Sobre Costa Blanca Magic Blog
Creado por syameses en 31 Jul 2006
Nos gusta la Costa Blanca, y la conocemos bien. Por eso escribimos este blog, que trata sobre curiosidades y actualidad de la Costa Blanca: Benidorm, Alicante, Denia, Altea, Torrevieja…
Costa Blanca Magic está escrito por un equipo de redactores que viven en la zona, y cuenta con el soporte y el apoyo del grupo hotelero Grupo Magic, Costa Blanca formado por diez hoteles, líder en la Costa Blanca.
Te invitamos a comentar en el blog, y si quieres contactar con nosotros, puedes enviarnos un email aquí.
Saludos!
Hola amigos:
Me llamo Inmaculada , una simple ama de casa, vivo en Los Palacios y villafranca.
No conocia nada de benidorm, hasta que un dia me dio por buscar en el google “hotel tematico todo incluido niño gratis”(por supuesto en españa).
Y descubrí algo que aún me es imposible de creer…
Una macro oferta, dantesca….
Vereis esta cadena de hoteles tematicos, por el echo de contratar el famoso TI(osea, todo incluido), da derecho a disfrutar de ese todo incluido en todos los hoteles de la zona!!!, y con transporte gratis!!, ¿es cierto?
mi intencion es parar en el que tiene forma de castillo medieval….pero hojeando las web de todos los hoteles de la cadena, he visto que imitan cabernas, paraisos, te hacen transportar al pasado, fenicios…prehistoria….Hay figuras de animales a tamaño real
¿podré subirme en ellas??
He navegado mucho por la web, y en relacion calidad precio de todo incluido, es bestial…
Casi casi, que no me lo creo, y algo tiene que tener en negativo seguro…
Comer y beber de casi todo a un horario superamplio???
demasiado parece..y en todos los hoteles magix de la zona???
y encima por contratar 7 noches, te dan entrada gratis a los parques tematicos de terra mitica , terra natura (zoo y parque acuatico), y cena espectaculo en el castillo del conde , que esta dentro del complejo donde me hospedaré.
tengo muchas dudas y preguntas, que no he visto claras en su web….
Como por ejemplo donde esta el pasaje del terror , y si entra tambien en el todo gratis del TI, como mundo mar(son dos cosas que salen muy someramente dichas y no sale claro, o yo no me entero)
que cosas son o no de pago…..
que entra y que no entra exactamente con el TI.
Hay autobuses que te lleven a los parques tematico? ¿cuanto valen?
¿puedes entrar y salir del parque tematico a la hora que tu quieras?¿puedes volver a entrar una vez salido?
(se entiende que debe ser un solo dia de entrada,por parque,persona y semana)
A mi me sale alrededor de 1500 euros dos adultos y dos niños siete noches, lo veo demasiado barato para todo lo que ofrecen, porque visto segun la web, es todo de lujo, no sé no sé ¿habrá alun suplemento?¿como pago de por ejemplo un numero concreto de euros en propinas???……….
ya sabeis por eso de no encontrarse con sorpresas…
¿el contratar por internet traerá alguna sorpresa?
Tengo la “sana” intención, de hacer un superreportaje de la semana en que mi familia va a estar alli, y publicarlo aqui,lo bueno y lo malo, si estos señores se atreven…Con todo lujo de detalles, fotos comentarios anecdotas, videos…y ninguna pregunta sin responder….Quizas salga desfavorable y !Oh sorpresa¡, el comentario bloguero desaparezca por arte de MAGIX.
pero el ciberespacio es muy grande…….y quizas aparezca en otro lado.
Ya por empezar quien me atendió al telefono para informarme, estaba mas perdio que el barco del arroz, amen, de la desgana en despacharme
Quizas porque le asé a preguntas???
¿Le habré pillado en un mal dia? Todos somos humanos ¿NO?.
Con toda la ilusion del mundo iré a MAGIX EXCALIBUR, porque confio en la cadena.
A ver si es tan MAGIX como hacen ver en todos los nombres de sus hoteles.
hasta pronto………
PERDON POR LOS FALLOS ORTOGRÁFICOS..COMO DECÍA: TODOS SOMOS HUMANOS..
bueno………..he leido mucho sobre el magic excalibur en la web…….y no lo ponen muy bien, sobre todo antiguos usuarios (el año pasado dicen fué un caos)
aun asi, estoy cabezota en ir….
ya ire poniendo mas cositas…
Estimada Inmaculada,
En Magic Costablanca estamos orgullosos de opiniones como esta, y es lo que nos hace cada dia trabajar más para poder ofrecer a nuestros clientes y amigos, toda la magia que podamos en sus vacaciones y en sus vidas, algo muy muy especial.
Este año además, tenemos una sorpresa para todos los aprendices de mago. Estamos poniendo en Marcha La escuela de Artes mágicas, un proyecto fascinante que hará las delicias de todos nuestros visitantes. Todos los clientes de y amigos de Magic Costablanca, tendrán la ocasión de convertirse en verdaderos magos en cada una de las cuatro casas de la escuela de artes magicas del profesor Magbit.
En pocos dias anunciaremos el proyecto, esperamos que os guste a todos, el equipo Magic Costablanca está muy ilusionado, ya que nosotros, tambien estamos aprendiendo magia, para poderla ofrecer a vosotros durante vuestras vacaciones.
Un saludo, y muchas gracias por vuestros comentarios. Estamos a vuestra disposición.
El profesor Magbit
…QUE ME HA DADO POR ESCRIBIR ESTA ESPECIE DE DIARIO-MAGIX, PARA INFORMAR A MUCHA GENTE DE LAS DUDAS QUE A MI ME LLENAN, Y DE PASO PODER ENTERARME DE LO MAXIMO POSIBLE.
SI, LA PAGINA WEB ESTA CASI BIEN DEL TODO.
LA VERDAD ES DE LO MEJOR A LA HORA DE HACERSE UN AUTOPRESUPUESTO…
LAS EXPECTATIVAS DEL POTENCIAL CLIENTE LA PONEIS POR LA NUBES, ARMA DE DOBLE FILO COMO SABEIS.
NO SE PORQUÉ CONFIO EN PASARMELO BOMBA, Y MI EXPECTATIVA ES QUE SEAN LAS VACACIONES DE MI VIDA…………. DIFICIL PORQUE ME HE CRIADO EN LA COSTA DEL SOL, ME DA IGUAL LA PLAYA.
ME ATRAEN VUESTRA INSTALACIONES, Y LA AUSENCIA DE ABURRIMIENTO QUE PARECE QUE OFERTAIS…ESA MACRO OFERTA………..VEREMOS SI ES TODO COMO LO PINTÁIS, ESPERO QUEDARME ALUCINÁ.
SEGUN LEO EN LA WEB EL AÑO PASADO HUBO OBERBOOKING, Y ALOJASTEIS EN OTROS HOTELES DE VUESTRA CADENA…
SI TENEIS ESA FILOSOFIA(LA CUAL NO VEO MAL,(MEJOR QUE DEJAR AL CLIENTE SIN PLAZA)¿COMO ASEGURAMOS LA PLAZA DONDE HEMOS RESERVADO?, ¿CON PAGO POR ADELANTADO ESTÁ SEGURA , O TAMPOCO?….ESO DEBERIA DEJARSE CLARO EN LA WEB, Y AVISAR DE LAS PROBABILIDADES DE OCURRENCIA, SEGUN TAL O CUAL MODO DE RESERVA.
LO QUE A LOS CLIENTES NO LES GUSTA SON LAS NOTICIAS INESPERADAS.
RECOPILO Y RECOPLILO INFORMACION DE TODO TIPO……Y NO ME PARECE SUFICIENTE, SOBRE TODO A LA HORA DE VIAJAR CON NIÑOS.
Hola Inmaculada,
En primer lugar presentarme soy Javier García Director General de la Cadena Magic Costa Blanca. Me gustaría agradecerle en estas líneas el tiempo que ha dedicado a escribirnos y a investigar sobre nuestra oferta para pasar sus vacaciones.
Me ha encantado su primera entrada en la que describe todo el producto que Magic ofrece a sus clientes. La verdad es que comentarios como este son la verdadera razón de nuestra existencia y de nuestro esfuerzo diario. Realmente la oferta de Magic Costa Blanca ha sido diseñada, especialmente en verano en invierno tenemos publico distinto, pensando principalmente en las familias y en ofrecer unas vacaciones en completa libertad.
Si, libertad de horarios de comidas con bares abiertos en algunos hoteles 24 horas y restaurantes abiertos en todos los hoteles 16 horas. Libertad de poder visitar todos los hoteles de la cadena reservando uno y disponiendo para ello de nuestra propia flota de autobuses en los que destaca un 2 pisos descapotable para disfrutar de la magnífica climatología de Benidorm y su comarca. Libertad de conocer el destino incluyendo un paquete de excursiones muy completo para todas las reservas en régimen de todo incluido de 7 o más noches, entre las que podemos destacar: El Castillo de Alfaz, Terra Natura, Terra Mítica y Aqua Natura (el transporte no está incluido a ninguna de estas excursiones, espero responder a su pregunta) y muchas otras sorpresas que espero que disfrute en sus vacaciones.
Respecto a los comentarios que ha leído nuestra empresa se esfuerza al máximo para dar el mejor servicio posible a sus clientes, prueba de ello es que todos nuestros establecimientos están certificados por SGS en la norma de gestión de calidad ISO 9001/2000 y han sido premiados por la Consellería de Turismo de la Generalitat Valenciana con el certificado Qualitur el más alto distintivo que otorga para reconocer la calidad la Comunidad Valenciana. No obstante tengo que reconocer que también fallamos y en ocasiones no damos el nivel de servicio que nos gustaría o los clientes se hacen unas expectativas superiores a la realidad.
Intentamos utilizar esos fallos para no repetirlos y por supuesto en caso de que hayan mermado el disfrute de las vacaciones nuestro departamento de atención al cliente trabaja para dar una satisfacción a los clientes de forma que puedan recuperar la confianza en nosotros.
Además de esto nuestro grupo cuenta con el sistema Formula 24 horas que da derecho al cliente durante las 24 horas a desistir de su estancia si las expetactivas que tenía del establecimiento no son satisfechas (no son necesarias explicaciones ni demostraciones si no está satisfecho puede utilizar la formula 24). En este caso ayudamos al cliente a encontrar otro establecimiento en la cadena o fuera de ella o simplemente a elección del cliente rembolsamos el dinero de la estancia sin gastos de desistimiento menos los servicios consumidos.
Espero que si finalmente decide reservar con nosotros haga el reportaje que anuncia y nos lo envie a marketing@hoteles-costablanca.com. De esta forma podrá entrar en el sorteo de vacaciones que realizaremos al final de temporada y en el concurso de las 3 mejores magic experiences que serán premiadas con 7 días de vacaciones gratis en cualquiera de nuestros hoteles.
Como he dicho Inmaculada ha sido un placer leerle y aprender de sus comentarios. Espero que tenga unas felices vacaciones con nosotros.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costa Blanca
Le deseo Magicdipity. Palabra derivada de Serendipity. Su significado: Cuando alguien está buscando algo y encuentra algo mágico mucho mejor de lo que esperaba.
Vaya,lo de los horarios de comida libres me parecen muy bien, eso da libertad de movimiento en playas, de dormir….etc.
Hay muchas preguntas, que yo misma me responderé en mi estancia.
Si, tengo las expectativas muy altas…Magicdipity, si encima pasa eso repito seguro.
gracias por vuestras respuestas.
ya tengo desde hace unos dias mi estancia reservada,solo espero poder pernoctar donde he reservado, el castillo.
Y no se si cabrá lo que tengo pensado en vuestro mail.
Un saludo
Hola Inmacualada,
Si quiere puede enviarnos a la siguiente dirección de email los datos de su reserva de forma que nos aseguremos de que no tiene ningún problema. Estamos seguros de que no lo tendrá pero de esta forma la seguridad es máxima.
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com
Si le parece puede copiar y pegar este mensaje para que de esta forma identifiquemos su email rápidamente.
Muchos saludos y felices vacaciones.
PD no se pierda las clases de la academia de magia
Puede visitar www.pasionmagic.com donde estamos publicando de manera interna las novedades en las que estamos trabajando
Hola buenas tardes,
He estado leyendo vuestros comentarios y la verdad yo estaba un poco como Inmaculada pero al contrario que ella llamé a los Apartamentos Magic Rock Suites y me atendió una persona muy amable que me resolvió todas las dudas que en ese momento tenía. La oferta que hacéis la verdad que te hace soñar mucho, yo también espero que sean las vacaciones de mi vida, las fotos con las que ilustráis vuestra página espero que hagan justicia con la realidad que es quizá algo importante porque sobre éstas imágines uno empiza a disfrutar sin estar allí, y la imaginación vuela, sera magía? No olvidéis que la primera vista es la que vale y si lo que nos habéis enseñado en la página coincide con la realidad creo que no puede haber nadie que no acabe satisfecho con vuestra oferta. Yo espero poder contaros la mia cuando vuelva.
Un saludo
Hola Yolanda,
Muchas gracias por su comentario y por confiar en nosotros para sus vacaciones. Espero que realmente sus expectativas se vean cumplidas en nuestros establecimientos.
Para poder hacerle una recomendación mejor sobre sus vacaciones necesitaría algo más de información sobre el número de personas, si viaja con niños,etc..
En cuanto a las fotografías corresponden exactamente a la realidad y han sido realizadas hace poco tiempo, si bien están realizadas como para otros hoteles por un fotografo profesional por lo que son mejores que las que haría yo u otra persona sobre los mismos hoteles.
El Director del establecimiento es el Sr Gabriel Tugores persona muy experimentada que lleva muchos años con nosotros cualquier necesidad que tenga puede contactar con él. Estoy seguro que Gabriel estará encantado de atenderla.
Tengo que informarle que los aptos Tropicana Suites no tienen Academia de la Magia, la misma se desarrolla en el hotel Magic Rock Gardens que se encuentra muy próximo al Suites. Estando alojados en el Suites pueden utilizar todos los servicios del Gardens, siendo necesaria unicamente reserva previa para las comidas.
Quiero aprovechar también para comentarle nuestra garantía de satisfacción que pronto publicaremos en prensa llamada: “Formula 24″, la cual asegura que dentro de las primeras 24 horas de su llegada al hotel tiene derecho a rescindir de su estancia unicamente abonando los servicios consumidos, sin ningún tipo de penalización o gastos que suelen aplicar otros hoteles.
En esas 24 horas nuestra empresa le buscará un alojamiento alternativo en nuestra misma empresa que usted puede aceptar libremente o rechazar sin ningún compromiso.
Nada más espero que tenga unas buenas vacaciones con nosotros y al igual que Inmaculada le animo que nos haga llegar la información de su reserva a:
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com.
De forma que podamos tener una atención o detalle a su llegada.
Muchas gracias por su comentario y por su confianza
Muchos saludos
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
Yo también he reservado mis vacaciones en el hotes Magic Rock Gardens, la verdad es que estaba muy ilusionada, pero en los últimos dias he recibido informaciones muy poco positivas y encima me estoy empapando de información en Internet, muy poco confortable, hasta tal punto que estoy pensando en anular mis vacaciones en este hotel, ya que no me gustaría correr el riego,que muchas personas exponen en la red.
Simplemente espero una respuesta por su parte que me ayude a decidir que hacer, ya que voy con mis niños de 6 y 8 años, y como regalo especial de comunión, y no me gustaría que por nada del mundo les amargase nadie las vacaciones, por unas comidas tediosas, un exceso de calor, cucarachas en el hotel, poca limpieza en las habitaciones, ninguna seguridad en las piscinas para los niños,aparte de no tener la seguridad y tranquilidad de dejar en tu habitación cosas de valor por peligro de robos,la verdad es que sé que no debes fiarte siempre de lo que te cuentan, pero las opiniones son un 90% negativas frente a un 10% regulares, y la verdad creo que me cuesta mucho ganar mi dinero, para malgastarlo en un sitio que no es el correcto, y además fastidiarme mi únicas vacaciones, y de poco me sirve que ustedes me ofrezcan el acomodamiento en otro de sus hoteles, si me van a dar el disgusto y la poca tranquilidad prefiero desengañarme ahora mismo
Espero su respuesta
Un saludo
MªJosé
Hola Mº José,
Entiendo perfectamente su preocupación. Soy consciente que la inversión económica en las vacaciones es uno de los mayores gastos del presupuesto familiar y que por supuesto se quiere realizar la mejor elección posible.
No seré yo quien le diga si la confianza que ha depositado en nosotros es acertada o no. Dependerá mucho de que esté buscando en sus vacaciones y que nivel de hotel esté buscando. Lo que si le puedo asegurar es que en Magic Costablanca ponemos nuestros mayores esfuerzos para que sus vacaciones sean las mejores posibles dentro de nuestros estandares de servicio.
Respecto a las informaciones que ha leído por internet le agradecería que me dijese donde las ha visto puesto que el hotel ni mucho menos en los sitios que hemos visitado tiene ese porcentaje de críticas. Por otro lado el contenido que haya podido leer puede ser cierto o falso. No será la primera vez, ni la última, que empresas competidoras intentan desprestigiar una empresa pasandosé por usuarios o clientes de la misma.
Por nuestra parte tiene la garantía de la Formula 24 horas que le permite rescindir su estancia si sus expectactivas no se ven cubiertas en las primeras 24 horas. Si no estuviesemos convencidos de nuestro servicio le aseguro que haríamos como otras empresas que en el caso de que usted reserve le atan con los gastos de cancelación por el cien por cien de la estancia.
El Hotel Magic Rock Gardens ha renovado recientemente el certificado de calidad ISO 9001/2000 auditado por SGS internacional y ha recibido el certificado Qualitur expedido por la Generalitat Valenciana a los mejores hoteles y empresas de la Comunidad.
No quiere decir esto que no cometamos errores los cometemos pero le garantizo que lo que dicen esos comentarios es falso:
-Seguridad el Magic Rock Gardens cuenta con más de 80 camaras de vigilancia y un servicio de vigilantes que controlan los accesos y las camaras no teniendo constancia personal que en el hotel haya existido algún robo en este último año.
-En cuanto al nivel de satisfacción de los clientes obtenido por una empresa externa Geshotels que audita a los hoteles más importantes de España indica que el 97% de los clientes puntua bien o muy bien y sólo un 3% puntua mal.
Le vamos a enviar a su correo electrónico los resultados de satisfacción de la última encuesta realizada por Geshotel de forma que se pueda hacer una idea más precisa del hotel y pueda decidir si quiere o no pasar sus vacaciones con nosotros. Por nuestra parte nosotros respetaremos cualquier decisión que tome.
Al igual que en anteriores comentarios agradecería que si finalmente toma la decisión de mantener su reserva en el Rock Gardens nos enviase los datos de la misma a las siguientes direcciones:
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com.
De esta forma podremos tener una deferencia por el tiempo dedicado en escribirnos.
Muchas gracias por el tiempo que ha tomado en dirigirse a nosotros y por su sinceridad. Reciba un afectuoso saludo
Javier García
Director General
Magic Costablanca
Buenos dias de nuevo Javier, le envío la dirección donde he estado leyendo casi todos los comentarios y he localizado casi toda la información , también he visitado otras páginas a las que me iban redireccionando,o cosas que me parecian interesantes sobre el Rock Gardens, como verá no son muy gratas las opiniones que aquí se vierten, pero he de decirle una cosa, me ha sorprendido la rápidez con la que me ha contestado, y eso me parece un detalle a valorar por su parte, tenga por seguro que analizaré la situación pero que su respuesta me deja mucho más tranquila, le agradezco la información que me ha enviado a mi mail personal, y la estudiaré detenidamente, le haré llegar mi decisión y no dude que enviaré mis datos más concretos a su dirección cuándo tome la decisión definitiva.
Muchas gracias por su atención y un saludo
MªJosé
Muchas gracias a usted Mº Jose.
Afortunadamente he podido leer su comentario rápidamente y desde luego era lo suficientemente importante para contestarlo rápidamente.
Quedo a la espera de sus noticias y espero que podamos tener la oportunidad de desmostrarle que nuestro hotel es una buena elección para sus vacaciones.
Atentamente
Javier García
Buenos dias Javier:
Ayer estuve revisando todos los datos enviados por usted a mi mail personal, y la verdad es que las estadisticas son bastantes buenas, nada que ver con las informaciones que hay en la red.
Hemos estado deliverando mi marido y yo y hemos decidido que debemos dar una oportunidad al Rock Gardens y no dejarnos guiar por los malos comentarios, que quizás ni siquiera sean ciertos.
Le enviaré mis datos concretos a su mail personal, tal como me pidió, y no dude que analizaré mi estancia en este portal una vez transcurridas mis vacaciones, que espero sean muy buenas.
Confio en sus buenas palabras, y solo quiero disfrutar de mis merecidas vacaciones, que nos dejen un sabor especial, no amargo, y que mi hijo, el cuál va a recibir como regalo de comunión, recuerde siempre.
Le envío de nuevo mi gratitud por su rápida contestación y deseo a todos los internautas de esta página que pasen unas buenisssimas vacaciones.
Un saludo
MªJosé Castrillo
¡Buenas tardes!
Ayer contraté una semana (la que viene) en el complejo medieval Excalibur, en el bungalow Rey Arturo (era lo único que había). Vamos dos adultos y dos niños. Como todo ha sido tan rápido (supimos la disponibilidad de días el lunes), no me ha dado tiempo de leer muchos cometarios sobre el complejo, pero sí lo suficente como para estar bastante asustada sobre las opiniones de las instalaciones. Al igual que MªJosé, no sé si anular la reserva. Todo parece tan bonito que algo debe de fallar (el ser humano es negativo por naturaleza). Pero no quisiera llegar allí y que me diera el bajón. Desembolsar dinero y sobre todo, pasar las únicas vacaciones anuales “amargada”, con asco, deseperada y un largo etcétera de negativas sensaciones, es muy duro. Sus palabras, D.Javier García, son alentadoras, pero ¿son verdaderas? Disculpe mi desconfianza, pero nadie tira piedras sobre su propio tejado. Y después de haberlo leido, ¿puedo ir con total seguridad? Sólo me queda un día para decidirlo, le rogaría me contestara lo antes posible, y que me asesorase sobre el establecimiento que me han ofertado.
Reciba un cordial saludo.
Pilar.
Hola Pilar,
Acabo de leer tu comentario y te puedo decir que tengo unos amigos pasando una semana en el Magic Excalibur han ido con dos niñas de 8 y 2 años y están encantados, las niñas estan disfrutando de lo lindo. Todo depende de la intención que lleves de vacaciones, a mi amiga al principio el bungalow le resultó un poco pequeño pero en realidad paras allí nada más que para dormir. En cuanto al personal dice que tienen un trato agradable, aunque quizá este año por los comentarios que ha oído a gente que repetía veraneo parecía que había un poquito de desorganización en algunas cosas, pero no como para amargarte las vacaciones, claro que todo va en la exigencia de cada persona, algunos son más conformistas que otros. Por cierto la comida me han dicho que está muy bien que hay mucha variedad, eso sí no vayas a última hora porque logicamente las cosas se acaban. Espero haberte servido de ayuda.
Un saludo,
Yolanda
Gracias Yolanda. Tus palabras me reconfortan. Espero poder disfrutar de mi estancia allí. Yo hubiese preferido ir a un hotel, pero querer algo de un día para otro es casi imposible. Todo está lleno. Sobre todo deseo que mis hijos disfruten. Disfrutando ellos, disfrutamos todos. Y lo que he leido sobre la poca higiene de las instalaciones sea como ha dicho Javier:
” No será la primera vez, ni la última, que empresas competidoras intentan desprestigiar una empresa pasandosé por usuarios o clientes de la misma”.
Algunos comentarios son para no ir. Realmente, al leerlos, decidí anular la reserva. Como ya dije antes, tengo un día aún para terminar de decidirme. Si por fin vamos, volveré a esta página a colgar fotografías del complejo, junto con mi comentario, que será totalmente objetivo.
Muchas gracias, Yolanda, por tu pronta respuesta. Si te enteras de algo más, por favor, comunícamelo.
Un cordial saludo.
Pilar.
De nada Pilar, te he visto tan apurada que por eso decidí ponerte esas líneas. Estoy contigo en que si nuestros hijos disfrutan disfrutamos todo, yo iré a finales de junio y te aseguro que tamibén he tenido dudas como tú pero creo que mi hijo disfrutará mucho. Al menos esa es mi mayor ilusión. En cuanto a la limpieza, no me han dicho maravillas de hecho el primer día que llego esta amiga se encontró una cuca en el bungalow pero enseguida fueron a quitarla, ten en cuenta que estás en zona con jardines y los animales van por libre, por mucha limpieza que haya los bichitos hay algunas veces que aparecen no?. Espero que si decides ir disfrutes un montón. Un saludo.
Yolanda
Perdona he dicho finales de junio y quería decir julio. Una cosa más si vas espero que a la vuelta nos cuentes como te ha ido. Felices vacaciones.
Yolanda
HOLA,
hola, disculpad por el mensaje anterior, he leido los comentarios y estoy un poco preocupada, porque yo también tengo reserva en el EXCALIBUR para este mes. Lo que he leido en INTERNET no me ha gustado nada, y lo último ha sido que habia grandes colas al llegar para recoger las llaves, que teniendo tarifa TODO INLCUIDO tuvieron que pagar para entrar al restaurante porque comenzaba el servicio con la cena, que aún así estaba cerrado, que en uno de los parques temáticos no les querían admitir la entrada facilitado por el hotel porque ya no tenían establecido contrato con ellos, que la comida era mala y escasa, mala limpeza, etc-
Lo mío ya no tiene remedio, porque me voy ya, pero quisiera que alguien del grupo MAGIC al menos contestara y comprobara si todo esto es cierto, y pusiera remedio.
Gracias.
http://www.tripadvisor.es/LocationPhotos-g187525-d289400-Magic_Complejo_Excalibur-Benidorm_Costa_Blanca_Valencian_Country.html
Ya no tiene remedio. Mi marido ha hecho la reserva pensando que yo estaba decidida 100%. Estoy muerta de miedo. He puesto esta web para que veáis por qué. El viernes estaré allí. Espero que se quede solamente en una mala información.
Desearme suerte.
Pilar
Estimada María y Pilar, espero no haberos asustado yo con mis comentarios, pero como lo teneís tan cerca, yo creo que debeís viajar con una sensación positiva sobre todo esto.
Javier me mando unas estadisticas muy alagüeñas, y yo confio que él me haya dicho la verdad, supongo que no habréis recibido respuesta a vuestra demanda, porque esté ocupado o fuera, porque estoy segura que si hubiera leido vuestras propuestas, ya os habría contestado, y no dudo que lo hará más tarde o más temprano, lo que ocurre es que quizás ya no esteis para leerlo.
Os deseo que disfruteis de vuestras vacaciones y desde luego deseo que no se parezcan nada a los comentarios que todos hemos leido en la página de la discordia,espero también que nos conteis vuestra experiencia a la vuelta, estaré ansiosa de conocer vuestras opiniones.
Buena estancia y un saludo
MªJosé
Hola! Soy Ferran, uno de los redactores de este blog. Ayer estuve hablando con Javier y efectivamente como apuntaba MªJosé, estaba fuera y con la Blackberry intentó contestaros pero desde la blackberry no se ha podido publicar. Lo ha leído todo y en cuanto pueda acercarse a un ordenador, os contestará. Muchísimas gracias por plantearnos vuestras dudas, y os puedo avanzar que desde los Hoteles Magic siguen muy de cerca todas las inquietudes que planteáis. Un saludo!
Hola Pilar,
Muchas gracias por el tiempo que se ha tomado en escribirnos y perdone por el retraso en la respuesta. Ayer estuve en Valencia y sólo podía contestar los emails desde mi teléfono.
Creo que en los comentarios del blog Costablancamagic ya le ha contestado otro cliente. Personalmente coincido en parte con lo que este cliente indica. Excalibur en mi opinión es un magnífico complejo con unas extraordinarias instalaciones. El problema de este establecimiento es que tiene mucha estacionalidad y no podemos mantener al personal todo el año. Esto puede causar algún inconveniente pero entiendo que en el balance general es uno de los mejores sitios para pasar las vacaciones en familia.
Nuestra empresa es familiar y la Directora del Complejo es María García (mi hermana) que lleva toda la vida trabajando en esto y estoy seguro que estará a su disposición para cualquier cosa que necesite.
Si es tan amable de enviarnos sus datos de reserva tendremos un obsequio a su llegada por el tiempo que se ha tomado en escribir. Si viaja con niños le recomiendo que no se pierda ninguna excursión y que aproveche para descansar a la hora de la siesta apuntando a sus hijos a los talleres de magia que está teniendo un gran éxito de participación y satisfacción este verano.
Muchas gracias por su tiempo y por su confianza trabajaremos duro en no defraudarla
Atentamente
Os prometo que he encontrado este blog por casualidad. Después de ahorrar durante dos años el dinero suficiente para poder regalar a mi familia (mujer y dos hijos de 5 y 10 años)una fabulosa semana en el hotel-comping Magic Excalibur Todo Incluido y con entradas gratis para varios parques temáticos, me acaba de dar un bajón impresionante… ¿Son reales las fotos del enlace de Pilar?
La verdad es que no me lo puedo creer. Ya no sé si es que después de tanto tiempo esperando habíamos idealizado el lugar elegido o simplemente se trata de una estafa. Ahora mismo estoy valorando seriamente anular la reserva prevista para el próximo día 22 de Julio, aunque eso signifique uno de los disgustos más grandes que se pueden llevar mis hijos; pensad que prefirieron una semana en el Magic Excalibur antes que 5 días en Eurodisney.
Por favor, necesito que alguien me confirme si “eso” es real o se trata de una burda campaña de desprestigio del complejo.
Muchas gracias.
Hola, Javier:
me ha sido imposible contactar con el MAGIC EXCALIBUR por teléfono, y como tengo unas dudas, espero que me las resuelvas.
No sé a que hora entregáis las llaves el día de llegada, y tampoco si entran la ropa de cama y las toallas en los bungalows, así como su limpieza. Por otro lado, yo también he leido comentarios en Internet sobre el camping, nada buenos, por cierto, que espero no sean ciertos, porque ya he hecho la resreva y la cosa no tiene remedio .
Gracias por tu respuesta y espero poder escribir a la vuelta que la experiencia ha sido positiva. (he leido, por ejemplo, que a la llegada había grandes colas para dar las llaves, que aunque tenían tarifa de TODO INCLUIDO, tuvieron que pagar para la comida porque el primer servicio era la cena, que no funcionaba el mando del aire acondicionado, etc).
lo dicho, espero tu respuesta.
Hola Miguel,
Muchas gracias por escribirnos y por confiar en nosotros para sus vacaciones.
Intentaré contestar todas las dudas que me plantea. Si cree que queda algo por contestar o que no he aclarado convenientemente algo, por favor no dude en decirmeló, será un placer aclararselo.
La entrega de llaves se intenta realizar lo antes posible, si bien depende de las salidas que hay. Excalibur tiene una gran demanda de clientes todos los veranos, con muchos clientes repetidores, lo que hace que en muchas ocasiones se tengan que limpiar las habitaciones de los clientes que salen para darlas a los que entran, lo que hace que no puedan estar las habitaciones tan pronto como nos gustaría.
En cualquier caso la administración turística indica que los bungalows tienen que estar preparados a las 17 horas y hasta el momento siempre hemos cumplido con esta hora.
La ropa de cama y las toallas están incluidas en los servicios contratados por lo que no tiene que preocuparse. Respecto a los servicios contratados por defecto el primer servicio es el almuerzo y el ultimo el desayuno, esto es un estandar internacional que se sigue en todos los hoteles del mundo. Logicamente si el primer servicio es la cena el ultimo sera el almuerzo.
Cualquier servicio extra tiene que ser pagado a parte. Parece que los clientes a los que se refiere habrían contratado la cena como primer servicio. Le recomiendo que revise su reserva para evitar malentendidos.
Respecto a las colas si que existen en temporada alta, especialmente en el mes de agosto. Estamos trabajando en tratar de evitarlas pero es muy dificil especialmente los sabados en los que coinciden la mayor parte de las entradas al complejo.
Respecto a los comentarios mi opinión es que Excalibur es un fantástico lugar para pasar las vacaciones de verano especialmente en familia. Las instalaciones son muy buenas muy por encima de la media del sector. El unico problema que tiene el complejo es el de la mayoria de hoteles de costa, que en invierno no tienen clientes y en verano llenan. Por lo que el personal no esta tan rodado como en otros hoteles, en los que hay clientes todo el año. Salvo este detalle la satisfaccion es alta, hay muchos clientes repetidores y es uno de los primeros establecimientos de la cadena que llena en verano.
Si es tan amable y nos puede dar los detalles de su reserva me preocuparé personalmente en que tenga una feliz estancia y en obsequiarle con un detalle a su llegada por el tiempo que ha dedicado a escribirnos.
Muchas gracias por todo. Espero que tenga unas fantásticas vacaciones con nosotros
Atentamente
Javier García
Hola Pilar,
Entiendo su preocupación perfectamente pero de verdad creamé en que no tiene que estar preocupada por las fotografías que enlaza. En modo alguno son la realidad del complejo. Estoy seguro que lo podrá comprobar personalmente y agradeceré que en caso de que sea así nos lo haga saber.
Si se fija la persona que ha realizado las fotografías no se identifica y le aseguro como comprobará personalmente que ha realizado las fotos con mala fé e intentando dañar la imagen del complejo.
Principalmente las fotografías son de unos baños que están cerrados por reformas en una zona de camping de caravanas que también se encuentra cerrada y sin ocupantes, la cual no usan los clientes de bungalows.
A pesar de indicarse en los carteles que el baño estaba cerrado por reformas no sabemos pero lo investigaremos como el cliente ha accedido y ha hecho estas fotografías. Estamos preparando una extensa respuesta que enviaremos a Tripadvisor para defender nuestra imagen y que espero que sea publicada.
Por otro lado hay una máquina del gimnasio que está algo oxidada que es cierto y que estamos reparando y una parcela de una zona de caravanas, que no se utiliza por los clientes de bungalows en la que la persona que la alquilaba estaba haciendo una reforma.
Sobre las tapas de las conexiones eléctricas hemos revisado todo el complejo y no hemos visto ninguna en ese estado. Como puede ver en la fotografía todas tienen candado y salvo que sean forzadas por vandalismo están cerradas. En caso de que exista cualquier anomalía el servicio de mantenimiento la detecta y la corrige inmediatamente.
Sinceramente creo que puede estar tranquila. Contestaremos punto por punto en Tripadvisor todos los temas de la crítica, algunos incluso ya están contestados por mi en mis anteriores mensajes.
Por lo que me ha dicho la Directora pueden ser unos clientes que han venido en otras ocasiones y que todos los años intentan jugar con estas cosas para conseguir prolongaciones o servicios sin pagarlos amenazando con montar follón en caso contrario.
Espero que pueda comprobar personalmente que no es cierta la crítica y que nos lo pueda comentar a la vuelta.
Muchas gracias por todo
saludos
Javier García
¡Buenas tardes Javier!
Le he mandado un correo con los datos de mi reserva. Confio en usted.
Un saludo.
Pilar
Hola Xavi,
Creo que con la respuesta que le he realizado a Pilar queda contestado tu comentario.
Me gustaría también informarle que por nuestra parte tiene la garantía de la Formula 24 horas que le permite rescindir su estancia si sus expectactivas no se ven cubiertas en las primeras 24 horas. Si no estuviesemos convencidos de nuestro servicio le aseguro que haríamos como otras empresas que en el caso de que usted reserve le atan con los gastos de cancelación por el cien por cien de la estancia.
Al igual que en anteriores comentarios agradecería que si finalmente toma la decisión de mantener su reserva en el Excalibur nos enviase los datos de la misma a las siguientes direcciones:
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com.
De esta forma podremos tener una deferencia por el tiempo dedicado en escribirnos.
Muchas gracias por todo y especialmente por su sinceridad y por darnos la oportunidad de contestarle. Reciba un afectuoso saludo.
Javier García
Director General
En un principio yo me iba el dia 23 de julio pero luego como a vosotros nos dijeron lo que ocurria, largas colas para la comida mala higiene atencion personal regular bueno lo que os pasa a vosotros yo estoy muy dusosa tanto que estoy buscando por otros sitios que me está costando mucho a estas alturas todo esta ocupado o mucho mas caro. en un principio era el magic monika holidays habia puesto mucha ilusion por mis hijos de 6 y 2 años de edad de verdad ayudarme, quisiera que me contestaran si habeis ido alguno resientemente por favor, gracias
Vuelvo a escribiros porque para mi algo muy importante es la comida mi hijo pequeño no tiene toda via los dos años, y quisiera saber si se especializan en comidas para ellos, es decir, pures,tarritos de frutas etc. Quisiera saber como es la comida y si merece la pena todo incluido y si las bebidas son de marcas reconocidas. Tan solo deciros que son muchas noticias negativas acerca de esta cadena de hoteles que puede ser que haya grupos de personas que se dediquen a fastidiar a otras empresas pero como persona te ponen en duda y no quieres arriesgar todos tus ahorros de un año por favor si alguien que haya ido tiene algo bueno que decir por favor escribid.
Hola Javier
Muchas gracias por contestar todas nuestras dudas. Creo que seguiré adelante con la reserva. Además, empiezo a dudar mucho del señor que colgó las fotos ya que tres de ellas ya fueron publicadas por otro hombre en octubre del año pasado en la misma página.
Buenas tardes,
En mi caso tengo reservadas 2 habitaciones en el hotel Magic Villa Luz (edificio anexo), a partir del dia 27 de julio. Aunque los comentarios y criticas en internet del hotel Villa Luz, no son tan graves como los anteriores, las criticas y valoraciones de este hotel tambien son malas. Por este motivo estamos valorando si debemos anular la reserva. ¿Hasta que punto son ciertos “todos” los comentarios y criticas que estoy leyendo en internet?, no sé. Si conoceis el hotel os agradeceria cualquier comentario
Si finalmente decido mantener la reserva en el hotel Magic Villa Luz, intentare realizaros una valoracion rigurosa de los servicios de este hotel.
Un saludo a todos.
Buenos dias de nuevo Javier, veo que la gente de repente se ha preocupado mucho como yo, pero espero por nuestro bien que estemos equivocados, no hago más que revisar la documentación y hay cosas que no me cuadran, como es posible que en el folleto ponga que el régimen de todo incluido, tiene el agua, los refrescos, las cervezas, osea todo y luego en el listado de precios figure que hay que pagar 0.45 por el agua, y 0.60 por los refrescos de lata, no lo entiendo, por favor aclarame esto Javier, porque yo por lo menos tengo una idea que creo que va a estar equivocada,se supone que si pago un todo incluido, es todo incluido, no cargando las cosas que además son las que más se utilizan, así como las visitas a los parques, no me queda del todo claro, tienen que ser seguidas, osea 5 dias seguidos,(Tierra Mitica, Terra Natura, Aqua Natura, Cena Medieval y Casino), menuda paliza, pero si haces el favor también aclaramelo.
Espero tu respuesta
MªJosé
Hola Isabel,
Yo el año pasado estuve en Excalibur y este año he estado en Monika holidays con un buen descuento con la tarjeta “Amigos”. Tambien he visitado el Flamingo Benidorm hace unos años.
En los hoteles magic, hay comida para todos. No hay cosas que se dedican especialmente a los pequeños, pero cada vez tu podras buscar algo facil que comer para tu hijo, como ensaladas, etc… no tengo niños pequeños conmigo, pero alli, como estaba en el Excalibur, hay muchas familias con niños pequeños que comen en el restaurante. Las bebidas alli son de marcas reconocidas, por ejemplo, los sodas estan proveedos por Pepsi.
Entonces, comparado con lo que me acuerdo del Flamingo, la comida del Excalibur o del Monika son de la misma calidad y tipo.
Estimado Javi,
Quisiéramos agradecer tus comentarios, así como los de las personas que escriben en este blog transmitiéndonos sus inquietudes.
Nuestra filosofía es que los clientes sean también amigos, y son vuestros comentarios los que nos sirven de verdad para detectar los puntos que más tenemos que mejorar. Siempre tenemos en cuenta los comentarios e investigamos cuantos fallos se nos imputan en la red para en caso de ser cierto, actuar en consecuencia para mejorarlo. Nuestra idea, es la mejora continua y la máxima satisfacción de cuantos nos visitan, y para ello trabajamos todos los días desde hace muchos años.
Comentar también, que las opiniones que se generan en Internet respecto a los hoteles en general, no suelen reflejar fielmente cual es la calidad real del hotel, ni de los servicios que mejoramos cada año.
Trabajamos bajo un estricto sistema de calidad, y es la encuesta de GESHOTELS la que está reconocida en este sentido como cuestionarios de satisfacción de clientes a todos los niveles.. Adjunto la memoria de Geshotels del mes de Junio en el Magic Villa Luz.
Las respuestas de los cuestionarios corresponden a un 70% de opiniones muy bunas, y un 30% buenas, por lo que consideramos que nuestro esfuerzo se ve recompensado por la opinión de nuestros clientes, lo cual, no es mas que un aliento, para seguir trabajando cada dia en este sentido, e incorporando novedades y mejoras continuamente. envio archivo a tu mail personal y al de cualquier persona que quiera verlo.
Contamos además con El certificado ISO 9001 de calidad que cerciona la calidad en los procesos y servicios que realizamos y ofrecemos, así como el premio Turismo adjudicado por ser la cadena con menos reclamaciones, certificando que trabajamos a conciencia para el bienestar de nuestros clientes y amigos.
Como podrás ver, algunos comentarios negativos en la red, no tienen por que ser la realidad, aunque si un punto de información vital para detectar si el servicio que ofrecemos no esta siendo todo lo satisfactorio que queremos y en que puntos concretos tenemos que trabajar más todavía.
Reiterar nuestro agradecimiento por tus comentarios, estamos convencidos que tu estancia en el Magic Villa Luz va a ser estupenda y sin ningún problema. Además, Mila, la directora del hotel, está realizando un excelente trabajo, siendo avalada su labor por gran cantidad de clientes que nos escriben a este respecto.
Recordarte además, que en cualquier caso, puedes utilizar nuestra Formula 24, mediante la cual si el hotel no cumple con las expectativas que te has hecho antes de ir,te buscamos otro hotel de la cadena, o incluso de la competencia, teniendo también la posibilidad de reintegrarte el dinero de la reserva sin gastos de cancelacion, unicamente con el cargo de los servicios consumidos.
Trabajamos para que nuestros clientes, disfruten de unas magnificas vacaciones, somos muy conscientes de la importancia y el esfuerzo económico que supone para cualquier familia pasar unos días excepcionales en la playa, y nuestro gusto y nuestra propia forma de ser, es así, somos hosteleros y anfitriones por naturaleza.
Para cualquier cuestión no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaré encantado de atenderte personalmente.
David Vicent Gandia
Hoteles Magic Costablanca
Estimada Isabel,
Espero poder dar respuesta a tus Inquietudes.
Realmente todavía no nos hemos especializado en comida específica para niños tan pequeños, es uno de los puntos pendientes que estamos negociando con nuestros proveedores para este año.
Si que disponemos de todo tipo de alimentos específicos en el supermercado del camping Magic Excalibur, así como ponemos a vuestra disposición microondas para poder calentarlos y muchos casos preparamos papillas en la cocina a petición de los clientes que vienen con niños tan pequeños.
Asi mismo, si la reserva la has realizado para un alojamiento “Rey Arturo”, comentarte que cuentan con una pequeña cocina que facilita la preparación de alimentos para los más pequeños también.
En la cocina de Magic Excalibur, hemos incorporado a uno de nuestros mejores cocineros, así como dos técnicos STA en seguridad e higiene alimentaría como supervisores en todo momento, así como dos equipos de limpieza, uno interno y otro externo para limpiar en profundidad todos los días.
Te recomiendo que no te pierdas los arroces y las fideuas, son realmente excepcionales.
En Cuanto a las Bebidas, al igual que por Ejemplo Mercadona, disponemos de marcas de distribución propias de excelente calidad, además de otras marcas comerciales muy reconocidas para que el cliente que está acostumbrado a estas marcas pueda solicitarlas normalmente con un pequeño suplemento. El listado de precios de las bebidas lo puedes consultar en: http://www.hoteles-costablanca.com/MagicCostablanca/common/asp/Promociones/ProgramaMagic/
Según el régimen elegido, podrás disfrutar de las bebidas que hemos considerado de gran calidad y están incluidas en el precio como bebida seleccionada, o seleccionar tu otras marcas con un pequeño suplemento.
En Cuanto a las opiniones en Internet, comentar que normalmente la imagen que puede dar un hotel en Internet por algunos comentarios, no tiene por que responder a la realidad de la calidad ofertada, aunque si suponen un punto vital para nosotros para detectar si el servicio que ofrecemos, esta siendo todo lo bueno que desearíamos, y si no es así, conocer exactamente en que puntos , y así investigar si realmente hay un problema en ese tema y si es así ponernos rápidamente en marcha para mejorarlo, nuestra inquietud es que nuestros clientes y amigos queden siempre satisfechos.
Recordarte además, que en cualquier caso, puedes utilizar nuestra Formula 24, mediante la cual si el hotel no cumple con las expectativas que te has hecho antes de ir, te buscamos otro hotel de la cadena, o incluso de la competencia, teniendo también la posibilidad de reintegrarte el dinero de la reserva sin gastos de cancelación, únicamente con el caro de los servicios consumidos.
Muchas gracias por tus comentarios, esperamos que cuando llegues al hotel, encuentres algo más de lo que esperabas, hoteldipity, y en caso de no ser así, siendo muy conscientes de lo importantes que son las vacaciones para una familia y el esfuerzo económico que suponen, buscamos opciones rápidamente para que tus días en la playa sean realmente geniales, está en nuestra naturaleza de hosteleros y buenos anfitriones.
Quedamos a tu disposición.
Encantado de contestarte María José,
El todo incluido es un producto nuevo en España, aunque nosotros ya llevamos más de 11 años realizandoló para el mercado internacional, por lo que es lógico que surjan dudas. Además como el producto es tan completo y tiene tantas cosas genera preguntas y curiosidad.
El agua, los refrescos y la cerveza es gratis en todos los bares y restaurantes de la cadena y se sirven en vaso. Los pequeños suplementos son para estos mismos productos envasados. Puede sonar un poco asombroso pero todos los hoteles del mundo que trabajan en este ventajoso regimen para los clientes, tuvieron que hacer esto porque existían enormes abusos. Por ejemplo había clientes que pedían más de 15 latas de refrescos, aguas y más de 25 botellines de cerveza para cargar su coche el día de salida.
Como seguro que comprenderá había que poner un sistema para evitar estos abusos y por eso se cobra un pequeño suplemento para los productos envasados muy inferior a su precio normal en mercado.
Respecto a las excursiones no tienen que se seguidas. Puede ir cualquier día de su estancia en que los parques estén abierto y en Julio y Agosto están todos los días, excepto en el Castillo deAlfaz que por cuestiones de aforo limitado y días de apertura tiene que hacer su reserva previamente en el establecimiento elegido. Este año además tenemos un show de magia donde entregamos los diplomas y documentos mágicos de identidad a los niños y adultos que han hecho los cursos de la Academia de Magia y que se han convertido en aprendices de magos. Este show se realiza todos los Jueves y Viernes.
Por último creo que a su vuelta se dará cuenta que la realidad no es tan mala como la pintan en los comentarios que ha leido en Tripadvisor de clientes que ni siquiera se identifican. De ser así nuestros hoteles no tendrían la certificación ISO de Calidad otorgada por la prestigiosa multinacional SGS y el certificado Qualitur que concede la Generalitat Valenciana a aquellos hoteles que siguen políticas de calidad en sus empresas.
Nuestra cadena tiene ya 35 años de vida y no es la mejor del mundo, pero si somos establecimientos con un producto muy completo, que hoy no ofrece nadie en el mercado y preocupados cada día por hacerlo mejor y aprender de nuestros errores que los tenemos.
Nada más Maria José muchas gracias por sus comentarios. Espero que pase unas felices vacaciones con nosotros
Atentamente
Javier García
Director General
Buenas noches Javier, agradezco la respuesta, y desde luego confio en su palabra, comprendo que siempre hay gente que abusa y aunque no me agrada mucho esa decisión, porque nosotros asumimos como todo incluido, lo que la palabra indica: todo incluido, pero es una decisión que debo acatar, ya que usted me lo aclarado, por lo menos voy sabiendo lo que me voy a encontrar en ese aspecto.
Me alegra saber que no es correcto lo de los dias consecutivos, porque me parecía una paliza, pero en uno de sus catálogos, he leido, que las entradas deben ser correlativas, y la verdad me extraño, por eso he preguntado.
Me encanta saber lo de la Academia de Magia, y sé de uno(mi hijo) que le va a encantar la idea, por lo cuál no dude que se convertirá en un aprendiz de mago fabuloso.
Quiero agradecerle de nuevo su respuesta y no dude que si no hubiera sido por ella, mi decisión hubiera sido clara al respecto, pero opino que no puede ser tan malo un lugar que tiene un personal tan atento y preocupado por la opinión de la gente. Les felicito en este sentido.
Quiero decirle tambíén que la mayoria de mis dudas se han aclarado, y disfrutaré de mis vacaciones lo más intensamente que pueda, y sobre todo despues de todo esto, tal como dije a alguna persona en esta página, lo importante es ir con una sensación positiva, porque las cosas se ven de una manera muy diferente.
Solamente me queda despedirme hasta mi llegada al Rock Gardens y agradecerle su paciencia y esfuerzo
Un saludo
MªJosé Castrillo
Buenas tardes, he pasado bastante tiempo leyendo comentarios sobre estos hoteles. Yo mismo tengo reservada una estancia desde el dia 3 al dia 10 de este proximo agosto. La verdad es ke se crean dudas leyendo todos los comentarios, pero confio en que todo irá bien(o almenos eso esperamos yo mi mujer y me hijo. Pero sin querer me e encontrado con un problema de ultima hora. Sin querer me he hecho con un cachorro de dalmata y por mas que miro en vuestras paginas no logro encontrar si tienen algun tipo de servicio para mascotas,(guarderia sobre todo). Tengo hecha la reserva en el hotel Magic Rock pero si en algun otro hubiera la posibilidad de llevar mascotas, no tendria ningun inconveniente en cambiar de hotel. Tal vez en el excalibur??? que es una especie de Camping?. Me gustaria me contestaran para poder tomar una decision lo antes posible. Muchas Gracias de antemano. Oskar
Lo siento mucho Oskar. Nuestros hoteles no aceptan animales excepto en casos de extrema necesidad como es el de los perros lazarillo, que utilizan las personas invidentes.
En Excalibur no se aceptan en la zona de bungalows y si que se aceptan en el camping. Quizás una opción sería alojarse en Excalibur en alguna de las cabañas Reina Ginebra cercanas a la zona del Camping. Voy a hablarlo con la Directora por si fuese posible y también vamos a buscar si existe algún servicio de guardería cerca.
La verdad es que agradezco mucho su comentario puesto que este servicio no los habíamos planteado nunca y creo que puede ser interesante pues son muchas las familias que tienen un animal de compañía y es un problema organizar las vacaciones.
Muchas gracias Oskar. Intentaremos responderle lo antes posible.
saludos
Javier García
Muchas gracias por su respuesta, la verdad mucho antes de lo que esperaba. Es de agradecer. No se moleste por mi parte, puesto que ya tenemos solucionado el asunto del perro, asi que podremos tirar adelante nuestros dias en el Magic Rock. De todas formas muchas gracias por su atencion.
Salu2
Oskar
javier he podido leer las respuestas que has dado y son tranquilizadoras quiero preguntarle que si es el director del rock gardens y que si a los restaurantes se puede entrar a cualquier hora del dia y que tipo de snacks son en bares ya que tengo pensado de ir a este hotel con toda la familia gracias.
Hola Oskar,
Finalmente hemos encontrado un servicio de guardería en Caraby por 12 Euros día. Aunque ya no le sirva a usted siempre que no sea molestía quizás nos podría asesorar si el precio es correcto para poderselo ofrecer a futuros clientes.
Me alegro que finalmente haya podido solucionar lo de su mascota y espero que pase unas felices vacaciones con nosotros. Al igual que a otras personas le agradecería nos enviase los datos de la misma a las siguientes direcciones:
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com.
De esta forma podremos tener una deferencia por el tiempo dedicado en escribirnos.
Muchas gracias por todo Oskar
Muchos saludos
Javier García
Director General
Hola Jose,
Muchas gracias por escribirnos. Intentaré contestar sus preguntas.
En primer lugar soy Javier García y mi cargo es el de Director General de la Cadena de Hoteles. El Director del hotel es el Sr David Román, el cual cuenta con una dilatada experiencia en las principales cadenas españolas y en nuestra empresa. Estoy seguro que estará encantado de poder atenderle para cualquier necesidad que tenga en su estancia.
El Magic Rock Gardens es uno de los pocos hoteles de España que ofrece Todo Incluido 24 horas. El restaurante y el snack están abiertos 16 horas al día. Existiendo un horarios para los servicios principales de desayuno, comida y cena y estando abierto el snack entre horas con platos calientes (hamburguesas, pizzas,etc.. según el menú) y frios (ensaladas, sandwiches,etc..) suficientes para dar la máxima libertad de horarios a las familias que quieran prolongar sus excursiones o visitas a la playa. De 00:00 a 08:00 existe un buffet de bebidas en autoservicio con algún snack frío en el área próxima a la recepción.
En los bares no existen snacks excepto en el caso anteriormente descrito proporcionandose este servicio en un restaurante próximo a la piscina del hotel.
Además de todo esto con la tarjeta todo incluido, que entiendo que es el régimen que ha comprado, puede utilizar todas las instalaciones de los establecimientos de la cadena sin cargo adicional excepto como es normal el alojamiento y la discoteca del Castillo de Alfaz donde las bebidas se sirven a precio de bar. Puede trasladarse a estos hoteles por sus propios medios o por el transporte que proporciona la cadena que tiene unos horarios por la mañana y por la tarde.
Le recomiendo que este año se apunten a las actividades de la Academia de la Magia que están teniendo mucha aceptación de participación y satisfacción entre adultos y niños y que además tienen ya preparadas una entrega de diplomas en un espectaculo musical con grandes ilusiones, que se celebra en el Castillo de Alfaz (el transporte no está incluido y hay que pagar un suplemento si se quiere disfrutar de el)
Por último le recomiendo que acceda al establecimiento por la segunda recepción donde puede bajar sus maletas con facilidad y hacer la entrada. En este sentido puede llamar a la recepción (965851175) para que le indiquen como llegar aunque también lo tiene publicado en nuestra web.
(http://www.hoteles-costablanca.com/MagicCostablanca/common/asp/HotelesResorts/Hoteles/RockGardens.asp).
Al igual que a otros clientes que nos han escrito le agradecería nos enviase los datos de su rserva a las siguientes direcciones:
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com.
De esta forma podremos tener una deferencia por el tiempo dedicado en escribirnos.
Muchas gracias por todo y felices vacaciones
saludos
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
Buenos Dias,
Mi nombre es David Vicent , del departamento de Marketing de Magic Costablanca.
Nuestro gusto, es estar en contacto directo con vosotros, nuestros clientes y amigos,pensamos que es la mejor forma posible para poder ofreceros lo que de verdad os gustaría en vuestras vacaciones, es nuesra naturaleza de hoteleros y buenos anfitriones, como quien recibe un grupo de amigos en su casa, y este foro, esta lleno de preguntas e inquietudes sobre la cadena , las reservas asi como otras cuestiones.
Sencillamente ponerme a vuestra disposición para aclararos cualuqier inquietud o duda sobre la cadena, los hoteles, la oferta, el destino benidorm, y todo lo que os pueda ayudar a que vuestras vacaciones sean realmente mágicas.
No dudeis en escribirme a : marketing@hoteles-costablanca.com
Quedo a vuestro disposición, estare encantado de poderos ayudar.
Un saludo.
Yo tambien soy de los que estaba muy ilusionado con las vacaciones tras ver las magnificas fotos del Monika Hollidays, vamos 2 parejas con 3 niños en total y lo que queremos es que ellos se lo pasen bien, de esa manera tambien podemos disfrutar un poco nosotros,pero todo esto se me ha derrumbado un poco al leer tantas criticas negativas sobre el mismo, yo se por experiencia que cuando alguien esta contento con algo, normalmente, no escribe nada sobre lo bien que le ha ido, pero como hayas tenido problemas y no se ajuste a lo que te esperas, ya te encargas de hacerlo saber, por los medios que tengas,lo que pasa es que pueden las negativas sobre las positivas, en este blog, no he leido todavia ningun comentario de los que ya hayan estado, espero que sea por que no hayan estado todavia, o los de ha estado todo bien, y no tengo quejas, pero me gustaria saber la opinion de alguno de los que ya hayan estado.
Hola Jose,
Yo voy a Benidorm casi todos los años desde hace más de 15 años, que ya iba con mis padres porque les encantaba el ambiente de Benidorm.
Recuerdo que los Hoteles de Benidorm en aquella época, no eran tan modernos como ahora, y he pasado por muchos, desde el Don Pancho hasta el Diplomatic, y tambien en el Cristal Park, donde soliamos ir con nuestros padres.
He visto de todo en los hoteles de Benidorm, ahora bien, despues de estos años, he aprendido lo que es Benidorm, una ciudad llena de gente tanto española como inglesa como de todos los paises, que les encanta lo que alli se respira. Los hoteles antes eran mas antiguos, con detalles de hace 30 años, pero desde hace unos cuatro, los que he visto estan todos reformados y muy distintos a cuando iba con mis padres.
En concreto hablo del Monika Holidays y del Rock Gardens de Magic Costablanca, que la verdad, quien concoe un poco los hoteles de Benidrom, prefiero esta cadena para ir con mis hijos que cualquier otra, ya que ellos se lo pasan de verdad bomba, la animacion es genial y siempre nos sorprenden con algo nuevo, no paran de hacer cosas nuevas, y jamas hemos tenido un problema, salvo en una ocasion que se retrasaron los autobuses, y nisiqueira era culpa de ellos.
No se si te subiste al autobus que tienen entre los hoteles, nosotros el año pasado desde el monika, nos fuimos al mercado, comimos en el fenicia, nos bañamos en el excalibur, que por cierto vaya piscina y vlolvimos al monika para dormir.
Conozco este blog pero no escribo casi nunca, porque como dices, la gente que no tenemos queja de estos hoteles, entendemos que todo esta bien, y rara vez entramos a defender al hotel que critican, lo más facil es criticar, porque estas cabreado o porque esperabas una cosa que pintaba demasiado bien, y luego te encuentras sencillamente un nuen hotel, todo correcto, unas buenas vacaciones, etc, que creeme, en Benidorm no es tan normal esto, y por eso escribo para defender a esta cadena, que a mi y a mi familia, que vamos todos los años a Benidorm, es la que preferimos, por lo que hacen, que ofrecen, y no se si habeis leido, pero ahora han sacado una formula 24 precisamente para esto, por si no encontramos lo que esperamos, nos devuelven la reserva. ( esto no lo hace nadie en venidorm).
Espero que por una vez, una opinion positiva sirva para algo, y no solo nos quejemos.
Muchas gracias y un saludo.
Muchas gracias Manuel por el comentario, la reserva la tengo hecha y no voy a cambiarla, queria saber algun comentario sobre el Monika de los que ya han estado alli, y me reconforta saber que todo te ha ido bien.
Ya sabes lo que pasa con lo de las vacaciones, todo el año esperandolas, y esperas que no sean un quebradero de cabeza, si no que sirvan para olvidarte de los problemas que el dia a dia nos trae durante el resto de año.( aparte del desembolso economico).
Lo que prometo es que a la vuelta de la semana que voy a estar alli ( del 12 al 19 de agosto) realizare unos comentarios totalmente objetivos de mi estancia alli, por si pueden resolver las dudas e inquietudes de las personas que todavia no han ido y tengan previsto hacerlo, para que en la medida de lo posible aclaren todas sus dudas.
Saludos a todos y en Agosto hablaremos.
Buenas Tardes Jose,
Mi nombre es David Vicent, del departameno de Marketing de Magic Costablanca.
Quisieramos agradecer la confianza depositada en nosotros, nuestro trabajo es conseguir que realmente paseis unas vacaciones mágicas.
Entendemos perfectamente lo dificil que significa ahorrar durante todo el año para poder irse de vacaciones, y encima cuando lleguemos, no todo sea lo perfecto que nos hemos imaginado mientras esperamos el merecido momento de irnos de vacaciones… como para que no salga bien. Lo entendemos perfectamente, mayormente porque somos profesionales de la hosteleria y de la composicion de experiencias, aunque también , y mucha gente no lo piensa, porque nosotros tambien nos vamos de vacaciones alguna vez, y queremos exactamente lo mismo para las vacaciones.
Pensamos en nuestros clientes tumbados en la piscina, relajandose del estres del dia a dia cotidiano, desconectando, disfrutando, compartiendo con los suyos, y tambien los vemos a su vuelta a casa, desayunando por las mañanas en el bar de abajo, pensando en el dia que les espera en el trabajo, el trafico, los problemas del dia a dia, el estres… y saben que? … queremos que en ese mismo momento que desayunan pensando en sus cosas, recuerden el momento exacto que estaban tumbados en la piscina, relajados y felices…trabajamos para que su experiencia con nosotros quede en su recuerdo,que le ayude a que su dia a dia , esté impregnado de ese relax y felicidad y asi,aportar algo especial, para que después de ese café de la mañana, volvamos a sonrreir recordando, rememorando lo bien que nos sentiamos, y nos ayude a sentirnos mejor a lo largo de todo el dia… para eso excatamente trabajamos mucho en Magic Costablanca, intentamos que eso sea así.
En cuanto a comentar su experiencia tras su vuelta, no solo le invitamos a que lo haga, sino además a que participe en nuestro concurso “Magic Experience”, comentando su experiencia de las vacaciones de l siguiente forma:
1.- Las fotografias en www.flirck.com
2.- Los videos en www.youtube.com
3.- comentarios de la experiencia en www.tripadvisor.es
4.- COntar una experiencia magica que le haya ocurrio por mail.
Cuando lo publique en internet, nos envia el enlace por mail a : marketing@hoteles-costablanca.com y participará en el concurso, en el que las experiencias más mágicas, ganarán vacaciones gratis.
Muchas gracias por sus comentarios y por el apoyo de algunos de los clientes de este blog,como bien se comenta, lo habitual suele ser que solo salgan los pequeños defectos, lo cual, con la ilusion y la dedicacion con la que trabajamos, se agradece mucho.
Quedamos a vuestra disposición.
Un saludo.
David Vicent Gandía
Dpto. Marketing
Hoteles Magic Costablanca
Buenas noches!
Ya he terminado mis vacaciones en el Complejo Excalibur. Gané al confiar en Javier García. Han sido todo un éxito. Mis hijos han disfrutado de lo lindo, y mi marido y yo con ellos.
Como ya sabéis, tenía muchas dudas, y apunto estuve de no ir. Menos mal que no anulé la reserva!
Bueno, comentaros que no es un hotel de 5 estrellas, ni de 3 ni de 4. Es un camping, un camping de bungalows y de primera. Todo muy limpio, con un montón de actividades, con limpieza diaria de habitaciones, buffet, una gran piscina y un largo etcétera que comentaré detalladamente si Javier García me da su consentimiento y me indica el lugar apropiado para poder escribir mis impresiones. También deciros que en una escala del 1 al 10, le doy un 8,5. No todo es perfecto, es lógico. Pero lo que no me guste a mí, no tiene que disgustar a los demás.
Tengo muchas fotografía para enseñaros, no tenéis más que pedírmelas.
Un saludo.
¡Hola Pilar!
Muchísimas gracias por confiar en nosotros y sobretodo en contar su experiencia después de su viaje. Nuestra obligación es que usted y su familia pasasen unas buenas vacaciones, de forma que nos escriba ahora compartiendo su experiencia en este blog es un GRAN REGALO para todo el equipo que trabajamos en Magic Costablanca. Muchas gracias
Estaremos encantados en que pueda comentar en este blog su experiencia con más detalle. También comunicarle que hace unos días hemos lanzado un programa para recompensar a las personas que comparten sus experiencias con otras personas en internet, que llamamos “Experiencias Mágicas”.
De esta forma intentamos que las personas que han quedado satisfechas generen contenidos en internet de sus vacaciones, puesto que lo normal es que sólo las personas insatisfechas lo hagan, distorsionando la imagen real de los establecimientos turísticos, que como muy bien dice usted: ni son tan malos, ni son perfectos.
A principio del mes de Octubre celebraremos un sorteo con 10 premios de vacaciones gratuitas entre todas las experiencias que se hayan publicado en los siguientes espacios:
-Tripadvisor (opiniones y comentarios por escrito)
-Ciao (opiniones y comentarios por escrito)
-www.costablancamagic.com
-Youtube (videos de las vacaciones)
-Flickr (Fotografías de sus vacaciones)
y se nos hayan enviado por email a la dirección marketing@hoteles-costablanca.com.
De la misma forma también daremos 10 premios de vacaciones gratis a las 10 experiencias que bajo la opinión de un jurado sean consideradas como más bonitas o más “mágicas”.
Precisamente hoy me ha llamado María García Directora del Complejo Magic Excalibur después de leer su comentario y me ha comentado que le habían felicitado unos padres porque su hijo que era muy tímido y que le costaba mucho relacionarse, con los cursos de magia había mejorado muchísimo e incluso había actuado en el espectáculo del Castillo delante de unas 300 personas.
Tengo que confesarle que escuchar esto después de leer su comentario me ha emocionado y que gracias a estas cosas el trabajo de todo un equipo se ve verdaderamente recompensado.
Todavía nos quedan muchas cosas por hacer para que su 8,5 (Muchas gracias) para mi todavía un 7, se convierta en un 9,5. Así que no nos dormimos en los laureles y seguiremos trabajando duro para conseguir este objetivo.
Muchas gracias por todo Pilar. Será un verdadero placer poder leer o ver sus experiencias en este blog o en cualquier otro lugar de la red.
Muchos saludos. Sinceramente quedo muy agradecido por su comentario
Atentamente
Javier García
Buenos dias a todos, sobre todo felicitar a Pilar y agradecerla su comentario en este blog, desde mi punto de vista, es importante que personas que realmente han vivido la experiencia opinen sobre su experiencia de verdad, me alegro muchisimo que tal experiencia haya sido positiva, y estoy segura que cuándo yo viaje a mis vacaciones diré lo mismo cuándo vuelva.
Enhorabuena por vuestro trabajo Javier, y como ya te dije en una ocasión, a veces, te das cuenta de como funciona una organización por como responde, y en vuestro caso la respuesta ha sido espectacular, solo me queda esperar (3 semanitas) y poder disfrutar yo también de tan ansiadas vacaciones.
Un saludo
MªJosé
Estimadas MªJosé y Pilar
Muchas gracias por vuestros comentarios,nos alegra mucho que Pilar lo haya pasado bien con los suyos en estas vacaciones, agradecemos mucho que conteis vuestras experiencias positivas, ya que como otras personas en este blog han comentado, normalmente solo se comentan los pequeños fallos, y son muy pocas las personas que suben a decir que lo an pasado muy bien, es muy de agradecer.
Respecto a la Nota, como bien dice Javier, es poco para nostros, tenemos que esforzarnos más para que todos cuantos venis a visitarnos, salgais con una nota más alta cada vez que venis, esa es nuestra ilusión y el motivo por el que seguimos trabajando muy duro todos los dias.
Deseamos así mismo a Mª José, que sus vacaciones sean cuanto menos, tan buenas como las de Pilar, esperamos que disfrutes mucho tu estancia con nostros.Aprovecho para recomendarte que os apunteis a la Escuela de Artes Mágicas, es una experiencia realmente distinta y muy muy divertida.
Cualquier cuestion que necesiteis, solo teneis que comentarla en este blog o enviandome un mail, estaré encantado de poderos ayudar a que vuesras vacaciones sean realmente mágicas.
Un Saludo a todos
David Vicent
Dpto. Marketing
Hoteles Magic Costablanca
Hola a todos , por casualidad encontre esta pagina , y cual ha sido mi sorpresa al leer todos estos comentarios , pues de panico , nosotros tenemos reservadas 2 habitaciones en el hotel magic villa luz de gandia para 4 adultos y 3 niños de 7,y 3 años mas un bebe de 8 meses , del 8 de septiembre al 15 y con un TI ,ahora me pregunto si por las fotos que he visto seria apropiado llevar sobre todo al mas pequeño de los niños , por lo que mas querais decidme alguna cosa positiva gracias
¡Hola!
Voy a comentar más detalladamente mis vacaciones. Hemos estado una semana en el Complejo Excalibur. Después de lo leído en
Internet y ver las fotos que por el mismo sitio circulan, sólo deciros que no son veraces. No hay nada más lejos de la realidad que dichas publicaciones. He intentado colgar las fotografías que he traido para desmentir todas las que yo he visto, pero no lo he conseguido, por lo que tendréis que fiaros de mis palabras.
Como dije en un mensaje anterior, el complejo no es un hotel, es un Camping, un Camping de Primera Categoría. Tiene limpieza de los bungalows diaria (sí, diaria, en un camping). El personal, todo el personal, desde el recepcionista, pasando por los camareros, animación, limpieza, cocineros…es atento, amable y sobre todo educado. Las instalaciones están muy limpias, la piscina todo lo limpia que puede estar una piscina con tanta afluencia de gente. Jamás vi un vaso dentro del agua, pues los socorristas, además de estar muy pendientes de los bañistas, retiran cualquier objeto extraño del agua. El problema de cualquier signo de suciedad no es más que de los usuarios, que no sabemos cuidar las instalaciones de donde vamos. He visto demasiada permisividad en padres (a buen entendedor…) Respecto a un comentario que leí de suciedad en la piscina, os puedo asegurar que en el periodo que yo he estado, el agua era transparente, no tenía aspecto de sucia, tan sólo pequeños restos de hierba, ya que ésta rodea a la piscina, y como es lógico, es fácil encontrarla “de vez en cuando”.
Los bungalows están rodeados de gravilla, excepto los que miran a la piscina, que lo están de hierba.
Los caminos dentro del camping son amplios, vistosos, alegres. Tienen dos comedores, uno exterior y otro interior. En el exterior hay un rincón donde se cocina a la “barbacoa”. El personal está muy atento a roturas de vasos, recogida de mesas, reposición de los utensilios para servise la comida, limpieza de la zona de la comida (sigo diciendo que no sabemos cuidar lo ajeno); por lo que cualquier nota de dejadez es culpa nuestra y algo de retraso en subsanarlo por parte de personal, y personal hay bastante, os lo garantizo. El restaurante interior es muy amplio y fresquito, algo oscuro para mi gusto, pero no está mal.
Y ahora llego a lo que menos me ha gustado (pero ni en este ni en cualquier sitio donde haya buffet), la comida. La calidad era buena, variada, y algo caótica. Demasiado niño cogiendo su propia comida, por lo que las patatas fritas estaban dentro de las lentejas, el pescado con las natillas, la zona de los yogures llena de sirope de chocolate. Los camareros no daban a basto a poner orden, máxime cuando entrabamos en autobús al
comedor.
Luego, como en todo sitio, no falta la gente que discute con una camarera diciendo: “este hotel es una mierda” (perdón por la expresión, pero es lo que oí a un cliente en el comedor); señor, esto no es un hotel -pensé yo-; no hay servicio de habitaciones, ¡Dios mío! si te limpian la casita todos los días; la comida es una mierda (no se pase, señor). Señores, hay que saber donde vamos. Yo no pretendía que me ofrecieran todo lo que pueden ofrecerte en un hotel de 5 estrellas, tan sólo quería limpieza, comodidad, descanso y sobre todo actividades para los niños. Y eso, os lo aseguro, no falta. Talleres, juegos, canciones, bailes. Además las entradas para Terra Mítica, Terra Natura, Aqua Natura, Cena Medieval, un sinfín de agotadoras actividades que son el placer de los más pequeños. Y por si fuera poco, el Taller de Mágia; mi hijo no se perdió ni un sólo día. Está encantado con los trucos que el Sr. Ricardo le ha enseñado.
El Todo Incluido incluye bebidas “no envasadas”, como agua, pepsicola, naranja…refrescos, café, y más no sé, nosotros no bebemos alcohol (sólo cerveza, y estaba buena).
Comentaron también que fuimos un par de veces a cenar al hotel Rock Gardens, y tiene muy buena pinta, auque me quedo con la piscina del Excalibur (recordar que podéis usarla).
No sé qué más deciros, estoy abierta a cualquier pregunta que queráis realizarme.
Ahhhh, si me permitis, visitar Altea, la parte antigua. Y la lonja de Calpe, sobre las 17:00 horas, a los niños les va a encantar.
Espero que disfrutéis tanto como nosotros, y fijaros en las cosas buenas, que las malas sabemos que existen, pero hay que buscarlas.
Un saludo y feliz verano.
hola: he leido todos los comentarios y veo que casi nadie ha estado en el Magic Villa Luz de Gandia , solo un chico que dice que va en breve ,Javi, espero que cuando pases tus vacaciones nos lo cuentes, ya que yo voy a primeros de septiembre, y espero sean para ti estupendas.
Yo aparte de querer pasar las vacaciones lo mejor posible ,si no perfectas,tengo otro digamos come come, vereis, nosotros siempre vamos de vacaciones 2 parejas, mi marido, mi hija de 7 años y yo,y la otra pareja son mi hermano con sus hijos de 3 años y una niña de 8 meses y mi cuñada que es el problema ya que ella trabaja en una agencia de viajes y en los 5 años que llevamos de hacer juntos las vacaciones siempre elegia ella el sitio, y siempre Andalucia y con la cadena de Playa hoteles, que yo no tengo nada en contra pero ya estaba cansada ,asi que propuse cambiar este año y todos me han dejado hacer a mi antojo , bien , yo quiero un hotel donde los niños se sientan bien , un playa donde poder bañarse (en andalucia por esas fechas los niños ya encuentran el agua de la playa algo fria )y despues de ver el catalogo me gusto este hotel por que creo que reune lo que yo busco,pero he buscado pag en internet , para ver que piensa la gente de este hotel y apenas hay comentarios ,pero si de otros hoteles de la misma cadena y hay de todo , lo que me asusto fueron unas fotos del camping excalibur que eran de pena,( todo sea dicho no creo que sean reales )en fin, que si alguien ha estado en este hotel decid que tal esta, y si no espero que cuando Javi haga su vieje lo cuente aqui , por favor , solo espero que para una vez que eligo yo no meta la pata, y las vacaciones del 2007 sean tan buenas como siempre
GRACIAS
Olvide preguntar , por si al final no me hacen anular la reserva de que forma se consigue la tarjeta gold card ( es por darle un capricho a mi marido )antes de llegar se solicita? o una vez alli .y otra pregunta , si el agua se sirve en vaso , por las noches debemos comprar alguna botellita por si los niños tienen sed?
en los hoteles que hemos ido anteriormente las bebidas van igual que ahi , pero el agua si va en botella ,por si se necesita para el biberon y la comida de el bebe .
GRACIAS , ESPERO ME CONTESTEIS,
Hola Maria José,
Muchas gracias por su enhorabuena y por apreciar nuestras respuesta a los comentarios de los clientes que realizan en este blog.
La verdad es que fue una gran satisfacción la enhorabuena de Pilar y espero que usted también tenga unas excelentes vacaciones con nosotros.
Atentamente
Javier García
Hola de nuevo Pilar,
Muchas gracias por habernos contado su experiencia más detalladamente. Si quiere puede enviarnos las fotografías que desee publicar a marketing@hoteles-costablanca.com
Agradezco mucho la objetividad de su relato y le comunico que lo he enviado a la Directora de Excalibur para que nos propona acciones para mejorar el servicio en aquellos aspectos que son mejorables.
Prometo que contestaré en breve con esta lista de acciones. Mientras tanto quiero agradecer su crítica que entiendo que es muy constructiva y nos ayuda a mejorar el servicio y sus alabanzas por el producto y por la animación del complejo. Haremos llegar al equipo de animación y del Excalibur su felicitación.
Muchas gracias por todo.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costablanca
Hola Dioni,
Prometo contestar con más detalle en breve. Mientras tanto como habrás podido leer por el comentario que nos ha dejado Pilar después de sus vacaciones las fotografías de Excalibur no respondían a la realidad.
Respecto al Hotel Villa Luz es el establecimiento que mejor satisfacción de los clientes nacionales obtiene año tras año de la cadena. David Vicent del Dpto de marketing te enviará los resultados de las encuestas de este hotel a tu email personal.
Por lo que indicas en tu comentario creo que el Villa Luz te gustará y que tendrás unas buenas vacaciones. Playa es una buena cadena sus hoteles son de cuatro estrellas por lo general. El hotel Villa Luz tiene 3 estrellas pero creo que las expectativas que tienes se verán cumplidas puesto que para familias el producto que ofrecemos y el hotel creo que son muy buenos.
Respecto al agua tiene un pequeño suplemento si está embotellada. Le diré a David que le comunique cual es el precio exacto en el Hotel Villa Luz. No hay problema en rellenarle el biberón o que usted pueda rellenar cualquier envase para la comida del bebe.
Nada más simplemente ponerme a tu disposición para cualquier cosa que necesite o duda que precise sea aclarada.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costablanca
Hola Dioni:
Respecto al Magic Villa Luz, hace poco que un usuario del blog nos pidió información y le enviamos los resultados de las encuestas de GESHOTEL sobre satisfaccion de clientes, que son las que mayor oficialidad tienen.
Si quieres puedes escribirme a marketing@hoteles-costablanca.com y te las envio.
como opinion personal, Magic Villaluz es uno de los hoteles de la cadena donde mejores resultados de satisfaccion se estn dando, y mayores felicitaciones por mail y por correo por el trato recibio por todo el equipo del hotel.
Confio que tu esencia alli, será realmente grata y vustras vacaciones serán excepcionales, por lo menos para eso trabajams muy duro nosotros.
De todas formas, comentarte que disponemos de la formula 24 mediante la cual si el Hotel no cumple tus espectaivas, te ayudamos a buscar otro hotel, incluso de la competencia o te devolvemos el dinero de la reserva sin gastos e cancelacion, unicamente con los servicios ya consumidos.
La tarjeta Gold Card se adquiere con pago directo en el hotel, por lo que si quieres puedes solicitarla a tu llegada, cuenta con muchas ventajas.
En cuanto a las botellas de Agua, como bien habrás leido en el comentario de Jvier García, hemos tenido que cambiar el sistema por los abusos por parte de algunos clientes que llenaban maleteros enteros de botellas, dejando sin existencias al resto de clientes y nuestros propios almacenes. Como comprenderás debemos tomar medidas para que esto no ocurra, por lo que el agua embotellada se distribuye con un minimo coste.
Agradecer además a Pilar que cuente su experiencia de estas vacaciones que ha pasado con nosotros. En su caso, también había leido algunos comentarios sobre excalibur, y la realidad que se ha encontrado la puedes leer un poco mas arriba.
Magic Costablanca trabaja para que sus clientes y amigos puedan disfrutar en todos los casos de unas magnificas vacaciones, y que somos muy conscientes del esfuerzo que supone para una familia irse de vacaciones, por ello queremos que sean mágicas.
Ante cualquier cuestion, no dudes en escribirme , estaré encantado de ayudarte y aportarte la información que necesites.
Muchas gracias a todos por escribir.
David Vicent
Dpto. Marketing
Hoteles Magic Costablanca
David te agradeceria me mandases los resultados de las encuestas a mi Email, me encantaria leerlas , un millon de gracias
Decirle al señor Javier Garcia que me alegra saber que el hotel MAGIC VILLA LUZ es uno de los que mejor valorado esta por los clientes , es un punto a su favor y al de todo el personal que trabaja en el, pero tambien lo es para mi y mi familia que esperamos con mucha ilusion que llegue el dia 8 de septiembre , ya les contare a todos como me ha ido .
pd:ya se que la cadena playa es de 4 estrellas , pero
por mi experiencia,( no en esa cadena ),hay hoteles de 3
estrellas incluso de 2 que estan mejor y ofrecen mejor
servicio que algunos de 4 .
GRACIAS ,
Montse:
Hola a todos he contratado una semana de hotel con mi familia, tengo 2 ninas una de 9 años y otra de 6 años, en el hotel Magic Rock Gardens, la verdad es que estaba muy ilusionada, pero en los últimos dias he estado navegando por internet y las informaciones recibidas no son muy satisfactorias describen el hotel como un hotel , muy poco confortable, hasta tal punto que estoy pensando en anular mis vacaciones en este hotel, ya que no me gustaría correr el riego,que muchas personas exponen en la red.
Simplemente espero una respuesta por su parte que me ayude a decidir que hacer, ya que voy con mis niños de 6 y 8 años, y como regalo especial de comunión, y no me gustaría que por nada del mundo les amargase nadie las vacaciones, por unas comidas tediosas, un exceso de calor, cucarachas en el hotel, poca limpieza en las habitaciones, ninguna seguridad en las piscinas para los niños,aparte de no tener la seguridad y tranquilidad de dejar en tu habitación cosas de valor por peligro de robos,la verdad es que sé que no debes fiarte siempre de lo que te cuentan, pero las opiniones son un 90% negativas frente a un 10% regulares, y la verdad creo que me cuesta mucho ganar mi dinero, para malgastarlo en un sitio que no es el correcto, y además fastidiarme mi únicas vacaciones, y de poco me sirve que ustedes me ofrezcan el acomodamiento en otro de sus hoteles, si me van a dar el disgusto y la poca tranquilidad prefiero desengañarme ahora mismo
Montse:
Hola a todos, he contratado una semana de vacaciones en el hotel Magic Rock Garden, donde iré con mi marido y mis niñas de 6 y 9 años, llevamos todo el año esperando estas vacaciones, para poder estar juntos los cuatro.
La razón por la cual me decidi, por contratar este hotel fué que me lo aconsejaron en la Agencia de Viajes, porque estaba muy preparado para ir con niños, pero la verdad las opiniones que hay acerca de él ,no son muy favorables, en internet no circula una información muy positiva, y aquí en el bloq ,hay para todos los gustos.
Como usted comprenderá, es verdaderamente lamentable el ir a un hotel donde no exista un buen servicio de limpieza, donde el servicio de comedor no se ajusta a las condiciones contratadas, donde en mi caso que voy en régimen de todo incluido y según las informaciones que me han llegado tengo que pagar ciertas bebidas,la seguridad en el hotel respecto a los robos no es muy buena, etc.
Respecto a las habitaciones , me prodría informar cuántas de ellas dan a un patio interior?
Un saludo
Hola Montse,
Entiendo perfectamente su preocupación puesto que el dinero que invertimos para pasar las vacaciones ha costado mucho esfuerzo ganarlo y por tanto queremos que nuestras vacaciones sean lo mejores posibles.
Los clientes que suelen opinar en internet suelen ser los que han quedado insatisfechos o hoteles competidores que quieren desprestigiar al hotel por intereses comerciales. Aún así nosotros dedicamos mucho tiempo y esfuerzo a leer todos los comentarios para mejorar nuestro servicio, siempre y cuando los comentarios sean reales y no falsos con el objetivo de desprestigiarnos.
Nuestra empresa tiene contratado un servicio de encuestas a geshotels (www.geshotels.com) empresa externa que realiza las encuestas de satisfacción de los clientes de las principales cadenas españolas e internacionales. Para nosotros será un placer enviarle los resultados de los clientes del Magic Rock Gardens al igual que hicimos con María José (ver comentario arriba), que tenía las mismas dudas que usted, para que decida si finalmente quiere pasar las vacaciones con nosotros.
Nos puede enviar un email a:
jgarcia@hoteles-costablanca.com
marketing@hoteles-costablanca.com
para que le podamos enviar los resultados.
En mi opinión el Rock Gardens es un producto muy competitivo y adecuado para pasar las vacaciones en familia y cuenta con unas instalaciones terminadas hace a penas 2 años de tematización del hotel.
De hecho el hotel está prácticamente lleno y cuenta con una gran demanda y con un porcentaje de clientes repetidores muy alto, que confian en nosotros año tras año.
Además el hotel cuenta con la certificación de calidad ISO 9001/2000 auditada por SGS y el certificado Qualitur expedido por el gobierno de la Generalitat Valenciana a aquellos hoteles de la Comunidad que tienen un compromiso fuerte y resultados acreditados en el area de la calidad.
Respecto a sus dudas concretas indicarle que no tenemos ninguna queja registrada en el hotel por cucarachas, la satisfacción del servicio de limpieza y de las comidas es alta como comprobará en los cuestionarios de los clientes con un porcentaje de clientes que puntuan muy bien o bien del 97%.
Respecto al todo incluido las condiciones del servicio están publicadas y nadie le obliga a contratarlo si no le gusta puede cambiar su regimen a pensión completa en su reserva. En nuestra opinión el regimen es excelente ya que incluye excursiones, posibilidad de utilizar cualquier hotel de la cadena, snacks entre comidas ilimitados y bebidas no envasadas en los bares seleccionadas por la cadena. Además a los niños les encanta por los polos y los refrescos incluidos.
El resto de bebidas y los envases tienen pequeños suplementos.
Como le he dicho si no le gusta nadie le obliga a contratarlo y puede contratar desde Alojamiento y desayuno, media pensión o pensión completa, que es el regimen que suelen ofertar los hoteles que compiten con nosotros. También puede cancelar su estancia durante las primeras 24 horas si no le gusta el establecimiento sin ningún gasto de cancelación habitual en otras empresas.
Creamé si no estuviesemos seguros de nuestro servicio no ofreceríamos esta posibilidad, que es única en el sector o al menos no conozco otra empresa que la ofrezca.
Si finalmente desea cancelar sus vacaciones le deseo mucha suerte y unas felices vacaciones en otro hotel que se adapte mejor a sus necesidades. De verdad que nuestra filosofía no es retener a nadie contra su voluntad y somos conscientes que al igual que todos los hoteles del mundo, nuestros hoteles no están diseñados para satisfacer a todos los clientes por lo que si encuentra una opción que se adapte mejor a sus necesidades (cada cliente tiene necesidades diferentes y hoteles que se adaptan mejor a ellas) nos alegraremos mucho.
Si finalmente decide mantener su reserva puede enviarnos un email a:
Direccion de email: jgarcia@hoteles-costablanca.com
con copia a marketing@hoteles-costablanca.com.
De esta forma podremos tener una deferencia por el tiempo dedicado en escribirnos y por darnos la oportunidad de responder a sus comentarios.
Muchas gracias por todo y felices vacaciones sea cual sea su decisión final.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
Ante todo quisiera solidarizarme con Dioni, pues yo tambien estoy pensando reservar en el hotel Villa Luz , y estaba super contenta por que me encanta gandia y entre varios hoteles estoy barajando la posibilidad de coger este, mas que nada por mi hijo , pero creo que me esperare ya que yo voy en temporada baja,seria a ultimos de septiembre , y espero me cuentes que tal todo , limpieza , habitacion,personal, piscina, instalacion, y si merece la pena el TI , yo he mirado en la web hoteladicto y el comentario que hacen no esta mal , espero que saques fotos y comentes lo que veas y se sincera
Perdon Montse se me habia olvidado comentarle que el hotel no tiene ningun patio interior y todas sus habitaciones son exteriores.
Atentamente
Javier Garcia
Buenos dias de nuevo Javier, esto parece un toma y daca, por mi parte decirte que solo espero disfrutar de mis vacaciones cuánto antes y que sinceramente confio plenamente en tu palabra, espero no decepcionarme y volver de mis vacaciones con la sensación que ha tenido Pilar, poder transmitirlo en este blog y desde luego, insertaré mis comentarios en todas las páginas por las que he navegado y no he visto más que malas experiencias, para despestrigiar el hotel, no sé creo que hace mucho daño al personal que se esfuerza por conseguir un trabajo bien hecho.
Solo me queda despedirme definitivamente hasta la vuelta, y no dudes que seguiré leyendo este blog, me divierto mucho con los comentarios de la gente, aunque algunos sean copiados.
Un saludo
MªJosé Castrillo
Hola, me llamo kati y este año (como hace 14 años) me voy a benidorm del 25 de agosto al 4 de septiembre.Es la primera vez que voy a los magic , en concreto nos hospedamos (dos adultos y un niño) en los apartamentos atrium plaza, al lado del cristal park.Vamos en todo incluido , sabenos que tendremos que hacerlo todo en el cristal pero como tambien se puede ir a otros hoteles pensamos que era una buena idea hospedarnos en el atrium. Conocemos muchos hoteles de la zona pero tengo muchas dudas sobre estos apartamentos en cuestión porque el otro dia mande a mis hermanas que estan en benidorm y no le dieron ninguna información sobre ello en el cristal.Tengo muchas dudas y quisiera toda la información sobre todo lo relacionado con limpieza,altura del apartamento,esterior con vistas al parque,….Muchas gracias y besinos.
Hola Kati,
Los Atrium Plaza son apartamentos de nueva construccion en una de las mejores y céntricas de benidorm, puesto que tienes todos los servicios y comercios muy cerca.
Los han terminado hace poco tiempo y casi ni se han estrenado, por lo que todo alli lo encontrarás en perfectas condiciones.
Los apartemantos son amplios, con tres habitaciones y están perfectamene equipados, por lo que vuestra estancia en Atrium seguró que será muy agradable, estamos convencidos.
Además dispone de unas excepcionales vistas al estar situado en el parque de la higuera, la verdad, da la sensacion de comodidad y confort que todos necesitamos en nuestras vacaciones.
Si quieres algunas fotografías, no dudes en escribirme a :
marketing@hoteles-costablanca.com
Estaré encantado de enviartelas y aclarar cualquier duda, asi como informarte de los servicios, actividades y cualquier cosa que necesites en la zona.
Muchas gracias por vuestros comentarios, son los que de verdad nos ayudan a mejorar cada dia.
Un saludo.
Vamos al Complejo Scalibur mi, marido mi hijo i yo, estabamos muy ilusionados, pero viendo los comentarios de los últimos días, estoy un poco preocupada, me gustaría que me aclareseis, el todo incluido como funciona i si las instalaciones estan bien. Vamos el Sabado y no se que hacer con la reserva.
Gracias
HOla, les agradezco que me hayan escrito.Me dejan mas tranquila referente a los apartamentos.En el folleto donde comtrate el viaje dice que esta a 100 metros del cristal, ¿es verdad?, ¿con el todo incluido que llevamos nos entra todo realmente como dice el folleto?,¿mi hijo que tiene diez años puede disfrutar de todos los club infantiles?,¿tambien podremos pasar todo el dia en otros hoteles aparte del cristal park?…………y por ultimo,nos gustaria que el apartamento estuviera lo mas alto posible………..en la ajencia ya lo dijimos pero nos dice que sobre disponivilidad,¿como podriamos asegurarnos de ello?.Si todo es afirmativo seguro que pasaremos unas inolvidables vacaciones y pueden estar seguros de que volveremos en proximos años pues aunque despues solemos ir dos veces al año a las canarias ,Benidorm es lugar fijo para dichas fechas………Saludos y Besinos.Se me olvidaba somos de Asturias.
Hola Sole,
Magic Excalibur es un Camping de primera Categoría tematizado, un lugar diferente donde pasar unas vacaciones mágicas y muy orientado a que los niños se los pasen relmente genial, con los juegos de animación, los talleres de magia, y muchas más sorpresas.
Las reservas en Todo Incluido están diseñadas para que nuestros clientes y amigos, puedan disfrutar de sus vacaciones como si toda la cadena, fuese un gran parque temático, ya que disponemos de autobuses transfers para que visites cualquier hotel de la cadena ( excepto villaluz en Gandía)subiendote a los autobuses trasfer de los que disponemos para ello. De esta forma puedes alojarte en Excalibur, bajar al mercado y comer en Fenicia o Cristal, ver el dia de la magia en el hotel que este cada dia, por ejemplo los Jueves en Monika Holidays, o cenar en cualquier otro hotel a la orilla del mar.
Además, tienes incluidas las entradas a : Terra Natura y Aqua Natura, Terra Mítica,Aqulandia y Mundomar, al desafí del Castillo del Conde de Alfaz, y al gran espectáculo de magia con entrega de diplomas en el castillo de las Artes mágicas, en el mismo Magic Excalibur.
Respecto a Excalibur, recomendarte leas el post publicado en este mismo blog costablanca magic con el relato que nos envió Pilar , quien estuvi hace muy poco en Excaliubr y nos envia algunas fotografías.
En Magic Costabalnca trabajamos mucho para mejorar y poder ofreceros unas vacaciones excepcionales.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirme a : marketing@hoteles-costablanca.com , estaré encantado de ayudarte y contestar tus