Reportaje de Telecinco sobre la diversion en familia en Hoteles Magic
Publicado por Ferran en 08 Ago 2007 a las 05:53 pm | Etiquetado como: ocio, playas, viajar a la Costa Blanca, Benidorm, hoteles en benidorm, comentarios hoteles magic
Aquí tenéis el video del reportaje que realizó Informativos Telecinco en las instalaciones de los Hoteles Magic de Benidorm sobre el ocio y las vacaciones en familia. Aparecen todas las nuevas actividades de la Escuela de la Magia, que están siendo todo un éxito para los chavales, que comparten un momento fantástico con otros niños y con sus padres. Una oportunidad de disfrutar unas vacaciones mágicas!
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no se que pasa este año con la cadena magic, he intentado cojer la oferta que otro años he cojido y me ha sido imposible, luego la cantidad de quejas hacia la cadena.¿que esta pasando?, es una cadena que siempre he comendado y en la que he echado de menos este año,,,coji dos hoteles y uno de ellos fue estupendo, pero el otro no, y eche de menos la cadena ha la que he ido tantos años,,,por favor,resolver los problemas para que el proximo año pueda volver.
Hola Abril54,
Soy Javier García Director General de la Cadena Magic Costablanca. En primer lugar me alegro mucho de que sea un cliente repetidor de nuestros hoteles y que recomiende nuestra empresa.
Lamento que este año no haya podido coger la oferta que otros años contrató. Este año la demanda a nuestros hoteles ha batido todos los records debido al incremento de clientes repetidores y a la política de incremento de calidad y de valor para el cliente, que está teniendo excelentes resultados con un indice de satisfacción record. De esta forma hemos tenido una lista de espera muy importante en los hoteles y en algunos de ellos varios meses antes de la temporada puesto que los clientes cada vez reservan antes para no quedarse sin plaza.
Le recomiendo que para el futuro solicite la tarjeta amigos. Lo puede hacer en nuestra página web y le dará prioridad en las reservas y en las listas de espera, así como un 5% de descuento en sus reservas a la cadena entre otras ventajas entre las que podría destacar el acceso a ofertas exclusivas (puede acceder a solicitarla a través de este enlace http://www.hoteles-costablanca.com/MagicCostablanca/common/asp/Promociones/tarjetas.asp.
Por último el nivel de quejas de clientes este año ha sido el menor de todos los años. Si ha leido el blog es normal en todas las empresas pasa que sean las personas que han quedado insatisfechas las que más opinen. Aún así hay muchos testimonios de clientes que han quedado muy satisfechos hecho que se puede ver en nuestras encuestas de opinión donde este año un 97% de nuestros clientes han puntuado bien o muy bien.
Espero poder verle pronto por nuestros hoteles para que pueda comprobar todas las mejoras que estamos realizando
Muchos saludos
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
Sobre la Cadena Costablanca,
Como agente de viajes el trato de esta cadena tanto en política de cancelaciones como en política de overbooking es absolutamente incoherente y abusiva. Puedes hacer una reserva para el verano que biene hoy y cancelarla mañana y ya incurres en 100€ de gastos. Sin embargo puedes reservar con un año de antelación Monika holidays y 2 dias antes desviarte al complejo excalibur. El trato de la cadena durante cualquiera de las 2 situaciones es absolutamente demencial, malos modos, prepotencia, personal que toma una decisión y luego es desautorizado,…. Claro además de todo esto con la política de 5% para fidelizar clientes, o el buzoneo con precios más bajos que las agencias que se hace en las zonas de influencia de benidorm, es una muestra de que el canal agencia como distribuidor les importa bien poco aunque sea el más importante.
Respecto al grado de satisfacción de los clientes dudo mucho de la veracidad de ese indice, más del 50% de mis clientes que han reservado en esa cadena han realizado reclamaciones. Personal inadecuado, baja calidad de comida, estado lamentable de instalaciones, falta de limpieza,…. Claro que este personal es tratado como autentica basura, despidos inprocedentes, ¿ Cuantas veces han llegado a magistratura con empleados? Cientos de veces. Podeis leer comentarios en otros blogs sobre la necesidad de renovar personal anualmente en hosteleria escritos por Javier Garcia.
En mi opinión es la peor cadena hotelera con la que he trabajado en mi larga trayectoria profesional.
Bueno aunque supongo que esta información será inmediatamente censurada, simplemente recomiendo a esta cadena que no presuma de lo que carece y que el 2.0 puede ser un arma de doble filo para vosotros.
Buenos dias Ramon,
Las agencias de Viaje, efectivamente son el principal canal para todo Benidorm, es idiosincrasia de destino, ademas, colaboramos con muchas de ellas a las que intentamos cuidar y tratar muy bien.
No dudo que hayas percibido errores o malentendidos en una cadena que cuenta con casi 1000 empleados, más cuando cada persona puede ser un mundo distinto, independientemente de llevar muy buenas iniciativas y erstrategias muy marcadas para toda la cadena.
No somos perfectos, nadie ha dicho eso, la cuestion, es quien da primeros pasos para mejorar y quien se queda en el tipico hay cosas que no funcionan.
Cuando marcas una estrategia 2.0, es cierto que es un arma de doble filo, de hecho te recomiendo que leas el post de Javier Garcia “desnuda tu empresa”. Esta iniciativa, es primordailmente el primer paso hacia la gestion en mejora continua, porqeu salen las cosas buenas y las no tan buenas tambien, obviamente, es un giro de sarten que puede sacar a la luz aspectos menos positivos, aunque si te lo planteas es lo mejor, por que?. Porque te obligas a mejorar, no puedes mentir a los clientes diciendo que has hecho algo y no hacerlo.
Es arriesgado claro que si, pero un amigo, prefiere que seas honesto con él,y decirle lo que vas a hacer para mejorar, a que le digas que si y engañarlo.
Reitero qeu todas las cadenas tienen fallos, Magic Costablanca tambien, y es solo reconociendolos y aplicando planes de mejora contiunuamente sobre ellos, como se puede ofrecer al cliente y al colaborador cada dia un mejor servicio.
En cuanto al personal, el indice de rotacion es derivado de una cuestion de idiosincrasia de mercado, y eso lo sabes, ¿ Cuantos hoteles en Bneidorm conoces con amplias plantillas fijas?. Nuestra intencion y la de Javier, creeme, es la de tener un verdadero equipo, formado y estable, con proyeccion de futuro,¿ Que mejor fomra de asegurar un buen servicio al clientes? aunque el tipo de mercado, lo quieras o no, no te deja mas remedio que contar con estructuras dinamicas, por lo menos mientras las precvisiones de ocupacion y de margen para contratacion sean tan variables, precisamente, por el alto indicie de participacion de las agencias sobre el total de reservas.Cualqueir hotelero te dirá lo mismo.
Lamento que no lo hayas llegado a apreciar asi, en el futuro, verás muchas cadenas qeu actuen de la misma manera.Los errores que se hayan podido cometer en el pasado, han de servir para aprender, de forma continua, igual que el proceso de mejroa en el que nos hayamos imbuidos.
Un saludo
David Vicent
Grupo Magic Costablanca.
Hola Ramón,
Muchas gracias por tu tiempo y por dejarnos tu comentario. No te preocupes tu comentario no será censurado. Este blog no modera los comentarios. Sinceramente para nosotros escucharlos es una oportunidad de mejora y queremos ser transparentes con nuestros clientes de forma que puedan ver todo.
En primer lugar me gustaría aclarar alguna información que entiendo que te han dado incorrectamente. Nuestra empresa da un 5% de dcto no acumulable con otras ofertas a los clientes que poseen la tarjeta amigos y lo hace tanto si el cliente es directo como si es de una agencia de viaje. Por lo que si se ha aplicado por error incorrectamente con algún cliente tuyo estaremos encantados de solucionarlo.
Por otro lado nuestra empresa nunca ha hecho ningún buzoneo con precios más bajos para venta directa. Tengo que decir que esto es completamente falso y me gustaría que o lo demostrases o que lo retirases. Supongo que se tratará otra vez de una información que alguien te habrá proporcionado equivocadamente.
Respecto al tema de los gastos de cancelación estos se realizan unicamente si el cliente ha reservado beneficiandose de un descuento de venta anticipada que llegan hasta el 20% y está claramente publicado en los folletos y en nuestras tarifas. Te podrá gustar o no la tarifa y nadie obliga a comprarla. Evidentemente si damos esos descuentos es para asegurar la reserva. De todas formas nos gusta aprender y por esto el próximo año comercializaremos un seguro de cancelación que será comisionable para las agencias de viajes que espero que solucione lo que estás comentando.
Respecto al trato de nuestro equipo humano recibimos felicitaciones de muchos agentes de viajes. Nos gustaría que nos proporcionases que persona en concreto fue la que se dirigió a ti de esta forma y que para hacerlo te identificases puesto que es fácil lanzar acusaciones desde el anonimato e incluso podrías no ser un agente de viajes.
Por último te puedo asegurar y demostrar que nuestros indices de rotación son inferiores a los del sector y que nuestros datos de satisfacción son completamente ciertos y que están realizados por una empresa externa. Además todos nuestros establecimientos están certificados por la ISO 9001/2000 y tienen el certificado Qualitur que expide la Consellería de Turismo.
Gracias por tu consejo sobre el 2.0 pero estamos completamente seguros de los que hacemos y comprometidos con la mejora que estamos dispuestos a tolerar comentarios como el tuyo desde el anonimato y otros muchos que nos felicitan en un año en el que nuestra empresa ha batido todos los records de satisfacción de clientes, ocupación y rentabilidad, cosa que venimos repitiendo en los últimos 3 años. Sabemos que esto le ocurre a la mayoría de las empresas precisamente hace dos días me lo comentaban en Hosteltur y a nosotros también nos tiene que tocar aún así creo profundamente en el poder de los clientes y en el valor que tiene el abrir un dialogo con ellos que te permita aprender y evitar tus errores.
Agradezco tu crítica aunque parte de ella es destructiva y te invito a que si realmente eres un agente de viajes te identifiques. Te prometo que todas tus críticas serán bienvenidas y que indemnizaremos cualquier fallo que hayamos realizado. Parece bastante sospechoso que un agente de viajes hable sobre temas de magistratura, ¿No serás otra cosa?. De todas formas como ves tu comentario sigue aquí con las dos versiones la tuya y la nuestra, cada cual puede creer la que quiera.
Atentamente
Javier García
Director General
Magic Costablanca Hotels & Resorts
Buenas noches:He estado hospedada en ese hotel 15 dias y antes de ir me gusta enterarme de los comentarios y quejas de la gente. pues bien una persona decia que el techo de su habitacion, estaba lleno de goteras, yo pense que !que exagerada! pues que casualidad, cuando entro en la habitacion y me toco ami. Esta es la habitacion 463 no se si habra alguna mas pero la mia estaba que daba pena cuando estabas en la cama y abrias los ojos no parecia que estabas en un hotel de 3 estrellas.
Estimada Carmina
En primer lugar agradecer el tiempo que has empleado al escribirnos.
Como sabes, para nosotros es muy importante contar con las opiniones de nuestros clientes y amigos, ya que gracias a ellas, podemos mejorar cada dia, por lo que agradecemos mucho la participación.
Por otra parte, si fueras tan amable de indicarnos en : marketing@hoteles-costablanca.com tu hotel y fechas de estancia y asi poder investigar si algo pudo fallar durante esas fechas.
Para nosotros, la satisfaccion de nuestros clientes y amigos es prioritaria, por lo que cualquier comentario que nos realiceis , es muy bienvenido.
Esperamos nos indiques tus datos y te informaremos rapidamente.
Muchas gracias
David Vicent
Grupo Magic Costablanca
Me gusta el hotel fenicia de benidor
Me alegro petra. También es uno de mis hoteles favoritos.
Gracias por comentar.
En el mes de febrero he estado pasando unos dias en ese hotel FENICIA. Voy a contar lo que me ha parecido. Como todos hoteles tiene cosas buenas y menos buenas,La decoracion no me gusto nada, espejos por todas partes,las escaleras de dos colores (feisimas)la habitacion en el medio una manpara (horrible).
No he estado nunca en un hotel donde se oiga tanto a los (vecinos) parecia que los tenia metidos en mi habitacion. Por lodemas en la calle y en los pasillos no se oia ningun ruido.
Lo peor era la limpieza de las habitaciones que brillaba por su ausencia, en diez minutos, la tenian lista (asi estaba) que la taza y el vide olia….
Bueno no todo va a ser negativo.Hay una piscina y un yacusi que me encanto, buenos baños que nos hemos dado alli.La comida bastante buena, bien presentada y mucha cantidad, (habia un poco de jaleo a ciertas horas) pero bastante bien todo.En recepcion: todos los turnos muy correctos y educados, cualquier cosa que preguntabas te informaban muy bien. La situacion del hotel PERFECTA. En resumen que si puedo ir otra vez a Benidor me gustaria volver al mismo HOTEL FENICIA
Felicidades y gracias a los cocineros por darnos tambien de comer aunque es una pena porque luego se nota en la tripa
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Muchas gracias por los comments menchu y Luisa.