las dos de la tarde y comeremos en el cristal y como no me dan las llaves del atrium hasta las cinco(a ver si puede ser un poquito antes)me gustaria que me dijeras a quien me tengo que dirigir alli cuando llegue.Recordarles que tengo un niño(Angel) de 10 años y que espero que se lo pase como en el blogs comentan……..Muchas gracias a Esmeranda por contestarme y espero encontrarme alli con gente tan simpatica y atenta como la que entra en este blogs.BESINOS.
Hola kati,
Encantado de saludarte de nuevo.
El sabado cuando llegueis te atendera nuestra compañera Pilar, quien intentará que tengais el apartamento lo antes posible, aunque me confirma que está ocupado el dia anterior por lo que quizá no esté antes de las 3 o las 4, aun así lo intentaremos.
Esperamos que paseis unas vacaciones realmente estupendas, de verdad, y por cualquier cuestión no dudes en preguntar por mi en recepción, atenderé cualquier cosa que necesiteis.
Muchas gracias Kati, quedamos a vuestra disposición.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
buenos dias David,
me has contestado el tema de la magia, pero el tema de los niños? hay posibilidad de dejarlos un ratito, …. gracias de antemano
Hola Esther,
Tienes razón, no te he contestado a esto. Te comento y verás por que se me ha pasado.
Magic Costablanca tiene un lema desde siempre: “Niños Felices, Papás Contentos”. Nosotros trabajamos mucho en las vacaciones familiares, y por tanto disponemos de un análisis contínuo de comportamientos y necesidades de todos los miembros de la familia durante las vacaciones, tanto en necesidades como grupo familiar como individualmente.
Es realmente especial ir de vacaciones con toda la familia, ahora, al igual que los niños viven una experiencia mágica e inolvidable, los papás, que tambien son pareja , quieren tener tiempo para ellos durante los dias de vacaciones, por lo que la gran cantidad de actividades de las que disponemos, se desglosan en actividades que unen a la familia aprendiendo algo nuevo y divertido todos juntos, y tambien especialmente a ciertas horas del dia, unicamente orientadas a la experiencia mágica del niño que esta muy buen cuidado y encantado disfrutando con otros niños, mientras los padres pueden descansar y tener tiempo para ellos.”Niños Felices, papás contentos”.
Esto que comento se denota de nuestro propio lema, como puedes observar, en una segunda lectura. Lo veo tan claro yo, que se me olvidó comentartelo.
Espero haber aclarado tu duda al respecto.
Muchas gracias por tu participacion, quedamos a vuestra isposición.
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Buenas tardes,
yo tengo hecha una reserva en el hotel Magic Cristal Park, la verdad es que me encuentro un poco asustada ya que mirando en internet las valoraciones son nefastas , vamos con mi hija que tiene 2 añitos y si te pones a leer que esta falta de higiene y que la piscina y el jacuzzi son una poza pues te entra de todo mas cuando lo tenemos reservado desde mayo y nos vamos de 1 al 8 de septiembre,me gustaria porfavor que me enviaran algo mas de información del hotel sobre todo las personas encargadas del mismo ya que hoy he estdo dudando en cancelar la reserva pero me da rabia porque lo habia seleccionado para uqe mi hija desde pequeña disfrute de Benidorm tanto como yo lo habia hecho.
Gracias.
Hola Isabel,
Encantado de saludarte.
Magic Cristal Park es un Hotel muy centrico y accesible a todos los comercios y zonas más atractivas de Benidorm.
Es nuestro hotel de mayor tamaño y por tanto un de los que mas cuidamos, y mayores previsiones de servicio hacemos,para que no exista ningun problema.
Nuestros Hoteles están Certificados con el distintivo ISO de calidad, ademas de contar estritamente y a rajatabla un fuerte sistema de calidad Interno. Además Magic Csotablanca está premiada como la Cadena que menos reclamaciones recibe de Toda la Costa Blanca, a pesar de contar con más de 2800 habitaciones entre todos los hoteles.
Ademas, le invito a escribirme al mail: marketing@hoteles-costablanca.com y podré enviarle los resultados de los cuestionarios de satisfaccion de GESHOTELS; consultora Externa que vigila en todo momeno todos los aspetos que afectan a la satisfaccion, y comprobará como Magic Cristal park obtiene unos resultados excelentes.
Comentarte, como ya hemos hecho en varias ocasiones en este blog, que lo normal es que en los blogs encontremos solo opiniones negativas, y que la calidad real del hotel, no tiene por que corresponderse con la imagen dada por algunos clientes descontentos (o que en alguna ocasion ocultan otros intereses, como ya nos ha pasado)
Es normal que estés un poco Inquieta si has leido alguna opinión negativa.
Asi mismo, contamos con STA, técnicos de higiene y auditores, en constante analisis y medicion de los indicadores de salubridad de todas nuestras piscinas. Como puedes imaginar, no nos podemos permitir que ocurra nada, ya no en nuestros hoteles, sino en todo el destino benidorm. Imaginate un titular ” En Benidorm si te bañas en las piscinas de los hoteles te puede pasar algo”.
Es todo el destino Benidorm el que vigila muy de cerca toda la higiene, desde la alimenaria, de limpieza habitual, las aguas, piscinas, etc, ya que es fundamental que no pueda ocurrir nada,porque afectaria a todo el destino.
Benidorm ha cambiado y mejorado mucho , tanto en su oferta de ocio, como en la seguridad en todos los sentidos, por lo que lo más probable, es que pases unas vacaciones mágicas.
De todas formas, informarte que contamos con la Formula 24, mediante la cual, si 24 horas despues de tu llegada, no has cubierto tus expectativas,sin ninguna explicacion más, te ayudamos a cambiar a otro hotel, incluso de otra cadena, o te devolvemos el dinero sin gastos de cancelacion. Eso forma parte de nuestro compromiso y trabajo diario para que vosotros, nuestros clientes y amigos, paseis unas vacaciones verdaderamente mágicas.
Si tienes cualquier duda o inquietud, no dudes en escribir en el blog, o en escribirme a : marketing@hoteles-costablanca.com, estaré encantado de atender cualqueir cuestión.
Un saludo
David Vicent
Hola, soy María Elena y ante todo quiero felicitaros por el gran trabajo que realizais Javier, David y otros directores de la cadena en este blog, ya que la apuesta de tener abierto este canal de comunicación, aunque parezca arriesgada, contribuye a generar confianza en el producto ofrecido.Yo he trabajado en líneas aéreas durante 15 años y mi esposo en hosteleria en Miami Beach y sabemos lo difícil que resulta tener conforme a todo el mundo, aunque uno tenga la mejor voluntad.He encontrado este blog por casualidad, a escasos 4 dias de mi llegada y no se si podran contestarme , pero por lo menos leerlo me ha servido para aclarar algunas dudas que tenía. Con deciros que me he enganchado hasta las tantas de la madrugada leyendo todos los comentarios. Ahora quisiera comentaros mis inquietudes. Tengo reserva para el domingo 26 de Agosto en el Mónica Park, régimen todo incluído ( localizador de la reserva 108925 ) y realicé la reservacion hace mes y medio aproximadamente por internet, con la oferta reserva anticipada. Al día siguiente mandé el fax con el talón del anticipo. Luego de varios intentos por fin pude hablar con alguien del Mónika hace como tres días y aunque la reserva si está allí, el chico me informó que no aparecía información de haber recibido el fax, pero que lo presentara el recepción al llegar. Ahora tengo miedo de llegar allí y encontrarme sin reserva, ya que debido a lo lejos que me encuentro (La Coruña) no creo poder llegar antes de las 7 u 8 de la noche, o que me apañen con alguna habitacion con problemas.
Ahora vosotros me vais a disculpar, pero me toca hacer una pregunta que va a sonar muy tonta. A mi no me preocupa ni la comida, porque estoy segura que no es mala si somos conscientes que debe haber un 100% de ocupación, ni la diversión que fijo lo pasaremos bomba (siempre he sido muy positiva),lo que me ha estado rondando por mi cabeza desde que reservé es lo siguiente. Mis hijos son gemelos de 13 años y están hermosos ( por no decir gorditos). Vosotros creeis que el sofá cama es lo suficiente confortable para que puedan dormir comodamente? Ya se los dije, es muy tonta y me parece abusivo hacersela a vosotros pero parecen tan cordiales que me he atrevido, ala, cada quien con sus dudas y me preocupa que no duerman bien.
Demás está deciros que cuando regrese, será un placer contaros nuestras experiencias en el hotel.
Bueno, ya no les doy mas la lata y gracias anticipadas por su respuesta.
Hola Maria Elena,
Muchas gracias por tus felicitaciones. Como bien comentas es algo valiente establecer una linea de comunicacion tan abierta y honesta con nuestros clientes y amigos,auqnue realmente, pensamos que es lo mejor que podemos hacer, nos encanta estar muy cerca de quienes vienen a visitarnos, resolviendo cuquier duda o pequeño contratiempo.
Nosotros creemos en la transparencia radical de nuestra empresa, ¿por que? muy sencillo, creemos en la mejora contínua, es mas, cuando un cliente encuentra algun fallo en nuestro servicio y lo comenta en los blogs, le estamos muy agradecido, nos permite tener reuniones semanales ( o incluso diarias si hay algun problema real) y actuar proactivamente con muchisima rapidez, atajando la fuente de ese problema de raiz para que no vuelva a pasar nunca.Además, no podemos decir que hemos arreglado algo que no hayamos arreglado, no hay mentira posible, y al estar desnudos ante nuestros clientes y amigos, nos obligamos realmente a resolver cualquier pequeño problema que se pueda plantear, y además a hacerlo rápido, nos autocomprometemos y actuamos con eficacia.
Por este motivo además, y como introducción a nuestro proyecto de travel 2.0, hemos creado un blog central : blog.hoteles-costablanca.com, al que se puede acceder desde nuesra pagina web, asi como un blog individual por cada hotel, en el que los propios directores también resolverán culquier duda que tengais. Te agredecería mucho que me indicases cómo has llegado a nuestros blogs, ya que nos gustaría que todos nuestros clientes y amigos conociesen su existencia y pudiesen participar, preguntar sus dudas y que esten muy bien informados antes incluso de su llegada. Para nosotros, un cliente siempre es algo más que un cliente, es un amigo, y como tales, no les podemos fallar en nada.
En cuanto a tu reserva, no tienes por que preocuparte. Cuando se reserva un apartamento 2/4 en Magic Monika Holidays,tienes un sofá cama en la hbitación. En algunos casos, la capacidad puede nos ser adecuada, por lo que puntualmente ofrecemos cama supletoria sin coste alguno.
Comunicarte que he entrado en tu reserva y te he incluido la cama supletoria sin coste alguno, para que esteis lo más comodos posibles.
Invitarte también a participar en nuestro concurso Magic Experiences, en el que colgando tus fotografias, videos u opiniones en Internet según las bases del concurso en : http://www.hoteles-costablanca.com , podrás ganar hasta 10 años de vacaciones gratis, además de entrar en el sorteo de fines de semana gratis, sea cual sea la opinión que comenteis.
Para cualquier cuestión, no dudes además en escribirme a : marketing@hoteles-costablanca.com , estaré encantado de atenderte y resolver cualquier duda que tengas.
Muchas gracias por tu participación, gracias a vuestros comentarios podemos mejorar cada dia, y estar un poco más cerca de vosotros.
Un saludo
David Vicent
Responsable de Marketing
Grupo Magic Costablanca.
Hola David, muchísimas gracias por tu atención y sobre todo por la celeridad de tu respuesta. Me ha sorprendido gratamente ver lo bien que funciona este blog y me contenta mucho ver que cuando las cosas se hacen con cariño y dedicación las cosas funcionan y llegan a la gente, ya que he notado como los huéspedes han escrito varias veces y hasta aconsejan a otros usuarios.La hostelería es una profesión que aunque necesita una gran dosis de paciencia y autocontrol, también da muchas satisfacciones. Con respecto a tu pregunta de cómo accedí al blog, te cuento. Cuando leí acerca de las tarjetas que había(en vuestra página principal), vi que una era para bloggers, así que me imaginé que debia haber alguno con información y comentarios. Escribí en el buscador google grupo costa blanca blog y allí aparecísteis, en la posición Nº 7.
Otro detalle que a lo mejor les sirve y que noté, es que en el sistema de reservas on-line, cuando te piden tu número telefónico, sólo acepta el prefijo de telefónica. Te explico: el prefijo de Coruña es 981 (telefónica) pero hay una compañía llamada R de la que el 75% de la provincia es usuario y que tiene el prefijo 881. Ese nuevo prefijo el sistema no lo acepta.
Es un detalle que noté y quizas les sea de utilidad.
Bueno gracias nuevamente y espero que el sol me espere hasta el domingo, ya que aqui ha brillado por su ausencia todo el verano
Saludos
Hola David,
muchisimas gracias por tu pronta respuesta, me has dejado la verdad mas tranquila sobre todo por la pequeña, me gustaria que me indicaras sobre que hora podemos estar alli para tardar lo menos posible en que nos asignen la habitación por la enana, además que me asesoras para saber a quién dirijirme para solicitar las entradas de los parques tematicos ya que vamos con T.I. y estancia de 7 noches.
Un saludo
Muchiiisimas gracias.
Hola de nuevo,
queria comentar una duda que me ha surgido ahora aparece en una respuesta del blog a una pregunta de por que no estaba incluida la tarjeta gold car si ibas con un niño de 3 años? la respuesta era: “Si tuviese dos años, se considera un bebé, por lo que estaría incluido igualmente en la gold card, pero al tener 3, se considera niño ( de 3 a 16 años), por lo que si viene gratis, pero no tiene incluida la gold Card.
MI duda surge porque mi hijacumple ahora 2 años en la agencia me dijeron que si la metia como bebe la pondrian su cuna, la niña duerme en cama y me dijeron que la metiera como niño que era gratis igualmente pero claro si tiene dos años tengo derecho a la gold car?
Hola Maria Elena,
Muchas gracias, como ya te he comentado antes es nuestra forma de ser y nuestro compromiso por acercarnos a vosotros y poder resolver cualquier cuestión que se os plantee en las vacaciones, nuestra ilusion es que con nuestro trabajo facilitemos en lo posile que paseis unas vacaciones mágicas.
Gracias tambien por la información, no habia pensado en esa relación directa entre la tarjeta bloggers y la propia existencia del blog, logicamente es muy coherente, muchas gracias, voy a hablar con el informático para colgar el link al blog desde la tarjeta bloggers, muy buena idea.
Lo del prefijo telefónico no se exactamente como está, aunque me parece que vas a tener razón,seguro que esto limita mucho la comunicación, voy a hablar con reservas y con Informática.
Cuando decimos que vuestros comentarios nos ayudan a mejorar, no puedo encontrar ahora mismo mejor ejemplo que este, de verdad, muchas gracias.
Deseamos que paseis unas vacaciones geniales, para cualquier cuestion no dudes en escribir al blog o enviarme un mail a : marketing@hoteles-costablanca.com.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola Isabel,
Encantado de saludarte de nuevo.
Me alegro que hayas quedado más tranquila, a veces es la falta de información la genera cierta inquietud, es normal, ese es uno de los motivos de poner a vuestra disposicion nuestros blogs.
El equipo de Magic Cristal Park es excepcional. A tu llegada, posiblemente esté Ramón, el Jefe de Recepción, quien lleva muchos años con nosotros y te atenderá muy bien. El director del Hotel se llama Jose Chabbar, puedes dirigirte a él para cualuqier cuestión,y por supuesto preguntar por mi, que estoy localizable las 24 horas por si surge cualquier cosa.
Respecto a la Gold Card, el comentario al que te refieres era el de dos parejas que venían a pasar sus vacaciones, una con niños mayores de 3 años y otra con niños menores de esa Edad.
Nuestra Gold Card, la ofrecemos gratuitamente a todas las parejas que vienen sin niños. En tu caso, al venir con una niña menor de tres años, se considera Bebé, es decir, a los efectos es como si vinieseis solo la pareja, contando gratuitamente con la Gold Card vosotros dos.
Obviamente,es una cuestión de edad de la niña, no si duerme en cuna o en cama. Si eres tan amable, escribeme a : marketing@hoteles-costablanca.com con tu nombre completo y tu localizador de reserva y preguntaré por la disponibilidad de camas extra en lugar de cuna, y de ser posible gestionaré que la tengais.Te informo tan pronto lo sepa.
Muchas gracias por vuestra participación, no dudeis en consultarnos cualuier duda, estamos encantados de tener un dialogo tan abierto con vosotros.
Muchas gracias.
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
Isabel,
No te he contestado a dos preguntas, disculpa:
El horario oficial de entrada según la legislación, son las 16:00 horas. Este horario está pensado por la administración para que los hoteles tengan tiempo de limpiar la habitacion adecuadamente, teniendo en cuenta que la salida de las habitaciones del dia anterior no tienen por que ser hasta las 12:00.
A pesar de que la Ley nos permite hasta las 16:00 horas para dar la habitación, nosotros somos muy conscientes de que lo que más te apetece al llegar, posiblemente despues de un viaje largo,es entrar en la habitacion, dejar las cosas, descansar o darse un baño en la piscina, y en caso de ir con niños ya situarse para estar más tranquilos. Por este motivo siempre intentamos tener las habitaciones disponibles antes de esa hora para vuestra comodidad.
En caso que por ejemplo llegueis a las 14:00 y aun no esté arreglada la habitación, es muy comun dejar las cosas en el maletero, que esa es su funcion y tranquilamente pasar a comer mientras la terminan de limpiar bien. Además, podeis dar el movil en recepción a vuestra llegada para que os avisen tan pronto esté arreglada.
En cuanto a las Excursiones que teneis Incluidas, tras varios sistemas de reservas, el que mejor y más rapido funciona es nuestro “buzón rápido” de excursiones, que cada hora aproximadamente se chequea, incluyendo las nuevas solicitudes como reservas de excursión, eso si , agradecemos mucho que estas solicitudes se hagan con un dia de antelación, nos permite planificarnos mejor. De todas formas tambien puedes dirigirte a nuestro COA o Hospitality del Hotel, quien te indicará cualquier aclaración que necesites y gestionará tus reservas de excursiones personalmente, como prefieras, ambos sistemas funcionan muy bien.
Espero haber resuleto tus dudas, para cualquier cuestión, no dudes en escribir, estamos siempre atentos a cualquier inquietud que tengais.
Deseamos que paseis unas vacaciones mágicas, muchas gracias por participar en el blog, gracias a vosotros podemos mejorar cada día.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Buenos dias Javier o David, soy Esther Saiz, escribo porque me acabo de enterar que la segunda quinzena de setiembre, cerrais el restaurante por reformas, es eso cierto? y que tendremos que hacer, piensa que vamos con seis niños de 2 a 4 años, espero respuesta
Hola Esther,
Te Informo:
Según nuestro catálogo de Verano 2007, aparece el siguiente dialogo:
“Restaurantes Abiertos del 01.05.07 al 09.09.07 , el resto de Periodos comidas en Magic Cristal park u otros restaurantes de la Cadena”.
Por tanto, Los clientes y amigos que vienen en estas fechas, comen en otros hoteles de la cadena.
Un Saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola David,
despues te envio los datos de mi reserva a esa dirección, lo que me comentas de la cama tiene que ser asi ya que desde la agencia me lo han confirmado y de hecho me cambiaron a la niña de bebe a niña en los billetes por ese tema, espero que al darte los datosw porfavor os asegureis de la disponibilidad de la cama supletoria uqe para nosotrosw es imprescindible.
Gracias como siempre por tu pronta respuesta.
Isabel.
Hola Isabel,
No te preocupes, si además la tienes garantizada por agencia no hay problema.
La cuestión es que si en la reserva vienen dos Adultos y un niño , hay un cargo extra por la Gold Card para los dos Adultos, mientras que si figura Dos adultos y un bebé, no hay cargo extra por la gold card, por lo que mi recomendación era cambiar la reserva por dos adulos y un bebé y aparte gestionar la cama en lugar de la cuna, que me es más sencillo.
Espero tu reserva en : marketing@hoteles-costablanca.com , gestiono los cambios y te confirmo rapidamente.
Muchas gracias.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
Hola. En primer lugar darte las gracias David infinitamente por el detallazo que habeis tenido a mi llegada.Mi marido esta encantodo…….._En segundo lugar comentar a las personas que tengan pensado reservar que no se lo piensen dos veces(yo doy fe que es para repetir y solamente llevo un dia pues llegamos ayer.Los apartamentos plaza una pasada tan muevos que se respira el olor de los muebles aun.Ayer pasamos practicamente todo del dia(un aire de muerte)en el cristal pero hoy hemos ido al mercadillo y estamos pasando el dia en el Rock Garden(ya hemos comido y estamos viendo la carrera de Alonso,que como buena Asturiana deseo que gane).Despues de hacer la digestion pasaremos el dia en la pisci y al oscurecer volveremos a muestros apartamentos a cambiarnos y a salir de nuevo……ayer llegamos a las 2:30 de la madrugada….En el cristal hay mogollon de gente pero no tenemos problemas para las comidas siempre hay de todo .Esos chicos trabajan mogollon y siempre con una sonrisa….TAmbien tengo que comentaros que cuando reserveis el una agencia antes reviseis las reservas y comproveis qeu todo es correCto porque ayer habia un jaleo del copom y en recepcion no tienen la culpa de lo que le haga en la agencia…por lo qeu ojito con lo que os ponen pues aqui ya no hay solucion.De verdad….yo estoy encantada. Ya os dire algo mas dentro 2 o 3 dias…..DE NUEVO GRACIAS,GRACIAS Y GRACIAS…..
Hola, tengo reservadas mis vacaciones para el dia 14 de septiembre en el hotel magic rocks garden y la verdad es que estoy muy ilusionada pero leyendo algunos comentarios me han surgido algunas dudas pero bueno las resolvere a mi llegada.
Pero unos de los comentarios que he leido ha sido que la segunda quincena de septiembre el comedor esta cerrado y que hay que comer el otros hoteles de la cadena, lo que no me ha quedado claro es en que hotel está cerrado el comedor, me gustaria que me lo aclaraseis por favor.
Otra de mis dudas es si las escursiones a los parques tematicos son por persona y semana, ya que vamos mi pareja y yo dos semanas, y no se si tenemos por cada semana todo el paquete de escursiones, no se si me explico.
Espero vuestra contestación,
Un saludo.
Estíbaliz Gutiérrez
Hola Kati,
De nada, intentamos que paseis unas vacaciones geniales y todo lo que este en nuestra mano intentamos hacerlo.
Ciertamente hay bastante gente, y como bien dices, son meses complicados para nuestros compañeros de las recepciones sobretodo, por lo que un poco de comprensión, de verdad que se agradece, no es sencillo hacerlo todo perfecto con toda la información que tienen que gestionar y además de vez en cuando alguna agencia tambien tiene lio que llega a nosotros, pero bueno, estamos todos en esto y con trabajo y mucha ilusión, intentamos ofreceros siempre un buen servicio.
Deseamos de corzón que vuestras vacaciones sean fantásticas,Atrium Plaza como te comenté es casi nuevo, y esta muy bien situado, por lo que seguro que ya ireis conociendo el entorno, es genial.
Muchas gracias a ti por dedicar tu tiempo a escribirnos, y mas durante vuestras vacaciones.
Si teneis cualuqier cuestión solo teneis que escribir en este blog o a mi mail: marketing@hoteles-costablanca.com, esteré encantado de antenderos.
Felices vacaciones!!!
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola Estibaliz
Encantado de saludarte.
Precisamente esa es una de las razones de poner a vuestra disposición nuestros blogs, para que podamos ayudaros a resolver vuestras dudas antes de vuestra llegada,asi como resolver cualquier pequeño problema con vuestra reserva o sencillamente contrastar opiniones sobre las vacaciones.Magic Rock Gardens es un hotel estupendo, a mi personalmente es de los que más me gustan de la cadena, por su tematización, lo bien situado que está, pero sobre todo por el buen ambiente que se respira, gracias en gran parte a la labor de David, el director del Hotel, del genial equipo de Animación y por supuesto de todo el equipo del hotel.
Además esta teniendo muy buenas puntuaciones de GESHOTELS a todos los niveles,y cada vez más hay clientes y amigos que repiten cada año en Rock Gardens, muy recomendado si vas con niños.
No te preocupes por lo de la cocina, las unicas que cierran son Excalibur, ya que al tratarse de un camping, en Verano está a pleno rendimiento, pero pasado el verano, hay menós ocupación ( si quieres ir sola con tu pareja, te recomiendo estas fechas y Octubre), y también Tropicana Suites, que son apartamentos y además esta a unos 150 metros de Rock Gardens, por lo que los clientes de Tropicana Suites comen en Rock Gardens.
En cuanto a las excursiones,si te digo la verdad he de consultarlo mañana Lunes, todavia no he tenido ese caso. Te contesto tan pronto lo corrobore.
Muchas gracias por vuestros comentarios. Gracias a vosotros podemos mejorar cada dia.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Buenos dias Estibaliz,
Tras hablar con el equipo de reservas, te comento lo de las excursiones que preguntabas.
Tal como aparece en folleto y en la web, las excursiones a Terra Mitica, Terra Natura, Aqua Natura, casino Villajoyosa, Show de magia y desafio medieval, están las entradas incluidas para reservas Minimo 7 noches en Todo Incluido, por lo que se regalan a partir de ese numero de noches, sin embargo no se duplican para quien tenga más de 7 noches o tenga 14 noches.
Por tanto la respuesta es que no hay doble excursion. A razón de este aspecto, comentarte ue para el año que viene, si que estamos diseñando nuevas excursiones y actividades para nuestros cliente sy amigos que permanezcan mínimo 10 noches, ya que cada año mas, cambia la reserva más habital de 7 noches, por estancias más largas de 10 y 14 dias, y queremos ofrecer algo más a quienes permanezcan todos estos dias con nosotros.
Para cualquier cuestión, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Muchas gracias por vuestr aparticipacion.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
Hola David,
Muchas gracias por contestar tan rapidamente, creo que eso ya dice mucho la verdad. Estoy muy ilusionada con las vacaciones y con el hotel ya que por las fotos que he visto me parece ideal.Ya os contaré que tal lo hemos pasado a la vuelta!!!!!!! Aunque aun tengo que esperar tres semanitas!!
Otra de mis dudas, que se me olvido comentarlo ayer, es el precio del parking o si hay algun parking gratuito cercano al hotel.
muchas gracias!
Un saludo,
Estíbaliz
Hola Estibaliz,
Es muy importante para nosotros que esteis bien informados antes incluso de vuestra llegada, pensamos que aclarar cualquier duda facilita que disfruteis mejor de vuestra experiencia desde antes incluso de empezar las vacaciones.
En cuanto al parking, se trata de un servicio adicional que tiene un precio de 15€ por noche.
De todas formas, en esta época es bastante sencillo encontrar aparcamiento bastante cerca del hotel.
Gracias a ti por tus comentarios. Esperamos que paseis una vacaciones geniales.
Para cualquier cuestion no dudes en escribir en el blog o a : markeing@hoteles-costablanca.com, estare encantado de atenderos.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola David te he enviado ya la reserva por email espero este todo correcto, ahora mismo no tengo la reserva en la mano pero creo recordar que ponia 2 adulto+bebe en tonces seria correcto?
Gracias.
hola muy buenos dias, proximamente iremos al monika holidays, bien me gustaria saber el horario de entrada y de salida, preguntarte David, si con la gold card tienes la posibilidad de salir un poquito mas tarde, garcias por todo
Hola a todos,
Acabamos de volver de pasar nuestras vacaciones en el Rock Gardens, y como he leido tantas opiniones que creo que no se ajustan a la realidad, y como os dije,voy a contaros mi experiencia.
La verdad, iba con mucha ilusión, ya que las fotos que hay en la web del hotel me gustaron mucho, así como el programa amigos y las excursiones, pero tengo que deciros que el hotel ha cumplido todas mis expectativas, incluso superándolas.
Hemos pasado unas vacaciones divertidísimas, y nuestro hijo, que tiene 3 años, se lo ha pasado en grande, ya que ha estado jugando todo el día con los animadores Linda, Flavio y Remi, a los que quiero dar las gracias por la atención que le han tenido. Ha estado pintando, haciendo plastilina, jugando en el parque de bolas, bailando, le han pintado la cara, ha jugado a los bolos, minigolf…. en fin, para los niños es genial, y eso deja también que los padres nos relajemos un poquito, que también nos hace falta.
La verdad es que las instalaciones para los niños son buenísimas, y al lado de la piscina superior, por lo que puedes descansar mientras le ves jugar.
El hotel me gustó mucho, ya que las habitaciones son como las fotos de la web, con su sillón, su baño con armario (cosa que viene muy bien, porque normalmente cuando vamos a un hotel tenemos todo por medio de lavabo) y limpias, al menos la mía.
Queremos felicitar también a la cocina, ya que había mucha variedad, y realmente el que no come en este hotel es porque no quiere, porque siempre hay carne, pescado, verduras, pasta…. y luego los guisos, que además de variados, estaban buenísimos. Y también el menú infantil… Y una cosa que me gustó mucho fue que la comida caliente tenía su tapa, por lo que ibas, destapabas, te servías y volvías a tapar, y así era más higiénico. Y en el comedor muy bien también, alguna vez algo de calor, pero los camareros estaban constantemente atentos de que no faltase nada, y retirando los platos de las mesas…. y, por cierto, sólo esperé cola 2 veces, pero por lo general no había colas para entrar al comedor.
Las piscinas de este hotel son pequeñas, por lo que si lo que van buscando es piscina, yo recomiendo el Monika Holidays o el Excálibur, que tienen unas piscinas alucinantes, y muy limpias. Lo que no me gustó era que el suelo de alrededor de las piscinas del Rock Gardens resbalaba, incluso hubo un accidente con una niña que al parecer se cayó, pero yo no estaba en ese momento y no puedo decir si fue por esto o por imprudencia. Por tanto, en esto si quiero decir que deberían poner piedra alrededor, así como en el Monika o en el Excálibur.
Y el programa amigos, una pasada. Nosotros estuvimos en el Excálibur, y es alucinante, tiene una piscina enorme y con su espacio para niños…. Y el Monika también me gustó mucho, porque la piscina está muy bien, y es más tranquilo que el Excálibur…
Siento enrollarme tanto, pero es que de verdad, nos lo hemos pasado en grande, ya que nos hemos relajado, hemos jugado y hemos visto a nuestro niño divertirse muchísimo. Y esto no quiere decir que sean perfectos, porque pequeños fallos hay, claro, como en todo, pero de verdad, si vas buscando lo positivo e intentando no fijarte en lo negativo, te lo pasas en grande.
Por tanto, queremos dar las gracias a todos, ya que tanto recepción como camareros, animadores….. todos con los que hablamos eran muy amables, y felicitar por el esfuerzo que hacen para que nosotros nos divirtamos, ya que eso hace mucho, y sin duda, pienso repetir la experiencia el próximo año.
Muchas gracias
Hola Isabel.
Nuestra compañera de reservas me dio el OK a tu reserva tal como habalamos, me cercione de que lso cambios se realizaban correctamente.
Lo unico que ahora mismo no tengo acceso a ella, estoy en nuestro hotel de gandia. Si esperas a esta tarde te confirmo lo que pone exactamente en tu reserva, por lo ddemás no te procupes de nada, y en todo caso sabes que estoy disponible 24 horas para cualquier cuestion.
Te respondo esta tarde.
Muchas gracias isabel.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hoal Esther,
encantado de saludarte de nuevo.
Los horarios oficiales de entrada y salida de los hoteles segun la ley que regula los establecimeintos hoteleros en la comunidad valenciana, es de entrada a las 16:00 horas y salida a las 12:00. Aunque la ley nos permita este horario ( que es logico para que de tiempo a que salga un cliente, se limpie bien la habitacion para poder darsela a otro cliente), siempre intentamos que esten disponibles antes de esa hora, ya que entendemos perfectamente que lo que mas apetece es llegar al hotel y cuanto antes dejar las cosas en la habitacion y empezar a disfrutar de la piscina, bajar al comedor, o lo qeu apetezca, por esto intentamos siempre que esten antes, aunque no siemrpe sea posible.
De todas formas cuando llegues, puedes dejar tu movil en recepcion y te avisarán tan pronto este limpia la habitacion, normalmente antes de las 16:00 horas.
Con la gold Card, siempre que exista disponibilidad, puedes salir un poco mas tarde de la habitacion, siempre que avises con tiempo a la recepción para que lo tengan todo bien organizado.
A tu llegada, no olvides pedirselo a nuestros compañeros de recepción, consultaran la disponibilidad y si es posible te apuntarán para la salida más tarde.
Deseamos que paseis unas vacaciones mágicas, de verdad.
para cualquier cuestion no dudes en escribir en el blog o a : marketing@hoteles-costablanca.com , quedamos a vuestra disposición.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola Viriginia,
Muchisimas gracias por dedicar tu tiempo a escribir tu experiencia en el blog, de verdad que es todo un regalo par anosotros leer cosas asi, que nuestros clientes y amigos han vivido una experiencia magica es nuestro mejor premio para el esfuerzo y cariño que ponemos en nuestro trabajo.
Magic Rock Gardens es uno de mis hoteles favoritos, ya lo he comentado en alguna otra ocasion, por la tmosfera que se respira, todo esta limpio y muy bien organziado, y sobre todo se esta desarrollando muy bien el prgrama de mejora continua del que disponemos en toda la cadena, concretamente lo que comentas de las tapas en el buffete, esta implantado en todos nuestros hoteles, auqneu comenzó en rock gardens.
En cuanto al tema de la piscina, es cierto que hay una zona que resbala un poco por el material que se utilizó en origen. La semana pasada hablé con David, el director del hotel a este respecto y tiene planificado realizar el cambio de material a un material antideslizante más apropiado, lo unico me comentó que esperaria a la segunda semana de septiembre para hacerlo, ya que la obra podria suponer un inconveniente para los clientes. Soy consciente de que esa zona esta protegida y vigilada, para que nadie resbale, le preguntaré para saber que pasó con esa niña que comentas, esto no pasa porque la zona que resbala un poco esta indicada y protegida hasta que se arregle la semana que viene.
Invitarte tambien a que participes en nuestro programa Magic Experiences atraves de nuestra pagina web : http://www.hoteles-costablanca.com.
Gracias de nuevo, epseramos veros muy pronto entre nosotros.
Un saludo
David vicent
Grupo Magic Costablanca.
Hola David,he estado leyendo lo que has escrito acerca del horario de entrada y te quería preguntar si a pesar de que la habitación no esté lista podemos entrar a comer al comedor ya que tenemos pensado llegar hacia la una del mediodia apróx. y aunque no podamos dejar las cosas en la habitación las dejariamos en el coche hasta que pudieramos entrar.
Espero tu respuesta, muchas gracias.
Un saludo,
Esti
Hola buenos dias , soy angeles me dirijo a ustedes porque el 31 de agosto vamos toda mi familia al complejo excalibur,he leido el comentario que ha puesto juan de dios y la verdad que estoy muy preocupada porque ese tipo de bungalow es standar reina sogia es el que hemos reservado nosotros .Si es verdad que esta lleno de bichos y hormigas y lo peor piojos no nos hace nada de gracia me gustaria saber si ese problema existe , la verdad es que llevamos mucho tiempo e`sperando a que llegue el dia para encontrarnos con ese problema.
Me gustaria que me respondiera lo mas antes posible ya que nosotros salimos para excalibur el 31 de agosto.
Espero tu respuesta,muchas gracias.
Un saludo,
angeles
Buenas tardes, he pasado mis vacaciones en el hotel Fenicia, al que por cierto solo ibamos para domir, pues por diversas circunstancias tengo que decir que nos ibamos a comer y a cenar la mayoria de los días al Hotel Villa del mar, que se encuentra muy próximo, desearia que felicitaran a TODO el personal de recepción, comedor y cocina del mencionado hotel Villa del Mar, de verdad que son extraordinarios y exquisitos, que maravillosos en todo: la atención recibida por el jefe de comedor y demás personal, la calidad de las comidas, la limpieza, la presentación y todo en general nos hacia, que a pesar de sentirlo por los trabajadores de ese hotel (LES GENERABAMOS MÁS TRABAJO), lo recomendabamos a quienes tambien estaban alojados en el hotel Fenicia, y los mismos nos daban las gracias por ese concejo.
Considero un acierto la posibilidad de permanecer durante practicamente todo el día, incluido comer y cenar en los demas hoteles de la cadena magic, las vacaciones se hacen menos monotonas y ademas tienes la posibilidad de utilizar el autobus gratuito tambien de la cadena, con lo que no tienes que mover tu coche, ademas de conocer esos hoteles los puedes comparar para alojarte en ellos en años sucesivos, me parece una excelente idea.
Hola Angeles.
De vez en cuando entro en este blog para ver si mi opinión es la única positiva. Y como habrás podido leer, no es la única. ¿Por qué sólo nos quedamos con las cosas negativas? ¿No has leído mi opinión? Yo no he dicho que viniera con piojos, ni que hubiera bichos ni hormigas, que los hay, ya que estamos en el CAMPO. Es un camping, no lo olvides, rodeado de árboles, cesped, un campo en medio de innumerables rascacielos, en los cuales, si vas, seguro que no encuentras “bichos”. Los piojos pueden aparecer en cualquier estación del año, en cualquier sitio, y no por llevar la cabeza sucia. Que es un incordio, lo es; a nadie nos gustaría coger piojos en las vacaciones, pero es algo que existe. La mala suerte de la pediculosis es para el establecimiento al que se le culpa de no tener las instalaciones debidamente desinsectadas, pero ¿es seguro que fue allí donde se infectaron? Por favor, seamos coherentes!!! Esto forma parte de la naturaleza, y si no informate fehacientemente sobre ello.
En caso de duda, llévate un antiparasitario, que son muy efectivos.
Pero no dejes que comentarios de este tipo te amargen las vacaciones, te lo digo por experiencia. Saludos y disfruta, que el sitio es perfecto para ir con niños.
Pilar
Hola Isabel,
Solo Confirmarte que tu reserva está Ok con 2 adulltos y un bebé tal como hablamos.
Ante cualquier cuestion no dudes en contactar conmigo.
Deseamos que paseis unas vacaciones estupendas.
Muchas gracias.
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola Estibaliz
Encantado de saludarte.
Tal como comentamos, la habitacion segun la ley estará disponible a partir de las 16:00 horas, aunque nosotros siempre intentamos tenerla disponible antes.
Es muy habitual que nuestros clientes y amigos lleguen al hotel sobre las 14:00 horas. Si al llegar tienes la habitacion disponible perfecto, ya podeis subir, dejar las cosas y bajar a comer o a la piscina o lo que os apetezca.
Si al llegar no esta la habitacion, lo habitual es dejar el equipaje en el cuarto maletero del hotel, que esa es su funcion, y os entregaran una tarjeta temporal de un solo uso para que podais pasar al comedor para el almuerzo.
cuando termineis el alumerzo casi seguo que ya tendreis la habitacion disponible, asi lo hacen muchos de nuestros clientes y amigos.
Deseamos que paseis unas vacaciones mágicas, no dudes en contactarnos ante cualquier cuestion, estaremos encantados de resplver cualquier duda que tengais.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
HOLA ANGELES BUENOS DIAS,
HE ESTADO LEIENDO LOS COMENTARIOS QUE PONEIS, Y COMO BIEN DICE PILAR VAIS AL CAMPO, PERO BUENO DECIRTE: NO PUEDEN COJER LOS NIÑOS PIOJOS EN EL COLEGIO? ME PARECE QUE SI TENEIS QUE IR A PASAR LAS VACACIONES DE ESA MANERA NO SE PUEDE, TU VES A PASARTELO BIEN Y LO DEMAS TODO TIENE SOLUCION. YA TE DIGO ES MAS NORMAL QUE LOS PIOJOS LOS COJAN EN EL COLEGIO.
UN SALUDO
ESTHER
Hola Angeles,
encantado de saludare.
Tal como comentas, nuestro amigo Juan de dios se encontró un pequeño problema en en su bungalow de excalibur durante sus vacaciones.
Comunicarte que hablamos con él personalmente, y es muy de agradecer la nobleza y la buena intención que demostró a la hora de comunicarnos los errores que se econtró durante sus vacaciones, ya que su intención era realmente la de poder corregir esos errores y que pudiesemos mejorar el servicio a nuestros clientes y amigos.
En concreto, se trataba de un problema de funigación muy localizado, ya que el metodo empleado por la empresa de fumigacion subcontratada, tenian algun error, por lo que hubieron 5 bungalows que no se fumigaron bien en su dia,que se bloquearon inmediatamente al enterarnos de este problema y si se hizo a principios de la semana pasada perfectamente y totalmene comprobado.
Asi mismo, habia otro problema con el suelo de ese bungalow en concreto, ya que se habia levantado un poco las esquinas del suelo, y eso permitia que intordujese algun insecto.
La medida inmediata fue darle prioridad uno al equipo de mantenimiento, y al dia siguiente de ser precintados esa pequeña área, se resolvió el problema del suelo definitivamente junto con la fumigacion correspondiente.
El jueves pasado, nuestra responsable de calidad realizó la inspección correspondiente cercionandose de la resolucion de estos pequeños problemas , con lo que te podemos confirmar que se han soluciando todos los puntos pendientes a este respecto. Además, cada jueves se realiza una nueva inspeccion de la zona para comprobar que todo sigue perfecto, y asi es.
Comentar que agradecemos muchisimo vuestra participación en estos blogs, ya que ademas de abrir una comnicacion direta y honesta con vosotros, nos permite detectar pequeños fallos y poder actuar proactivamente de forma muy rapida. En este caso agradecer de nuevo a Juan de dios que nos comunicase este problema, y ademas con la nobleza con la que lo hizo, gracias a él pudimos resolver rapidamente este pequeño problema.
Espero haber aclarado tus dudas al respecto, nosotros nunca dariamos un habitacion o un bungalow conscientes de que tienen algun problema. De hecho siempre que se detecta un error, aunque sea un cristal un poco roto, se bloquea esa habitación automaticamente.
Nuestra filosofía es que nuestros clientes sean más que un cliente, un amigo, y como tales, nadie ofrece a un amigo algo que no es todo lo bueno que merece, o que no quisiera para él, es nuestra manera de ofreceros un buen servicio e intentar que paseis unas vacaciones mágicas.
Ante cualquier cuestion no dudes en contactar conmigo atra ves de estos blogs o en : marketing@hoteles-costablanca.com, estare encantado de atender cualquier duda.
os deseamos que paseis muy buenas vacaciones.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Asi mismo
buenos dias de nuevo,soy angeles gracias pilar y esther por haberme contestado a mi peticion ,ya lo hemos hablado mi marido y yo ,vamos con toda la ilusion del mundo a pasar unas de nuestras mejores vacaciones ,sabemos que vamos a un camping y como tal tendran que haber bichos e insectos ,pero lo que no es normal es que esos insectos se suban a las camas o esten dentro del bungalow si el recinto esta bien desicfectado o desparasitado sabemos que teinen que haber insectos porque nos vamos al campo pero que los esten como juan de dios ha dicho pues no.De todas formas nosotros vamos con la mentalidad de que nos lo vamos a pasar fenomenal y todo va ha salir muy bien ,en todo caso si no fuera asi ya os lo diria pilar y esther y os vuelvo a decir que muchas gracias por dar vuestra opinion ha sido un placer encantada.
Un saludo,
ANGELES
hola david buenos dias ,gracias por responder tan rapidamente a mis dudas ,he leido tu contestacion y ya veo que el problema era localizado y ya ha sido subsanado GRACIAS ,ya nos quedamos mas tranquilos ,de todas formas ya vamos con la intencion de que nos lo vamos a pasar muy bien y van a ser unas de nuestras mejores vacaciones,mi hija esta superilusionada con lo el taller de magia y todas las actividades que he visto aqui que haceis para los niños ,creo y se que lo pasaremos muy bien ,de todas formas nosotros salimos el 31 y nuestra llegada sera el 7 cuando estemos en casa volvere a escribiros para comentaros como lo hemos pasado y como he visto el recinto ,GRACIAS de nuevo David Vicent por contestar tan rapidamente y encantada.
un cordial saludo,
ANGELES
Hola Herminio,
Muchas gracias por tus comentarios.
Nos complace mucho que hayais pasado muy buenas vacaciones, como siempre digo, realmente un comentario así es todo un premio al esfuerzo y al cariño con el que trabajamos en la cadena.
Recientemente hemos subido un articulo a este blog, referente a una familia que se alojó en el Villa del Mar y que estaba muy agradecido por el trato y el servicio que todo el equipo del hotel les hbia brindado. Nos pareció realmete genial, que un cliente se quejase de que no teniamos “hojas de felicitación”, por lo que subimos este articulo muy agradecidos a la familia que envio a direcion sus mas sinceras felicitaciones sobre el equipo de Magic Villa del Mar, nos consta que estan realizando un excelente trabajo.
En tu caso, tanto magic Fenicia como Magic Villa del Mar como he comentado, son compañeros que estan trabajando muy bien y recibimos muchas felicitaciones.
Magic Costablanca, fué pionero del concepto Todo Incluido en España, tematizando además los hoteles como un valor añadido para sus clientes y amgios, buscando componer experiencia magicas, vacaciones geniales y muchas posibilidad es distintas de ocio y diversion, para toos los publicos y en especial para las familias.
Bajo esta idea, hace ya bastantes años que ofrecemos la posibilidad de consumir los servicios de restauracion, bares, animacion, espectaculos, etc en cualqueira de nuestros hoteles, ya que la idea es que los hoteles compongan una red de centros de ocio tematizados, que permitan que cualqueir cliente pueda moverse por el entorno y comer en otro hotel, bañarse en otra piscina, y ver el show que más le interese en cada hotel, moviendose con total libertad gracias a los autobuses amigo que conectan todos nuestros hoteles ( excepto Magic villaluz en gandia).
De esta forma, nuestros clientes y amigos ya no se quedan en un solo hotel cn la ide ade resrot, sino que pueden disfrutar de lo mejor de cada hotel, conando ademas conmultiples excursiones, mejorando asi la experiencia de sus vacaciones mágicas.
Nosotros tambien pensamos que es una buena idea, muchso clientes y amigos nos felicitan por nuestro concepto innovador de Todo Incluido Tematizado, y agradecemos mucho que vosotros valoreis este aspecto como muy positivo, ya que indica que es un buen camino para ofreceros experiencias mágicas.
Muchas gracias de nuevo por tus comentarios, agradecemos el tiempo que dedicais a escribir en los blogs y poder compartir vuestra experiencia con nuestros clientes y amigos que tambien participan.
Mcuhas gracias.
Un saludo
David vicent
grupo Magic Costablanca
Hola Pilar,
Encantado de verte de nuevo por aqui, ciertamente tu opinión nos a ayudado mucho para que algunos clientes que tenian dudas las pudiesen resolver al leer tu testimonio, te estamos muy agradecidos.
Como bien comentas, los piojos existen, si estas en un camping al aire libre hay insectos, y realmente el verano es una epoca propicia para que pasen estas cosas. Agradecemos que lo comentes porque puede pasar en cualquier espacio al aire libre, ahora, para nosotros, no es suficiente este hecho.
No podemos permitir que nuestros clientes y amigos tengan ningun problema, sobre todo relacionado con alguna cuestion de higiene o desinfeccion, no lo podemos permitir,es prioritario par anosotros que diectamete se de por sentado que esto no pasa, por lo que no podemos excusarnos con que es algo normal, y si trabajar proactivamente y muy rapidamente para impedir que cualquier tipo de problema similar pueda pasar, cortamos estos problemas de raiz, desde el origen para que no pasen nunca mas, aprendiendo de por que ha pasado el error e implantando nuevas instrucciones de trabajao y protocolos de procesos que garanticen que el aspecto que ha fallado, este debidamente controlado y supervisado.
Agradecerte de nuevo tu apoyo, de verdad que cada vez más clientes y amigos dedican su tiempo a compartir su experiencia positiva durante sus vacaciones con nosotros, y por nuestra aprte agradeceros a todos el tiempo que dedicais a escribirnos, realmente creemos que es una buena iniciativa el haber abierto nuestros blogs para que podais participar, ya que cada dia podemos escucharos mejor, saber que es lo que pedis para vuestras vacaciones, detectar posibles fallos y corregirlos rapidamente y ofreceros un serivicio para resolver vuestras dudas y sobre todo, y lo que más ilusion nos hace, poder manener un dialogo tan abierto y directo con vosotros.
Gracias Pilar por tu apoyo de nuevo, esperamos verte por aqui a menudo.
Un saludo
David Vicent
Grupo magic Costablanca
Hola esther,
Muchas gracias por tu apoyo, tal como le he comentado a Pilar estamos muy agradecidos a nuestros amigos que han pasado unas buenas vacaciones con nosotros , suban a comentarlo en los blogs, ya que lo normal es que solo se suba a comunicar errores, y en este blog, nos complace de verdad que os impliqueis para comentar vuestra experiencia, ya que como sabeis, realmente nos eforzamos en mejorar cada dia, pensamos que es el unico camino posible.
Gracias d enuevo esther, esperamos leerte por aqui cuando quieras.
Un saludo
David vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola de nuevo Angeles,
Como bien comentas, no es suficiente afirmar que en verano pueden haber insectos,esta claro, nuestro trabajo se orienta a garantizar que las vacaciones de nuestros clientes y amigos sean lo mas magicas posibles, por lo que los insectos pueden ser encantadores, pero como bien dices, no dentro de un bungalow.
Por este motivo le damos una maxima importancia a las revisiones, supervisiones, y como ocurre en este blog, métodos para detectar rápidamente posibles errores que solucionar rápidamente, para que nuestros clientes y amigos no tnegan ningun tipo de problema , garantizando su comodidad.
Desemaos que paseis unas vacaciones geniales, de verdad, seguro que tu hija se lo va a pasar en grande, no olvides apuntarla a los talleres de magia de las escuela de las Artes magicas del profesor Magbit, le va a encantar.
Tambien quisiera matizar, debido a que en ocasiones excalibur genera expectativas muy altas como ya ha pasado en algunos comentarios que he leido en tripadvisor y otras paginas de opinion, que Magic Excalibur es un camping tematizado, orientado especialemente a una experiencia mágica para los niños y sus familias, siendo los niños los autenticos protagonistas de las vacaciones, para lo que componemos y revisamos actividades muy estudiadas para su implicacion en la tematización, maximizando su experiencia, aun tratandose unicamente de un camping de primera categoria tematizado.
Lo que quiero decir, es que no queremos engañar a nadie, nos gusta dejar claro que es muy buen camping, con buen servicio, buenas actividades, cada año mejores, la verdad, pero todavia , muy a nuestro pesar, no es Eurodisney, quizá algun dia lleguemos a un nivel parecido, aunque hoy por hoy, lo cierto es que cuenta con el doble de clientes repetidores que la mayoria de hoteles de Benidorm, por lo que pensamos que vamos por buen camino.
os deseamos de corazon que paseis unas vacaciones geniales, y ante cualuqier cuestion no dudes en contactarnos, tanto a Maria Garcia, la directora del complejo excalibur, como conmigo mismo, que estoy disponible 24 para cualquier cuestion.
Muchas gracias y felices vacaciones!
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Muchas gracias David por confirmar la reserva me quedo mas tranquila por mi enana en cuanto vuelva del Magic Cristal Park estaré encantada de dejar mis impresiones aqui esperamos sea una semana buena.
Un saludo
Isabel.
Hola isabel,
para eso estamos, gracias a ti por participar en el blog.
Deseamos que paseis unas vacaciones estupendas.
Para cualquier cuesion no dudes en contactarmes, quedamos a vuestra disposición.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
hola.Hoy es nuestro 6º dia de vacaciones.Ya hemos estdao en el Monica ,una verdadera pasada…os lo recomiendo …el otro dia os escribi desde el tropicana una pasada…..mi hijo fe ayer con unos amigos a terra natura y hoy nos irenos a pasar el dia al escalibur pues a las sis y med ia empieza la magia y despues la cena espectaculo….seguro que lo pasamos bomba…mañana iremos de nuevo al monica pues hay mercadillo y aprobecharemos para pasar el dia alli.Comentaros que ayer fuimos a cenar al Tropicana y nos tubimos que ir a cenar al Villa de benidorm porque estaba a tope pero no nos importo porque asi dimos un paseito por el rincon Deloix…..comentaros que el marte mi hijo se quedo todo el dia con los animadores (amelia)y comio con ellos .Despues se fueron a la pisci y mas juegos por lo que no lo vimos hasta la noche .Su padre y yo aprovechamos para estar un poquito solos y nos dimos por la mañana una vuelta por benidorm y paramos en el villa del mar a tomar algo…nosotros nos lo estamos pasando muy bien y os lo recomiendo…eso si sin agobios ni alteraciones que la gente en vez de venir a descansar parece que etan a dos mil por hora y no aguantan nada pues es normal que haya colas y tengas algun contratiempo ya que somos muchos y no llueve a gusto de todos…..yo de verdad qeu os lo aconsejo……
David se me olvido comentarte que te mande un correo hoy y si tu me lo permites me gustaria seguir en contacto directo contigo….besinos a todos….
Hola Kati,
Muchas gracias por comentar tu experiencia, es muy gratificante leer lo bien que te lo estas pasando.
En cuanto al mail te he contestado antes, leelo, esta tarde estare en Cristal Park y me encantaria saludaros personalemnte.
Muchas gracias, estare expectante ante tu relato
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
hola soy mercedes ya se acerca el dia y estoy muy nerviosa pues no veo ningun comentario sobre villa del mar ni bueno ni malo yo le digo a mi marido si sera porque sera todo bueno mi nieto esta ya nervioso porque se acerca el dia y esta con fiebre un saludo
Hola Mercedes,
Te remito un articulo que subimos hace muy poco a este blog, a proposito de una felicitacion de un cliente sobre su experiencia en Villa del Mar.
http://www.costablancamagic.com/2007/08/24/magic-costablanca-sin-hojas-de-felicitacion/
Magic Villa del Mar es un hotel muy bien situado, muy centrico y en primera linea de playa.
Casi no se comenta nada del él en Internet porque rara vez los clientes tienen alguna queja, mientras que si es habitual recibir felicitaciones por el trato recibido, como esta que te he adjuntado.
Nos hizo mucha gracia que un cliente se quejase de que no habian hojas de felicitación disponibles en el hotel , lo cual nos indica lo mismo que los cuestionarios que rellenan los clientes en GESHOTELS, donde todos los departamentos de Villa del Mar consiguen muy buenos resultados.
El director del Hotel, Manuel Limeres y todo su equipo seguro que te van a atender estupendamente, los clientes quedan contentos con su experiencia.
Ademas no dudes en preguntar por mi ante cualquier cuestion , estoy disponible 24 horas por lo que pueda surgir.
marketing@hoteles-costablanca.com
Esperamos que tu marido mejore y podais disfrutar de unas vacaciones excepcionales.
Atentamente;
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola a todos.
Quisiera dar mi opinion sobre el hotel Villa Luz.Hemos valorado el conjunto y nos parece genial.Yo le doy un 6.
Me voy contento con el trato que nos han dado , pero lo que no me ha gustado es la limpieza de habitacion,de verdad muy mal.
Para mi es lo peor que me llevo de estas vacaciones , no hace justicia al hotel.
Quizas necesite una pequeña renovacion el anexo.
muchas gracias.
Hola Carlos,
Gracias por participar en el blog.
Por lo que comentas, habeis tenido algun tipo de problema con la limpieza del anexo de magic Villaluz, aunque en general habeis tenido una buena experiencia y lo habeis pasado bien. En la cadena estamos muy contentos con el equipo de Magic Villaluz,sabemos lo bien que se trata a los clientes y lo contentos que salen, sobretodo por el trato recibido y el equipo de animacion que es excepcional.
Lo que me preocupa es el tema de la limpieza, ya que las puntuaciones de Geshotels son de las mejores de la cadena. La organización de la limpieza se hace por rangos, de forma que siempre hay una persona y un substituto encargado de cada proceso, en el caso de la limpieza hablamos de plantas del hotel y del anexo.
Si eres tan amable de indicarme las fechas de tu estancia en : marketing@hoteles-costablanca.com , podremos ver si se ha tratado de algun problema puntual de organizacion o del compañero responsable de ese rango.
Como siempre comentamos, gracias a vuestros comentarios podemos detectar rapidamente si algo no esta funcionando todo lo bien que quisieramos y asi podemos resolverlo rapidamente y organizar una solucion definitiva al origen de ese problema.
Muchas gracias por comentarnos tu experiencia, quedamos en espera nos confirmes tus fechas de estancia para detectar donde pudo estar el problema.
Muchas gracias.
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
desde hace un monton de años soy cliente de la cadena he estado instalada en muchos de los hoteles. y he ido ha pasar el dia al resto,,,no se que esta pasando este año, para las opiniones que leo, este año no he ido por lo que no puedo opinar pero todos los anteriores an sido estupendos, y lo he recomendado ha mucha gente
Buenos días Carlos,
Soy Elia Moltó, la Directora del Hotel Villa Luz. Ante todo agradecer que comparta su experiencia con nosotros, ya que nos enriquece y nos hace mejorar.
Tanto mi equipo como yo nos alegramos mucho de que nos valore bien en conjunto y que se lo haya pasado bien, ya que es nuestro principal objetivo.
Lo que lamento mucho es que no se haya ido contento con todo, por lo que comenta de la limpieza. No entiendo qué pudo ocurrir ya que en general nuestros clientes nos puntuan muy bien la limpieza, tal y como lo indican las encuestas de los clientes que nos hace una empresa auditora externa y que están publicadas en nuestra página Web.
He intentado averiguar si tuvimos algún aviso en Recepción o con la Gobernanta, sobre su disconformidad, pero no me aparece nada.
Nosotros intentamos con la supervisión que no se nos escape nada y conseguir el máximo en todos los servicios, pero si aún así, algún cliente no está conforme, nos gusta que durante su estancia nos lo haga saber para poder solucionar el problema en el mismo momento que lo comunica y así poder cumplir sus expectativas.
Como veo que su valoración en general es buena, espero que nos vuelva a visitar y le insto a que cualquier cosa que le incomode por pequeña que sea, nos la indique en el mismo momento en el hotel, ya que estamos ni más ni menos que para eso, para que disfruten sus vacaciones al máximo sin ningún “pero”.
Estamos a su disposición para lo que necesite.
Un saludo y muchas gracias de nuevo por su colaboración en el blog.
Elia Moltó
Directora Villa Luz
Hola buenas tardes.
En primer lugar quisiera agradecer que mi comentario se haya tomado en cuenta.En ningun momento he querido hacer una critica demasiado dura,son una serie de detalles que no me gustaron.Si en su momento no me queje,que lo tenia que haber echo, no queria dar ningun tipo de problema y pase de hacerlo.
Sin duda alguna, el trato y la atencion que hemos recibido es genial. El tema de la habitación ha podido ser una cosa puntual pero cierta. Desde aquí yo quiero animar a que la gente visite Gandia y el Hotel Villa Luz.
Muchas gracias por su atención Elia y David.
Estuvimos del 23 al 30 de Agosto
Hola Josefina,
Entiendo perfectamente que leyendo los comentarios puede dar la impresión que tan amablemente está compartiendo con nosotros. Quiero agradecerle sinceramente que recomiende nuestros hoteles por sus experiencias anteriores y tranquilizarla en el sentido que no es lo que parece. Es normal y de hecho está estudiado científicamente que las personas que normalmente suelen opinar en las encuestas y especialmente en internet son las que han quedado insatisfechas. Aún así nosotros en una apuesta personal y de mi equipo hemos decidido adoptar una política de transparencia total a nte nuestros clientes de forma que estos puedan conocer lo bueno y lo malo de nuestra empresa. Se que no es muy normal pero estoy convencido de que es muy positivo puesto que permite tener al cliente todas las visiones y a nosotros y a mi personalmente me permite conocer de primera mano, donde hemos fallado sin filtros directamente del cliente para que no vuelva a suceder.
Por eso hemos abierto este blog y otros que pronto publicitaremos para que nuestros clientes sin moderación (creo que somos la única empresa que se ha atrevido a hacerlo que conozca) puedan compartir sus experiencias con nosotros y otros clientes.
Respecto a los que está pasando en la cadena quiero aprovechar un comentario de abril54 que he contestado en otra entrada de este blog, que creo que pueda dar respuesta a su pregunta y preocupación.
Para no hacer este mensaje muy largo la pongo en otro comentario.
Muchas gracias por todon Josefina
Atentamente
Javier García
Director General Magic Costablanca Hotels & Resorts
Hola Abril54,
Soy Javier García Director General de la Cadena Magic Costablanca. En primer lugar me alegro mucho de que sea un cliente repetidor de nuestros hoteles y que recomiende nuestra empresa.
Lamento que este año no haya podido coger la oferta que otros años contrató. Este año la demanda a nuestros hoteles ha batido todos los records debido al incremento de clientes repetidores y a la política de incremento de calidad y de valor para el cliente, que está teniendo excelentes resultados con un indice de satisfacción record. De esta forma hemos tenido una lista de espera muy importante en los hoteles y en algunos de ellos varios meses antes de la temporada puesto que los clientes cada vez reservan antes para no quedarse sin plaza.
Le recomiendo que para el futuro solicite la tarjeta amigos. Lo puede hacer en nuestra página web y le dará prioridad en las reservas y en las listas de espera, así como un 5% de descuento en sus reservas a la cadena entre otras ventajas entre las que podría destacar el acceso a ofertas exclusivas (puede acceder a solicitarla a través de este enlace http://www.hoteles-costablanca.com/MagicCostablanca/common/asp/Promociones/tarjetas.asp.
Por último el nivel de quejas de clientes este año ha sido el menor de todos los años. Si ha leido el blog es normal, en todas las empresas pasa, que sean las personas que han quedado insatisfechas las que más opinen. Aún así hay muchos testimonios de clientes que han quedado muy satisfechos hecho que se puede ver en nuestras encuestas de opinión donde este año un 97% de nuestros clientes han puntuado bien o muy bien.
Espero poder verle pronto por nuestros hoteles para que pueda comprobar todas las mejoras que estamos realizando
Muchos saludos
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
hola amigos de nuevo os escribo para contaros que todo sigue estupendamente.Hoy mi hijo no se aha mobido del cristal incluso a comido con los de animacion por lo que nuevamente estamos mi marido y yo solos.Ha llegado mogollon de gente pero es normal….en el comedodr se ha notado un poco pero hemos comido como de costumbre muy bien(cuando comemos aqui)pues normalmente nos movemos a ottros hoteles de la cadena….Mañana pasaremos el dia en el rock garden ya que hay emrcadillo para esa zona….los dias son fantasticos con un sol excelente…..ayer comimos en el monica y estaba la fuente de chocolate 1que pasada!pinchabas frutas y las mojabas en el chocolate …delicioso….bueno solo me quedan tres dias pero lo estamos disfrutando a tope….os recomiendo venir….besinos….
Vaya mierda de hotel el cristal magic park. acabo de llegar de allí y no creo que vaya a ninguno de esa cadena de hoteles. Las habitaciones sucias, llegando incluso a 3 días sin limpiar, cucarachas en el bar, toalleros rotos en el baño, papelera rota, falta de perchas en el miniarmario, mal olor en todo el hotel, no funcionaban los ascensores, el aire acondicionado brillaba por su ausencia, la comida que sobraba un día, la ponían al día siguiente con alguna salsa para que no se notara su falta de calidad, falta de cubiertos y vasos en el restaurante y puedo seguir contando las miserias de este hotel durante meses. POR FAVOR SI ALGUIEN QUIERE PASARLO BIEN, QUE NO VAYA A ESE HOTEL.
Estimada Raquel,
Comprendo que esté muy enfadada si las expectativas que tenia para sus vacaciones no se han cumplido y no le hemos proporcionado el servicio que esperaba.
Como puede ver este foro no está moderado y cualquiera puede escribir lo que quiera sea bueno o malo para la cadena.
Nos gustaría poder recibir una queja formal suya en nuestro servicio de atención al cliente en el email
Marketing@hoteles-costablanca.com
De esta forma podremos estudiar detenidamente su reclamacion e indemnizarla en caso de que hayamos incumplido nuestro contrato con usted.
Justo arriba tiene muchos comentarios positivos del Hotel Magic Cristal Park y las encuestas de satisfacción que realiza Geshotel indican que mas de un 95 por cien de los clientes quedan satisfechos con su estancia.
Además el Hotel tiene el certificado de calidad Qualitur y la Iso 9001 auditada por SGS.
Esto no quiere decir que no cometamos errores y que no tengamos que mejorar precisamente en esa mejora ponemos todo nuestro empeño.Estará de acuerdo conmigo que toda esta informacion que le proporciono y la que pongo a su disposición para que la pueda comprobar no hace que nuestro hotel y su equipo humano merezca los calificativos que nos ha realizado.
Le rogaría que pusiese su reclamación formalmente para estudiarla y comprobar que su comentario corresponde realmente a un cliente. Ultimamente estamos detectando comentarios en otras webs que con un mismo usuario se dedican a escribir mal de nuestros hoteles (no de uno de varios como si fuesen clientes distintos) y bien de nuestra competencia en Benidorm lo que hace pensar que hay personas que no son clientes y que se hacen pasar como tales para desprestigiar con malas artes nuestra empresa.
Por lo que si no envia su reclamación en unos días indicaremos en este foro que probablemente su comentario no corresponda a un cliente.
Muchas gracias por su tiempo y lamento sinceramente lo ocurrido. Si nos envía su reclamación prometo estudiarla personalmente y tratarla como merece.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costablanca
Hola a todo el mundo,
hoy hemos regresado mi familia y yo de nuestra vacaciones en el Hotel Villa Luz, desde aqui quiero dar las gracias a todo el personal humano del hotel por su buen trabajo, todos teneis siempre la sonrisa en la cara para que disfrutemos, sinduda sois lo mejor de todo el hotel. En especial me gustaria dar las gracias a En rique (maitre) espero que lleguen mejore cuchillos, a Hanna (camarera, creo que se escribe asi) al año que viene te dejamos quitar los platos, a Borja (jefe de recepcion) vaya ascenso desde el año anterior, a Gerardo y Mercedes (recepcionistas) sois encantadores, a Miguel ( Jefe de bares) sabes que si vienes a Burgos lo del cordero esta hecho, a Rafael (camarero) espero que se tome la vida mas despacio sabe que a mi mujer usted la estresa, a Erika (camarera) sigue con tu peligro, y por supuesto a todos los animadores Edu, Estela, Bea y Mel sois estupendos gracias de verdad, edu tu msn vale pasta estoy teniendo buenas ofetas suerte en Canada, Bea siento no haberme podido despedir, librabas desde aqui un beso muy grande, al año que viene otra vez al agua a caballito.
Si me olvido de alguien que me perdone sois muchos a los que dar las gracias.
Una cosa mas, quiero pedir disculpa a la directora por usar la piscina la noche blanca, se que no la gusta, perolas mas de 50 personas que esa noche la usamos disfrutamos, al año que viene la invito a que baje y lo disfrute con nosotros.
Ricardo Angulo y Familia
Hola, quiero decir que este es el primer año que he pasado las vacaciones en un hotel de la cadena magic. No la conocía, pero por recomendaciones decidimos probar a ver. Increible, ganamos un montón con el cambio. Estuvimos alojados en el magic Villa Luz de Gandía y quiero decir que el trato personal fue lo mejor. Desde aquí quiero feclicitar al personal del Hotel Magic Villa Luz de Gandía, desde los recepcionistas hasta las limpiadoras, camareros, maitre, etc… fenomenal, nos dieron un trato genial. Quedé encantada con el trato personal recibido, con la amplitud de horarios del comedor, con la animación nocturna y diurna para los niños, la comida muy bien cocinada, todo muy limpio y el servicio todo incluido estaba bien (se podría mejorar un poco, pero bien). Lo único que no me gustó fue que dentro de las habitaciones del anexo, quedaban los enchufes a la altura en que podían tocarlos los niños y precisamente, en el hotel lo que mas había era niños. En mi caso tengo una niña de 2 años y nos pasamos todo el rato vigilando que no tocara los enchufes; no tenían protectores y además quedaban a su altura. Es lo único que no me gustó, por lo demás la habitación estaba bien, y el baño era nuevecito y decorado con gusto. En general, para no enrollarme mucho, he quedado encantada y de una puntuación del 1 al 10 le doy un 7.5.
Hola Maria del Mar,
Encantado de saludarte.
Nos alegramos mucho de que tu experiencia en Magic Villaluz haya sido tan positiva para ti y los tuyos.
Relmente el qeuipo de Gandia esta realizando muy buen trabajo, ya que son muchos los clientes y amigos que nos felicitan por el trato reciido, y por sentirse en familia como en casa durante sus vacaciones, es un buen indicador de ue vamos por buen camino.
Po otro lado, nos hubiese gustado que tu valoración fuese de 9 o de 10 sobre 10, esa sería nuestra ilusión, por lo que nos damos cuenta de que necesitamos seguir mejorando un poco más cada dia.
En concreto , el aspecto de los enchufes que comentas en el anexo de Magic Villaluz, es muy importante garantizar la seguridad de los niños.
He hablado con Elia, la directora de Magic Villaluz, y hemos puesto un plan de trabajo en común para tener cubierto este aspecto tan importante.
Esta misma semana vamos a proceder a cubrir los enchufes y asi evitar cualquier tipo de contratiempo,para que los papás queden más tranquilos.
Agradecemos muchisimo que nuestros clientes y amigos que han pasado unos dias con nosotros, nos ayuden a mejorar con sus comentarios, como en est mismo caso, ya que así podremos ofreceros cada vez mejor servicio.
Muchas gracias de nuevo, esperamos veros entre nosotros muy pronto.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
Hola Ricardo Angulo y Familia,
Nos complace mucho que hayais vivio una experiencia mágica en MAgic Villaluz, realmee comentarios como estos, son los que dan sentido a todo el esfuerzo y cariño que ponemos en nuestro trabajo.
Felicitar a todo el equipo de Magic Villaluz por su dedicación e implicación en conseguir que nuestros clientes y amigos vivan una vacaciones tan estupendas como la que nos narras.
Comentarte que disponemos del concurso “Magic Experiences”, mediante el cual puedes contarnos tu eperiencia magica a traves de vieos, fotografias o textos según las bases publicadas en http://www.hoteles-costablnaca.com, y ganar hasta 10 años de vacaciones gratis.
Muchas gracias de nuevo por vuestr participación en el log, esperamos veros muy pronto con nosostros de nuevo.
Un Saludo.
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Estimada Raquel,
Lamentamos mucho que tu experiencia en Magic Cristal Park no haya sido todo lo positiva ue nos hubiese gustado.
Tal como coemnta Javier Garcia, quedo a tu disposición en marketing@hoteles-costablanca.com para que nos comentes que os ha ocurrido exactamente y poder compensaros de alguna manera por vuestra mala experiencia.
Quedo a la espera de tu respuesta,
Muchas gracias.
Atenamente:
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
Hola a todos,
Este año he decidido pasar una semana en uno de vuestros hoteles, al principio había elegido Excalibur porque había estado el año pasado mi hermana y estuvo muy bien, el problema es que voy la semana del 06 al 13 de Octubre y en Excalibur el restaurante ya está cerrado. Si fueramos mi marido y yo no me importaría tanto pero también viene nuestra hija de tres años. Viendo el resto de hoteles me he decidido por el Magic Rock Gardens, he leído comentarios buenos sobre él. También he leído que en temporada baja el nivel es inferior, soy consciente que en Octubre no hay animación pero con las instalaciones y si la comida es buena, me conformo. Me gustaría saber si tienen menús infantiles o si hay posibilidad de pedir purés, asi como a media tarde las frutas. Nuestra idea es ir a T.I. con lo cual me imagino que no habrá problemas con la comida.
Bueno espero que me comentéis alguna cosilla sobre el hotel.
Otra pregunta, llegaremos sobre el mediodía las 12 o la 13 h. ¿tendré que esperar hasta las 16H para entrar? mas que nada es por la cría que después de un viaje tan largo(vamos desde Bilbao) se echa la siesta..
Un saludo
Rosa
Hola Rosa,
Encantado de saludarte.
Magic Rock Gardens es muy buen hotel, muy bien ambientado y los niños se lo pasan genial.
Obviamente la comida es buena, y cuentas con muy buenas instalaciones y zonas de esparcimiento. Además, como sabes, puedes moverte por todo Benidorm y usar los servicios de bares, cafeterias, restaurantes, piscinas, etc de cualuqier otro hotel de la cadena trasladandote en los autobuses que ponemos a vuestra disposición, por lo que seguro que pasais muy buenas vacaciones.
En cuanto a la comida, conscientes de que los niños comen más ciertas alimentos, siempre vas a encontrar comida tipo puré, pasta, escalopes, salchicas, hamburguesas, etc, que los niños suelen comer con facilidad.
El horario de entrada a las habitaciones segun la ley que regula los alojamienos turisticos e la comunidad valenciana, son las 16:00 horas. Sin embargo, nosotros siempre intentamos tener la habitacion disponible antes, precisamente por lo que comentas llegais de un viaje largo y lo qeu quereis es instalaros, dejar las cosas, y acomodaros segun vuestros hábitos. Por nuestra parte, intentarmeos tener la habitacion disponible antes de esa hora, normalmente es asi ya que nos esforzamos en ello.
Muchas gracias por tu participaci´n, para cualquier cuestion no dudes en escribir en el blog o a marketing@hoteles-costablanca.com
Desemaso que pasies unas vacaciones estupendas, quedamos a vuestra isposicion.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola, Mª del Mar,
Soy Elia Moltó, la Directora del Hotel Villa Luz.
En primer lugar agradecerle que exprese su opinión en el Blog y comunicarle la alegría de todo mi equipo de trabajo al leer que han quedado satisfechos con sus vacaciones, ya que ese es nuestro principal objetivo.
Comentarle, como bien le indica David, que se ha efectuado un Plan de Trabajo para el tema de los enchufes de Anexo. Tiene mucha razón en su comentario, que nos va a ayudar a mejorar, y durante esta semana se van a proceder a cubrir los enchufes, con lo que la próxima vez que venga ya no se encontrará con esa pequeña pega, ni usted ni el resto de padres.
Agradecer de nuevo estas colaboraciones en el blog que nos ayudan a mejorar y esperando verla de nuevo en sus próximas vacaciones, se despide atentamente,
Elia Moltó
Directora Magic Villa Luz
Hola Richi,
Soy Elia Moltó, la Directora del Hotel Vlla Luz.
Primero que nada agradecerle su colaboración en el Blog.
Ni que decir tiene la alegría que se ha llevado todo mi equipo al que hemos nombrado uno por uno tal y como lo indica usted, en la reunión que hacemos diaria.
Es una gran satisfacción sentirse tan reconocido y un aporte “energético” de ganas de trabajar bien.
En cuanto a su invitación a la noche blanca, se lo agradezco muchísimo, sé que son muy divertidas porque he asistido todos los años, pero este año he sido mamá y con el bebé me ha sido imposible.
Espero el año que viene poder asistir y verle. Y el baño nocturno lo organizaremos con las medidas adecuadas.
Bueno, sin más, indicarle y devolverle de parte de todo el equipo los recuerdos que usted nos da, desde Borja , Quique, Mel, estela, Hanna, …….Todos los que usted nombra y los que no también.
Agradeciendo de nuevo su colaboración y en espera de verlo el año que viene, se despide atentamente,
Elia Moltó
Directora Villa Luz
Hola a todos ,
Por fin este sabado dia 8 nos toca empezar nuestras vacaciones , y estamos ya contando los dias , sobre todo mi hija que esta ilusionadisima con lo de las clases de magia ,si hasta me ha echo comprarle la varita magica de Harry Potter (dice que le vendra bien para las clases de magia ) quiere enseñarles a sus amigos los trucos que aprenda,lo primero que hemos preparado en la maleta han sido las camaras de video y de fotos para inmortalizarlo todo. Bueno como ya habia entrado varias veces en este blog pues no tengo dudas respecto al hotel (Villa Luz )y menos despues de leer todos los comentarios que van haciendo las personas que vuelven de sus vacaciones y que son generalmente buenos , y lo mas curioso es lo bien que todos hablan del trato recibido por el personal, tan solo tengo dos preguntas ¿que es eso de la noche blanca?, y por ultimo me podriais decir si en la habitacion hay ventana o terraza ?para que os sea mas facil contestar os doy el numero de reserva que me dio Mila la subdirectora del hotel ,el numero de localizador es el 35282, gracias y hasta pronto.
Hola!!!
Ya veo que hay muchas opiniones diferentes sobre esta cadena d hoteles y yo tengo la mia (claro esta).En agosto estuve en el Hotel Cristal Park de Benidorm y es el peor hotel en el que haya estado. Para empezar los muelles de las camas supletorias se salían del colchón, muchas de las camas estaban rotas de los pies y se caian al suelo, en los pasillos había pelotas de pelusas, en las zonas comunes (restaurante, bares..) no tenian el aire acondicionado puesto como conclusión los camareros estaban sudando, no se podía comer bien por el abundante calor..etc..etc. Hablamos con el director del hotel y se reia en nuestra cara, nos llamaba mentiros@s porque según él, en su hotel estas cosas no pasan! Mi compañera se encontró un hueso de aceituna en un bizcocho y para rematarlo se encontró debajo de su cama 3 cucarachas. Fuimos a poner reclamaciones y el director se negaba a darnos el libro, nos ofreció dinero, una semana más gratis en el hotel o una semana en cualquier apartamento, antes de que pusieramos la reclamación. Ese señor director es un descarado que quiere callar a las personas a base de talonario y eso no es así.Yo pienso que no hay derecho a que nos cobren el dineral que nos cobran para luego estar en esas condiciones precarias. Desde luego es penoso y no recomiendo a nadie este hotel.
Hola dioni,
Encantado de saludarte de nuevo.
Nos alegra mucho que a tu hija le haga mucha ilusion aprender magia, realmente es muy divertido aprender juegos mágicos. Muchos de los compañeros de la cadena hemos aprendido tambien juegos para ofreceros en el dia de la magia de cada hotel. En Villaluz, el dia de la magia es el domingo.
En cuanto a la noche Blanca y la pregunta de tu habitacion, se que Elia entra todas las mañanas al blog al igual que muchos directores para poder contestar a este tipo de preguntas, por lo que mañana mismo te responderá ella en persona.
Muchas gracias por tu participación, deseamos que tengais muy felices vacaciones.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola Cristina,
Encantado de saludarte.
Lamentamos mucho lo que nos comentas sobre Cristal Park, aunque sobretodo que no tuvieseis unas buenas vacaciones, como es nuestro objetivo.
Te agradeceria mucho nos indicases las fechas de estancia en las que estuvisteis para poder investigar estos aspectos, realmente no se puede permitir que nuestros clientes y amigos se lleven una experienca así.
marketing@hoteles-costablanca.com
Abriremos una investigación sobre estas cuestiones, y de ser ciertas tomaremos las medidas oportunas para que esto no se vuelva a repetir, nuestra filosofía está orientada a facilitar que nuestros clientes y amigos pasen unas vacaciones geniales,desde luego sin los contratiempos que coementas.
Nuetras más sinceras disculpas por lo ocurrido, agradecemos nos facilites estos datos así como los de tu estancia. y asi poder determinar que ha ocurrido y poner las medidas correctivas necesarias.
Quedamos a tu disposición:
Atentamente:
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Buenas tardes,
Os escribo desde el internet corner del Magic Rock Gardens sólo para animar a aquellos queestán indecisos e informarles de que el hotel cumple todas las expectativas que mi familia y yo habíamos previsto.
Llegamos ayer y todavía no puedo daros una visión concreta hasta que finalicemos nuestra estancia pero seguro que es totalmente positiva.
Tuvimos una buena acogida y como nos informais llegamos a la hora del almuerzo que pudimos comer sin problemas y al acabar ya teníamos la habitación lista (nos ha tocado la 221 y es correcta). Revisé que todo funcionara y sólo había un pequeño problema de bisagras sueltas del armario. Lo comenté en recepción para que estuvieran avisados y cual fué mi sorpresa al recibir el técnico un par de horas más tarde (todo y siendo domingo!!).
Hoy hemos estado en el Complejo Excalibur y mi hijo de 5 años ha “alucinado” con la tematización, la piscina y el area de niños. Hasta se sorprendió de ver a tantos “caballeros” uniformados jajaja!
La verdad que me agrada el poder visitar los otros establecimientos porque ello te permite variar y parece que tus vacaciones son más provechosas.
Espero Javier que tus vacaciones hayan sido buenas y que no hayas encontrado demasiado trabajo acumulado. A ti y a David os enviaré email para opinar a nivel turístico.
A mi vuelta a la rutina enviaré una extensa opinión en vuestro blog pero repito que todos aquellos que tengan pensado venir a Hoteles Magic Costa Blanca no se lo piensen mucho porque vale la pena y si venis con niños disfrutarán muchísimo.
Voy a seguir desconectando gracias a vosotros. Saludos a todos.
Hola elisabeth,
Nos alegra que lo esteis pasando muy bien en rock gardens, ese es el proposito de nuestro trabajo y nuestro mejor regalo.
Muchas gracias por narrarnos tu experiencia, incluso durante las vacaciones, seguro que al volver podreis contarnos toda vuestra experiencia, y por supuesto, esperamos recibir tus imprensiones a nivel turístico, seguro que podemos contrastar opiniones y sacar posibles mejoras, como sabes, agradecemos mucho vuestras opiniones porque nos permiten mantener un sistema de mejora contínua, y viniendo de un profesional del turismo, pues tiene mucho valor para nosotros.
Quedamos a tu disposición para lo que necesites, ya lo sabes.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
He vuelto del Cristal Park y la verdad hemos quedado muy contentos. Es la primera vez que hemos estado en la cadena Magic y la verdad es que nos ha gustado mucho y creo que volveremos el próximo año.
Mi familia y yo hemos viajado mucho especialmente a la Costa Brava he leido algunos comentarios malos del Cristal Park y creo que deben ser de personas que no han viajado mucho puesto que os puedo garantizar que en relación con otros hoteles de playa este es mucho mejor que la mayoría en la que hemos estado de 3 e incluso el de 4 que soliamos ir de la Costabrava. La animación es mucho mejor incluye excursiones excelentes Terra Mítica, Terra Natura y el Castillo que es una maravilla. La comida me encanto. El hotel no es nuevo pero está bien mantenido y limpio. La posibilidad de ir otros hoteles te da una libertad total y lo mismo con los horarios de restaurante en los otros hoteles te dan una hora y no puedes cambiarla. Aqui te puedes ir a la playa y volver cuando quieras. Quiero mencionar a Paco del bar que nos trato fenomenal durante todas las vacaciones. De mis hijos que os puedo contar les ha encantado el programa de la magia e hicieron amistad con el mago que no se como se llama y han aprendido muchos trucos.
En resumen quiero felicitar a la cadena magic por el excelente producto que tienen, el cual recomiendo a todo el mundo.
Buenos dias a todos,mi nombre es MªJosé Castrillo y he pasado mis vacaciones en el Magic Rock Gardens en el mes de Agosto, como lo prometido es deuda y os debo una explicación de mis vacaciones he sacado un ratito en mi primer dia de trabajo para explicaros lo bien que me ha ido en este bonito hotel.
Tengo que agradecer el esfuerzo a David el director del hotel, que se molesto en todo lo que pudo para que nos sintieramos a gusto, me encanto el hotel, su decoración, el trato, la limpieza de las habitaciones era extraordinaria, y las señoras que la realizaban encantadoras, la comida estupenda, muy variada, y un montón de cosas para elegir, la verdad no sé de donde se saca la gente que la comida es monotona y sosa, para nada coincide con la realidad, lo único con lo que no me quede a gusto fue con el lugar habilitado para la piscina, y mi sensación se la transmití a David, no me gusto nada el suelo que es muy resbaladizo y peligroso para la gente, sobre todo los niños y encima no hay socorrista con lo cuál si no se cuida de los pequeños el peligro es mayor, creo que debeis plantearos un cambio en ese recinto porque es una gran punto negro dentro de ese maravilloso hotel, y os puedo asegurar que mucha gente estaba de acuerdo, además como es de costumbre nuestros amigos los ingleses y algunos españoles ,todo hay que decirlo, sin ninguna educación dejan todos los restos de comida donde se les antoja, produciendo un aspecto de guarreria en el entorno de la piscina, creo que es el punto donde teneis que poner mayor esfuerzo, para que la impresión mejore, de verdad que lo demás fue estupendo.
Tuvimos tiempo de visitar el Monica Holidays y el Excalibur, de donde volvimos encantados y nos maravillaron sus piscinas, quizás porque estabamos un poco a disgusto con la nuestra.
El equipo de animación es super agradable, y el martes dedicado a la Magia me encantó, aunque no conseguí convencer a mis hijos para que se apuntasen, pero no nos perdimos nada.
En fin que tengo que felicitaros a todo el grupo de Magic Costa Blanca, sobre todo a Javier su director y agradecerle que estuviera tan pendiente de contestarme y consiguierá convercerme de no anular mi reserva, porque no habría hecho peor cosa.
Creo que estais haciendo un gran esfuerzo por conseguir que el personal que visite vuestras instalaciones se sienta a gusto, y de verdad que lo estais consiguiendo, y puedo aseguraros que he viajado mucho y a muchos hoteles, y en pocos me he sentido tan a gusto como en el vuestro, yo por lo menos no dudo en recomendarselo a todo mi entorno, e incluso volveré sin ningún reparo, de hecho mi nota es de un notable alto, salvando el tema de la piscina, que aunque yo haya echo la observación, es un lugar en el que también mucha gente estaba a gusto.
Muchas gracias de nuevo por todo y por vuestra amabilidad a todo el equipo y en especial a Javier, director general de Magic Costablanca, David Vicent y David Salvador, director del hotel Magic Rock Gardens y con el que he tenido más trato directo, de verdad muchisimas gracias a los tres por hacernos sentir como en casa y que te dé tanta pena volver de las vacaciones.
Espero veros de nuevo para mis próximas vacaciones.
Un abrazo muy fuerte
MªJosé Castrillo
Acabo de leer el comentario de Mª Jose sobre el Rock Gardens y el tema de la piscina ya lo había leído antes, me preocupa un poco porque a mi hija le encanta la piscina, pero sólo tiene tres años, espero que no haya ningún problema, ya que acabo de realizar la reserva y tengo muchas ganas de ir.
Una pregunta sobre la reserva, he elegido una habitación Master standar pero en la reserva sólo aparece doble standar, aunque el precio sí corresponde con la master… espero que no haya ningún problema.
Deseo que todo vaya bien y que el tiempo también acompañe, aunque sea en Octubre pero tengo entendido que en Benidorm hay buena temperatura en esa época.
Gracias por todo
Rosa
Hola Positivo
Muchas gracias por el testimonio de tus vacaciones, nos alegramos mucho que hayas pasado unas vacaciones tan estupendas, es un gran regalo para nosotros y el mejor premiso a nuestro esfuerzo en ofreceros unas muy buenas vacaciones.
Como bien coementas, intentamos diseñar un producto muy innovador, con un Todo incluido muy completo e iterativo al tener la opcion de desplazarse por cualquiera de nuestros hoteles, de forma que nuestros clientes y amigos puedan disfrutar de Benidorm y comer, cenar, tomarse algo, disfrutar de las piscinas de cualuqiera de los hoteles.
Pensamos que es un producto con el que nuestros clientes y amigos quedan contentos, aunque realmente cada año nos esforzamos en mejorarlo un pco mas, aprendiendo de la experiencia que vivies nuestros clientes y amigos, analizando los consejos que nos dais, y diseñando nuevos servicios que mejoren aun más la experiencia de las vacaciones.
Comentarte que a través de nuestra web http://www.hoteles-costablanca.com, puedes participar en nuestro concurso “MAgic Experiences”, mediente el cual narrando tu experiencia, participas en el concurso y sorte de vacaciones gratis. Puedes ganar hasta 10 años de vacaciones gratis!.
De nuevo agradecer que dediques tu tiempo a comentar tu experiencia postivia,te estamos muy agradecidos.
Esperamos veros pronto con nosotros de nuevo, no olvides solicitar cualuqiera de las tarjetas de clientes que ponemos a vuestra disposición a través de nuestra web, y disfrutar de sus ventajas y descuentos.
Quedamos a vuestra disposicion.
Atentamente:
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
Buenos dias Rosa, acabo de leer tu comentario, no dudes que no tardarán en contestarte, decirte que si tu niña tiene 3 años, no va a tener ningún problema porque además tú vas a estar continuamente pendiente de ella, el problema esta con los niños un poco más mayores que van corriendo a todas partes y como los brutos sin pensar en las consecuencias y con el agua y el suelo un poco resbaladizo está un poco peligroso, pero en tu caso no creo que tengas ningún problema, además hay una piscina especifica para niños pequeñitos que está muy bien y un splash que les encanta, de verdad que vas a quedar encantada del hotel, y el servicio es espectacular, y todos son muy amables, por lo menos en mi parecer.
No dudes que has elegido un buen sitio y que tu niña estará encantada.
Un saludo
MªJosé Castrillo
Hola Maria José,
Muchas gracias por el tiempo que has dedicado a contarnos tu experiencia en Magic Rock gardens.Realmente estamos encantados con tu testimonio y transmito tu felicitación a David el director de Rock Gardens y todo su equipo.
En Magic Costablanca nos gusta mucho mimar a nuestros clientes todo lo posible, es nuestro espiritu de hosteleros y buenos anfitriones, y nuestro trabajo y empeño es conseguir que realmente os sintais muy acogidos, como en casa, por lo que ponemos mucho cariño en nuestro trabajo.
Como bien comentas, la cuestion de una pequeña zona de la piscina de rock Gardens es un punto para el que tenemos un plan de trabajo planteado, a espera de comenzar el cambio de pavimento y señalizacion de la zona, ya que en el proyeco original se eligio un tipo de suelo que no era el más adecuado.
Como habeis visto, esa zona esta acotada y señalizada para evitar cualuqier tipo de problema hasta el inicio de las obras, que David comentó que comenzarán en muy breve, ya que lo que no queria era comenzar las obras en agosto con la consiguiente molestia para los clientes. Reiterar que la zona esta acotada y señalizada, ya que somos conscientes de que algun niño por ejemplo pueda pasar corriendo y resbalar, lo que logicamente no queremos de ninguna manera.
Rock Gardens es un muy buen hotel, muy bien ambientado y orientado a que los niños y sus familias se lo pasen genial, a mi personalemnte es de los que mas me gusta de Benidorm, además como bien comentas el equipo de Animacion que dirige Martha es Genial, y los demás compañeros muy atentos y eficaces en lo que hacen, desde aqui felicitar a todo el equipo de Rock Gardens por el buen trabajo realizado.
Lastima que al final no hayis aprendido juegos de magia en nuestros talleres de la escuela de las artes mágicas, realmente es una experiencia para los niños y para los mayores, ya que tanto padres como hijos, se sorpenden unos a otros con los juegos que han aprendido durante el verano en los talleres, muchos padres nos escriben contandonos lo bien que se lo pasan en casa con los demas miembors de la familia.
Agradecer de nuevo tu testimonio, nos alegramos mucho de que hayais disfrutando de vuestras vacaciones, ese es siempre nuestro objetivo.
Esperamos que la vuelta al cole tras las vacaciones, sea muy positiva para vosotros y esperamos veros muy pronto por aqui, estamos a vuestr disposición.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Csotablanca
Efectivamente Maria Jose
Como nuestra amiga Maria Jose te comenta, realmente no vas a tener ningun problema, ya que la zona de la piscina esta bien acotada, mas si la edad del niño es de 3 años, ya que es a los niños un poco mas mayores quevan corriendo por todas las partes los que pueden no fijarse en las señales, lo que es muy raro que pase, pensamos que esta muy bien marcado, aunque hay que evitar que esto pase de todas las maneras.
De todas formas, muy posiblemente cuando vengas en Octubre esta cuestion ya estara cambiada, por lo que tendrás que preocuparte unicamente por pasartelo genial con los tuyos durante tus vacaciones.
Si tienes cualquier duda o cuestion que quieras plantearnos, no dude sen hacerlo, estamos aqui para facilitar que vuestras vacaciones sean relamente estupendas, esa es nuestra ilusion y el motivo de nuestro trabajo.
Quedamos a vuestra disposición para lo que necesiteis.
Felices vcaciones!
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola rosa,
No he contestado a dos de tus preguntas:
En Octubre hace un tiempo estupendo en Benidorm, quizá ya no para bañarse a las 10 de la noche en el mar, aunque durante el dia suele hacer aproximadamente unos 25-30 grados segun el dia, por lo que es un clima estupendo, menos caluroso que agosto.
Ademas Benidorm goza con un microclima excepcional, debido a que esta arropado por diversas sierras que permiten que el mar suavice la temperatura y protege de los vientos y corrientes, por lo que en diciembre, yo he llegado a estar en Alicante capital con manga larga y en Benidorm, a solo unos 50 kilometros de distancia, en manga corta y bañador todo el mundo.
En cuanto a la reserva, preguntarte si la reserva la has hecho via agencia o en nuestra pagina web. En el primer caso, te recomendaria te pusieses en contaco con la agencia por si ha habido algun malentendido, ya que nuestros compañeros de recepción atienden lo que indica el bono de agencia. En caso de haberla hecho por nuestra web, ruego me envies tus datos a marketing@hoteles-costablanca.com, y lo verificare personalemnte en cuanto lo reciba.
Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola otra vez,
vuelvo otra vez a escribir por que he ido esta mañana a pagar lo que me quedaba de la reserva y al coger la notificacion he visto que en una de las habitaciones , en la de mi hermano y cuñada pone que es doble para 2 adultos y un niño de 2 años y como resulta que llevan tambien un bebe de meses nos preguntamos si se podria poner tambien una cuna , y si para el pequeño de 2 años lleva tambien el sofa-cama en la habitacion , y otra cosa que nos preguntamos es si en la habitacion hay mininevera o minifrigorifico por lo de la leche y comida del bebe y de no tenerla si se podria solicitar, espero vuestra respuesta gracias
Hola dioni,
Encantado de saludarte de nuevo.
No hay problema, lo único es que tengo tu reserva pero no la de tu hermano y cuñada, por lo que si nos envias su reserva a marketing@hoteles-costablanca.com, asignaremos tambien una cuna para el bebé.
Comentar también que todas las habitaciones de hotel en Magic Costablanca tienen minifrigorifico, precisamente para este tipo de cuestiones que comentas, ya que nos suelen visitar muchas familias con hijos y queremos que su estancia sea lo más agradable posible, incluso en estos detalles.
No dudes en escribirnos para cualquier cuestión, estaremos encantados de atender vuestras peticiones.
Esperamos que disfruteis mucho de vuestras vacaciones, el equipo de Magic Villaluz es realmente fantástico, seguro que os sentireis como en casa.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
Hola David
Mira las dos reservas van juntas ,o esa, con el mismo numero de localizador son dos habitaciones , una triple la mia y una doble , la de mi hermano, y con el numero 0087073 y a nombre de mi cuñada Mari Carmen Montilla , pero en un comentario anterior Mila la subdirectora del Villa Luz me dijo que ellos lo tenian con otro numero el 35282, asi que al final no se con cual estara ,lo del minifrigorifico es estupendo ,y creo que teneis que indicarlo en los folletos por que es una cosa que se suele ser primordial a la hora de buscar hotel y en el Villa Luz no lo pone solo lo indica en el anexo , perdona que te mande aqui los datos pero es que no se por que mi ordenador no quiere mandarlo de la otra forma .
pd: espero poder darte las gracias personalmente si vas por el hotel cuando estemos alli , pero si no coincidimos pues por enesima vez gracias.
No te preocupes Dioni, para eso estamos.
Voy a enviar tus datos a Mila para que lo verifique y te conteste personalmente, mañana te enviamos la contestación para que esteis tranquilos.
Lo de enviar los datos por correo personal es una cuestión de privacidad y respeto hacia ti, aunque no hay ningún problema.
No me habia fijado que no aparece en folleto, muchas gracias por comentarme lo de las neveras, realmente cada dia nos ayudais más a descubrir estas pequeñas cosas. Gracias a ti.
Seguramente coincidamos, voy a Gandia un dia por semana a verificar que todo esté Ok, por lo que preguntaré a Mila por vosotros y nos tomamos un café, será un placer saludaros.
Muchas gracias por vuestros comentarios, gracias a ellos podemos mejorar un poco cada dia.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola a todos, siento no haber contestado antes. Muchas gracias por tu aclaración Mª Jose y a tí David por tus respuestas. La verdad es que estoy deseando que llegue el momento, estoy segura que lo pasaremos bien.
David te mando ahora al correo que me indicabas el tema de mi reserva para que me confirmes lo de la habitación.
Gracias por la celeridad en vuestras respuestas.
Un saludo
Rosa
Hola Rosa,
Disculpa haber tardado en contestarte, hoy estaban llegando muchas reservas y nuestras compañeras de reservas casi no han tenido tiempo.
Confirmarte que tu reserva es en Magic Rock Gardens en habitacion Master, tal como contrataste a ese precio. Esta confirmada por nuestra jefa de reservas.
Los datos concretos te los he enviado a tu mail personal.
Muchas gracias por tu participación, quedamos a vuestra disposición para lo que necesiteis.
Deseamos que paseis unas vacaciones geniales, seguro que David, el director de Rock Gardens, Martha su jefa de animacion y todo el equipo, os hacen sentir como en casa.
Felices vacaciones!
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hemos estado mi familia y unos amigos de vacaciones en Agosto en el Hotel Magic Cristal Pak, en el hotel solo ivamos a dormir y a comer algunos dias he de decir que el servicio de restaurante y la comida es muy buena en este hotel pero las instalaciones como habitacion ,piscina, cafeteria estan muy viejas y necesita restauración, la habitacion tenia goteras y nos tuvieron que cambiar a mi y a mis amigos por que nos caia encima de la cama el agua , el aire acondiconado apenas funciona y tenia un boquete hacia la terraza que daba miedo asomarse por las grietas que tiene estabamos en la 5 planta , los colchones de las camas estaban sucios y viejos, el cuarto de baño muy antiguo, en general la habitación era deprimente. La Fachada del hotel esta toda agrietada , las cornizas agrietadas La piscina esta toda llena de moho del agua le hace falta un pintado, las duchas no funcionaban, el jacuzzi igual Estuvimos dos dias en el Excalibur, este si nos gusto el complejo esta muy bien. Otra cosa he de decir que el Director del Hotel se preocupo para acomodarnos en otra habitación y fue muy amable. Pero ese dia lo perdimos de las vacaciones. Bueno la proxima vez ya no ire a este hotel me ire al Complejo Excalibur.
Hola Ana,
Lamentamos que vuestra estancia en Cristal Park no fuese todo lo buena que hubiesemos deseado. Cristal es el hotel más grande que tenemos y tambien el original de la cadena, por lo que le tenemos mucho cariño.
El hotel se reformó parcialmente hace pocos años, quedando realmente bien, más teniendo en cuenta lo céntrico que está. La restauración se ha cuidado mucho,siendo uno de los aspectos más valorados por nuestros clientes y amigos en las encuestas GESHOTELS.
Ciertamente es un hotel muy grande que requiere de mucho mantenimiento, y aunque hay planes específicos del equipo de manenimiento para su contínua revisión, este verano si ha tenido alguna gotera debido a las fuertes lluvias que han caido en días concretos, de forma que el equipo de mantenimiento se ha tenido que ampliar para cubrir este contratiempo hasta ser solucionado.
La semana pasada se revisaron todos los techos del hotel para aislarlos, y después el equipo de calidad revisó que realemte este punto quedaba resuelto.
En Octubre está planteada una nueva reforma para mejorar la decoración general del hotel, la fachada y las habitaciones, asi como realziar la dotacion de una nueva escalera de incendios y otros aspectos.
En cuanto a excalibur , realmente es un lugar especial, es un camping tematizado al estilo medieval que gusta mucho a los clientes, de hecho suele estar completo en los meses de verano con reservas realizadas desde varios meses antes. Los niños disfrutan muchisimo y los papás quedan muy contentos.
Lamentamos que vuestras vacaciones no fuesen todo lo buenas que deseariamos,por lo menos al principio y agradecemos mucho sus comentarios, ya que son los que nos ayudan a darnos cuenta en muchas ocasiones que debemos mejorar más algunos aspectos, lo cual valoramos mucho, ya que disponemos de un sistema de mejora continua analizando vuestros comentarios y opiniones.
Gracias de nuevo por tu participación, deseamos que con nuestro trabajo podamos demostraros que nuestro objetivo, realmente es que paseis unas vacaciones geniales, por lo que esperamos tener una nueva oportunidad en una proxima ocasión.
Muchas gracias.
Atentamente:
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Estuve en el hotel Magic Cristal Park. Del 10 al 17 de agosto.El hotel en general es malisimo. Està viejo, sucio y ruidoso. La limpieza es mala.La comida no es muy buena. La recepciòn funciona muy mal. La habitaciòn es vieja,colchones viejos, todos hundidos los muelles,la nevera una porquerìa el baño viejo,la ducha no funcionaba bien. El aire acondicionado era viejisimo,y no funcionaba siempre y ademàs hacia mucho ruido.Nos dieron una habitaciòn de fumadores y estaba dando olor a cigarros todo el dìa.Las puertas tenìan un color rosa,aquello tenìa pinta de ser un puticlub.Si vuelvo a ir a Benidorm, no volverìa a coger este hotel,ademàs era muy ruidoso,no se podìa descansar hasta la 7 de la mañana que se iban los borrachos a dormir.La mesa y la silla que estaba en el balcòn estaban todas despintadas, tenìa un color gris en vez de blanco.
Estimada Maria Jesús,
Lamentamos que tu percepción de Cristal park no haya sido la que nos hubiese gustado.
Como le comenté a Ana, Cristal park es nuestro hotel más grande y requiere mayor mantenimiento. De hecho hay un plan espefíco de trabajo para el equipo de mantenimiento del hotel, reofrzandose el equipo contiuamente.
El Hotel se reformó parcialmente hace algunos años, y este verano por la lluvias tuvo un pequeño problema que finalmente está solucionado , revisado, y con el protocolo de revisión establecido y cumplido.
Por otra parte,el tema de la decoración no hemos tenido quejas al respecto, por lo que es cierto que no es de diseño, aunque quizá se trate de una cuestion de gustos o de percepción. De todas formas, la decoración general esta incluida en la nueva remodelación planificada para el mes de Octubre, por lo que entendemos que mejorará para todos los gustos.
En las encuestas que realizan los clientes en GESHOTELS, tanto la animación como el restaurante están muy bien valorados, así como el trato del personal y de recepción, por lo que quizás por ser agosto el mes con mayor ocupación y carga de trabajo, podemos haber cometido algun error puntual, por lo que te pedimos disculpas por ello.No es sencillo gestionar un hotel tan grande en agosto y no cometer algun error, aunque realmente lo intentamos y tenemos protocolos de calidad para asegurarnos que mejoramos establecidos por la norma ISO.
Pedirte disculpas de nuevo si no has tenido una buena experiencia en las vacaciones, nuestro trabajo y nuestra ilusión es conseguir que tengais unas vacaciones geniales, aunque en ocasiones no ocurra asi, intentamos aprender de los errores y establecer acciones de mejora con vuestros comentarios.
Además, me gustaría pedirte me envies los datos de tu reserva a : marketing@hoteles-costablanca.com, para analizar estas fechas y detectar que pudo haber salido mal.
muchas gracias por tu participación, quedamos a tu disposicion
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola, soy Estíbaliz, escribi hace unos días comentando que ibamos a ir de vacaciones el día 14 de este mes al rock gardens, y me preocupa un poco el tiempo que hará, me gustaría que me dijerais si podeis que tiempo suele hacer en esta época del año por favor.
Muchas Gracias, un saludo.
Esti
HOLA A TODOS ,COMENTAROS QUE TODO A SALIDO COMO ESPERABAMOS Y QUE HEMOS ESTADO EN TODOS LOS HOTELES Y DAMOS FE DE QUE LO PASAREIS DE MARAVILLA.QUE VUESTROS HIJOS LO PASARAN MUY BIEN Y QUE NO TENGAIS MIEDO DE LOS COMENTARIOS .PUEDE QUE A ALGUNAS PERSONAS NO LES GUSTARA O HAYAN TENIDO ALGUN PROBLEMA PERO SI LO VEIS TENEIS LO DE LAS 24 HORAS Y OS PUEDEN SOLUCINAR EL PROBLEMA POR LO QUE SEGURO QUE DESPUES PASAREIS UNAS VACACIONES DE CINE…TODO LO QUE COMENTAN DAVID Y JAVIER ES REAL(OS DAMOS LAS GRACIAS).TENGO QUE DAR LAS GRACIAS A LOLI QUE ES LA CHICA QUE ME LIMPIO EL APARTAMENTO TODOS LOS DIAS Y QUE LO DEJABA COMO LOS CHORROS DEL ORO….ESPERO QUE EL PROXIMO AÑO DE NUEVO NOS VEAMOS PUES ES UN ENCANTO….TENGO QUE DAR LAS GRACIAS A TODOS Y CADA UNO DE LOS CAMAREMOS Y RECEPCIONISTAS ASI COMO A TODOS LOS CHICOS DE ANIMACION QUE TAMBIEN ATENDIERON A ANGEL(TE MANDA BESINOS PARA AMALIA DEL CRISTAL).SI OS PUEDO AYUDAR ESTARE ENCANTADA DE RESPONDEOS A CUALQUIER DUDA…SOLO DESEAROS A TODOS UNAS FELICES VACACIONES Y QUE LO PASEIS TAMBIEN COMO NOSOTROS…..BESINOS
Hola David, me alegra saludarte a mi regreso de Benidorm. Te quiero dar las gracias por la atención y comentarte que gracias a la cama supletoria que amablemente nos facilitaste, los niños durmieron divinamente. En cuanto a la estacia lo pasamos genial y quiero enfatizar en la comida: es excelente. Variedad, cantidad, los cocineros en situ en las planchas y a la vista de todos, microondas colocados estratégicamente para calentar si algo se enfriara ya que hay que tener en cuenta que el servicio es de dos horas y claro hay cosas que se enfrían, asi que podeis estar tranquilos en esa área, supera las espectativas de muchísima gente, ya que estuve preguntando a otros huéspedes y todos coincidian con mi opinión. En cuanto a la limpieza, al menos yo tuve suerte, todo estaba limpio, sólo haría hincapié en las juntas del baño,solucionable con un poco de cemento o alguna limpieza al vapor.Esto es importante, ya que aunque la habitación esté limpia, si entras al baño y no lo encuentras en óptimas condiciones, la opinión de la limpieza se va al traste. La piscina genial, el personal super guay (Felicitaciones a Mari Carmen en recepción). Mis hijos encantados con el golfito y la piscina, en fin, todo bien. Me llamó la atención lo de la bolsa de picnic. Me parecio un detalle genial y una idea nacida del cariño, como cuando le preparas la merienda a tu hijo.
Bueno gracias nuevamente por tus atenciones y mis hijos dicen que vuelven el año que viene, pero con su cama supletoria.
Recopilé algunos comentarios de diferentes sectores, que te haré llegar a tu e-mail y que me parecieron muy interesantes. Comentarte que ya descargué algunas fotos con sus comentarios en Flick. En el e-mail te anexaré el enlace.
En trp-advisor también dejé mi aporte reivindicativo, pero parece que tarda algunos días en publicarse.
Un cordial saludo
María Elana
Hola Estibaliz,
Desde hace unos años se dice que septuembre se ha convertido en un nuevo agosto, ya que el clima se hace caluroso.
Normalmente cuando empieza septiembre, el tiempo cambia durante una semana, refresca un poco mas, se nubla o llueve por la tarde. A partir de ahi, lo normal es que haga bastante calor 25-30 grados casi todos los dias, y que algun dia, a partir de las 18:00 se nuble un poco, eso es normal. Te puede pillar un dia de lluvia, pero aqui cuando llueve, al rato ya puedes ir a la playa otra vez porque sale el sol.
En septiembre hace un tiempo estupendo, a mi me gusta mas que agosto, menos calor aunque se esta muy bien en manga corta.
De todas formas, en nuestra web http://www.hoteles-costablanca.com tienes la prevision del tiempo, no dudes en consultarlo antes de venir.
Para cualqueir cuestion que necesitesm, estamos a tu disposion.
Deseamos que paseis muy buenas vacaciones.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola Kati!
Me alegro de leerte.
Nos alegramos mucho de que hayas pasado buenas vacaciones en Atrium Plaza, esperamso que todo haya salido muy bien y vuestros dias en benidorm podais recordarlos como dias especiales.
Como bien comentas, te lo puedes pasar muy bien sobretodo si venis con niños, pensamos mucho en ellos y en la experiencia magica en familia. Ademas si has visitado todos los hoteles con los autobuses amigo, habrás conocido el ambiente que se respira.
Muchas gracias por todo Kati, esperamos veros muy pronto por aqui, no olvideis apuntaros a las ofertas que estamos rpeparando para vostros en plan escapada este invierno, seguro que os gustaran.
Para cualuqier cosa ya sabes dnde estamos.
Un saludo
David VIcent
Grupo Magic Costablanca.
Hola Maria Elena,
Primero de todo darte las gracias por tu apoyo en los foros, como habrás podido comprobar no todo son flores, y de vez en cuando hay personas que por cualquier otro interes, que no es sencillamente dejar su opinion o ayudarnos a mejorar, empieza a generar contenidos a proposito. Pensamos que el autosturf ( crear diversos usuarios para generara mala atmosfera en un foro), deberia ser una practica ilicita, pero bueno, la mejor forma de demostrar que las cosas se hacen, es con realidades y acciones concretas y demostrables de mejora.
Espero ver tus fotos y comentarios de tripadvisor , ¿lo has hecho atraves del concurso magic experiences desde nuestra web?. Dentro de poco ya saldrán los premiados. La verdad, tengo unos testimonios que se han generado en el concurso, que cada vez qeu se los enseño a mis compañeros, nos alegramos todos de trabajar en en la generacion de experiencias.
Por lo de la cama, como te dije, nuestra ilusión es que paseis vacacioens geniales, y es tan solo una cuestión de realziar una pequeña gestion para vuestra comodidad, pues encantadisimo de hacerlo, por supuesto.
La comida ha mejorado bastante desde hace dos años, hemos invertido mucho tiempo y contado con muy buenos profesionales para optimizar y mejorar los procesos, la materia prima, la decoracion, seguridad e higiene,las recetas tambien han sido mejoradas, ya que es un punto muy importante dentro de la experiecnia de vacaciones que os ofrecemos, y si te digo la verdad, yo como casi todos los dias en monika holidays y me encanta,asi estoy de sano y fuerte
Estare encantado de comentar contigo lo qeu hayas visto en las diversas areas, ya sabes que nosotros aprendemos mucho de lo que observais durante vuestra estancia, es una gran ayuda y la base de nuestro plan de mejora continua, por lo que os estamos muy agradecuidos cuando nos ayudais a mejorar con vuestras impresiones.
Nos alegramso mucho de que hayais disfrutado estos dias en familia, esperamos veros por aqui pronto, ya sabes donde estamos para lo qeu necesites.
Muchas gracias.
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Gracias como siempre por contestarme, en cuanto a lo de trip- advisor, las críticas tardan un tiempo en publicarse, por lo que les aconsejo que lo hagan en los foros, que se publican automaticamente, lástima que allí no se puedan colgar fotos. Yo particularmente lo tuve que hacer en el foro de trip-advisor: Benidorm-foros, monika holidays, respuesta a Javichu (2)como Gabbcan que es mi nick, ya que creo que todo el mundo es libre de contar sus experiencias, tanto buenas como malas, pero con educación y sin agregarle veneno. Bueno, con esto me despido del blog por el momento y espero volver a leer los mensajes de todos en este blog el año que viene ya que me he entretenido un montón y he sentido, por medio de vuestras reseñas que he estado hospedada en todos los hoteles de la cadena.
Un gran saludo a todos los del blog
María Elena
Hola maria elena
He ledio los comentarios que hacias a David sobre tripadvisor y por lo que me pasa a mi tambien david tiene razón, yo tambien trabajo en hoteles y es una faena trabajar mucho para que tu oferta sea buena y luego alguien con malas intenciones , empiece a poner comentarios que son mentira para que parezca que todo va mal.
Trabajo en Benidorm y he de reconocer que Magic Costablanca esta trabajando muy bien en este sentido, porque tampoco se mete en una discusion con nadie, sino que intenta averiguar primero si esa persona que escribe estuvo realmente en el hotel o no, antes de nada.
Ahora estan saliendo páginas en las que si no metes tu numero de reserva del hotel del que quieres opinar, no te deja, quizá ese sea el futuro de los foros de hoteles, porque ya te digo, yo tambien me encuentro de todo en los foros y te sabe mal pedirle la reserva a alguien que opina libremente, pero es que hay de todo.
Un saludo al equipo de mis amigos de Magic Costablanca.
Marc Montiel
Hola soy Estíbaliz, quería consultaros una duda que tengo acerca de la dirección del hotel magic rock gardens, ya que en esta web veo que la dirección es c/ sierra dorada y en la documentación que nos dieron en la agencia de viajes pone c/ sierra helada, asi que no se cual es la correcta.
Un saludo
Esti
ESTUBIMOS EN EL MONIKA HOLIDAY,FUE DEPRIMENTE,LA RECEPCION PESIMA SIN INFORMACION,NO SABIAMOS POR DONDE IR.AL SUBIR A LA HB,NOS ENCONTRAMOS CON UN ARMARIO DE LA LIMPIEZA EN LA PUERTA IMPOSIBILITANDO EL PASO,Y ABIERTO LO COMENTEMOS COMO SI NADA NO NOS HICIERON CASO.LA HB PESIMA SIN ARMARIOS,EL SOFA CAMA VIEJO SE DOBLABA ,PUSIMOS UNA RECLAMACION Y PUSIERON UNAS GOMAS RIDICULO,LA CAMA ANTIGUA.EN COMIDA MUY MALA,PARA LOS NIÑOS MUCHO FRITO DEPRIMENTE,EL PICNIC RIDICULO,UNA LATA DE ATUN,UNA DE PATE,DOS TOSTADAS,DOS FRUTAS.EL NINIGOLF EN MALAS CONDICIONES IGUAL QUE LAS PISTAS,EN EL BAR SALIAN CUCARACHAS IGUAL QUE EN LA TERRAZA,SILLAS SUCIAS,MESAS ETC TODO MENTIRA,MIS PEORES VACACIONES.LA FORMULA 24 MENTIRA.POR MUCHO QUE DECIA TODOS PASABAN.EL DINERO PEOR INVERTIDO,ME ARREPIENTO DE HABER COGIDO ESE HOTEL.NO SE COMO ESTARAN LOS OTROS.AL FINAL TIENES QUE AGUANTAR LO TIENES PAGADO.TE APAÑAS COMIENDO EN OTRO LADO PARA COMER UN POCO MAS ADECUADO A TUS GUSTOS.UNA GRAN DECEPCION.
hola javie he terminado mis vacaciones hoy domingo y lo hemos pasado muy bien hemos estado en el villa del mar todo el personal estupendo el jefe del comedor encantador todos los recepcionistas los animadores camareros todos problemas algunos llegamos el domingo habia magia al final no pudo ser porque estaban viendo el futbol y quitaron la tele en las habitaciones no se veia la sexta y un cliente dijo que si el no veia el futbol no habia magia y se fueron los magos la limpiza de las habitaciones muy mal ayer sabado fueron a las tres y estaba mi marido y mi nito durmiendo y n o se hizo el sillon del niño se clababan todos los hierros las sabanas solo las cambiaron el martes no se si es asi estabamos en la primera planta habitacion 103 mi marido queria pedir la hoja de reclamacciones pero le dije que no lo hiciera porque el dia que fuimos al escalibur fuimos con ua pareja que estaban en el fenicia y nos dijeron que ellos habian protestado y que les miraban mal nosotros estuvimos cenando en el fenicia dos noches y nos gusto por la variedad pero el trato no era el mismo
sigo comentandote otro dia fuimos al monica nos gusto mucho las piscinas y lo bien que se lo pasaban los niños pero empezo a llover y nos fuimos otro dia nos fuimos al cristal pero habia mucha gente y nos fuimos al fenicia como ibamos prontito no teniamos problemas se lo recomendamos a unos compañeros de hotel y nos digeron que fue horrible unas colas tremendas se tuvieron que poner los cubiertos todo te queda lejos la bebida la comida todo
Hola Marc,
Gracias por tus comentarios.
Realmente es complicado porque no tienes por que no creer el testimonio de alguien que opina libremete en internet, para eso existen los foros y los blogs,por lo que con toda la buena fe del mundo, lees todos lso comentarios tomandolos por ciertos.
Otra cuestion,como bien dices, es que se utilicen los blogs y paginas de opinion para crear mala atmosfera intencionadamente, nos hemos encontrado varios casos, tanto de clientes ficticios como de otras cadenas hoteleras, por lo que auqnue nuesra fe siempre es la mejor, es cierto que debemos averiguar si realmente fue un cliente o no lo fué, para tomar como cierta esta información.
Sobre todo hay casos en los que no ha habido casi ninguna reclamacion en todo el verano, a pesar de los miles de clientes y amigos que nos visitan, y de repernte te encuenras comentarios muy negativos sobre ese hotel, por lo que pienso que es logico cuanto menos investigar si se basa en un testimonio real o no.
Desde luego no somos perfectos, y gracias a los comentarios de clientes y amigos que nos visitan, podemos mejorar muy rapidamente, ahora bien, han de ser comentarios basados en la realidad, claro está.
realmente lo que comentas de foros donde te pide la reserva para poder opinar, es bastante logico, de forma que lo qeu se comente ha de ser cirto. Nos informaremos sobre este tipo de paginas, muchas gracias por la información.
Gracias de nuevo Marc, quedamos a tu disposicion para lo que necesites.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola Mercedes,
Agradecemos tus comentarios sobre tu estancia. Nos alegramso de que lo hayais pasado bien, aunque lamentamos que hayais encontrado algunos inconvenientes.
El equipo de Magic Villa del Mar es estuoendo, son todos muy simpaticos y forman un muy buen equipo, por lo que seguro qeu estuvisteis bien atendidos.
El problema de la lluvia es bastante generalizado en Benidorm, ya que casi nunca llueve, peo cuando lo hace, es con fuerza, por lo qeu ocasiona problemas en las intslaciones de muchos hoteles. Para esto, al igual que en cristal y el plan de reforma de urgencia que hicimos con las goteras, tenemos planteada una revisión de todos los techos para impermeabilziar aun más ante posibles lluvias fuertes, a fin no vuelva a ocurrir esto nunca.
El proyecto de la escuela de las artes magicas, es único par anosotros. Le hemos puesto mucho trabajo, ilusion y empeño en que salga realmente bien, para ofreceros magia de verdad durante las vacaciones. Logicamente cada cliente y amigo tiene sus propias necesidades y gustos, y algunos siguen prefiriendo el futbol, cada uno es libre de tener sus gustos. Este caso que comentas en concreto le hicimos un seguimiento el por que habia pasado,Villa del Mar no tiene dos espacios con bastante capacidad de forma separada, por lo que el futbol comenzó a las 9 y la magia a las 10. Los magos son profesionales y artistas, y lgicamente queieren ofrecer un verdadero show de magia, por lo que con el futbol de fondo, pues es muy dificil transmitir magia, es comprensible. Por tanto, lo que emos hecho es adecuar una sala aparte para que esto no vuelva a ocurrir, y nuestros clientes y amigos puedan elegir lo que quieren ver en cada momento.
Cada cliente u amigo es libre de opinar lo que quiera, asi como de si no encuentra algo a su gusto comentar su malestar o incluso poner una hoja de relamnaciones, entendemos que por causas reales y justificadas, en cuyo caso , la nuestra es que los clientes y amigos no encuentren ningun descontento porque les hemos ofrecido un buen servicio a todos los niveles, aunque entendemos que en alguna ocasion por cualquier motivo no haya sido asi.
Lamentamos que hayas encontrado defectos en tu estancia, realmente no somos perfectos, y mas cuando llueve fuerte benidorm sufre ciertos problemas,por lo qeu te pedimos disculpas. transmitirte que nos hacemos eco de tus comentarios, y los planteamos en nuestra reunion de mañana sobrelos errores que han encontrado nuestros clientes y amigos durante las vacaciones, de forma que planteamos acciones rapidas y concretas para que no vuelvan a ocurrir.
Mucahs gracias por participar, quedamos a tu dispoiscion.
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
Hola estibaliz,
realmete son dos calles perpendiculares, por lo que puedes entrar por cualuqiera de llas.
La zona es en el rincon de loix. Para llegar llegas hasta el final de la playa de levante ( direccion norte si entras por benidorm levante), llegas a la paralela de la playa de levante, sigues hasta el final y en la rotonda hay una clle que sube cuesta arriba. No te sera dificil localizarlo.Puedes localizarlo tambien en http://www.hoteles-costablanca.com
Deseamos que paseis muy buenas vacaciones.
Ante cualuqier cuesiton no dudes en escribirnos.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Csotablanca
Hola Sara,
Lamnetamos que tu percepcion de Monika Holidays no haya sido posiiva.
Es uno de nuestros mayores hoteles y de los que mas han mejorado en los últimos años, de hecho cada vez más nuestros clientes y amigos solicitan concretamente Monika Holidays.
Tambien comentarte que precisamente nuestras oficinas centrales estan en Monika holidays, por lo que la mayoria de mejoras para la cadena comienzan aqui, para despues extenderse para toda la cadena, y me sorprende que hayas encontrado estos defectos, más tras los excelnete resultados de Monika Holidyas en las encuestas que completan los nuestros clientes en GESHOTELS.
Cada persona es libre de dar su opnion en cualquier foro o blog, para eso estan, aunque me quedo preocupado por lo que comentas, asi que si eres tan amable, te agradeceriamos nos indicases en : marketing@hoteles-costablanca.com las fechas y datos de tu estancia, a fin podamos comprobar si durante esos dias ocurrió algo incorrecto de lo que no hemos sido informados.
Agradecemos mucho vuestros comentarios, gracias a ellos podemos mejorar cada dia.
Quedo en espera de tus datos.
Muchas gracias por tu participacion.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola de nuevo a todos,
Soy Angeles,como os prometi voy a contaros mi experiencia en el complejo medieval excalibur.
Hemos estado 7 dias con mis dos niñas de 6 y 2 años bien nos lo hemos pasado fenomenal ,desde el primer dia que estuvimos alli ,la recepcion rapidisima enseguida teniamos alli al chico para que nos llevara al bungalow con las maletas el bungalow me lo tenian que dar a las tres y ya estaba listo a las 12 todo fenomenal.
La limpieza del bungalow igual ,me acuerdo un dia que llegamos al bungalow y no teniamos las toallas y al rato me llaman a la puerta la chica de la limpieza que no me preocupara que las traia que se habia quedao sin toallas y que habia ido a por las mias que lo que necesitara que me lo traia bueno asi todo.
Tengo que dar la enhorabuena a una persona en especial que se ha portado muy bien con mis niñas se llama Natalia y es la monitora de los peques en excalibur super atenta y con una amabilidad me gusto mucho su comportamiento con mis niñas estaba super pendiente de todo.
Vale ahora vamos a la comida la comida falla un poquito no hay mucha variedad siempre lo mismo pasta pasta y mas pasta pero bueno estaba calentito y recien echo lo que mas nos gusto fue comer en el restaurante que tenia las planchas para asar carne.
bien todas las noches hacian espectaculos hasta las 12 y luego las excursiones a terra mitica y terra natura.
Una de las cosas que mas nos gusto fue el espectaculo medieval ,bueno deciros que el año que viene repetimos conocimos a una pareja de tarragona que son majisimos y estuvimos con ellos todos los dias,hombre si nos ponemos a sacar faltas si que las hay pero minimas ,cosas que se pueden solucionar ,me despido con un cordial abrazo otro dia seguire contando mi experiencia que repito fue buena.
un cordial saludo
angeles
Hola Angeles,
Nos alegra mucho que vuestra experiencia en Magic Excalibur haya sido muy buena, unas buenas vacaciones, ese es el obetivo y la ilusion de nuestro trabajo.
Magic Excalibur es un lugar distinto donde pasar las vacaciones en familia, sobretodo muy orientado a que los niños se lo pasen genial y los padres esten contentos al ver como disfrutan sus hijos, y compartir con ellos momentos únicos. “Niños felices, papás contentos” que es uno de nuestros lemas.
Cada año nos esforzamos en mejorar excalibur, que como bien dices, puede tener pequeños fallos, bien del hecho de ser un camping al aire libre con basante superficie, por lo que contamos con mas y mejor personal de mantenimiento, o bien porque algunos clientes no cumpln adecuadamente las normas, que tambien puede pasar, por lo que cada vez intentamos qeu nuestros clientes y amigos esten mejor informados sobre el uso de todos lo sservicios para que un mal uso no perjudique a quienes nos visitan unos dias.
El desafio medieval es un espectáculo único, que lleva bastantes años en el mercado y cada año se van incorporando bastantes mejoras derivadas d elas encuestas y análsis que vamos realizando continuameente sobre los diversos aspectos de esta experiencia. Hoy en dia es uno de los mejores espectaculos para familias y grupos de amigos que se pueden ver en la costa Blanca, cada año es más conocido y más solicitado por todo tipo de clientes,residentes, veraneantes en apartamentos,y de zonas cercanas como Valencia o Murcia vienen a verlo.
Vuestras observaciones son realmente la que nos ayudan a mejorar, estaría encantado si nos ayudas con esas pequeñas cuestiones que para nosotros son muy importantes tambien escribiendo a : marketing@hoteles-costablanca.com , y asi poder analizar que cuestiones son en las que debemos fijarnos más y planificar mejoras.
Muchas gracias por contarnos tu experiencia, nos alegra mucho que vuestras vacaciones hayan sido geniales, y esperamos veros por aqui muy pronto.
Quedamos a vuestra disposición para lo que necesiteis.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
javier yo no te he comentado que haya tenido problemas con la lluvia mi problema ha sido con la limpieza en la habitacion y el cambio de sabanas y no era yo sola porque en la piscina lo comentabamos y nos ocurria a todos no se barre o se barre mal en la 103 entre el aire acondicionado y la pared no es de ayerla suciedad
Mercedes,Yo tambien trabajo en hoteles y si has tenido la habitacion sin limpiar bien pueden haber sido varias cosas. Lo logico es que aunque planifiques muy bien la limpieza, luego te encuentres limpiadoras que te dicen que han limpiado y lo han hecho a medias, a nosotros tambien nos pasa.
En esos casos que los clientes se quejan de la limpieza, lo primero que hay que hacer es preguntar a la limpiadora si hizo su tarea asignada, sino , la empresa tendra que poner sus medidas.
De todas formas comunicacalo a ellos porque suele ser asi, y si tienen alguna limpiadora que hace esto mejor si lo saben que si no.
Marc
Hola Mercedes
parece que en las fechas de tu estancia huo un problema con la limpieza de vuestas habitaciones, lo cual supone que investiguemos si pasó algo druante tu estancia que desconociamos. Obviamente nosotros como dice marc planificamos muy bien la correct limpiza de las habitaciones, aunque pueden ocurrir errores.
Si eres tan amable, indicame las fechas de tu estancia en : marketing@hoteles-costablanca.com , de forma que podamos ver si hubo alguna cuestion.
Agradecemos mucho estas informaciones, ya que en ocasiones nos damos cuenta de que algo no ha funcionado como nos hubiese gustado gracias a vuestros comentarios.
Muchas gracias mercedes, esperamos estos datos para poder comprobar y mejorar el servicio que os ofrecemos y asi poner medidas para seguir mejorándolo.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
David Vicent
Hola David, soy Estíbaliz de nuevo, he visto en la página web que en el rock gardens hay animación diaria y quería saber si en septiembre también la hay porque se que en algunos hoteles unicamente hay animación en los meses de julio y agosto. Por cierto muchas gracias por resolverme todas las dudas!!!!
Un saludo
PD: Ya no nos queda nada, en tres días estamos alli!!!!!!!!!
hola javier la fecha de mi estancia en el villa del mar fue del 2 al 9 y como ya te comente el personal del hotel fue encantador todos en g eneral el unico problema el ya comentado decirte que nosotros tambien estuvimos en el castillo y mi marido y mi nieto se lo pasaron muy bien y nos gusto mucho un saludo mercedes
no puedo contactar,este es mi correo
saradaban@msn.com y te explico lo que paso,tambien te mandare un fax
Hola Estibaliz,
de nada, para eso ponemos a vuestra disposicion estos blogs, para que resolvais cualuqir duda y vuestra experienca sea más positiva desde antes incluso de vuestra llegada.
En cuanto a la animación, es cierto que en acabar sepiembre normalmente hay hoteles que dejan de prestar este servicio. En nuestro caso pensamos que si debemos tener animación durante todo el año,ya que para nosotros es fundamental que la experiencia que se lleven nuestros clientes y amigos sea lo más mágica posible, por lo que las actividades que diseñamos para cada cada tipo de persona que nos visita, incluye la animación.
En Magic Costablanca tradicionalmente hemos contado con muchos visitantes que son familias con niños, y en parte sigue siendo así, por lo que an pasar el verano no desaparece la animación, aunque si cambian las actividades para adaptarlas a los gustos y necesidades de otros tipos de clientes, pensando en su mejor experiencia posible.
En Rock Gardens contamos con una de las mejores animadoras que tenemos, Martha y su equipo, que seguro que os hacen pasar momentos muy agradables y divertidos durante vuestra estancia.
Para cualquier cuestion, no dudes en ontactarnos, quedamos a tu disposición.
Un saludo
David Vicent
rupo Magic Costablanca.
Hola Mercedes,
Gracias por enviarnos los datos, estamos investigando las plantillas de procesos de esas fechas en el hotel para detectar cualuqier posible error.
Muchas gracias mercedes.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
Hola Sara,
te he contactado a tu mail personal, quedamos a tu disposición ante cualquier comentario, como sabes, con vuestros comentarios organizamos reuniones para el seguimiento de posibles errores y establecer planes de mejora contínua.
Muchas gracias sara.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
HOLA BUENAS, NADA AGRADECER TODO A DAVID Y DECIR QUE NOS VEMOS EL LUNES ESPERO QUE SALGA TODO COMO ME DIJISTE
HASTA PRONTO
Hola Esther,
No te preocupes,hemos comprobado que todo está OK. De todas formas puedes puedes preguntar por mi, que estoy disponible todos los dias.
Deseamos que paseis muy buenas vacaciones, posiblemete coincidamos si venis el lunes, por lo que preguntaré por vosotros, será un placer saludaros personalmete.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Hola, soy Marisa y tengo mis vacaciones reservadas para el 8 de octubre en el hotel Magic Fenicia. La verdad es que estoy un poco preocupada por todo lo que estoy leyendo en internet sobre este hotel y otros de la cadena.Tenemos mucha ilusión en nuestras vacaciones y además tenemos 3 niños pequeños y nos preocupa bastante todo lo que hemos leído sobre las malas condiciones de higiene en habitaciones y comedor. Me gustaría que alguien que haya estado en el hotel me contestara dándome su opinión pues nos estamos planteando cambiar de alojamiento tal vez en otro hotel de la cadena o en otro, ya que Benidorm tiene una gran oferta.
Saludos y gracias por anticipado.
Hola Marisa,
Sobre Magic Fenicia no hemos tenido muchos comentarios en este blog, ya que lo normal es que sino has tenido ningun problema en tus vacaciones, no subas a los blogs a comentar tu opinion, ya que se presupone siempre que va a estar bien.
Magic Fenicia es un hotel muy centrico, muy cercano a la playa y uno de los mejor ambientados.El equipo de que dirige Santiago, es exepcional en el trato al cliente y la implicacion con la buena experiencia de cuatos nos visitan.
Si te centras en foros como tripadvisor, comentarte que no siempre es creible, como observaras, de cualquier hotel hay opiniones muy bueas o muy malas, cada una generada por diversas causas o intereses, en concreto las malas.
No disponemos en este blog de opiniones de magic fencicia todavia, por lo que no puedo ofrecerte contrastar lo que te comento con una opinion de un cliente que se haya alojado, aunque si nuestro compromiso de que vas a encontrate un hotel muy limpio, organizado y con un servicio muy orientado a que paseis unas vacaciones geniales.
Si de todas formas no acaba de convencerte, te recomiendo Magic Monika Holidays, que tras todas las mejoras que hemos implantado a todos los niveles, ofrece un servicio excepcional y para tus hijos, una de las mejores piscinas tropicales que puedes encontrar y un gran equipo de animacion, como bien demuestran las encuestas que rellenan los clientes en GESHOTELS; la consultora externa que mide la satisfaccion de cuantos nos visitan.
Esperamos que paseis unas vacaciones geniales, y si por cualquier motivo deseas cambiar de hotel, aunque reitero que magic Fenicia ofrece un muy buen servicio, no dudes en ponerte en contacto conmigo para ayudarte en la gestión.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
hola soy leni como prometi os comento mis vacaciones que fue en el rock garden del 3 al 10 de septiembre en primer lugar preguntando se llega a roma dice un refran pues eso fue lo que yo personalmente hice nada mas llegar la rececion perfecta es mas no habia aglomeraciones como he leido en las paginas de internet a continuacion reserve dia para terra mitica sin problemas cuado llegas al parque canjeas en la entrada e iden de lo mismo ningun problema, el sofa cama un asco pero yo continuo con lo mismo preguntando y en 2 horas colchon cambiado y mi amiga le ocurio lo mismo e iden le cambiaron hasta el canape, la comida se puede mejorar pero claro en casa tampoco se come todos los dias todo lo que en el hotel hay, el escalibur maxnifico nada de piscinas sucias ahora si que vi que la gente es bastante guarra porque hay papeleras por todas partes y dejaban los platos tirados por la piscina hacia un poco de aire y adonde iban a para pues a la piscina no es que no este limpia es que si nosotros mismos dejamos todo echo un asco hay que ser objetibo y no busca los fallos si no las soluciones, ni largas colas para comer eso si estaba de